Ringkasan

Pengguna yang memiliki waktu bermain tercatat pada produkmu di Steam dapat menulis ulasan yang menunjukkan jika mereka merekomendasikan produkmu kepada orang lain. Ulasan-ulasan ini dapat muncul di halaman toko produkmu dan di Komunitas Steam, tergantung pada jumlah pengguna lainnya yang menemukan ulasan tersebut membantu. Jumlah keseluruhan ulasan positif dan negatif digunakan untuk menghitung skor ulasan yang juga ditampilkan di halaman tokomu, memberikan gambaran umum tentang bagaimana pelanggan mengulas produkmu selama 30 hari terakhir dan secara keseluruhan.

Ulasan adalah cara mudah bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman mengenai produkmu dan menjelaskan bahwa game atau software-mu sesuai dengan ekspektasi mereka. Ekspektasi pelanggan dapat ditentukan dengan beberapa cara—melalui pemasaran di halaman produknya, melalui video/screenshot gameplay, dan melalui kopian prarilis yang dikirim ke pers, dll. Ulasan berguna sebagai saluran masukan untuk memahami jika ekspektasi yang ditentukan tercapai dengan benar.

Aturan Penggunaan Pengembang

Kami cukup yakin dengan data yang didapatkan dari ulasan pengguna di setiap produk yang ada di Steam. Oleh karena itu, kami tidak melihat adanya manfaat bagi pelanggan jika pengembang atau game meminta ulasan dari pelanggam. Sehubungan dengan itu, berikut adalah aturan tentang hal-hal yang tidak boleh dilakukan terkait dengan ulasan pengguna:

• Jangan coba menyalahgunakan atau memanipulasi sistem ulasan.
  
• Jangan meminta ulasan dengan iming-iming game, DLC, uang, atau hadiah lainnya. Kecuali memberikan kopian game kepada pers atau influencer untuk mendapatkan peninjauan atau ulasan.
  
• Jangan meminta pelanggan untuk mengulas produkmu dari dalam aplikasimu.

Cara Ulasan Ditampilkan

• Akses Dini: Saat sebuah produk beralih dari Akses Dini dan dirilis sepenuhnya, ulasan selama periode Akses Dini akan ditandai di halaman tokonya. Jika seorang pengguna memperbarui ulasan Akses Dininya setelah produknya dirilis, maka tanda Akses Dini di ulasannya akan dihapus.
  
• Ulasan Gratis: Saat memberikan ulasan, pelanggan dapat memberi tahu jika mereka mendapatkan produknya secara gratis. Ini direkomendasikan untuk kopian untuk pers atau promosi.
  
• Ulasan Prarilis: Jika seseorang menerima kopian produkmu sebelum dirilis (biasanya melalui Key Penimpaan Status Rilis) dan menulis ulasan, maka ulasan tersebut akan ditandai sebagai "Ulasan Prarilis."
  
• Skor Ulasan: Di bagian atas halaman toko terdapat dua skor ulasan, satu skor ulasan dari 30 hari sebelumnya dan satunya lagi untuk skor ulasan sepanjang waktu. Hanya ulasan dari akun yang membeli produknya (bukan aktivasi key) yang akan dimasukkan ke skor ulasan.

Ulasan di Perpustakaan Steam

Setelah memainkan game untuk jangka waktu tertentu, pengguna akan diminta untuk meninggalkan ulasan di Steam Client. Jika ada pengguna yang berikan ulasan negatif tetapi masih terus bermain game-nya, maka Steam akan meminta mereka untuk memperbarui ulasannya. Hal ini dapat bermanfaat di mana masalah yang dihadapi pelanggan pada saat mereka menulis ulasan mungkin sudah diatasi atau pendapat mereka tentang game telah berubah.

Memoderasi Ulasan

Kami bekerja keras untuk menjaga Steam sebagai tempat yang aman untuk para pelanggan dan pengembang, tapi kami perlu bantuanmu untuk menemukan kasus penyalahgunaan, pelecehan, atau pelanggaran persyaratan kami. Kami memintamu untuk tandai ulasan yang tidak pantas atau jika penulis ulasan tersebut melakukan aktivitas berbahaya.

Menandai Ulasan

Ada beberapa ulasan yang isinya tidak pantas, seperti penipuan, pelecehan, atau kasar. Terkadang ulasannya pun keluar topik dan tidak ada hubungannya dengan produkmu sama sekali atau memang melanggar Pedoman Steam. Ada beberapa alasan untuk menandai sebuah ulasan:

• Ulasan ini kasar atau mengandung bahasa yang kasar.
  
• Ulasan ini keluar topik atau bukan ulasan game, software, atau pun layanannya.
  
• Ulasan ini melanggar salah satu atau lebih Pedoman dan Aturan Steam: Diskusi, Ulasan, dan Konten Buatan Pengguna.

Penandaan harus diberikan untuk kasus yang jelas. Jika ragu, kamu bisa mengizinkan pengguna untuk berikan vote tidak suka pada ulasannya dan laporkan. Kebanyakan ulasan yang keluar topik tidak akan dianggap bermanfaat oleh para pelanggan sehingga tidak akan muncul.

Untuk menandai ulasan:

1. Klik bagian "Direkomendasikan" atau "Tidak Direkomendasikan" ulasan untuk membuka rincian ulasannya.
   
2. Kamu akan menemukan bagian jingga di kolom sisi kanan untuk "kontrol moderator", di mana terdapat dropdown untuk menandai ulasannya.
   
3. Pilih "Kasar" jika ulasannya berisi penipuan, pelecehan, atau kasar kepada pengembang atau penggunanya.
   
4. Pilih "Keluar Topik" jika ulasannya tidak berhubungan dengan produk atau layanan yang kamu berikan. Contohnya, jika ulasannya membahas es krim alih-alih strategi game-mu.
   
