Introduzione

Gli utenti che hanno giocato al tuo prodotto su Steam possono scrivere delle recensioni per consigliarlo al resto della Comunità. Queste recensioni possono comparire sulla pagina del Negozio del tuo prodotto e all'interno della Comunità di Steam, in base a quanti altri utenti le trovano utili. L'insieme delle recensioni positive e negative viene usato per calcolare un punteggio mostrato sulla tua pagina del Negozio. Questa valutazione complessiva ti mostrerà in che modo i clienti hanno recensito il tuo prodotto negli ultimi 30 giorni e dal momento del rilascio.

Le recensioni sono un modo semplice per i clienti di condividere la loro esperienza con il tuo prodotto e descrivere se il tuo gioco o software ha soddisfatto le loro aspettative. Le aspettative dei clienti possono essere create in diversi modi: tramite annunci promozionali sulla pagina del prodotto stesso, tramite video o screenshot del gioco, tramite l'invio di copie in anteprima alla stampa, ecc. Può risultare utile usare le recensioni come un mezzo attraverso cui capire se le aspettative vengono create e soddisfatte nel modo corretto.

Norme di utilizzo per gli sviluppatori

Siamo abbastanza fiduciosi della genuinità delle informazioni ricevute tramite le recensioni degli utenti sui prodotti di Steam. Pertanto, non riteniamo che ci sia un beneficio per sviluppatori o giochi che sollecitano le recensioni dei clienti. In tal senso, di seguito sono riportate alcune regole da rispettare per quanto riguarda le recensioni degli utenti:

• Non cercare di abusare o manipolare artificialmente il sistema delle recensioni.
  
• Non richiedere recensioni in cambio di giochi, DLC, soldi o altre ricompense. L'unica eccezione riguarda l'invio di una copia del tuo gioco alla stampa o alle personalità di internet per ricevere recensioni o pareri in anteprima.
  
• Non chiedere ai clienti di recensire il tuo prodotto dall'interno della tua applicazione.

Come vengono visualizzate le recensioni

• Accesso anticipato: quando il gioco è completamente rilasciato, le recensioni ottenute durante l'accesso anticipato saranno contrassegnate sulla pagina del Negozio. Se un utente aggiorna la sua recensione scritta durante l'accesso anticipato dopo il rilascio del prodotto, il contrassegno di accesso anticipato nella recensione verrà rimosso.
  
• Recensioni di un prodotto gratuito: al momento di lasciare una recensione, i clienti possono specificare se hanno ottenuto il prodotto gratuitamente. Ciò è consigliato per le copie promozionali o destinate alla stampa.
  
• Recensioni precedenti al rilascio: se qualcuno riceve una copia del tuo prodotto prima del rilascio (di solito tramite un codice di rilascio del pacchetto) e scrive una recensione, questa sarà contrassegnata come "Recensione precedente al rilascio".
  
• Punteggio recensioni: nella parte superiore della pagina del Negozio sono presenti due punteggi relativi alle recensioni: uno sugli ultimi 30 giorni e l'altro sul punteggio complessivo del prodotto. Solo gli acquisti (non le attivazioni dei codici) effettuati dall'account che ha scritto le recensioni sono inclusi nella valutazione delle recensioni.

Recensioni nella Libreria di Steam

Dopo che gli utenti avranno giocato per un determinato periodo di tempo, verrà loro chiesto di lasciare una recensione nel client di Steam. Se un utente lascia una recensione negativa per un gioco e successivamente registra tempi di gioco rilevanti, Steam potrebbe chiedergli di aggiornare la recensione. Questa funzionalità può essere molto utile nei casi in cui i problemi rilevati dagli utenti al momento della recensione vengono risolti oppure semplicemente se cambiano idea sul gioco.

Moderazione delle recensioni

Lavoriamo duramente per far sì che Steam sia un luogo sicuro per clienti e sviluppatori, ma abbiamo bisogno del tuo aiuto per identificare casi di abuso, molestia o violazione dei termini. Ti chiediamo di segnalare casi in cui una recensione è inappropriata o in cui l'autore della recensione sia coinvolto in pratiche dannose.

