Documentation Steamworks
User Reviews

Présentation

Les personnes qui ont enregistré un temps de jeu sur Steam avec votre produit peuvent écrire des évaluations et indiquer si elles le recommandent ou non. Si un certain nombre de personnes les trouve utiles, les évaluations peuvent ensuite apparaitre sur la page du magasin de votre produit et dans la communauté Steam. La somme des évaluations positives et négatives est utilisée pour calculer un score d'évaluation qui sera également affiché sur votre page de magasin. Ainsi, vous obtiendrez une appréciation générale de votre jeu sur les 30 derniers jours et depuis sa sortie.

Les évaluations sont un moyen simple pour les clients de partager leur ressenti sur votre produit, et de décrire dans quelle mesure votre jeu ou logiciel s'est montré à la hauteur de leurs attentes. Vous pouvez susciter l'intérêt du public en utilisant différents moyens : la communication marketing sur la page du jeu, des vidéos ou des images de cinématiques, des copies distribuées en avant-première à la presse, etc. Vous pouvez considérer ces évaluations comme des retours sur votre produit et mesurer ainsi s'il correspond aux attentes du public.

Règles d'utilisation pour les équipes de développement

Les données provenant des évaluations des produits sur Steam sont, à nos yeux, fiables. Nous ne voyons donc pas d'intérêt à ce que les équipes de développement ou les jeux sollicitent individuellement la clientèle pour lui demander son avis. C'est la raison pour laquelle nous prônons les règles ci-dessous concernant les évaluations.

  • Ne tentez pas de manipuler artificiellement le système d'évaluation ou d'en profiter.
  • Ne sollicitez pas d'évaluations en échange de jeux, de DLC, d'argent ou d'autres récompenses. L'envoi de copies de votre jeu à la presse ou à des personnalités du net pour obtenir des évaluations fait exception à cette règle.
  • Ne demandez pas à votre clientèle d'évaluer votre produit depuis votre application.

Comment sont affichées les évaluations

  • Accès anticipé : une fois qu'un produit est sorti de la phase d'accès anticipé, les évaluations écrites pendant cette période seront affichées sur la page du magasin. If a user updates their Early Access review after the product has been released, the Early Access flag on the review will be removed.
  • Évaluations sans achat : lorsqu'une personne laisse une évaluation, elle peut indiquer si elle a obtenu le produit gratuitement. Cette option est recommandée pour les copies promotionnelles ou destinées à la presse.
  • Évaluations avant sortie : si quelqu'un reçoit une copie de votre produit avant sa sortie (en général grâce à une clé donnant un accès immédiat), et rédige une évaluation, celle-ci sera marquée comme une « Évaluation avant sortie ».
  • Score d'évaluation : en haut de la page du magasin se trouvent deux scores d'évaluation, un correspondant aux 30 derniers jours et l'autre reprenant les évaluations du produit depuis sa sortie. Seuls les achats (et non les activations de clés) sont inclus dans le score d'évaluation.

Évaluations dans la bibliothèque Steam

Les personnes qui ont passé un certain temps sur un jeu seront invitées à laisser une évaluation depuis le client Steam. Si une personne publie une évaluation négative pour un jeu, mais continue d'y jouer longtemps, Steam lui proposera de mettre à jour son évaluation. Cette fonctionnalité peut s'avérer utile dans certaines situations : par exemple, quand des problèmes signalés par la personne au moment de son évaluation ont été corrigés, ou quand son avis sur le jeu a changé.

Modérer les évaluations

Nous faisons tout notre possible pour que Steam demeure un environnement sûr pour les équipes de développement comme pour les clients, mais nous avons besoin de votre aide pour identifier les cas de harcèlement, d'insultes ou de violations des conditions générales d'utilisation. Nous vous demandons de signaler les cas où une évaluation est inappropriée ou lorsque la personne qui écrit l'évaluation a recours à des pratiques malveillantes.

Signaler des évaluations

Certaines évaluations peuvent contenir des éléments inappropriés et laisser la place, par exemple, aux escroqueries, au harcèlement ou à des propos injurieux. Certaines évaluations peuvent également s'avérer totalement hors sujet et n'avoir aucun lien avec votre produit, ou bien enfreindre les règles établies par Steam. Plusieurs raisons peuvent vous amener à signaler une évaluation. En voici quelques exemples.
  • L'évaluation révèle un mauvais comportement ou contient des propos injurieux.
  • L'évaluation est hors sujet ou ne constitue pas une évaluation du jeu, du logiciel ou du service.
  • L'évaluation ne respecte pas une ou plusieurs des règles et recommandations Steam concernant les discussions, les évaluations et le contenu généré par la communauté.

Le signalement doit être réservé aux cas où la faute est flagrante. En cas de doute, laissez la possibilité au public de rejeter l'évaluation en votant et d'utiliser l'outil de signalement. In most cases, reviews that are off-topic won't be rated as helpful by customers and thus will not appear to many users.

