Введение

Пользователи, которые провели время за вашей игрой в Steam, могут писать обзоры и указывать, рекомендуют ли они продукт другим. Обзор может отображаться на странице продукта в магазине и в сообществе Steam, если достаточно пользователей посчитают его полезным. Совокупность позитивных и негативных обзоров используется для того, чтобы вычислить рейтинг игры, который отображается на её странице в магазине. С его помощью можно узнать, как пользователи оценили ваш продукт в последние 30 дней и за всё время его существования.

Для пользователей обзоры — это способ поделиться впечатлениями от продукта и описать, насколько он соответствует их ожиданиям. Ожиданиями пользователей можно управлять с помощью внешнего вида страницы продукта, видеороликов и кадров с игровым процессом, отправки прессе копий игры до выпуска и т. д. Обзоры, в свою очередь, являются каналом обратной связи, который помогает понять, насколько удачно заданы ожидания и насколько они оправдались.

Правила для разработчиков

Мы уверены в корректности данных, получаемых из пользовательских обзоров продуктов в Steam, поэтому не видим пользы в том, чтобы разработчики агитировали пользователей писать обзоры их игр. Руководствуясь этим принципом, просим придерживаться следующих правил:

• Не пытайтесь злоупотреблять системой обзоров или искусственно манипулировать ими.
  
• Не просите написать обзор в обмен на игры, доп. контент, деньги или другие награды. Исключением является отправка копии игры в прессу или лидерам мнений в интернете для создания превью или обзора.
  
• Не просите пользователей написать обзор на продукт внутри самого приложения.

Отображение обзоров

• Ранний доступ: при полноценном выпуске продукта его обзоры за период, когда он был в раннем доступе, будут помечены соответствующим образом на странице в магазине. Если пользователь обновит обзор после выхода продукта из раннего доступа, с обзора снимется соответствующая пометка.
  
• Обзоры на продукт, полученный бесплатно: при написании обзора у пользователей есть возможность указать, что они получили продукт бесплатно. Эта опция рекомендуется для копий продукта для прессы или промоакций.
  
• Предрелизные обзоры: если пользователь получит продукт до выпуска (обычно с помощью соответствующего ключа) и напишет обзор, этот обзор будет обозначен как «Предрелизный обзор».
  
• Расширенный доступ: если пользователь получит копию продукта и напишет его обзор в период расширенного доступа, этот обзор будет виден другим пользователям (так же как и после полноценного выпуска игры).
  
• Рейтинг: вверху страницы приложения в магазине отображаются два типа рейтинга: один — за последние 30 дней, а второй — за весь период существования продукта. При расчёте рейтинга используются только отзывы пользователей, которые приобрели продукт, а не активировали его с помощью ключа.

Обзоры в библиотеке Steam

Когда пользователь проведёт в вашей игре определённое время, ему предложат написать обзор в клиенте Steam. Если обзор будет отрицательным, но пользователь продолжит играть достаточно долго, Steam предложит изменить обзор. Это может быть важно, если проблемы, присутствовавшие на момент написания обзора, были решены или если мнение пользователя об игре изменилось.

Модерирование обзоров

Мы много работаем над тем, чтобы Steam был местом, где пользователи могли бы самовыражаться и делиться своим мнением об играх. Иногда обзоры могут содержать нападки, оскорбления или другим образом нарушать правила и принципы Steam. Мы рассчитываем, что пользователи и разработчики будут сообщать нам о таких случаях.

Рекомендации для пользовательских обзоров

Мы просим пользователей соблюдать следующие правила, описанные в статье «Правила и принципы Steam: обсуждения, обзоры и пользовательский контент»:

• Запрещено оскорблять игроков, разработчиков и группы сообщества.
  
• Запрещено угрожать и призывать к насилию.
  
• Запрещено использовать обзоры в коммерческих целях: например, для размещения рекламы, реферальных ссылок и акций.
  
• Запрещено каким-либо образом влиять на рейтинги обзоров: например, использовать для их публикации несколько аккаунтов, принуждать к написанию других пользователей, а также принимать за обзоры плату или другие вознаграждения.
  
• Если копия игры была получена бесплатно, это нужно указать в обзоре.

Обзоры, не относящиеся к продукту

Иногда пользователи включают в обзоры информацию, которая не нарушает правила Steam, однако и не относится к продукту. Обычно участники сообщества Steam не отмечают такие комментарии как «полезные», что снижает их видимость. Кроме того, модераторы могут пометить такие отзывы как «не относящиеся к продукту», что также негативно повлияет на их видимость.

Жалобы на обзоры

Если вы увидите нарушающий правила обзор, помогите нам, отметив его как требующий модерации.

