Steamworks 文献库
用户评测

概览

只要是在 Steam 上玩过您的产品并有游戏时间记录的用户,均可为您的产品撰写评测,以表明是否向他人推荐您的产品。 这些评测可能会出现在您的产品商店页面和 Steam 社区中,这取决于有多少其他用户觉得评测有用。 正面与负面的评测汇总用来计算评测分数,这个分数也显示在您的商店页面中,说明最近 30 天内及自产品上架以来,顾客对这款产品的看法如何。

评测可以方便地让顾客与他人分享产品使用经验、描述该款游戏或软件如何符合他们期望值。 影响顾客期望值的方式很多:产品页面的营销、游戏视频与静态图片、发送给媒体的预发布版本等等。 将评测作为反馈渠道有助于您了解顾客是否对产品有期待,而产品是否达到了期望值。

开发者使用规则

我们对整个 Steam 平台收到的用户产品评测数据相当有信心。 就这点而论,我们不认为个别开发者或游戏利诱顾客换取评测的方式会对顾客有利。 有鉴于此,关于用户评测,您应注意:

  • 请勿尝试滥用或人为操控评测系统。
  • 请勿使用任何游戏、DLC 、金钱、或其他种类的奖励利诱用户以换取评测。 但将游戏送给媒体或网络名人以获得试玩评测或评测例外。
  • 请勿在您的应用程序内要求顾客撰写评测。

评测显示方式

  • 抢先体验:一旦产品从抢先体验转为完整发行,抢先体验阶段的评测将在商店页面上标示出来。 如果用户在产品发行后更新自己的抢先体验评测,评测上的抢先体验标记会被移除。
  • 免费版评测:撰写评测时,顾客可说明自己是否免费获得产品。 我们建议获得媒体或促销版本的用户对此说明。
  • 预发行版评测:如果有人在发行前拿到产品副本(通常经由产品发行先决替代序列号获得)并写下评测,该评测将被标记为“预发行版评测”。
  • 评测分数:商店页面的顶部有两个评测分数,一个是最近 30 天的,另一个是自产品推出至今的。 仅包括经由购买(非序列号激活)获得的产品评测。

Steam 库中的评测

用户玩游戏一段时间后,系统会提示用户在 Steam 客户端中留下评测。 如果用户针对游戏留下负面评测,但随后又继续记录了大量的游戏时间,则 Steam 可能会提示用户更新自己的评测。 在顾客进行评测时遇到的问题也许已经解决,或用户对游戏的观点已经发生变化的情况下,这将非常具有价值。

管理评测

为确保 Steam 对顾客及开发者来说都是一个安全的环境,我们付出了很大的努力,但我们仍然需要您的帮助,指出滥用、骚扰、违反条款的状况。 我们希望您能够标出评测不当或评测者参与恶意活动的情况。

标记评测

有时评测中会包含不当内容,如诈骗、骚扰或其他辱骂性语言。 偶尔会出现完全跑题、和您的产品完全无关,或违反 Steam 准则的评测。 以下为可考虑标记评测的原因:
  • 评测违规或含有侮辱性语言。
  • 评测离题,或评测对象非该游戏、软件或服务。
  • 评测违反《Steam 规则及指引:讨论、评测以及用户生成的内容》。

标记应只用于问题确凿的评测。 不确定时,应该允许用户踩该评测,并使用举报工具。 在大多数情况下,跑题的评测不会被顾客评为有用,因此也不会显示给多数用户。

标记评测步骤如下:
  1. 点击“推荐”或“不推荐”的标题,查看评测全文。
  2. 在右边橙色的“版主控制”栏中,您能找到标记评测的下拉菜单。
  3. 如果评测中包含有诈骗、骚扰或针对开发者或用户的辱骂性语言,选择“违规”。
  4. 只有在评测与您的产品或您提供的服务无关时,才选择“离题”。 例如,评测讨论的是冰淇淋而非您的策略游戏。
  5. 不论您选择的是哪个选项,会出现一个确认对话框。 然后选择“确定”。 Steam 社区版主或 Valve 员工将审核有标记的评测,并酌情删除评测或取消标记。

我们弄错了吗?

如果您已标记的评测被 Valve 版务管理团队标识为已解决,而您认为我们弄错了,请联系我们,予以澄清。

请简要描述情况,并附上有问题评测的链接。 我们非常乐于再次进行查看,并针对我们的决定提供更多信息。

回复评测

有时评测者缺失了重要信息,或是遇到的程序问题现已修正。 为了让社区能随时获得正确讯息,我们准备了工具供开发者直接回复上述评测。

这类回复将会标为来自开发者的正式回复,任何可看见评测的人都能看见。

直接回复评测步骤如下:
  1. 点击“推荐”或“不推荐”的标题,查看评测全文。
  2. 在右边橙色的“版主控制”栏中,您能找到“编写开发者官方回复”链接。
  3. 点击该链接,便会看到文本框,以输入回复。 请记得保持尽量简洁扼要。
  4. 此回复会立即出现在相关评测的下方,任何能看见该评测的人都能看到您的回复。
尽管您可能想要回复所有评测,但并非每一篇评测都需要回复。 开发者回复通常都比原本的评测更加引人注意,很有可能将一个小问题变成大规模的社区讨论。 同样不建议您利用此功能来反驳顾客的意见。 您的直接关注会被视为确认,或是防御性地尝试使您的顾客保持沉默。