Pour signaler une évaluation :
  1. Cliquez sur l'entête « Recommandé » ou « Non recommandé » d'une évaluation pour afficher les détails de cette évaluation.
  2. Sur le côté droit, dans la section orange « Commandes de modération », vous trouverez un menu déroulant pour marquer l'évaluation.
  3. Sélectionnez « Abusive » si l'évaluation contient une escroquerie ou fait preuve de harcèlement ou de tout autre mauvais comportement envers l'équipe de développement ou le public.
  4. Sélectionnez « Hors sujet » uniquement si l'évaluation n'a aucun lien avec votre produit ou avec le service que vous proposez, par exemple, si l'évaluation parle de crème glacée plutôt que de votre jeu de stratégie.
  5. Dans les deux cas de signalement (évaluation abusive ou hors sujet), une fenêtre de confirmation s'affichera. Sélectionnez alors OK. L'équipe de modération de la communauté Steam ou celle de Valve examinera ensuite les évaluations signalées et les supprimera ou retirera le signalement.

Nous avons commis une erreur ?

Si une évaluation que vous avez signalée a été marquée comme résolue par l'équipe de modération de Valve et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez nous contacter pour plus d'explications.

Décrivez brièvement la situation et fournissez un lien vers l'évaluation en question. Nous la réexaminerons pour vous fournir plus d'informations sur notre décision.

Répondre aux évaluations

Lors d'une évaluation, il peut arriver que la personne manque d'informations sur votre produit ou qu'elle ait rencontré un bug qui a depuis été résolu. Pour guider la communauté dans la bonne direction, nous proposons des outils aux équipes de développement pour leur permettre de répondre directement à ces évaluations.

This response will be visible to anyone who can see the review and will be marked as an official response from the developer.

Pour répondre directement à une évaluation :
  1. Cliquez sur l'entête « Recommandé » ou « Non recommandé » d'une évaluation pour afficher les détails de cette évaluation.
  2. Sur le côté droit, dans la section orange « Commandes de modération », vous trouverez un lien vers la fonction « Rédiger une réponse en tant qu'équipe de développement ».
  3. Cliquez sur le lien, et vous verrez apparaitre une zone de texte dans laquelle vous pourrez saisir votre réponse. Essayez d'écrire une réponse claire et concise.
  4. Cette réponse apparaitra immédiatement sous l'évaluation et sera visible par toutes les personnes qui peuvent voir l'évaluation.
Bien que cela puisse être tentant, vous n'avez pas besoin de répondre à toutes les évaluations. La réponse d'une équipe de développement attirera souvent plus l'attention que le message initial, ce qui risque de transformer un problème de faible ampleur en une discussion bien plus importante au sein de la communauté. Nous vous déconseillons également d'utiliser cette fonctionnalité pour contester l'avis de la clientèle. Si vous focalisez votre attention sur un commentaire, cela peut être perçu comme une validation du problème ou comme une stratégie défensive pour faire taire la personne.

Bonnes pratiques

Vous allez recevoir tous types d'évaluations. Certaines seront extrêmement utiles et constructives, tandis que d'autres pourront être frustrantes ou incomplètes. Les évaluations doivent être utilisées comme moyen pour la clientèle de donner son avis, mais elles ne devraient pas détourner votre attention du développement du produit.

  • Fixez-vous une limite au temps que vous consacrez à la lecture des évaluations. Une fois que les avis constructifs ont été extraits, reconcentrez-vous sur votre produit.
  • Ne répondez pas à chaque évaluation. Parfois, il peut valoir la peine de répondre pour clarifier quelque chose, mais faites preuve de vigilance quant à la manière dont votre communication peut être perçue.
  • Évitez toute discussion conflictuelle avec les personnes qui ont écrit une évaluation. Laissez les gens répondre aux questions des autres dans votre communauté. Votre réponse peut être considérée comme une tentative de faire taire ou de réfuter l’opinion de quelqu'un.
  • Veuillez lire nos conseils de modération de la communauté. De nombreuses informations contenues dans cet article concernent également les évaluations.

Matraquage d'évaluations

On parle de « matraquage d'évaluations » quand un grand nombre de personnes utilisent les évaluations pour exprimer leur mécontentement, faire baisser un score d'évaluation et susciter une réaction. Cette expérience peut s'avérer déconcertante et difficile, surtout si votre équipe n'est pas préparée à y faire face. Cependant, certaines fonctionnalités vous permettent de gérer les effets d'un matraquage d'évaluations, et vous pouvez suivre certaines pratiques recommandées pour éviter d'aggraver les choses.

Que dois-je faire ?

