Steamworks ドキュメンテーション
ユーザーレビュー

概要

SteamユーザーはSteamでプレイ記録のある製品のレビューを書いて、製品がおすすめかどうかを知らせるレビューを書くことができます。 多くのユーザーから「参考になった」と評価されたレビューは、製品のストアページやSteamコミュニティ内で表示されることがあります。 肯定的なレビューと否定的なレビューの総計を元にレビュースコアが算出され、過去 30 日間分、および全期間におけるユーザーレビューの概要として製品のストアページに表示されます。

ユーザーにとってレビューは、製品を使用した体験を共有し、ゲームやソフトウェアへのもともとの期待値と合致したかを説明できる便利なシステムです。 ユーザーの期待値は、製品ページのマーケティング、ゲームプレイビデオ、イメージ画像、プレスに送付されたリリース前コピー等によって、様々に設定されます。 レビューは、ユーザーの期待値が正しく設定され、製品がそれを満たしているかどうかを把握するフィードバックを集めるツールとして有用です。

開発者向け規約

ValveはSteam全体を通して、ユーザーレビューから得られるデータに大きな信頼を寄せています。 だからこそ、それぞれの開発者やゲーム側から顧客レビューを依頼することは、ユーザーの利益になるとは考えていません。 これらを踏まえた上で、ユーザーレビューに関して開発者が従うべきルールは以下の通りです。

  • レビューシステムの悪用や人為的操作は行わない。
  • ゲーム、DLC 、金銭などの報酬と引き換えにレビューを依頼しない。 ただし、メディア関係者やネット上の有名人にゲームのコピーを送付し、プレビューやレビューを依頼することは問題ありません。
  • アプリケーション内からユーザーに製品のレビューを依頼しない。

レビューの表示

  • 早期アクセス: 製品が完全版としてリリースされると、早期アクセス中に書かれたレビューにはストアページでマークが付きます。 早期アクセス中に書かれたレビューが、完全版としてのリリース後に更新されると、早期アクセスのマークはレビューから消失します。
  • 無料レビュー: レビューを書くユーザーは、製品を無料で入手した場合、それを明記できます。 メディア向けおよび宣伝用のコピーに推奨されています。
  • リリース前のレビュー: (リリースオーバーライドキーを介して)リリース前に製品のコピーを受け取って書かれたレビューは「リリース前のレビュー」と表示されます。
  • レビュースコア: ストアページのトップには、過去 30 日間と過去すべての 2 つのレビュースコアが表示されます。 レビュースコアには購入されたもののみが含まれます (キーの有効化は含まれません)。

レビューのモデレーション

Steam がユーザーと開発者の両者にとって快適な場所であるために弊社は努力をしていますが、悪用、嫌がらせ、規約違反などの行為を特定することにご協力ください。 不適切なレビューや、レビュー執筆者による悪意ある行為への関わりを見つけた場合には、フラグを付けるようお願いしています。

フラグを付ける

レビューに詐欺、嫌がらせ、暴言などの不適切な内容が含まれていることがあります。 時には、レビューが製品と全く関係がない場合や、Steam ガイドラインに違反している場合もあります。 フラグが付けられるべきレビューは以下のようなものです。
  • レビューそのものが不適切、または暴言が含まれている。
  • レビューの論点が外れている、あるいはゲームやソフトウェア、サービスのレビューではない。
  • レビューが Steam の掲示板、レビュー、およびユーザー生成コンテンツの規則とガイドラインに違反している。

フラグは問題が明らかな場合にのみ使用してください。 迷った時は、ユーザーにからの低評価投票や通報にまかせましょう。 多くの場合、論点の外れたレビューは「役に立った」と評価されないため、多くのユーザーの目に触れることはありません。

フラグを付ける方法:
  1. レビューの見出し部分にある [おすすめ] あるいは [おすすめしません] をクリックして、レビューの詳細を開く。
  2. 右の列にあるオレンジ色の「モデレーター管理」セクションに、フラグを立てるためのドロップダウンが表示される。
  3. 詐欺、嫌がらせ、ユーザーや開発者に対する不適切な内容などが含まれている場合には、[暴言] を選択します。
  4. レビューが製品やサービスと関連がない場合は、[スレ違い] を選択する。 (例: レビュー内容が戦略ゲームではなくアイスクリームになっている場合)。
  5. いずれかを選択すると、確認ダイアログが表示されるので、 [OK] を選択する。 フラグの付いたレビューは Steam コミュニティモデレーターか Valve 社員によって審査され、必要に応じて削除やフラグの除去が行われる。

Valveによる誤評価があった場合

フラグを付けたレビューがValveのモデレーションチームによって解決済みとされ、そこに間違いがあるとお考えの場合には、明確な説明を得るためにご連絡ください。

問題のレビューへのリンクと共に、誤評価の理由を簡単に提供してください。 再度内容を審査して、再審査後の決定とその決定に関する詳細情報を提供します。

レビューへの回答

レビューの中には、重大な情報が欠けているものや、既に解決済みのバグについて言及しているものがあります。 コミュニティ内の話題が脱線しないように、開発者にはそのようなレビューに直接回答することためのツールが用意されています。

