ユーザーレビュー（Steamworksドキュメント）

Steamworksドキュメント

ユーザーレビュー

概要

SteamユーザーはSteamでプレイ記録のある製品について、おすすめかどうかを知らせるレビューを書くことができます。多くのユーザーから「参考になった」と評価されたレビューは、製品のストアページやSteamコミュニティページに表示されることがあります。肯定的なレビューと否定的なレビューの総計を元にレビュースコアが算出され、過去30日間分、および全期間におけるユーザーレビューの概要として製品のストアページに表示されます。

ユーザーにとってレビューは、製品を使用した体験を共有し、ゲームやソフトウェアへの元々の期待値と合致したかを説明できる便利なシステムです。ユーザーの期待値は、製品ページでのマーケティング、ゲームプレイ動画、画像、プレス関係者に送られるリリース前コピーなどによって、さまざまに設定されます。レビューを、フィードバック収集のためのツールとして活用することは、ユーザーの期待値が正しく設定され、製品がそれを満たしているかどうかを把握するのに有用です。

開発者向け規約

ValveはSteam全体を通して、ユーザーレビューから得られるデータに大きな信頼を寄せています。だからこそ、それぞれの開発者やゲーム側から顧客レビューを依頼することは、ユーザーの利益になるとは考えていません。これらを踏まえた上で、ユーザーレビューに関して開発者が従うべきルールは以下のとおりです。

レビューシステムの悪用や人為的操作は行わない。
ゲーム、DLC、金銭などの報酬と引き換えにレビューを依頼しない。ただし、メディア関係者やネット上の有名人にゲームのコピーを送付し、プレビューやレビューを依頼することは問題ありません。
アプリケーション内からユーザーに製品のレビューを依頼しない。

レビューの表示

早期アクセス：製品が完全版としてリリースされると、早期アクセス中に書かれたレビューにはストアページでマークが付きます。早期アクセス中に書かれたレビューが、完全版としてのリリース後に更新されると、早期アクセスのマークはレビューから消失します。
無料レビュー：レビューを書くユーザーは、製品を無料で入手した場合、それを明記できます。メディア向けおよび宣伝用のコピーに推奨されています。
リリース前のレビュー：（リリースオーバーライドキーを介して）リリース前に製品のコピーを受け取って書かれたレビューは「リリース前のレビュー」として表示されます。
アドバンスアクセス：アドバンスアクセス中に製品のコピーを受け取ったユーザーが、その期間中にレビューを書いた場合、そのレビューは他のユーザーに表示されます（正式にフルリリースされたゲームのレビューと同様）。
レビュースコア：ストアページのトップには、過去30日間と過去すべての2つのレビュースコアが表示されます。レビュースコアに反映されるのは、レビューを書いたアカウント上で購入されたもののみです（キーの有効化は含まれません）。

Steamライブラリ内のレビュー

一定時間以上ゲームをプレイすると、ユーザーはSteamクライアント内でレビューを残すよう促されます。ユーザーが否定的なレビューを残した後に、相当時間のプレイ時間を記録した場合、Steamはレビューを更新するよう促すことがあります。これは、顧客がレビューを投稿したときに経験していた問題が解消された場合や、ゲームへの印象が変わった場合に効果的です。

レビューのモデレーション

ValveはSteamを、ユーザーが自己表現し、ゲームについて意見を共有できる場所にしようと努めています。時折、レビューに不適切な表現や嫌がらせ、またはその他Steamのルールやガイドラインに違反する内容が含まれることがあります。レビューがこれらのルールに違反していることが疑われる場合、その対処はユーザーと開発者の報告に基づいて行われます。

ユーザーレビューガイドライン

ユーザーには、次のユーザーレビューに関するSteamのルールとガイドラインを遵守するようお願いしています。

他のプレイヤー、開発者、またはグループに対する暴言や侮辱的な言葉を投稿しないでください。
脅迫や危害を助長する内容を含めてはいけません。
レビューを商業目的で使用しないでください。例：広告、紹介、プロモーションなど。
レビュースコアに作為的に影響を与えないでください。例：複数のアカウントを使用してレビューを投稿すること、他のプレイヤーに強制してレビューを投稿させること、金銭やその他の報酬を受け取ってレビューを投稿することなど。
ゲームを無料で受け取った場合は、レビュー内でその旨を開示する必要があります。

「トピずれ」レビュー

レビューには時折、Steamのルールに明らかに違反してはいないものの、「トピずれ」（トピックからずれている）と見なされる可能性のある内容が含まれていたり、内容がまったく無かったりすることがあります。そのようなレビューは通常、Steamコミュニティの他のユーザーから「参考になった」との評価を受けないため、全体的な露出が低下します。さらに、モデレーターは提出された報告に基づいてレビューに「トピずれ」のフラグを付けることができ、これによってもレビューの露出が低下します。