  • Contactez-nous par e-mail ou sur le site d'assistance Steamworks. Nous pouvons vous donner plus d'informations et ajouter des membres à l'équipe de modération pour vous aider à signaler les abus et à garder un œil sur votre hub de discussions.
  • Prenez le temps de chercher la cause du matraquage. Si vous avez cassé une fonctionnalité ou introduit un nouveau bug, il suffira probablement de corriger ce problème pour surmonter la tempête de négativité. S'il s'agit de quelque chose qui n'est pas lié au produit ou au service fourni, les évaluations qui correspondent à la période anormale d'activité seront retirées du score global. Pour en savoir plus sur la façon dont nous faisons cette distinction, cliquez ici..
  • Ne censurez pas les évaluations et évitez toute discussion conflictuelle publique avec les personnes qui ont écrit une évaluation. C'est une bataille que vous ne gagnerez pas. Censurer les critiques négatives n'a jamais fonctionné, au contraire, c'est le meilleur moyen de les entretenir.
  • Faites en sorte que personne dans votre équipe ne devienne une cible. Si vous communiquez, envisagez de le faire à partir d'un compte anonyme membre de l'équipe de développement. Vous pouvez créer un compte spécialement à cet effet et l'ajouter à votre groupe partenaire à partir de votre page de permissions.
  • Donnez la priorité au bien-être mental et émotionnel de votre équipe. Il est difficile de mesurer l'impact potentiel d'un matraquage d'évaluations sur votre équipe, mais ce sera probablement le plus grand défi à relever si vous devez faire face à un tel évènement.

Tout reviendra à la normale

En règle générale, le volume d'évaluations et d'opinions négatives reviendra à la normale après quelques jours. The reviews during that period will be bucketed by Steam and identified as such by your customers. In the case of off-topic bombs, those reviews will not contribute to your overall score.

La majorité des évaluations associées aux matraquages ne sont généralement pas considérées comme utiles. Une fois la campagne terminée, il est peu probable qu'elles apparaissent dans votre flux d'évaluations. We also haven't seen a correlation between review bombs and purchasing behavior.

Accès aux évaluations par l'API

You can make an API call to get programmatic access to user reviews within a certain date range, or meeting certain criteria. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations.

FAQ

Q. Je fais partie d'une équipe de développement. Est-ce que je peux répondre aux évaluations ?
R. Oui, quand vous publierez un commentaire sur les évaluations de votre produit, ce commentaire sera marqué comme provenant de l'équipe de développement.
De plus, vous pouvez utiliser l'espace dédié aux commentaires de l'équipe de développement pour que celui-ci apparaisse de manière plus visible.

Q. Je fais partie d'une équipe de développement. Est-ce que je peux supprimer des évaluations de mon produit ?
R. Pas directement. Si vous faites face à des évaluations abusives, vous pouvez les signaler. The review will continue to be listed on your store page until a moderator deletes the review or removes the flag.

Q. Mon jeu ou logiciel a beaucoup changé depuis sa sortie. Les évaluations vont-elles refléter ces changements ?
R. The reviews that are shown most prominently on your store page are selected from recently-written, helpful reviews, which should reflect the current state of your game or software. Les évaluations plus anciennes perdront en visibilité au fil du temps, et toute évaluation écrite pendant la phase d'accès anticipé sera signalée en tant que telle.

Q. Do customers need to have purchased my game in order to write a review of it?
R. Non, il n'est pas nécessaire d'avoir acheté le jeu. Customers may write a review for any product they have launched via Steam. Whether that customer registered a Steam key obtained elsewhere, participated in a Steam Free Weekend, played a Free game, or played a game via Family Library Sharing, they will be able to write a review for your product if they have playtime. The customer's playtime in that game or time in that software title will appear next to their review.

Q. Can customers write a negative review?
R. Oui. Customers can leave a negative or positive review for any reason. If customers are unhappy with the product, or don't believe that it is delivering on what it promises, they may use the review to tell other customers why they do not recommend it.

Q. Can customers report abusive reviews?
R. Oui, tout comme pour tout autre contenu partagé sur Steam, les évaluations peuvent être signalées pour dénoncer tout spam ou contenu insultant.

Q. Some customers are basing their review on practices or data not related to the game. Est-ce autorisé ?
R. Oui. Steam reviews tend to be a reflection of how happy customers are with the game itself as well as the value proposition, the business practices, and the experience of being part of that game’s community. This is all valid feedback and a reflection of how customers feel about the experience provided by your game.

Q. Mon jeu subit un matraquage d'évaluations. Will Steam tag it and remove it from my score?
R. If your score is being affected by a review bombing (an anomalous change in volume and sentiment), you should reach out to Valve through email or through our Partner Support channel so that the team can assess the reviews and give you more information.

Q. Can I use Steam User Reviews in my marketing material?
A. If you would like to use a user review in your marketing material, please reach out to that user and get their permission.