Documentation Steamworks
Évaluations des utilisateurs

Présentation

Les utilisateurs qui ont un temps de jeu enregistré sur Steam avec votre produit peuvent écrire des évaluations et indiquer s'ils le recommandent ou non. Ces évaluations peuvent ensuite apparaître sur la page du magasin de votre produit et dans la communauté Steam, suivant le nombre d'utilisateurs qui les ont trouvées utiles. La somme des évaluations positives et négatives est utilisée pour calculer un score d'évaluation qui sera également affiché sur votre page de magasin. Ainsi, vous obtiendrez une appréciation générale de votre jeu sur les 30 derniers jours et depuis sa sortie.

Les évaluations sont un moyen simple pour les clients de partager leur ressenti sur votre produit, et de décrire dans quelle mesure votre jeu ou logiciel s'est montré à la hauteur de leurs attentes. Vous pouvez créer de l'attente chez les clients par plusieurs moyens : la communication marketing sur la page du jeu, des vidéos ou images de cinématiques, des copies distribuées en avant-première à la presse, etc. Vous pouvez considérer ces évaluations comme un canal de retours sur votre produit et mieux percevoir si votre jeu correspond aux attentes des utilisateurs.

Règles d'utilisation pour les développeurs

Les données provenant des évaluations d'utilisateurs pour les produits Steam sont, à nos yeux, fiables. Nous ne voyons donc pas ce que le fait qu'un développeur ou un jeu demande des évaluations aux utilisateurs peut apporter aux clients. C'est pourquoi nous prônons les règles suivantes concernant les évaluations des utilisateurs  :

  • Ne tentez pas de manipuler artificiellement le système d'évaluationou d'en profiter.
  • Ne sollicitez pas d'évaluations en échange de jeux, de DLC, d'argent ou d'autres récompenses. L'envoi de copies de votre jeu à la presse ou à des personnalités du net pour obtenir des évaluations fait exception à cette règle.
  • Ne demandez pas à vos clients d'évaluer votre produit depuis votre application.

Comment sont affichées les évaluations

  • Accès anticipé : une fois qu'un produit est sorti de la phase d'accès anticipé, les évaluations écrites pendant cette période seront affichées sur la page du magasin. Si un utilisateur met à jour l'évaluation qu'il a écrite pendant l'accès anticipé après la sortie du produit, elle ne sera plus indiquée comme une évaluation rédigée pendant l'accès anticipé.
  • Évaluations sans achat : lorsqu'ils laissent une évaluation, les clients peuvent indiquer s'ils ont obtenu le produit gratuitement. Cette option est recommandée pour les copies promotionnelles ou destinées à la presse.
  • Évaluations avant sortie : si quelqu'un reçoit une copie de votre produit avant sa sortie (en général grâce à une clé donnant un accès immédiat), et rédige une évaluation, celle-ci sera marquée comme une « Évaluation avant sortie ».
  • Score d'évaluation : en haut de la page du magasin se trouvent deux scores d'évaluation, un pour les 30 derniers jours et un pour le produit depuis sa création. Seuls les achats (et non les activations de clés) sont inclus dans le score d'évaluation.

Reviews In the Steam Library

After playing a game for a period of time, users will be prompted to leave a review inside the Steam client. If a user leaves a negative review for a game and subsequently continues to log substantial playtime, Steam may prompt them to update their review. This can be valuable in cases where issues customers had at the time of their review may have been addressed or their opinion of the game has changed.

Moderating Reviews

We work hard to maintain Steam as a safe place for customers and developers, but we need your help in identifying cases of abuse, harassment, or violations of our terms. We ask that you flag cases where a review is inappropriate or where the reviewer is engaging is malicious practices.

Signaler des évaluations

There may be some cases where reviews contain inappropriate material, such as scams, harassment, or are otherwise abusive. They are also occasionally reviews that are entirely off-topic and don't relate to your product at all or that violate some Steam Guidelines. There are a couple of reasons why you may want to flag a review:
  • L'évaluation révèle un mauvais comportement ou contient des propos injurieux.
  • L'évaluation est hors sujet ou ne constitue pas une évaluation du jeu, du logiciel ou du service.
  • L'évaluation ne respecte pas une ou plusieurs des règles et recommandations Steam concernant les discussions, les évaluations et le contenu généré par la communauté.