フラグ付け

ルールに違反するレビューを見つけた場合は、フラグを立てることでモデレーションに協力できます。

フラグを付ける方法：

レビューの「おすすめ」または「おすすめしません」と書かれた見出し部分をクリックして、レビューの詳細を開きます。
右の列にあるオレンジ色の「モデレーター管理」セクションに、フラグを立てるためのドロップダウンが表示されます。
レビューに脅迫や、危害の願望、開発者やユーザーに対するその他の暴言が含まれている場合は「暴言」を選択します。
レビューに情報が不足している場合や、製品自体、その製品の開発、またはコミュニティへの参加によって経験したことに関連していない場合は「トピずれ」を選択します。
レビューがその他のレビューガイドラインに違反している場合は「コミュニティガイドライン違反」を選択してください。
いずれかを選択すると、確認ダイアログが表示されるので、「OK」を選択します。

Steamのルールに違反していると判定されたレビューは禁止措置を受けることとなり、Steamからは削除され、製品のレビュースコアの算出からも除外されます。「トピずれ」と判定されたレビューは表示されなくなりますが、製品のレビュースコアの算出には引き続き含まれます。

Valveによる誤評価があった場合

フラグを付けたレビューがValveのモデレーションチームによって解決済みとされ、弊社のその判断に誤りがあるとお考えの場合、明確な説明を得るにはお問い合わせください。

問題のレビューへのリンクとともに、誤評価だと思った理由を簡単に提供してください。弊社で再度内容を審査し、その決定に関する詳細情報を提供します。

レビューへの回答

レビューの中には、重大な情報が欠けているものや、解決済みのバグについて言及しているものがあります。コミュニティ内の話題が脱線しないように、開発者にはそのようなレビューに直接回答するためのツールが用意されています。

回答はレビューを読むことができるすべてのユーザーに公開され、開発者からの公式回答というマークが付けられます。

レビューに直接返信する方法：

レビューの「おすすめ」または「おすすめしません」と書かれた見出し部分をクリックして、レビューの詳細を開きます。
右の列にあるオレンジ色の「モデレーター管理」セクションに、「開発元として返答する」というリンクが表示されます。
リンクをクリックすると、回答を入力するためのテキストフィールドが表示されます。明瞭かつ正確な回答を心がけてください。
この回答は関連レビューの真下に表示され、レビューを見る人は誰でも読むことができます。

すべてのレビューに回答したくなるかもしれませんが、その必要はありません。開発者からの回答は元のレビューよりも注目を集めることが多く、小さな問題がコミュニティ全体を巻き込んだ大きな議論に発展する可能性があります。この機能を、顧客の意見を否定するために使用するのもお勧めできません。開発者やパブリッシャーからの直接の回答は、特定のレビューの肯定、または顧客の意見を封じようとする自己弁護として捉えられることがあります。

ベストプラクティス

さまざまな種類のレビューを目にすることになります。非常に役に立ち、建設的なレビューもあれば、製品についての苛立ちをあらわにしたものや、不完全な評価もあるかもしれません。レビューは、フィードバック収集の一つの手段として使われるべきです。レビューに捉われて製品への取り組みへの妨げとならないようにしてください。

レビューを読む時間に制限を設けてください。意味のある質の高いフィードバックの要点を抽出した後は、製品への取り組みに注意を戻しましょう。
すべてのレビューに返信しないでください。時には返信して明確にする価値のあるトピックもあるかもしれませんが、公式のコミュニケーションがどのように受け取られるか、よく考えてください。
レビュー投稿者と口論しないでください。コミュニティ内でお互いの質問に答えてもらいましょう。開発者が回答することにより、意見を封じようとしている、否定していると解釈される可能性があります。
モデレーションのベストプラクティスの情報の多くはレビューにも当てはまるため、併せてお読みください。

レビュー荒らし

レビュー荒らしとは、多くのプレイヤーがレビューを利用して不満を表し、レビュースコアを下げ、反応を引き出そうとする状況です。明らかな対処方法がない場合は特に、不安を感じ、圧倒される可能性もあります。幸いなことに、レビュー荒らしの影響を管理するために利用できる機能があります。また、事態の悪化を避けるために役立つベストプラクティスもあります。

対処法

メールまたはSteamworksサポートチャネルを通じてご連絡ください。さらなる情報を提供し、暴言のフラグや掲示板ハブのチェックをサポートするモデレーターを追加できます。
時間をかけてレビュー荒らしの原因を調べてください。動いていた機能が動かなくなった、または新たなバグを発生させた場合は、修正に取り組み、否定的なレビューの嵐が収まるのを待つだけでも良いかもしれません。製品または提供したサービスとは無関係の場合、異常な量のレビューがあった期間が全体のレビュースコアから除外されます。異常と判断する基準についての詳細はこちらをお読みください。
検閲や、レビュー投稿者との口論はしないでください。勝ち目のない争いです。いまだかつて検閲や口論で否定的なレビューが止んだ例は無く、逆に増加した例を多く見てきました。
チーム内の一人が標的にならないようにしましょう。コミュニケーションをとる場合は、匿名の開発者アカウントから回答することを検討してください。このために特別なアカウントを作成し、権限の概要ページから開発者のパートナーグループに追加できます。
あなたのチームの精神面および感情面での健康を優先させてください。レビュー荒らしによる潜在的な損失を測り知ることは困難ですが、このような状況で直面する最大の試練となり得ます。

