概覽

只要是在 Steam 上玩過您的產品、已有遊玩時數紀錄的使用者，皆可為您的產品撰寫評論，以表達他們是否推薦您的產品給其他使用者。 這些評論將根據有多少使用者認為其具有參考價值的順序，顯示在您的產品商店頁面以及 Steam 社群中。 正面與負面的評論都會影響評論分數，這個分數將在您的商店頁面中，顯示最近 30 天內與自產品上架以來，顧客對這款產品的看法如何。

對顧客來說，評論是一種能輕易將產品使用經驗與他人分享、解釋該款遊戲或軟體多麼符合他們的期望的方式。 設定顧客期望有多種方式：透過產品頁面的行銷、遊戲影片與靜畫、發送給媒體的先行版等等。 您可視評論為了解期望是否成功建立、產品是否正確達到期望的回應管道。

開發者使用規則

我們對整個 Steam 平台收到的使用者產品評論資料相當有信心。 正因為如此，我們不認為有顧客受惠於特定開發者，或遊戲利誘顧客換取評論的情形。 基於以上所述，關於使用者評論，您不應採取以下行為：

• 請勿嘗試濫用或人工操作評論系統
  
• 請勿使用任何遊戲、DLC、金錢、其它種類的獎勵利誘使用者以換取評論， 將遊戲送給媒體或網路名人以獲得試玩評價或一般評價為例外
  
• 請勿在您的應用程式內要求顧客撰寫評論

評論顯示的方式

• 搶先體驗：一旦產品從搶先體驗轉為全面發行，搶先體驗階段的評論在顯示於商店頁面時將有相關註明。 如果一名使用者在產品發行後更新自己撰寫的搶先體驗評論，則該篇評論的搶先體驗標記將會被移除
  
• 免費版評論：撰寫評論時，顧客可選擇說明自己是否無償取得產品， 我們建議拿到媒體或促銷版本的使用者說明清楚
  
• 先行版評論：如果有人在發行前拿到產品（通常為產品發行時將被覆蓋的版本）並寫下評論，該評論將被標記為「先行版評論」
  
• 評論分數：商店頁面的頁首有兩個評論分數，一個是最近 30 天的，另一個是自產品推出至今的。 Only purchases (not key activation) made by the reviewing account are included in the review score.

Steam 收藏庫中的評論

使用者玩過一段時間以後，會被提醒在 Steam 用戶端中留下評論。 如果使用者留下負面評論，隨後又紀錄了大量的遊玩時數，Steam 可能會提醒他們更新評論。 顧客可能在撰寫評論時碰到問題，其後已解決，或他們對遊戲的評價改變了，這在以上情況下十分具有價值。

管理評論

為了確保 Steam 對顧客及開發者來說都是一個安全的環境，我們付出了很大的努力，但我們仍然需要您的幫助，指出濫用、騷擾、違反我們的條款的狀況。 當評論包含不適當的內容或評論者從事惡意行為時，請您標記這些評論。

標記評論

在某些情況下評論中會包含不適當內容，如詐騙、騷擾或其它不當語言。 偶爾會出現完全離題、和您的產品完全無關，或違反 Steam 守則的評論。 以下為可考慮標記評論的情況：

• 評論含濫用內容或不當文字
  
• 評論離題，或評論對象不為該遊戲、軟體、服務
  
• 評論違反 Steam 的規矩或守則：討論、評論、使用者自製內容

請將標記保留到非常明顯的狀況再使用。 不確定時，應允許使用者給予該評論負評，並使用檢舉工具。 在大多數情況下，離題的評論不會被顧客評為有參考價值，因此也不會有太多使用者看到。

標記評論步驟：

1. 點擊「推薦」或「不推薦」標題檢視評論全文
   
2. 右手邊會有一個橘色欄位：「板務控制選項」，使用其中的下拉列表即可標記評論
   
3. 如果評論包含欺詐、騷擾，對開發者或使用者的辱罵，請標記為「不當」
   
4. 請只在評論與您的產品或您提供的服務無關時選擇「離題」， 比方說這則評論講的是冰淇淋，而不是您的策略遊戲
   
5. 做出任一選擇之後，都會出現一個確認對話視窗。 請選擇「確定」， Steam 社群板務或 Valve 員工將會審查標記的評論，並酌情刪除或取消標記

我們搞錯了嗎？

如果 Valve 板務團隊將您已標記的評論標為已解決，但您覺得我們搞錯了，請聯繫我們澄清。

請簡述狀況，並附上有問題的評論的連結。 我們很樂意再次審查。針對我們的決定提供更多資訊。

回覆評論

有時評論者不知道一些重要資訊，或是曾碰過現已修正的程式錯誤。 為了讓社群能時時獲得最新訊息，我們準備了工具供開發者直接回覆上述評論。

這類回覆將會標為來自開發者的正式回覆，任何人都能看見。

直接回覆評論步驟：

1. 點擊「推薦」或「不推薦」標題檢視評論全文
   
2. 右手邊會有一個橘色欄位：「板務控制選項」，其中包括「撰寫開發者官方回覆」連結
   
3. 點擊該連結，便可於我們準備好的文字編輯欄位中輸入回覆， 請記得訊息應盡量簡潔扼要
   
4. 這則回覆將會立即顯示於該評論的下方，任何能看見該評論的人都能看見您的回覆

儘管您可能想要回覆所有評論，但並非每一篇評論都需要回覆。 開發者回覆通常都比原本的評論更加吸引人注意，很有可能將一個小問題變成大型的社群討論。 利用這項功能來反駁顧客的意見也不是個好主意。 您的直接關注可能會被視為認可，或嘗試令您的顧客不再發聲的防禦行為。

