Documentation Steamworks
User Reviews

Présentation

Users who have recorded playtime on your product on Steam can write reviews to indicate whether they recommend your product to others. These reviews may appear on your product's store page and in the Steam Community, depending on how many other users find them helpful. La somme des évaluations positives et négatives est utilisée pour calculer un score d'évaluation qui sera également affiché sur votre page de magasin. Ainsi, vous obtiendrez une appréciation générale de votre jeu sur les 30 derniers jours et depuis sa sortie.

Reviews are an easy way for customers to share their experience with your product, and to describe how your game or software has matched their expectations. Customer expectations can be set any number of ways—through the marketing on the product page itself, through gameplay videos or stills, and through pre-release copies sent to press, etc. It can be helpful to use reviews as a feedback channel to understand if expectations are being set and met correctly.

Règles d'utilisation pour les équipes de développement

We’re pretty confident in the data we’re getting from user reviews on products across Steam. As such, we don’t see customer benefit from individual developers or games soliciting reviews from customers. Along those lines, below are rules for things you shouldn’t do with regards to user reviews:

  • Ne tentez pas de manipuler artificiellement le système d'évaluation ou d'en profiter.
  • Ne sollicitez pas d'évaluations en échange de jeux, de DLC, d'argent ou d'autres récompenses. L'envoi de copies de votre jeu à la presse ou à des personnalités du net pour obtenir des évaluations fait exception à cette règle.
  • Don’t ask customers to review your product from within your application.

Comment sont affichées les évaluations

  • Accès anticipé : une fois qu'un produit est sorti de la phase d'accès anticipé, les évaluations écrites pendant cette période seront affichées sur la page du magasin. If a user updates their Early Access review after the product has been released, the Early Access flag on the review will be removed.
  • Free Reviews: When leaving a review, customers may specify if they acquired a product for free. Cette option est recommandée pour les copies promotionnelles ou destinées à la presse.
  • Évaluations avant sortie : si quelqu'un reçoit une copie de votre produit avant sa sortie (en général grâce à une clé donnant un accès immédiat), et rédige une évaluation, celle-ci sera marquée comme une « Évaluation avant sortie ».
  • Review Score: At the top of the store page are two review scores - one from the past 30 days, and one for the product's lifetime. Seuls les achats (et non les activations de clés) sont inclus dans le score d'évaluation.

Évaluations dans la bibliothèque Steam

After playing a game for a period of time, users will be prompted to leave a review inside the Steam client. If a user leaves a negative review for a game and subsequently continues to log substantial playtime, Steam may prompt them to update their review. This can be valuable in cases where issues customers had at the time of their review may have been addressed or their opinion of the game has changed.

Modérer les évaluations

We work hard to maintain Steam as a safe place for customers and developers, but we need your help in identifying cases of abuse, harassment, or violations of our terms. We ask that you flag cases where a review is inappropriate or where the reviewer is engaging in malicious practices.

Signaler des évaluations

There may be some cases where reviews contain inappropriate material, such as scams, harassment, or are otherwise abusive. They are also occasionally reviews that are entirely off-topic and don't relate to your product at all or that violate some Steam Guidelines. There are a couple of reasons why you may want to flag a review:
  • L'évaluation révèle un mauvais comportement ou contient des propos injurieux.
  • L'évaluation est hors sujet ou ne constitue pas une évaluation du jeu, du logiciel ou du service.
  • L'évaluation ne respecte pas une ou plusieurs des règles et recommandations Steam concernant les discussions, les évaluations et le contenu généré par la communauté.

Flagging should be reserved for clear-cut cases. When in doubt, you should allow users to down vote the review and use the report tool. In most cases, reviews that are off-topic won't be rated as helpful by customers and thus will not appear to many users.