正常な状態への復帰

どんな場合でも、大量投下や感情的な投稿は数日後には収まります。 Steamはこの期間中のレビューをマークし、顧客にはそれが分かります。トピずれのレビュー荒らしの場合、それらのレビューは全体的なレビュースコアには反映されません。

レビュー荒らしに関連付けられたレビューの大半は、通常、参考にならないとマークされています。レビュー荒らし行為が収束した後に、それらがあなたのレビューフィードに表示される可能性は少ないでしょう。また、レビュー荒らしと購入の間の関連性もこれまで見つかっていません。

レビューへのAPIアクセス

APIを呼び出すことで、特定の期間内や、特定の条件に合致するユーザーレビューにプログラム的にアクセスすることができます。詳細情報はこちらです。

よくある質問と回答

Q：私はゲームの開発者です。レビューに回答できますか？
A：はい。開発者が製品レビューのコメントに投稿すると、開発者からのものというフラグが立てられます。
さらに、開発者用に提供されているセクションを使用すれば、開発者のコメントとしてさらに目立つように表示させることができます。

Q：私はゲームの開発者です。製品レビューを削除できますか?
A：直接はできません。問題のあるレビューを見つけた場合、フラグを立てることができます。モデレーターがレビューまたはフラグを削除するまで、そのレビューはストアページに表示され続けます。

Q：リリース以後、ゲームやソフトウェアに多くの変更を加えています。レビューに反映されますか?
A：ストアページでは、最近書かれたレビューの中から「参考になった」と評価されたものが最も目立つように表示されますので、常にゲームやソフトウェアの最新の状況が反映されるはずです。古いレビューは段階的に露出が減り、早期アクセス時に書かれたレビューには、それがわかるようにラベルが付けられます。

Q：レビューを書くためにユーザーはゲームを購入する必要がありますか？
A：購入の必要はありません。ユーザーはSteamで起動したことがある全製品のレビューを書くことができます。他のどこかで取得したSteamキーを登録した場合や、Steamの無料ウィークエンドに参加した場合、無料ゲームをプレイした場合、ファミリーライブラリシェアリングを使ってプレイした場合といった違いにかかわらず、単にプレイ時間が記録されてさえいれば、ユーザーはレビューを書くことができます。ゲームのプレイ時間やソフトウェアの使用時間は、ユーザーのレビューの横に表示されます。

上記のすべての状況から投稿されたレビューは一覧で表示されますが、そのすべてがレビュースコアにカウントされるわけではありません。ゲームのレビュースコアにカウントされるのは、Steamでゲームを購入してプレイしたアカウントから投稿されたレビューのみです。

Q：ユーザーは否定的なレビューを書くことができますか？
A：はい。ユーザーは理由を問わず、否定的なレビューでも肯定的なレビューでも投稿することができます。製品に不満があるユーザーや、製品が期待とは異なると感じたユーザーはレビューを書いて、他のユーザーにその製品をおすすめしない理由を伝えることができます。

Q：ユーザーは不適切なレビューを通報できますか？
A：はい。Steamの他のコンテンツと同様、レビューにも不快なコンテンツやスパムを通報する「フラグ」ボタンが用意されています。

Q：実際のゲームとは関連しないデータや行為に基づいたレビューがあります。これは認められていますか？
A：はい。 Steamレビューには、ゲームそのものだけでなく、その価値命題、ビジネスのやり方、ゲームのコミュニティに参加した体験なども含めたユーザーの満足度が反映される傾向があります。ゲームによって提供された体験に関するユーザーの満足度を反映しているものとして、これは妥当なフィードバックと考えられます。

Q：ゲームがレビュー荒らしに遭っています。 Steamはレビュー荒らしにタグを付けて、レビュースコアから除外しますか？
A：レビュー荒らし（量と内容の異常な変化）によってスコアに影響が出ている場合、メールかSteamworksサポート経由でValveにご連絡ください。担当チームがレビューを調査し、詳細な情報をお送りします。

Q：Steamユーザーレビューを販促物に使用できますか？
A：ユーザーレビューを販促物に使用したい場合は、そのユーザーに連絡し、許可を得てください。

Q：レビュースコアはストアでの露出に影響しますか？
ゲームのレビューの全体評価が「賛否両論」かそれ以上（高評価が40%以上）であれば、レビュースコアはアルゴリズムによる露出には影響しません。ゲームの高評価レビューが40%を下回り「やや不評」になると、ゲームが取り上げられる可能性が低くなります。