Steamworks 文獻庫
使用者評論

概覽

只要是在 Steam 上玩過您的產品、已有遊玩時數紀錄的使用者,皆可為您的產品撰寫評論,以表達他們是否推薦您的產品給其他使用者。 這些評論將根據有多少使用者認為其具有參考價值的順序,顯示在您的產品商店頁面以及 Steam 社群中。 正面與負面的評論都會影響評論分數,這個分數將在您的商店頁面中,顯示最近 30 天內與自產品上架以來,顧客對這款產品的看法如何。

對顧客來說,評論是一種能輕易將產品使用經驗與他人分享、解釋該款遊戲或軟體多麼符合他們的期望的方式。 設定顧客期望有多種方式:透過產品頁面的行銷、遊戲影片與靜畫、發送給媒體的先行版等等。 您可視評論為了解期望是否成功建立、產品是否正確達到期望的回應管道。

開發者使用規則

我們對整個 Steam 平台收到的使用者產品評論資料相當有信心。 正因為如此,我們不認為有顧客受惠於特定開發者,或遊戲利誘顧客換取評論的情形。 基於以上所述,關於使用者評論,您不應採取以下行為:

  • 請勿嘗試濫用或人工操作評論系統
  • 請勿使用任何遊戲 DLC、金錢、其他種類的獎勵利誘使用者以換取評論, 將遊戲送給媒體或網路名人以獲得試玩評價或一般評價為例外
  • 請勿在您的應用程式內要求顧客撰寫評論

評論顯示的方式

  • 搶先體驗:一旦產品從搶先體驗轉為全面發行,搶先體驗階段的評論在顯示於商店頁面時將有相關註明。 如果一名使用者在產品發行後更新自己撰寫的搶先體驗評論,則該篇評論的搶先體驗標記將會被移除
  • 免費版評論:撰寫評論時,顧客可選擇說明自己是否無償取得產品, 我們推薦拿到媒體或促銷版本的使用者寫明
  • 先行版評論:如果有人在發行前拿到產品(通常為產品發行時將被覆蓋的版本)並寫下評論,該評論將被標記為「先行版評論」
  • 評論分數:商店頁面的頁首有兩個評論分數,一個是最近 30 天的,另一個是自產品推出至今的。 只有經由購買(非序號兌換)的評論會納入其中

Steam 收藏庫中的評論

使用者玩過一段時間以後,會被提醒在 Steam 用戶端中留下評論。 如果使用者留下負面評論,隨後又紀錄了大量的遊玩時數,Steam 可能會提醒他們更新評論。 顧客可能在撰寫評論時碰到問題,其後已解決,或他們對遊戲的評價改變了,這在以上情況下十分具有價值。

管理評論

為了確保 Steam 對顧客及開發者來說都是一個安全的環境,我們付出了很大的努力,但我們仍然需要您的幫助,指出濫用、騷擾、違反我們的條款的狀況。 我們非常希望您能標出不適當的評論,或評論者參與惡意活動的狀況。

標註評論

在某些情況下評論中會包含不適當內容,如詐騙、騷擾或其它不當語言。 偶爾會出現完全離題、和您的產品完全無關,或違反 Steam 守則的評論。 以下為可考慮標記評論的情況:
  • 評論含濫用內容或惡意文字
  • 評論離題,或評論對象不為該遊戲、軟體、服務
  • 評論違反 Steam 的規矩或守則:討論、評論、使用者自製內容

請將標記保留到非常明顯的狀況再使用。 不確定時,應允許使用者給予該評論負評,並使用檢舉工具。 在大多數情況下,離題的評論不會被顧客評為有參考價值,因此也不會有太多使用者看到。

標記評論步驟:
  1. 點擊「推薦」或「不推薦」標題檢視全文
  2. 右手邊會有一個橘色欄位:「板務控制選項」,使用其中的下拉列表即可標記評論
  3. 如果評論包含欺詐、騷擾,對開發者或使用者的辱罵,請標記為「不當」
  4. 請只在評論與您的產品或您提供的服務無關時選擇「離題」, 比方說這則評論講的是冰淇淋,而不是您的策略遊戲
  5. 任一選擇都將產生確認用的對話視窗, 請選擇「確定」, Steam 社群板務或 Valve 員工接著便會審查您標記的評論,決定是否刪除,若判斷該評論並無不妥,將取消標記

我們搞錯了嗎?

如果 Valve 板務團隊將您已標記的評論標為已解決,但您覺得我們搞錯了,請聯繫我們澄清。

請簡述狀況,並附上有問題的評論的連結。 我們很樂意再次審查。針對我們的決定提供更多資訊。

回覆評論

有時評論者不知道一些重要資訊,或是曾碰過現已修正的程式錯誤。 為了讓社群能時時獲得最新訊息,我們準備了工具供開發者直接回覆上述評論。

這類回覆將會標為來自開發者的正式回覆,任何人都能看見。

直接回覆評論步驟:
  1. 點擊「推薦」或「不推薦」標題檢視全文
  2. 右手邊會有一個橘色的欄位:「板務控制選項」,當中有「撰寫官方開發人員回覆」連結
  3. 點擊該連結,便可於我們準備好的文字編輯欄位中輸入訊息, 請記得訊息應盡量簡潔扼要
  4. 這則回覆將會立即顯示於該評論的下方,任何能看見該評論的人都能看見您的回覆
儘管您可能想要回覆所有評論,但並非每一篇評論都需要回覆。 開發者回覆通常都比原本的評論更加吸引人注意,很有可能將一個小問題變成大型的社群討論。 利用這項功能來反駁顧客的意見也不是個好主意。 您的直接關注可能會被視為認可,或嘗試令您的顧客不再發聲的防禦行為。