Pour signaler une évaluation :
  1. Cliquez sur l'entête « Recommandé » ou « Non recommandé » d'une évaluation pour afficher les détails de cette évaluation.
  2. You will find a orange section in the right-hand column for "moderator controls" where you will see a drop-down for flagging the review.
  3. Select "Abusive" if the review contains a scam, harassment, or is otherwise abusive to developers or users.
  4. Sélectionnez « Hors sujet » uniquement si l'évaluation n'a aucun lien avec votre produit ou avec le service que vous proposez, par exemple, si l'évaluation parle de crème glacée plutôt que de votre jeu de stratégie.
  5. With either choice, you will get a confirmation dialogue. Sélectionnez alors OK. Steam Community Moderators or Valve Employees will then review flagged reviews and delete or unflag as appropriate.

Did we get it wrong?

Si une évaluation que vous avez signalée a été marquée comme résolue par l'équipe de modération de Valve et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez nous contacter pour plus d'explications.

Décrivez brièvement la situation et fournissez un lien vers l'évaluation en question. We're happy to take another look and provide more information on our decision.

Répondre aux évaluations

There may be cases where the reviewer is missing important information, or may have encountered a bug that has since been resolved. Pour guider la communauté dans la bonne direction, nous proposons des outils aux équipes de développement pour leur permettre de répondre directement à ces évaluations.

This response will be visible to anyone who can see the review and will be marked as an official response from the developer.

Pour répondre directement à une évaluation :
  1. Cliquez sur l'entête « Recommandé » ou « Non recommandé » d'une évaluation pour afficher les détails de cette évaluation.
  2. You will find a orange section in the right-hand column for "moderator controls" where you will see a link for "Write Official Developer Response."
  3. Cliquez sur le lien, et vous verrez apparaitre une zone de texte dans laquelle vous pourrez saisir votre réponse. Please remember to keep it clear and concise.
  4. This response will then appear immediately below the related review and will be visible to anyone that can see the review.
Bien que cela puisse être tentant, vous n'avez pas besoin de répondre à toutes les évaluations. La réponse d'une équipe de développement attirera souvent plus l'attention que le message initial, ce qui risque de transformer un problème de faible ampleur en une discussion bien plus importante au sein de la communauté. It's also not a good idea to use this feature to refute customer opinions. Your direct attention can be seen as validation or a defensive attempt to silence your customers.

Bonnes pratiques

Vous allez recevoir tous types d'évaluations. Certaines seront extrêmement utiles et constructives, tandis que d'autres pourront être frustrantes ou incomplètes. Reviews should be used as one channel for feedback, but don't let them dominate or distract efforts away from the product.

  • Fixez-vous une limite au temps que vous consacrez à la lecture des évaluations. Une fois que les avis constructifs ont été extraits, reconcentrez-vous sur votre produit.
  • Ne répondez pas à chaque évaluation. There will be times that something is worth clarifying with a response, but be very thoughtful about how your communication will be received.
  • Don't argue with reviewers. Laissez les gens répondre aux questions des autres dans votre communauté. Votre réponse peut être considérée comme une tentative de faire taire ou de réfuter l’opinion de quelqu'un.
  • Veuillez lire nos conseils de modération de la communauté. De nombreuses informations contenues dans cet article concernent également les évaluations.

Matraquage d'évaluations

A review bomb is when a large amount of players use reviews to voice their unhappiness, lower a review score and provoke a response. This can be an unsettling and overwhelming experience, especially without an obvious way to address it. Cependant, certaines fonctionnalités vous permettent de gérer les effets d'un matraquage d'évaluations, There are also best practices that you can follow to avoid making matters worse.

Que dois-je faire ?