Flagging should be reserved for clear-cut cases. When in doubt, you should allow users to down vote the review and use the report tool. In most cases, reviews that are off-topic won't be rated as helpful by customers and thus will not appear to many users.

To flag a review:
  1. Cliquez sur l'entête « Recommandé » ou « Non recommandé » d'une évaluation pour afficher les détails de cette évaluation.
  2. Sur le côté droit, dans la section orange « commandes de modérateur », vous trouverez un menu déroulant pour marquer l'évaluation.
  3. Sélectionnez « Abusive » si l'évaluation contient une escroquerie, du harcèlement ou tout autre mauvais comportement envers les développeurs ou les utilisateurs.
  4. Sélectionnez « Hors sujet » uniquement si l'évaluation n'a aucun lien avec votre produit ou avec le service que vous proposez, par exemple, si l'évaluation parle de crème glacée plutôt que de votre jeu de stratégie.
  5. Dans les deux cas de signalement (abusive ou hors sujet), une fenêtre de confirmation s'affichera. Sélectionnez alors OK. Les modérateurs de la communauté Steam ou des employés de Valve examineront ensuite les évaluations qui ont été signalées et les supprimeront ou retireront le signalement.

Nous nous sommes trompés ?

If a review you flagged was marked as resolved by Valve's moderation team and you think we made a mistake, please contact us for more clarification.

Briefly describe the situation along with a link to the review in question. We're happy to take another look and provide more information on our decision.

Répondre aux évaluations

There may be cases where the reviewer is missing important information, or may have encountered a bug that has since been resolved. To help keep the community on-track, we have provided tools for developers to respond directly to such reviews.

This response will be visible to anyone who can see the review and will be marked as an official response from the developer.

To reply directly to a review:
  1. Cliquez sur l'entête « Recommandé » ou « Non recommandé » d'une évaluation pour afficher les détails de cette évaluation.
  2. Sur le côté droit, dans la section orange « commandes de modérateur », vous trouverez un lien vers la fonction « Rédiger une réponse officielle de développeur ».
  3. Cliquez sur le lien, et vous verrez apparaître une zone de texte dans laquelle vous pourrez saisir votre réponse. Essayez de rester clair et concis.
  4. Cette réponse apparaîtra immédiatement sous l'évaluation et sera visible par tous ceux qui peuvent voir l'évaluation.
Though it may be tempting, not every review needs to be responded to. A developer response will frequently draw more attention than the original statement, potentially turning a small issue into a much larger community discussion. It's also not a good idea to use this feature to refute customer opinions. Your direct attention can be seen as validation or a defensive attempt to silence your customers.

Meilleures pratiques

You're going to encounter reviews of all types. Some will be tremendously helpful and constructive, while others may represent frustrating or incomplete assessments of a product. Reviews should be used as one channel for feedback, but don't let them dominate or distract efforts away from the product.

  • Fixez-vous une limite au temps que vous consacrez à la lecture des évaluations. Une fois que les avis constructifs ont été extraits, reconcentrez-vous sur votre produit.
  • Ne répondez pas à chaque évaluation. Parfois, il peut valoir la peine de répondre pour clarifier quelque chose, mais soyez très attentif à la façon dont votre communication peut être reçue.
  • Ne vous querellez pas avec les auteurs d'évaluations. Laissez les gens répondre aux questions des autres dans votre communauté. Votre réponse peut être considérée comme une tentative de faire taire ou de réfuter l’opinion de quelqu'un.
  • Veuillez lire nos conseils de modération de la communauté. De nombreuses informations contenues dans cet article concernent également les évaluations.

Review Bombing

A review bomb is when a large amount of players use reviews to voice their unhappiness, lower a review score and provoke a response. This can be an unsettling and overwhelming experience, especially without an obvious way to address it. The good news is that there are features you can utilize to manage the effects of a review bomb. There are also best practices that you can follow to avoid making matters worse.

Que dois-je faire ?