最佳作法

您將會遇到各式各樣的評論。 有些評論會非常有幫助、具建設性，也有一些傳達著對產品感到沮喪或不完整的評價。 評論應被視為一種意見回饋渠道，別全然依據評論做決定，或讓評論分散掉您為產品本身所做的努力。

• 限制閱讀評論的時間。 在吸收有意義、高層次的意見回饋後，將您的注意力放回持續開發產品
  
• 不要有問必答。 有些內容值得撰寫回應澄清，但請慎重設想您的回應將如何被解讀
  
• 不要與評論者爭論。 讓您的社群成員回答彼此的問題吧。 您的回應可能會被視為在反駁某些意見，或嘗試使對方不再繼續發表意見
  
• 最佳管理作法一文中的許多資訊也適用於評論，推薦您閱讀

評論轟炸

評論轟炸是指大量玩家利用評論表達他們的不滿、拉低評論分數，並激起他人回應的現象。 評論轟炸可能會令人感到不安、難以招架，尤其是在缺少明確處理方式的情況下。 但我們有個好消息，您可以利用某些功能來控管評論轟炸造成的影響。 您也可以遵從最佳作法，避免使事態惡化。

我該怎麼做？

• 請透過電子郵件或我們的合作夥伴客服管道與我們聯繫。 我們可以為您提供更深入的資訊，及增添更多板務幫助您標記濫用評論、留意討論區
  
• 花點時間弄清楚評論轟炸的起因。 如果您搞壞了一項原有的功能，或發生了新程式錯誤，或許著手修復、等待負面評論的風暴過去就行了。 如果起因與您的產品或提供的服務無關，那麼評論數量異常期間將會從整體分數中被排除。 想深入了解我們如何區分，請閱讀此文
  
• 請勿審查評論或公然與評論者爭辯，這是一場您打不贏的戰爭。 我們從未看過這樣的作法成功抑止了負面評論，對激起更多負評卻是效率超群
  
• 不要讓您團隊中的某人成為靶子。 如果您想溝通，請考慮利用匿名的開發者帳號進行。 您可以專門為此目的建立帳戶，在您的權限總覽頁面將其加入您的合作夥伴群組中
  
• 優先考量您的團隊的心理及情緒健康。 這是評論轟炸難以估計的一種潛在損失，但碰到這樣的事件，這可能是最大的一項挑戰

終將回歸正常

在所有的案例當中，激升的評論數量與情緒在幾天內都會回復平靜。 Steam 會將該期間內的評論加以區分，您的顧客也能辨識， 離題轟炸的評論則不會影響您的整體分數。

大多數與轟炸有關的評論基本上不會被標為值得參考。 在這場事件過後，這些評論大概不會出現在您的評論動態中。 我們也尚未看見評論轟炸與購買行為之間的相關性。

使用 API 獲取評論

您可以呼叫 API，通過程式自動取得符合特定期間或其它條件的使用者評論。 詳情請見本文。

常見問答

問： 我是遊戲開發者， 我可以回覆評論嗎？
答： 可以。當您在您的產品評論下留言時，該留言將會被標記為來自開發者。
另外，您也可以使用既有的專用區塊留下開發者留言，這種留言更加醒目。

問： 我是開發者， 我能刪除我的產品的評論嗎？
答： 無法直接刪除。 如果您發現不當評論，可以將其標記。 在板務刪除該評論或移除標記之前，該則評論將持續留在商店頁面中。

問： 我的遊戲或軟體現在已和發行時大不相同， 評論會如實反映嗎？
答： 在您的商店頁面中最顯眼的評論會是具有參考價值的近期評論之一，理當能反映出您的遊戲或軟體的現況。 較舊的評論將隨著時間推移愈來愈不顯眼，搶先體驗階段的評論也會有相對應的標籤。

問： 只有買了我的遊戲的顧客才能撰寫評論嗎？
答： 購買並非必要條件， 所有經由 Steam 啟動該產品的顧客皆可為其撰寫評論。 不論顧客是在別處獲得 Steam 序號在 Steam 上兌換、參與 Steam 免費週末、玩免費遊戲，或藉由親友收藏庫同享遊玩，如果其 Steam 帳戶中有遊玩時數紀錄，都可以為您的產品撰寫評論。 顧客玩該款產品的遊玩時數會顯示在他們的評論旁。

While reviews from all the above situations will be listed and readable, not all reviews count toward the game's review score. Only reviews posted from an account that has purchased and played the game will count toward the review score for that game.

問： 顧客可以撰寫負面評論嗎？
A. Yes. Customers can leave a negative or positive review for any reason. If customers are unhappy with the product, or don't believe that it is delivering on what it promises, they may use the review to tell other customers why they do not recommend it.

問： 顧客能回報濫用評論嗎？
A. Yes, similar to other content shared on Steam, each review will have a 'flag' button to report offensive content.

問： 某些顧客的評論抨擊的是與遊戲無關的行為或資料。 這 Steam 允許嗎？
A. Yes. Steam reviews tend to be a reflection of how happy customers are with the game itself as well as the value proposition, the business practices, and the experience of being part of that game’s community. This is all valid feedback and a reflection of how customers feel about the experience provided by your game.

問： 我的遊戲遭到了評論轟炸。 Steam 會標記該篇評論，並將其從我的分數計算中排除嗎？
A. If your score is being affected by a review bombing (an anomalous change in volume and sentiment), you should reach out to Valve through email or through our Partner Support channel so that the team can assess the reviews and give you more information.

問： 我可以在行銷素材中使用 Steam 使用者評論嗎？
答： 如果想在您的行銷素材中使用使用者評論，請聯絡該使用者並取得對方同意以獲得使用權限。