Visão geral

Se precisar interromper a venda do seu produto por algum motivo, a Valve pode ajudar você a realizar as alterações necessárias. Esta documentação será útil se estiver cancelando ou removendo um jogo, ou se não tiver mais os direitos de distribuição e precisar interromper as vendas de um título. A nossa prioridade é o tratamento justo de usuários, então siga os passos abaixo com atenção.

Antes de entrar em contato conosco, pense bem se remover o jogo é a melhor alternativa. Está se deixando levar pela emoção, devido a opiniões negativas sobre o jogo, ou remover o jogo é realmente o próximo passo? Levamos o relacionamento com usuários a sério, então se escolher cancelar o desenvolvimento de um jogo e removê-lo da loja, não o publicaremos novamente no futuro e poderemos oferecer reembolsos a usuários que o compraram.

Processo de remoção

Confira abaixo alguns detalhes sobre o processo:

1. Entre em contato com a Valve usando este formulário de solicitação — ao entrar em contato, explique a situação da melhor maneira possível. O tratamento da situação depende do contexto:
   
   1. O jogo está à venda há quanto tempo?
      
   2. Por que você precisa interromper a venda do jogo?
      
   3. O jogo depende de servidores ou outros recursos que não estarão mais disponíveis aos usuários?
      
   4. Você perdeu os direitos de distribuição do jogo?
      
   5. Você já anunciou a alteração à sua comunidade?
      
   6. Qual é o seu cronograma?
   Uma vez que entrar em contato com a Valve, a opção de compra será oculta e tomaremos as providências necessárias.
   
2. Entre em contato com outras lojas se vender o seu produto com códigos do Steam — Se o seu título deixar de ser vendido no Steam, ele também deverá ser removido de outras lojas onde o produto é vendido por meio de códigos Steam, incluindo lojas físicas e o seu site. Não permitimos a venda de códigos do Steam se o produto em questão não estiver mais disponível na Loja Steam. Você precisará solicitar uma lista de códigos ainda não vendidos de cada loja e bani-las por meio da ferramenta de banimento de códigos Steam.
   
3. Comunique sobre a remoção aos usuários — É importante explicar a situação aos seus usuários. Não faça promessas que não poderá cumprir, mas deixe claro aos usuários o que devem esperar, em especial se o jogo depender de servidores que serão desligados junto com a remoção.

Perguntas frequentes

E jogos gratuitos para jogar?
O tratamento justo de usuários é impreterível para nós, logo pedimos que avise sobre a remoção de um jogo gratuito para jogar com 90 dias de antecedência. Desative compras no jogo e entre em contato conosco seguindo as instruções acima. O que esperamos é que usuários sejam avisados e tenham a chance de usar moedas ou itens do jogo antes do jogo sair do ar.


E reembolsos?
Todas as compras são cobertas pela política de reembolso do Steam. Em alguns casos, podemos estender os prazos tradicionais para usuários; por exemplo, se um jogo novo for cancelado ou algum conteúdo ou recurso prometido não foi lançado. Podemos oferecer reembolsos a usuários de jogos gratuitos para jogar se não tiveram a oportunidade de aproveitar as compras que realizaram no jogo.


E se eu precisar desativar compras ou novas instalações do meu jogo temporariamente?
Se o jogo estiver em um estado que impossibilita a entrada de novos usuários, como servidores sobrecarregados, podemos ocultar a opção de compra ou instalação da página da loja temporariamente. Siga os passos acima para entrar em contato com a Valve.

E quem tem o jogo na conta?
Jogos removidos permanecerão na Biblioteca Steam dos usuários. Eles poderão baixar, instalar e acessar o jogo. A Central da Comunidade do jogo permanecerá visível e acessível, e usuários poderão publicar e compartilhar conteúdo nela. A página do jogo na Loja Steam permanecerá acessível, mas será removida de listagens.