Чтобы пометить обзор:

1. Нажмите на «Рекомендую» или «Не рекомендую» в заголовке обзора, чтобы открыть подробную страницу с ним.
   
2. Справа находится раздел модерации, выделенный оранжевым цветом, где в выпадающем меню есть опция подачи жалобы на обзор.
   
3. Выберите «Оскорбительный», если обзор содержит угрозы, пожелания вреда или оскорбления в отношении разработчиков или пользователей.
   
4. Выберите «Не относящийся к продукту», если обзор не содержит полезной информации, не относится к вашему продукту, разработке или деятельности сообщества.
   
5. Выберите «Нарушающий правила сообщества», если обзор нарушает другие правила написания обзоров.
   
6. После того, как будет выбран тип обзора, появится диалоговое окно подтверждения. Нажмите кнопку «OK».

Ошибка с нашей стороны?

Если обзор, на который вы пожаловались, был помечен как рассмотренный модераторами Valve, но вы уверены, что произошла ошибка, свяжитесь с нами.

Кратко опишите ситуацию и предоставьте ссылку на обзор, о котором идёт речь. Мы с радостью взглянем на обзор ещё раз и расскажем подробнее о нашем решении.

Как отвечать на обзоры

Может случиться, что автор обзора обладает недостаточной информацией или столкнулся с ошибкой, которая была исправлена после написания обзора. Чтобы осведомлять сообщество об изменениях, разработчики могут напрямую отвечать на подобные обзоры.

Ответ будет виден всем читателям обзора и помечен как официальный ответ от разработчика.

Чтобы напрямую ответить на обзор:

1. Нажмите на «Рекомендую» или «Не рекомендую» в заголовке обзора, чтобы открыть подробную страницу с ним.
   
2. Справа находится выделенный оранжевым цветом раздел модерации, где расположена ссылка «Ответ разработчика».
   
3. При переходе по ссылке появится текстовое поле для ответа. Рекомендуется, чтобы ответ был ясным и лаконичным.
   
4. Ваш ответ появится под обзором и будет виден всем его читателям.

Не каждый обзор требует вашего ответа, хотя иногда сложно противостоять искушению. Ответ разработчика часто привлекает больше внимания, чем сам обзор. Это может привести к тому, что маленькая проблема перерастёт в большое обсуждение. Также не стоит использовать эту функцию, чтобы опровергать мнения пользователей. Непосредственное обращение может восприниматься как признание значимости обзора или попытка заставить ваших пользователей замолчать.

Советы и рекомендации

Вам будут встречаться разнообразные обзоры. Некоторые из них будут чрезвычайно полезны и конструктивны, тогда как некоторые другие будут содержать досадные или неполные оценки продукта. Обзоры должны служить каналом обратной связи, но не позволяйте им доминировать и отвлекать внимание от продукта.

• Ограничьте время, отведённое на чтение обзоров. Изучив значимые качественные отзывы, сосредоточьтесь на работе над продуктом.
  
• Не пытайтесь ответить на каждый обзор. Иногда вам действительно стоит что-то прояснить, однако подумайте о том, как ваш ответ будет воспринят.
  
• Не вступайте в споры с авторами обзоров. Предоставьте участникам сообщества возможность самим ответить на вопросы друг друга. Ваш ответ может быть воспринят как попытка оспорить чужое мнение или заставить кого-то замолчать.
  
• Ознакомьтесь с советами по модерации, поскольку большая часть информации относится также к обзорам.

Атаки обзорами не по теме

Атака обзорами не по теме происходит, когда большое число игроков используют обзоры для выражения своего недовольства, понижения рейтинга игры или провокации. Это неприятно, особенно если не существует ясного способа разрешить ситуацию. К счастью, вы можете воспользоваться существующими функциями для устранения последствий подобной атаки. Также следуйте нашим рекомендациям, чтобы избежать ухудшения ситуации.

Что делать?

• Свяжитесь с нами по электронной почте или через службу поддержки. Мы предоставим дополнительную информацию, а также модераторов, чтобы помочь вам помечать оскорбительные обзоры и следить за тем, что происходит в центре обсуждений.
  
• Постарайтесь определить причину атаки обзорами не по теме. Если вы случайно сломали функцию или ввели новую ошибку, проще всего будет исправить ошибку и подождать, пока волна негативной реакции схлынет. Если атака не относится к вашему продукту или службе, период атаки будет исключён из общего рейтинга. Узнать больше о том, как работает система распознавания атак, можно здесь.
  
• Не занимайтесь цензурой и не спорьте с авторами обзоров — большинство всегда будет за ними. По нашим данным, из-за споров количество отрицательных обзоров только растёт.
  