最佳实践

您会遇到各种各样的评测。 有些非常有用,极具建设性,而其他的则可能是对产品进行了令人沮丧或不完整的评价。 评测可以当做反馈的渠道之一,但切勿让评测左右您为产品所做的努力或使其发生偏离。

  • 设置阅读评测的时间上限。 有意义、高水准的反馈提取完毕后,将您的注意力转回产品自身。
  • 不要对每一条评测进行回复。 有时候需要回复以对某些问题进行澄清,但要全面考虑您的沟通会被如何解读。
  • 不要与评测者争论。 让您的社区成员相互回答问题吧。 您的回复可能会被视为尝试使某个人保持沉默或反驳其意见。
  • 请阅读我们的社区管理文章,因为其中的许多信息也适用于评测。

评测轰炸

评测轰炸是指大量玩家使用评测来表达他们的不满、降低评测分数、引起回复。 这种体验令人不安,难以承受,特别是在没有什么显而易见的方式进行处理的情况下。 幸好有些功能,可以供您用来管理评测轰炸带来的影响。 还有一些您可以遵循的最佳实践,避免使事情愈演愈烈。

应该怎么做?

  • 通过电子邮件或我们的 Steamworks 客服渠道与我们取得联系。 除了添加额外版主,帮助您标记滥用情况、留意您的讨论中心之外,我们还可以给您提供更多信息。
  • 花些时间弄清楚评测轰炸来自何方。 如果您破坏了一个功能或出现了新错误,可以采用的简单做法就是着手进行修复,然后忍受负面评测即可。 如果是与产品或所提供服务无关的问题,异常时间段的评测将会从整体分数中移除。 您可以在此处进一步了解我们如何进行区分。
  • 不要对评测进行审查或公开与评测者争辩——这是一场您无法获胜的战役。 我们从未见过此举能阻止负面评测,反而是让负面评测源源不断地产生。
  • 不要让您团队中的成员成为目标。 如果您确实要进行沟通,可以考虑从匿名开发者帐户进行。 您可以创建指定用于此目的的帐户,并在您的权限概览页面将其加入您的合作伙伴组。
  • 优先考虑您的团队的心理和情绪健康状况。 这是处理评测轰炸的潜在代价,难以衡量,但很有可能会是此类事件过程中面对的最大挑战。

一切会回归正常

在所有的示例中,激增的负面评测的数量和情绪会在数日后归于平静。 Steam 会对该时间段内的评测分类处理,并由您的顾客相应辨别。 而跑题的评测轰炸不会对您的整体分数产生影响。

与轰炸相关的大部分评测通常不会标记为有用。 整个轰炸结束后,这些评测不太可能会在您的评测推送中出现。 我们也没有看到评测轰炸和购买行为之间的关联性。

调用 API 访问评测

您可以调用 API 来对特定日期范围内,或符合特定条件的用户评测进行编程访问。 详情请见此处

常见问题

问: 我是游戏开发者, 我可以回复评测吗?
答: 可以。当您为自己产品的评测留言时,您的回复将标记为来自开发者。
另外,您还可以使用特定区域发表开发者留言,使其更加显眼。

问: 我是开发者, 我能删除我产品的评测吗?
答: 不能直接删除。 如果您看到侮辱性评测,您可以对其进行标记。 在版主删除该评测或移除标记之前,该评测将持续留在您的商店页面中。

问: 我的游戏或软件现在已和发行时大不相同。 评测会如实反映吗?
答: 在您的商店页面中最显眼的评测来自于具有参考价值的近期评测,理应能反映出您游戏或软件的现状。 较早的评测将随着时间推移愈来愈不显眼,抢先体验阶段的评测也会有相对应的标签。

问: 只有买了我游戏的顾客才能撰写评测吗?
答: 购买并非必要条件。 所有经由 Steam 启动该产品的顾客皆可为其撰写评测。 不论是在别处获得 Steam 序列号在 Steam 上兑换、参与 Steam 免费周末、玩免费游戏,或由家庭库共享来玩游戏的顾客,如果他们的 Steam 帐户中有游戏时间记录,都可以为您的产品撰写评测。 顾客在该款游戏或软件上积累的游戏时间会显示在他们的评测旁边。

问: 顾客可以撰写负面评测吗?
答: 可以。 顾客可以出于各种原因留下负面或正面评测。 如果顾客不满意该产品,或觉得游戏并未实现先前的承诺,都可以用评测让其他顾客知道他们不推荐这款产品的原因。

问: 顾客能举报违规评测吗?
答: 能。与其他 Steam 上的共享内容类似,每则评测都有一个旗帜图标,可用来举报攻击性内容。

问: 某些顾客的评测是基于与游戏无关的行为或数据撰写的, 允许这样做吗?
答: 是的。 Steam 评测试图反映的是顾客对于游戏自身、其价值定位、商业行为,以及身在游戏玩家社区中的感受有何种满意度。 这些都是很有价值的意见反馈,反映了顾客对您的游戏所提供体验的感受。

问: 我的游戏遭到了评测轰炸。 Steam 会对评测进行标记并从我的分数中移除吗?
答: 如果您的分数受到评测轰炸的影响(在数量和情绪上出现异常变化),您应该通过电子邮件或 Steamworks 客服站点与 Valve 联系,以便我们的团队可以对这些评测进行评估并向您提供更多信息。