Contrassegnare le recensioni

In alcuni casi le recensioni possono includere contenuti inappropriati quali truffe, molestie o contenuti ritenuti offensivi. Può capitare inoltre che le recensioni siano completamente fuori tema e che non si riferiscano affatto al tuo prodotto o che violino alcune linee guida di Steam. Di seguito sono elencati alcuni motivi per cui contrassegnare una recensione:

• La recensione è offensiva o contiene linguaggio offensivo.
  
• La recensione è fuori tema o non riguarda il gioco, software o servizio.
  
• La recensione viola una o più regole e linee guida di Steam per discussioni, recensioni e contenuto generato dall'utente.

La segnalazione dovrebbe essere riservata ai casi molto chiari. In caso di dubbio, consenti semplicemente agli utenti di lasciare un voto negativo alla recensione e utilizza lo strumento per la segnalazione. Nella maggior parte dei casi, le recensioni fuori tema non saranno valutate come utili e di conseguenza non verranno visualizzate da molti utenti.

Per segnalare una recensione:

1. Per visualizzare i dettagli di una recensione, fai clic sull'intestazione "Consigliata" o "Sconsigliata".
   
2. Troverai una sezione di colore arancione nella colonna di destra relativa ai "comandi per il moderatore" dove verrà visualizzato un menu a tendina per contrassegnare la recensione.
   
3. Se la recensione contiene una truffa, molestie o se è offensiva per gli sviluppatori e gli utenti, seleziona "Offensiva".
   
4. Seleziona "Fuori tema" solo nel caso in cui la recensione non sia correlata al tuo prodotto o al servizio che stai offrendo. Per fare un esempio, se la recensione riguarda un gelato anziché il tuo gioco di strategia, andrà considerata fuori tema.
   
5. Per entrambe le scelte visualizzerai una finestra di dialogo di conferma. Seleziona "OK". I moderatori della Comunità di Steam o i dipendenti di Valve revisioneranno le recensioni contrassegnate eliminandole o rimuovendo il contrassegno.

Abbiamo sbagliato?

Se una recensione che hai segnalato è stata contrassegnata come risolta dal team di moderazione di Valve e pensi che abbiamo commesso un errore, contattaci per ulteriori chiarimenti.

Descrivi brevemente la situazione e includi il link della recensione in questione. Saremo lieti di dare un'altra occhiata e fornire maggiori informazioni sulla nostra decisione.

Rispondere a una recensione

In alcuni casi l'autore della recensione non è a conoscenza di tutte le informazioni o può avere incontrato un bug che nel frattempo è stato risolto. Per aiutarli a mantenere aggiornata la Comunità, abbiamo fornito agli sviluppatori degli strumenti per rispondere direttamente alle recensioni.

La risposta sarà visibile a chiunque consulti la recensione e verrà contrassegnata come risposta ufficiale dello sviluppatore.

Per rispondere direttamente a una recensione:

1. Per visualizzare i dettagli di una recensione, fai clic sulla relativa intestazione "Consigliata" o "Sconsigliata".
   
2. Troverai una sezione di colore arancione nella colonna di destra relativa ai "comandi per il moderatore": qui verrà visualizzato il collegamento "Scrivi una risposta ufficiale dello sviluppatore".
   
3. Una volta aperto il collegamento, visualizzerai un campo di testo per inserire la tua risposta. Ricordati di essere chiaro e conciso.
   
4. Questa risposta verrà quindi visualizzata immediatamente al di sotto della relativa recensione e sarà visibile a chiunque possa visualizzare la recensione.

Anche se può sembrare allettante, non è necessario rispondere a ogni recensione. La risposta di uno sviluppatore spesso attira più attenzione della dichiarazione originale, con il rischio di trasformare un problema di poco conto in una discussione della Comunità di portata ben maggiore. Inoltre, non è una buona idea usare questa funzione per confutare le opinioni dei clienti. La tua attenzione può essere vista come una convalida o un tentativo di difesa per mettere a tacere i tuoi clienti.