• Не позволяйте участникам вашей команды стать мишенью. Для общения постарайтесь выбрать анонимный аккаунт разработчика. Вы можете создать аккаунт специально для этого и добавить его к партнёрской группе со страницы управления разрешениями.
  
• Умственное и эмоциональное благополучие вашей команды важнее всего остального. Сложно оценить, как атака обзорами не по теме повлияет на ваших коллег, но весьма вероятно, что именно эта сложность станет главной в такой ситуации.

Всё будет в порядке

Во всех известных нам случаях объём отрицательных обзоров и негативный настрой снижались через несколько дней. Steam покажет, что обзоры в этот период отличаются от обыкновенных, и ваши пользователи увидят это. Атаки обзорами не по теме не учитываются при подсчёте общего рейтинга игры.

Пользователи обычно не отмечают обзоры, связанные с атаками, как полезные. Когда атака закончится, такие отзывы вряд ли снова появятся в ленте обзоров. Мы также не видим прямой взаимосвязи между атаками обзорами не по теме и покупательским поведением.

Доступ к обзорам с помощью API

С помощью API вы можете получить программный доступ к пользовательским обзорам по тем или иным критериям или за определённый период. Подробности можно узнать здесь.

Частые вопросы

В. Может ли разработчик отвечать на обзоры?
О. Да. Ваши комментарии под обзорами на продукт будут помечены как ответы разработчика.
Кроме того, вы можете использовать для ответа специальное поле — так он будет более заметным.

В. Может ли разработчик удалять обзоры?
О. Напрямую — нет. На оскорбительный обзор можно пожаловаться, но если модератор решит не удалять его, он по-прежнему будет показываться на странице продукта в магазине.

В. Мое приложение сильно изменилось с тех пор, как было выпущено. Будут ли обзоры отражать этот факт?
О. Наиболее заметные обзоры на странице продукта в магазине выбираются из недавних и полезных обзоров, которые отражают актуальное состояние игры или программы. Более старые обзоры постепенно заменяются новыми. Обзоры, написанные во время раннего доступа, помечены соответствующим образом.

В. Должны ли пользователи купить продукт, чтобы написать на него обзор?
О. Покупка не обязательна. Пользователи могут написать обзор на любой запущенный ими в Steam продукт вне зависимости от того, как он получен (активация купленного в другом месте ключа, участие в акции «Бесплатные выходные», запуск бесплатной игры или получение игры с помощью функции Family Library Sharing). Рядом с обзором будет показано количество часов, которые пользователь провел в программе или игре.

Все эти обзоры будут опубликованы и доступны для прочтения, но не все из них повлияют на рейтинг игры. При его определении будут учитываться только обзоры пользователей, которые купили игру в Steam и сыграли в неё.

В. Могут ли пользователи написать отрицательный обзор?
О. Да. Пользователи могут оставлять как отрицательные, так и положительные обзоры. Если пользователи не довольны качеством продукта или считают, что он не соответствует обещаниям разработчика, то могут написать в обзоре, почему не рекомендуют этот продукт.

В. Могут ли пользователи пожаловаться на обзор, который нарушает правила сообщества?
О. Да, как и в случае с другим общедоступным контентом в Steam, рядом с каждым обзором есть кнопка, позволяющая сообщить о нарушениях.

В. Некоторые пользователи пишут обзоры о продукте, исходя из своего опыта и данных, не связанных с игрой. Это разрешено?
О. Да. Как правило, обзоры в Steam отражают не только впечатления пользователей от самого продукта, но и их мнение о его стоимости, бизнес-решениях разработчика, а также опыте пребывания в сообществе, связанном с этой игрой. Такие обзоры — тоже ценная часть обратной связи, из которой вы можете узнать об отношении пользователей к вашей игре в целом.

В. Моя игра подверглась атакам обзорами не по теме. Исключит ли Steam подобные атаки из общего рейтинга игры?
О. Если рейтинг игры пострадал в результате атаки отзывами (ситуация с резким изменением количества и тона обзоров), свяжитесь с Valve по электронной почте или через службу поддержки, чтобы сотрудники могли проверить обзоры и предоставить вам дополнительную информацию.

В. Могу ли я использовать пользовательские обзоры Steam для продвижения своего продукта?
О. Если вы хотите использовать обзор в рекламных целях, получите разрешение от оставившего его пользователя.

В. Влияет ли рейтинг на видимость в магазине?
Если у вашей игры смешанные или положительные отзывы (более 40%), рейтинг не влияет на её видимость на основе расчётов алгоритмов. Если рейтинг игры опускается ниже 40%, а отзывы о ней в основном отрицательные, вероятность её показов в магазине снижается.