最佳作法

您將會遇到各式各樣的評論。 有些評論會非常有幫助、具建設性,也有一些傳達著對產品感到沮喪或不完整的評價。 評論應被視為一種意見回饋渠道,別全然依據評論做決定,或讓評論分散掉您為產品本身所做的努力。

  • 限制閱讀評論的時間。 在吸收有意義、高層次的意見回饋後,將您的注意力放回持續開發產品
  • 不要有問必答。 有些內容值得撰寫回應澄清,但請慎重設想您的回應將如何被解讀
  • 不要與評論者爭論。 讓您的社群成員回答彼此的問題吧。 您的回應可能會被視為在反駁某些意見,或嘗試使對方不再繼續發表意見
  • 最佳管理作法一文中的許多資訊也適用於評論,推薦您閱讀

評論轟炸

評論轟炸是指大量玩家利用評論表達他們的不滿、拉低評論分數,並激起他人回應的現象。 評論轟炸可能會令人感到不安、難以招架,尤其是在缺少明確處理方式的情況下。 但我們有個好消息,您可以利用某些功能來控管評論轟炸造成的影響。 您也可以遵從最佳作法,避免使事態惡化。

我該怎麼做?

  • 請透過電子郵件或我們的合作夥伴客服管道與我們聯繫。 我們可以為您提供更深入的資訊,及增添更多板務幫助您標記濫用評論、留意討論區
  • 花點時間弄清楚評論轟炸的起因。 如果您搞壞了一項原有的功能,或發生了新程式錯誤,或許著手修復、等待負面評論的風暴過去就行了。 如果起因與您的產品或提供的服務無關,那麼評論數量異常期間將會從整體分數中被排除。 想深入了解我們如何區分,請閱讀此文
  • 請勿審查評論或公然與評論者爭辯,這是一場您打不贏的戰爭。 我們從未看過這樣的作法成功抑止了負面評論,對激起更多負評卻是效率超群
  • 不要讓您團隊中的某人成為靶子。 如果您想溝通,請考慮利用匿名的開發者帳號進行。 您可以專門為此目的建立帳戶,在您的權限總覽頁面將其加入您的合作夥伴群組中
  • 優先考量您的團隊的心理及情緒健康。 這是評論轟炸難以估計的一種潛在損失,但碰到這樣的事件,這可能是最大的一項挑戰

終將回歸正常

在所有的案例當中,激升的評論數量與情緒在幾天內都會回復平靜。 Steam 會將該期間內的評論加以區分,您的顧客也能辨識, 離題轟炸的評論則不會影響您的整體分數。

大多數與轟炸有關的評論基本上不會被標為值得參考。 在這場事件過後,這些評論大概不會出現在您的評論動態中。 我們也尚未看見評論轟炸與購買行為之間的相關性。

使用 API 獲取評論

您可以呼叫 API,通過程式自動取得符合特定期間或其它條件的使用者評論。 詳情請見本文

常見問答

問: 我是遊戲開發者, 我可以回覆評論嗎?
答: 可以。當您在您的產品評論下留言時,該留言將會被標記為來自開發者。
另外,您也可以使用既有的專用區塊留下開發者留言,這種留言更加醒目。

問: 我是開發者, 我能刪除我的產品的評論嗎?
答: 無法直接刪除。 如果您發現不當評論,可以將其標記。 在板務刪除該評論或移除標記之前,該則評論將持續留在商店頁面中。

問: 我的遊戲或軟體現在已和發行時大不相同, 評論會如實反映嗎?
答: 在您的商店頁面中最顯眼的評論會是具有參考價值的近期評論之一,理當能反映出您的遊戲或軟體的現況。 較舊的評論將隨著時間推移愈來愈不顯眼,搶先體驗階段的評論也會有相對應的標籤。

問: 只有買了我的遊戲的顧客才能撰寫評論嗎?
答: 購買並非必要條件, 所有經由 Steam 啟動該產品的顧客皆可為其撰寫評論。 不論顧客是在別處獲得 Steam 序號在 Steam 上兌換、參與 Steam 免費週末、玩免費遊戲,或藉由親友收藏庫同享遊玩,如果其 Steam 帳戶中有遊玩時數紀錄,都可以為您的產品撰寫評論。 顧客玩該款產品的遊玩時數會顯示在他們的評論旁。

問: 顧客可以撰寫負面評論嗎?
答: 可以。 顧客可根據任何理由留下正面或負面的評論。 如果顧客不欣賞產品,或覺得遊戲並未實現先前的承諾,可以透過評論讓其他顧客知道他們不推薦這款產品。

問: 顧客能回報濫用評論嗎?
答: 與其它 Steam 上的共享內容類似,每則評論都有一個「旗幟」按鈕,可用來回報不當內容。

問: 某些顧客的評論抨擊的是與遊戲無關的行為或資料。 這 Steam 允許嗎?
答: 是的。 基本上,Steam 評論反映的是顧客對遊戲本身的滿足度、價值評估、商業行為,以及處在該遊戲的玩家群體當中的感受。 這些都是很有價值的意見,反映您的遊戲為顧客提供的經驗如何。

問: 我的遊戲遭到了評論轟炸。 Steam 會標記該篇評論,並將其從我的分數計算中排除嗎?
答: 如果您的分數受到評論轟炸影響(數量及感受方面發生異常改變),您應該透過電子郵件或合作夥伴客服管道與 Valve 聯繫,讓我們的團隊評估有問題的評論並提供您更多資訊。