回答はレビューを読むことができるすべてのユーザーに公開され、開発者からの公式回答というマークが付けられます。

レビューに直接返信する方法
  1. レビューの見出し部分にある [おすすめ] あるいは [おすすめしません] をクリックして、レビューの詳細を開く。
  2. 右の列にあるオレンジ色の「モデレーター管理」セクションに、[開発公式に回答する]というリンクが表示される。
  3. リンクをクリックすると、回答を入力するためのテキストフィールドが表示されます。 明瞭かつ正確な回答を心がけてください。
  4. この回答は関連レビューの真下に表示され、レビューを見る人は誰でも読むことができます。
すべてのレビューに回答したくなるかもしれませんが、その必要はありません。 開発者からの回答は元のレビューよりも注目を集めることが多く、小さな問題がコミュニティ全体を巻き込んだ大きな議論に発展する可能性があります。 この機能は、顧客の意見を否定するために使用されることは名案ではありません。 開発者やパブリッシャーからの直接の留意は、レビューの妥当性を示したり、顧客の意見に対して守りに入ったととらえられることがあります。

ベストプラクティス

様々な種類のレビューを目にすることとなります。 Some will be tremendously helpful and constructive, while others may represent frustrating or incomplete assessments of a product. Reviews should be used as one channel for feedback, but don't let them dominate or distract efforts away from the product.

  • Set a limit on the amount of time spent reading reviews. Once the meaningful high-level feedback has been extracted, direct your attention back to working on the product.
  • Don't respond to every review. There will be times that something is worth clarifying with a response, but be very thoughtful about how your communication will be received.
  • Don't argue with reviewers. Let your community answer each others' questions. Your response can be seen as an attempt to silence or refute someone's opinion.
  • Read our Moderation Best Practices article, as much of the information there applies to reviews as well.

Review Bombing

A review bomb is when a large amount of players use reviews to voice their unhappiness, lower a review score and provoke a response. This can be an unsettling and overwhelming experience, especially without an obvious way to address it. The good news is that there are features you can utilize to manage the effects of a review bomb. There are also best practices that you can follow to avoid making matters worse.

What should I do?

  • Reach out to us via email or through our Partner Support channel. We can give you more information, along with adding extra moderators to help you flag abuse and keep an eye on your discussion hub.
  • Spend time figuring out where the review bomb came from. If you broke a feature or introduced a new bug, it's probably as simple as getting to work on fixing it and weathering the storm of negativity. If it's something that is unrelated to the product or provided service, the abnormal period of volume will be removed from the overall score. You can read more about how we make that distinction here.
  • Don't censor or publicly argue with reviewers - it's a battle you won't win. We've never seen it work at stopping negative reviews, but it's an effective way to keep them coming.
  • Don't let someone on your team become a target. If you do communicate, consider doing so from an anonymous developer account. You can create an account specifically for this and add it to your partner group from your Permissions Overview page.
  • Prioritize the mental and emotional well-being of your team. This is a potential cost of a review bomb that is hard to measure, but will likely be the biggest challenge faced during an event like this.

It will return to normal

In all examples, the surge of volume and sentiment will calm down after a few days. The reviews during that period will be bucketed by Steam and identified as such by your customers. In the case of off-topic bombs, those reviews will not contribute to your overall score.

The majority of reviews associated with bombs aren't typically marked as helpful. Once the campaign is over, it's less likely that they will be surfaced in your review feed. We also haven't seen a correlation between review bombs and purchasing behavior.

レビューへの API アクセス

You can make an API call to get programmatic access to user reviews within a certain date range, or meeting certain criteria. Learn more here.

よくある質問

Q. 私はゲームの開発者です。 レビューに回答できますか?
A. Yes, when you post in the comments of reviews on your product, your comment will be flagged as being from the developer.
Additionally, you can use the specific provided area to leave a developer comment that will appear more prominently.

Q. 私はゲームの開発者です。 製品レビューを削除できますか?
A. Not directly. If you find abusive reviews, you can flag them. The review will continue to be listed on your store page until a moderator deletes the review or removes the flag.

Q. リリース以後、ゲームやソフトウェアに多くの変更を加えていますが、 レビューには反映されますか?
A. The reviews that are shown most prominently on your store page are selected from recently-written, helpful reviews, which should reflect the current state of your game or software. Older reviews will phase out over time and any reviews written during Early Access will be labeled as such.

Q. レビューを書くためにユーザーはゲームを購入する必要がありますか?
A. Purchase is not required. Customers may write a review for any product they have launched via Steam. Whether that customer registered a Steam key obtained elsewhere, participated in a Steam Free Weekend, played a Free game, or played a game via Family Library Sharing, they will be able to write a review for your product if they have playtime. The customer's playtime in that game or time in that software title will appear next to their review.

Q. ユーザーは否定的なレビューを書くことができますか?
A. Yes. Customers can leave a negative or positive review for any reason. If customers are unhappy with the product, or don't believe that it is delivering on what it promises, they may use the review to tell other customers why they do not recommend it.

Q. ユーザーは不適切なレビューを通報できますか?
A. Yes, similar to other content shared on Steam, each review will have a 'flag' button to report offensive content.

Q. Some customers are basing their review on practices or data not related to the game. これは認められていますか?
A. Yes. Steam reviews tend to be a reflection of how happy customers are with the game itself as well as the value proposition, the business practices, and the experience of being part of that game’s community. This is all valid feedback and a reflection of how customers feel about the experience provided by your game.

Q. My game is being review bombed. Will Steam tag it and remove it from my score?
A. If your score is being affected by a review bombing (an anomalous change in volume and sentiment), you should reach out to Valve through email or through our Partner Support channel so that the team can assess the reviews and give you more information.