  • Contactez-nous par e-mail ou sur le site d'Assistance Steamworks. Nous pouvons vous donner plus d'informations et ajouter des modérateurs pour vous aider à signaler les abus et à garder un œil sur votre forum de discussion.
  • Prenez le temps de chercher ce qui a provoqué le matraquage. Si vous avez cassé une fonctionnalité ou introduit un nouveau bug, il suffira probablement de corriger ce problème pour surmonter la tempête de négativité. S'il s'agit de quelque chose qui n'est pas lié au produit ou au service fourni, les évaluations qui correspondent à la période d'activité d'évaluation anormale seront retirées du score global. Pour en savoir plus sur la façon dont nous faisons cette distinction, cliquez ici..
  • Ne censurez pas les évaluations et ne vous querellez pas publiquement avec les évaluateurs. C'est une bataille que vous ne gagnerez pas. Censurer les critiques négatives n'a jamais fonctionné, au contraire, c'est le meilleur moyen de les entretenir.
  • Faites en sorte que personne dans votre équipe ne devienne une cible. Si vous communiquez, envisagez de le faire à partir d'un compte de développeur anonyme. Vous pouvez créer un compte spécialement pour cela et l'ajouter à votre groupe partenaire à partir de votre page Utilisateurs & permissions - Aperçu.
  • Donnez la priorité au bien-être mental et émotionnel de votre équipe. Il est difficile de mesurer le coût potentiel d'un matraquage d'évaluations en la matière, mais ce sera probablement le plus grand défi à relever lors d'un événement comme celui-ci.

Tout reviendra à la normale

In all examples, the surge of volume and sentiment will calm down after a few days. The reviews during that period will be bucketed by Steam and identified as such by your customers. In the case of off-topic bombs, those reviews will not contribute to your overall score.

The majority of reviews associated with bombs aren't typically marked as helpful. Once the campaign is over, it's less likely that they will be surfaced in your review feed. We also haven't seen a correlation between review bombs and purchasing behavior.

API Access to Reviews

You can make an API call to get programmatic access to user reviews within a certain date range, or meeting certain criteria. Learn more here.

Frequently Asked Questions

Q. Je suis développeur. Est-ce que je peux répondre aux évaluations ?
A. Yes, when you post in the comments of reviews on your product, your comment will be flagged as being from the developer.
Additionally, you can use the specific provided area to leave a developer comment that will appear more prominently.

Q. Je suis développeur. Est-ce que je peux supprimer des évaluations de mon produit ?
A. Not directly. If you find abusive reviews, you can flag them. The review will continue to be listed on your store page until a moderator deletes the review or removes the flag.

Q. Mon jeu ou logiciel a beaucoup changé depuis sa sortie. Les évaluations vont-elles refléter ces changements ?
A. The reviews that are shown most prominently on your store page are selected from recently-written, helpful reviews, which should reflect the current state of your game or software. Older reviews will phase out over time and any reviews written during Early Access will be labeled as such.

Q. Les clients doivent-ils avoir acheté mon jeu pour pouvoir écrire une évaluation ?
A. Purchase is not required. Customers may write a review for any product they have launched via Steam. Whether that customer registered a Steam key obtained elsewhere, participated in a Steam Free Weekend, played a Free game, or played a game via Family Library Sharing, they will be able to write a review for your product if they have playtime. The customer's playtime in that game or time in that software title will appear next to their review.

Q. Les clients peuvent-ils rédiger une évaluation négative ?
A. Yes. Customers can leave a negative or positive review for any reason. If customers are unhappy with the product, or don't believe that it is delivering on what it promises, they may use the review to tell other customers why they do not recommend it.

Q. Les clients peuvent-ils signaler les évaluations abusives ?
A. Yes, similar to other content shared on Steam, each review will have a 'flag' button to report offensive content.

Q. Certains clients basent leurs évaluations sur des pratiques ou sur des données qui n'ont pas de rapport avec le jeu. Est-ce autorisé ?
A. Yes. Steam reviews tend to be a reflection of how happy customers are with the game itself as well as the value proposition, the business practices, and the experience of being part of that game’s community. This is all valid feedback and a reflection of how customers feel about the experience provided by your game.

Q. Mon jeu subit un matraquage d'évaluations. Est-ce que Steam va les signaler et les retirer de mon score d'évaluation ?
A. If your score is being affected by a review bombing (an anomalous change in volume and sentiment), you should reach out to Valve through email or through our Partner Support channel so that the team can assess the reviews and give you more information.