Введение

Пользователи, которые провели время за вашей игрой в Steam, могут писать обзоры и указывать, рекомендуют ли они продукт другим. Обзор может отображаться на странице продукта в магазине и в сообществе Steam, если достаточно пользователей посчитают его полезным. Совокупность позитивных и негативных обзоров используется для того, чтобы вычислить рейтинг игры, который отображается на её странице в магазине. По нему игроки узнают, как другие пользователи оценили ваш продукт в последние 30 дней и за всё время его существования.

Для пользователей обзоры — это способ поделиться впечатлениями от продукта и описать, насколько он соответствует их ожиданиям. Ожиданиями пользователей можно управлять с помощью внешнего вида страницы продукта, видеороликов и кадров с игровым процессом, отправки прессе копий игры до выпуска и т. д. Обзоры, в свою очередь, являются каналом обратной связи, который помогает понять, насколько удачно заданы ожидания и насколько они оправдались.

Правила для разработчиков

Мы уверены в корректности данных, получаемых из пользовательских обзоров продуктов в Steam, поэтому не видим пользы в том, чтобы разработчики просили пользователей писать обзоры их игр. Руководствуясь этим принципом, просим придерживаться следующих правил:

• Не пытайтесь злоупотреблять системой обзоров или искусственно манипулировать ими.
  
• Не просите написать обзор в обмен на игры, доп. контент, деньги или другие награды. Исключением является отправка копии игры в прессу или лидерам мнений в интернете для создания превью или обзора.
  
• Не просите пользователей написать обзор на продукт внутри самого приложения.

Отображение обзоров

• Ранний доступ. Как только продукт меняет статус с «в раннем доступе» на «выпущен», обзоры, написанные во время раннего доступа, соответствующим образом помечаются на странице приложения в магазине. Если пользователь обновит обзор после выхода продукта из раннего доступа, с обзора снимется соответствующая пометка.
  
• Обзоры на продукт, полученный бесплатно. При написании обзора у пользователей есть возможность указать, что они получили продукт бесплатно. Эта опция рекомендуется для копий продукта для прессы или промоакций.
  
• Предрелизные обзоры. Если пользователь получит продукт до выпуска (обычно с помощью соответствующего ключа) и напишет обзор, этот обзор будет обозначен как «Предрелизный обзор».
  
• Рейтинг. Вверху страницы приложения в магазине отображаются два типа рейтинга: один — за последние 30 дней, а второй — за весь период существования продукта. При расчёте рейтинга используются только отзывы пользователей, которые приобрели продукт, а не активировали его с помощью ключа.

Обзоры в библиотеке Steam

Когда пользователь проведёт за вашей игрой определённое время, ему предложат написать обзор в клиенте Steam. Если обзор будет отрицательным, но пользователь продолжит играть достаточно долго, Steam предложит изменить обзор. Это может быть важно, если проблемы, присутствовавшие на момент написания обзора, были решены или если мнение пользователя об игре изменилось.

Модерирование обзоров

Мы стараемся сделать так, чтобы Steam был безопасным местом как для пользователей, так и для разработчиков. Тем не менее, нам нужна ваша помощь в профилактике злоупотреблений, оскорблений и нарушений условий использования Steam. Мы просим вас сообщать о случаях неуместных обзоров, или если автор обзора совершает злонамеренные действия.

Жалобы на обзоры

Некоторые обзоры имеют неуместное содержание: например, обман, домогательства и оскорбления. Иногда обзоры абсолютно не относятся к теме и никак не связаны с продуктом, либо нарушают правила использования Steam. Есть несколько причин для того, чтобы пожаловаться обзор:

• Обзор содержит оскорбления или инвективную лексику.
  
• Обзор не относится к теме или не является обзором игры, программы или услуги.
  
• Обзор нарушает положения статьи «Правила и принципы Steam: обсуждения, обзоры и пользовательский контент».

Жалобы следует подавать, только если нарушение очевидно. Если сомневаетесь, позвольте пользователям проголосовать против обзора или пожаловаться на него. В большинстве случаев подобные обзоры не будут считаться полезными, а значит, многие пользователи их не увидят.

Чтобы пожаловаться на обзор:

1. Нажмите на «Рекомендую» или «Не рекомендую» в заголовке обзора, чтобы открыть подробную страницу с ним.
   
2. Справа находится секция модерации, выделенная оранжевым цветом, где в выпадающем меню находится опция для подачи жалобы на обзор.
   