Pratiche consigliate

Incontrerai recensioni di tutti i tipi. Alcune saranno molto utili e costruttive, mentre altre potrebbero dare valutazioni frustranti o incomplete di un prodotto. Le recensioni dovrebbero essere utilizzate come un canale per i suggerimenti, ma non lasciare che ti influenzino troppo o che ti distraggano dal prodotto.

• Imposta un limite sulla quantità di tempo trascorso a leggere le recensioni. Una volta che i suggerimenti significativi sono stati analizzati, focalizza la tua attenzione a lavorare sul prodotto.
  
• Non rispondere a tutte le recensioni. Ci saranno delle volte in cui varrà la pena rispondere, ma sii molto cauto e considera come la tua comunicazione sarà ricevuta.
  
• Non discutere con gli autori delle recensioni. Lascia che sia la Comunità stessa a rispondere alle domande poste dagli altri. La tua risposta può essere vista come un tentativo per mettere a tacere i tuoi clienti.
  
• Leggi il nostro articolo Pratiche consigliate per la moderazione, visto che la maggior parte delle informazioni si applica anche alle recensioni.

Review bomb

Una review bomb è quando un gran numero di giocatori usa le recensioni per esprimere la loro insoddisfazione, abbassare la media delle recensioni e provocare una reazione. Questa può essere un'esperienza sconvolgente, soprattutto se non hai un modo efficace per affrontarla. La buona notizia è che ci sono funzionalità che puoi utilizzare per gestire gli effetti di una review bomb. Ci sono anche delle buone norme che puoi seguire per evitare di peggiorare le cose.

Cosa devo fare?

• Contattaci tramite e-mail o tramite il nostro canale Assistenza partner. Saremo in grado di fornirti ulteriori informazioni e aggiungere moderatori per aiutarti a segnalare gli abusi e tenere d'occhio il tuo hub di discussione.
  
• Cerca di capire da dove proviene la review bomb. Se hai rotto una funzionalità o hai introdotto un nuovo bug, probabilmente non dovrai fare altro che iniziare a lavorare per risolverlo e superare la tempesta. Se si tratta di qualcosa che non è correlato al prodotto o al servizio fornito, il periodo di volume anomalo verrà rimosso dal punteggio complessivo. Puoi leggere di più su come facciamo questa distinzione qui.
  
• Non censurare o discutere pubblicamente con gli autori delle recensioni, è una battaglia che non vincerai. Non ha mai funzionato per fermare le recensioni negative, ma è un modo efficace per farle continuare.
  
• Non permettere a qualcuno del tuo team di diventare un bersaglio. Se decidi di comunicare, considera di farlo da un account da sviluppatore anonimo. Puoi creare un account appositamente per questo e aggiungerlo al tuo gruppo da partner dalla tua pagina Panoramica permessi.
  
• Dai priorità al benessere mentale ed emotivo della tua squadra. L'impatto emozionale di una review bomb è difficile da misurare, ma probabilmente sarà la più grande sfida affrontata durante un evento come questo.

Tutto tornerà alla normalità

In genere il volume delle valutazioni e delle opinioni negative si calma dopo alcuni giorni. Le recensioni lasciate durante questo periodo saranno raggruppate da Steam e identificate come tali dai tuoi clienti. Nel caso di review bomb non pertinenti, quelle recensioni non contribuiranno al tuo punteggio complessivo.

La maggior parte delle recensioni associate ai fenomeni di review bomb non è generalmente indicata come utile. Una volta terminata la campagna, è meno probabile che vengano pubblicate nel tuo feed delle recensioni. Inoltre, non abbiamo visto una correlazione tra le review bomb e il comportamento di acquisto dei clienti.