  • Contactez-nous par e-mail ou sur le site d'assistance Steamworks. We can give you more information, along with adding extra moderators to help you flag abuse and keep an eye on your discussion hub.
  • Spend time figuring out where the review bomb came from. Si vous avez cassé une fonctionnalité ou introduit un nouveau bug, il suffira probablement de corriger ce problème pour surmonter la tempête de négativité. If it's something that is unrelated to the product or provided service, the abnormal period of volume will be removed from the overall score. Pour en savoir plus sur la façon dont nous faisons cette distinction, cliquez ici..
  • Don't censor or publicly argue with reviewers - it's a battle you won't win. Censurer les critiques négatives n'a jamais fonctionné, au contraire, c'est le meilleur moyen de les entretenir.
  • Faites en sorte que personne dans votre équipe ne devienne une cible. If you do communicate, consider doing so from an anonymous developer account. Vous pouvez créer un compte spécialement à cet effet et l'ajouter à votre groupe partenaire à partir de votre page de permissions.
  • Donnez la priorité au bien-être mental et émotionnel de votre équipe. This is a potential cost of a review bomb that is hard to measure, but will likely be the biggest challenge faced during an event like this.

Tout reviendra à la normale

En règle générale, le volume d'évaluations et d'opinions négatives reviendra à la normale après quelques jours. The reviews during that period will be bucketed by Steam and identified as such by your customers. In the case of off-topic bombs, those reviews will not contribute to your overall score.

La majorité des évaluations associées aux matraquages ne sont généralement pas considérées comme utiles. Une fois la campagne terminée, il est peu probable qu'elles apparaissent dans votre flux d'évaluations. We also haven't seen a correlation between review bombs and purchasing behavior.

Accès aux évaluations par l'API

You can make an API call to get programmatic access to user reviews within a certain date range, or meeting certain criteria. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations.

FAQ

Q. Je fais partie d'une équipe de développement. Est-ce que je peux répondre aux évaluations ?
R. Oui, quand vous publierez un commentaire sur les évaluations de votre produit, ce commentaire sera marqué comme provenant de l'équipe de développement.
De plus, vous pouvez utiliser l'espace dédié aux commentaires de l'équipe de développement pour que celui-ci apparaisse de manière plus visible.

Q. Je fais partie d'une équipe de développement. Est-ce que je peux supprimer des évaluations de mon produit ?
R. Pas directement. Si vous faites face à des évaluations abusives, vous pouvez les signaler. The review will continue to be listed on your store page until a moderator deletes the review or removes the flag.

Q. Mon jeu ou logiciel a beaucoup changé depuis sa sortie. Les évaluations vont-elles refléter ces changements ?
R. The reviews that are shown most prominently on your store page are selected from recently-written, helpful reviews, which should reflect the current state of your game or software. Les évaluations plus anciennes perdront en visibilité au fil du temps, et toute évaluation écrite pendant la phase d'accès anticipé sera signalée en tant que telle.

Q. Do customers need to have purchased my game in order to write a review of it?
R. Non, il n'est pas nécessaire d'avoir acheté le jeu. Customers may write a review for any product they have launched via Steam. Whether that customer registered a Steam key obtained elsewhere, participated in a Steam Free Weekend, played a Free game, or played a game via Family Library Sharing, they will be able to write a review for your product if they have playtime. The customer's playtime in that game or time in that software title will appear next to their review.

Q. Can customers write a negative review?
R. Oui. Customers can leave a negative or positive review for any reason. If customers are unhappy with the product, or don't believe that it is delivering on what it promises, they may use the review to tell other customers why they do not recommend it.

Q. Can customers report abusive reviews?
R. Oui, tout comme pour tout autre contenu partagé sur Steam, les évaluations peuvent être signalées pour dénoncer tout spam ou contenu insultant.

Q. Some customers are basing their review on practices or data not related to the game. Est-ce autorisé ?
R. Oui. Steam reviews tend to be a reflection of how happy customers are with the game itself as well as the value proposition, the business practices, and the experience of being part of that game’s community. This is all valid feedback and a reflection of how customers feel about the experience provided by your game.

Q. Mon jeu subit un matraquage d'évaluations. Will Steam tag it and remove it from my score?
R. If your score is being affected by a review bombing (an anomalous change in volume and sentiment), you should reach out to Valve through email or through our Partner Support channel so that the team can assess the reviews and give you more information.

Q. Can I use Steam User Reviews in my marketing material?
A. If you would like to use a user review in your marketing material, please reach out to that user and get their permission.