3. Выберите «Оскорбительный», если обзор мошеннический или оскорбительный в отношении разработчиков или пользователей.
   
4. Выберите «Не относящийся к продукту», если обзор не относится к продукту или услуге, которые вы предоставляете. К примеру, к обзорам такого рода можно отнести рассуждения о мороженом вместо обсуждения вашей стратегической игры.
   
5. После того, как будет выбран тип обзора, появится диалоговое окно подтверждения. Нажмите кнопку «OK». После этого модераторы сообщества Steam или сотрудники Valve проверят обзор, на который подана жалоба, и либо удалят его, либо пометят как отвечающий правилам сообщества.

Ошибка с нашей стороны?

Если обзор, на который вы пожаловались, был помечен как рассмотренный модераторами Valve, но вы уверены, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Кратко опишите ситуацию и предоставьте ссылку на обзор, о котором идёт речь. Мы с радостью взглянем на обзор ещё раз и расскажем подробнее о нашем решении.

Как отвечать на обзоры

Может случиться, что автор обзора обладает недостаточной информацией или столкнулся с ошибкой, которая была исправлена после написания обзора. Чтобы осведомлять сообщество об изменениях, разработчики могут напрямую отвечать на подобные обзоры.

Ответ будет виден всем читателям обзора и помечен как официальный ответ от разработчика.

Чтобы напрямую ответить на обзор:

1. Нажмите на «Рекомендую» или «Не рекомендую» в заголовке обзора, чтобы открыть подробную страницу с ним.
   
2. Справа находится раздел модерации, выделенная оранжевым цветом, где расположена ссылка «Ответ разработчика».
   
3. При переходе по ссылке появится текстовое поле для ответа. Рекомендуется, чтобы ответ был ясным и лаконичным.
   
4. Ответ немедленно появится под обзором, его смогут увидеть все пользователи, которые могут видеть сам обзор.

Не каждый обзор требует вашего ответа, хотя иногда сложно противостоять искушению. Ответ разработчика часто привлекает больше внимания, чем сам обзор. Это может привести к тому, что маленькая проблема перерастёт в большое обсуждение. Также не стоит использовать эту функцию, чтобы опровергать мнения пользователей. Непосредственное обращение может восприниматься как оправдание или попытка заставить ваших пользователей замолчать.

Советы и рекомендации

Вам будут встречаться разнообразные обзоры. Некоторые из них будут чрезвычайно полезны и конструктивны, тогда как некоторые другие будут содержать досадные или неполные оценки продукта. Обзоры должны служить каналом обратной связи, но не позволяйте им доминировать и отвлекать внимание от продукта.

• Ограничьте время, отведённое на чтение обзоров. Изучив значимые качественные отзывы, сосредоточьтесь на работе над продуктом.
  
• Не пытайтесь ответить на каждый обзор. Иногда вам действительно стоит что-то прояснить, однако подумайте о том, как ваш ответ будет воспринят.
  
• Не вступайте в споры с авторами обзоров. Предоставьте участникам сообщества возможность самим ответить на вопросы друг друга. Ваш ответ может быть воспринят как попытка оспорить чужое мнение или заставить кого-то замолчать.
  
• Ознакомьтесь с советами по модерации, поскольку большая часть информации относится также к обзорам.

Атаки обзорами не по теме

Атака обзорами не по теме происходит, когда большое число игроков используют обзоры для выражения своего недовольства, понижения рейтинга игры или провокации. Это неприятно, особенно если не существует ясного способа разрешить ситуацию. К счастью, вы можете воспользоваться существующими функциями для устранения последствий подобной атаки. Также следуйте нашим рекомендациям, чтобы избежать ухудшения ситуации.

Что делать?

• Свяжитесь с нами по электронной почте или через службу поддержки. Мы предоставим дополнительную информацию, а также модераторов, чтобы помочь вам помечать оскорбительные обзоры и следить за тем, что происходит в центре обсуждений.
  
• Постарайтесь определить причину атаки обзорами не по теме. Если вы случайно сломали функцию или ввели новую ошибку, проще всего будет исправить ошибку и подождать, пока волна негативной реакции схлынет. Если атака не относится к вашему продукту или службе, период атаки будет исключён из общего рейтинга. Узнать больше о том, как работает система распознавания атак, можно здесь.
  