Accesso API alle recensioni

È possibile effettuare una chiamata API per ottenere l'accesso programmatico alle recensioni degli utenti entro un certo intervallo di date o rispondenti a determinati criteri. Per saperne di più, clicca qui.

Domande frequenti

D. Sono uno sviluppatore di videogiochi. Posso rispondere alle recensioni?
R: Sì, quando pubblichi un commento sulle valutazioni dei tuoi prodotti, questo commento verrà contrassegnato come proveniente dallo sviluppatore.
Inoltre, puoi utilizzare lo spazio per i commenti degli sviluppatori affinché appaia in un modo più visibile.

D. Sono uno sviluppatore. Posso eliminare le recensioni del mio prodotto?
R: Non direttamente. Se noti recensioni abusive, puoi segnalarle. La recensione continuerà ad essere presente nella tua pagina del Negozio fino a quando un moderatore non la cancellerà o rimuoverà il contrassegno.

D. Il mio gioco o software ha subito molte modifiche dal lancio. Ciò si rifletterà nelle recensioni?
R. Le recensioni mostrate in evidenza sulla tua pagina del Negozio sono selezionate tra quelle scritte di recente e quelle utili, il che dovrebbe riflettere lo stato attuale del tuo gioco o software. Le recensioni meno recenti verranno gradualmente scartate nel corso del tempo, mentre quelle eventualmente scritte durante la fase dell'accesso anticipato verranno etichettate come tali.

D. I clienti devono aver acquistato il gioco per poter scrivere una recensione?
R: L'acquisto non è necessario. I clienti possono scrivere una recensione per qualsiasi prodotto che hanno avviato tramite Steam. Che il cliente abbia registrato un codice prodotto di Steam ottenuto altrove, partecipato a un weekend gratis di Steam, giocato a un gioco gratuito o mediante la condivisione familiare della Libreria: se ha accumulato tempo di gioco, potrà scrivere una recensione sul tuo prodotto. Il tempo di gioco del cliente o il tempo relativo a un titolo software verrà visualizzato a fianco della sua recensione.

Sebbene le recensioni di tutte le situazioni sopra riportate siano elencate e leggibili, non tutte le recensioni sono conteggiate nella valutazione delle recensioni del gioco. Solo le recensioni pubblicate da un account che ha acquistato e giocato al titolo verranno conteggiate per la valutazione delle recensioni di tale titolo.

D. I clienti possono scrivere anche recensioni negative?
R. Sì. I clienti possono lasciare una recensione negativa o positiva per qualsiasi motivo. Se i clienti non sono soddisfatti del prodotto o ritengono che non sia all'altezza delle aspettative, possono scrivere una recensione per comunicare agli altri clienti il motivo per cui non lo consigliano.

D. I clienti possono segnalare le recensioni offensive?
R. Sì, come per gli altri contenuti condivisi su Steam, ciascuna recensione avrà un pulsante "Segnala" per la segnalazione di contenuti offensivi.

D. Alcuni clienti basano la loro recensione su pratiche o dati non correlati al gioco. Ciò è consentito?
R. Sì. Le recensioni di Steam tendono a riflettere la soddisfazione dei clienti rispetto al gioco, così come la proposta di valore, le pratiche commerciali e l'esperienza di partecipazione alla Comunità di tale gioco. Questi sono tutti pareri validi, che riflettono il modo in cui i clienti percepiscono l'esperienza offerta dal tuo gioco.

D. Il mio gioco sta ricevendo review bomb. Steam le segnalerà e le rimuoverà dal mio punteggio di valutazione?
R. Se il tuo punteggio è influenzato dalle review bomb (un cambiamento anomalo di volume e opinioni), dovresti contattare Valve tramite e-mail o tramite il nostro canale di Assistenza per i partner, in modo che il team possa valutare le recensioni e darti maggiori informazioni.

D. Posso usare le recensioni degli utenti di Steam come parte del mio materiale promozionale?
R. Se vuoi usare una recensione di un utente nel tuo materiale promozionale, contatta quell'utente e chiedi l'autorizzazione.