• Не занимайтесь цензурой и не спорьте с авторами обзоров — большинство всегда будет за ними. По нашим данным, из-за споров количество отрицательных обзоров только растёт.
  
• Не позволяйте участникам вашей команды стать мишенью. Для общения постарайтесь выбрать анонимный аккаунт разработчика. Вы можете создать аккаунт специально для этого и добавить его к партнёрской группе со страницы управления разрешениями.
  
• Умственное и эмоциональное благополучие вашей команды важнее всего остального. Сложно оценить, как атака обзорами не по теме повлияет на ваших коллег, но весьма вероятно, что именно эта сложность станет главной в такой ситуации.

Всё будет в порядке

Во всех известных нам случаях объём отрицательных обзоров и негативный настрой снизились через несколько дней. Steam покажет, что обзоры в этот период отличаются от обыкновенных, и ваши пользователи увидят это. Атаки обзорами не по теме не учитываются при подсчёте общего рейтинга игры.

Пользователи обычно не отмечают обзоры, связанные с атаками, как полезные. Когда атака закончится, такие отзывы вряд ли снова появятся в ленте обзоров. Мы также не видим прямой взаимосвязи между атаками обзорами не по теме и покупательским поведением.

Доступ к обзорам с помощью API

С помощью API вы можете получить программный доступ к пользовательским обзорам по тем или иным критериям или за определённый период. Подробности можно узнать здесь.

Частые вопросы

В. Может ли разработчик отвечать на обзоры?
О. Да. Ваши комментарии под обзорами на продукт будут помечены как ответы разработчика.
Кроме того, вы можете использовать специальное поле, чтобы оставить ответ, который будет более заметным.

В. Может ли разработчик удалять обзоры?
О. Напрямую — нет. На оскорбительный обзор можно пожаловаться, но если модератор решит не удалять его, он по-прежнему будет показываться на странице продукта в магазине.

В. Мое приложение сильно изменилось с тех пор, как было выпущено. Будут ли обзоры отражать этот факт?
О. Наиболее заметные обзоры на странице продукта в магазине выбираются из недавних и полезных обзоров, которые отражают актуальное состояние игры или программы. Более старые обзоры постепенно заменяются новыми. Обзоры, написанные во время раннего доступа, помечены соответствующим образом.

В. Должны ли пользователи купить продукт, чтобы написать на него обзор?
О. Покупка не обязательна. Пользователи могут написать обзор на любой запущенный ими в Steam продукт вне зависимости от того, как он получен (активация купленного в другом месте ключа, участие в акции «Бесплатные выходные», запуск бесплатной игры или получение игры с помощью функции Family Library Sharing). Рядом с обзором будет показано количество часов, которые пользователь провел в программе или игре.

В. Могут ли пользователи написать отрицательный обзор?
О. Да. Пользователи могут оставлять как отрицательные, так и положительные обзоры. Если пользователь не удовлетворён качеством продукта или считает, что продукт не соответствует обещаниям разработчика, он может написать обзор, чтобы сообщить другим пользователям, что он не рекомендует этот продукт.

В. Могут ли пользователи пожаловаться на обзор, который нарушает правила сообщества?
О. Да, как и в случае с другим контентом в Steam, видимым всем пользователям, рядом с каждым обзором есть кнопка, позволяющая сообщить о нарушениях.

В. Некоторые пользователи пишут обзоры о продукте, исходя из своего опыта и данных, не связанных с игрой. Это разрешено?
О. Да. Как правило, обзоры в Steam отражают не только то, насколько пользователи удовлетворены продуктом, но и предлагаемую цену, бизнес-решения разработчика, а также опыт пребывания в игровом сообществе. Такие обзоры — тоже ценная часть обратной связи, которая отражает чувства ваших пользователей о предоставляемом игрой опыте.

В. Моя игра подверглась атакам обзорами не по теме. Исключит ли Steam подобные атаки из общего рейтинга игры?
О. Если рейтинг игры пострадал в результате атак не по теме (аномальных изменений числа и характера обзоров), свяжитесь с Valve по электронной почте или через партнёрскую службу поддержки, чтобы сотрудники могли проверить обзоры и предоставить вам дополнительную информацию.

В. Могу ли я использовать пользовательские обзоры Steam для продвижения своего продукта?
О. Если вы хотите использовать пользовательский обзор в рекламных целях, свяжитесь с человеком, который его оставил, чтобы получить разрешение.