5. Kamu akan mendapatkan konfirmasi dengan kedua pilihan tersebut. Lalu pilih "OK". Moderator Komunitas Steam atau Karyawan Valve lalu akan meninjau ulasan yang ditandai dan menghapus ulasan atau menghapus penanda jika sesuai.

Apakah ada yang salah?

Jika ulasan yang kamu tandai sudah diselesaikan oleh tim moderasi Valve dan menurutmu ada yang salah, silakan hubungi kami untuk klarifikasi lebih lanjut.

Jelaskan secara singkat situasinya dan berikan tautan ulasannya. Kami dengan senang hati akan memeriksanya lagi dan memberikan informasi lebih lanjut tentang keputusan kami.

Menanggapi Ulasan

Ada beberapa kasus di mana pengulas tidak memberikan informasi penting, atau menemukan bug yang sudah diperbaiki. Agar komunitas tetap mendapatkan info terkini, kami telah menyediakan alat bagi pengembang untuk menanggapi ulasan seperti itu secara langsung.

Tanggapan ini dapat dilihat oleh semua orang yang bisa melihat ulasannya dan akan ditandai sebagai tanggapan resmi dari pengembang.

Untuk membalas ulasannya:

1. Klik bagian "Direkomendasikan" atau "Tidak Direkomendasikan" ulasan untuk membuka rincian ulasannya.
   
2. Kamu akan menemukan bagian jingga di kolom sisi kanan untuk "kontrol moderator", di mana terdapat tautan "Beri tanggapan sebagai pengembang."
   
3. Tulis tanggapanmu di kotak teks yang diberikan setelah kamu klik tautannya. Tulis tanggapannya secara jelas dan ringkas.
   
4. Tanggapan akan langsung ditampilkan di bawah ulasan terkait dan bisa dilihat oleh siapa pun yang dapat melihat ulasannya.

Tidak semua ulasan harus ditanggapi. Biasanya, tanggapan pengembang akan mengundang banyak perhatian daripada ulasannya, sehingga akan menjadi topik diskusi yang lebih besar. Jangan gunakan fitur ini untuk menyangkal opini dari pelanggan. Tanggapanmu akan dianggap sebagai validasi atau upaya defensif untuk membungkam pelangganmu.

Praktik Terbaik

Kamu akan melihat banyak jenis ulasan. Beberapa ulasan akan membantu dan membangun, tapi akan ada yang merasa frustasi atau tidak puas dengan produknya. Ulasan harus digunakan sebagai sebuah saluran masukan, tapi jangan biarkan hal itu terlalu terbawa suasana atau mengalihkan perhatian dari tujuan produkmu.

• Batasi jumlah waktu membaca ulasan. Setelah kamu menelaah masukan yang berkualitas, fokus kembali mengembangkan produknya.
  
• Jangan tanggapi semua ulasan. Akan ada beberapa ulasan yang bagus untuk ditanggapi, tapi pikirkan dengan baik bagaimana reaksi yang akan dihasilkan dari tanggapanmu.
  
• Jangan berdebat dengan pengulas. Biarkan komunitasmu jawab pertanyaan satu sama lain. Tanggapanmu bisa dianggap sebagai upaya untuk membungkam atau menyangkal opini seseorang.
  
• Baca artikel Praktik Moderasi Terbaik, di sana banyak info yang bisa digunakan untuk ulasan juga.

Bom Ulasan

Bom ulasan adalah saat di mana banyak pemain yang mengulas untuk menyuarakan ketidakpuasan mereka yang akan menurunkan skor ulasan dan memicu tanggapan. Ini bisa menjadi pengalaman yang meresahkan dan membuat stress, apalagi jika tidak tahu cara mengatasinya. Kabar baiknya adalah ada fitur yang dapat kamu gunakan untuk mengelola efek bom ulasan. Ada juga praktik terbaik yang bisa diikuti untuk tidak memperburuk keadaan.

Apa yang harus saya lakukan?

• Hubungi kami via email atau saluran Bantuan Partner. Kami bisa berikan informasi lebih lanjut bersamaan dengan menambahkan moderator tambahan untuk membantumu menandai ulasan-ulasan dan mengawasi hub diskusimu.
  
• Cari tahu asal bom ulasan tersebut. Jika Anda merusak suatu fitur atau menimbulkan bug baru, langsung perbaiki untuk mengatasi badai negatif. Jika bom ulasan tidak terkait dengan produk atau layanan yang disediakan, periode volume abnormal akan dihapus dari skor keseluruhan. Kamu bisa baca cara kami membuat perbedaannya di sini.
  
• Jangan menyensor atau berdebat dengan para pengulas - kamu tidak akan menang. Cara tersebut tidak akan menghentikan ulasan negatif dan malam memperbesar ledakan bom ulasan.
  
• Jangan sampai anggota timmu menjadi target. Jika memang ingin berkomunikasi, gunakan akun pengembang anonim. Kamu dapat membuat akun khusus untuk ini dan tambahkan ke grup partner melalui halaman Ringkasan Perizinan.
  
• Utamakan kesehatan mental dan emosional timmu. Ini adalah konsekuensi bom ulasan yang tidak dapat diukur, tapi akan menjadi tantangan terbesar yang akan dihadapi saat ini terjadi.

Semuanya akan kembali normal

Dalam beberapa hari, situasinya akan lebih tenang sedikit demi sedikit. Ulasan selama waktu tersebut akan dikumpulkan oleh Steam dan diidentifikasikan seperti oleh pelangganmu. Saat terjadi ledakan ulasan keluar topik, ulasan-ulasan tersebut tidak akan memengaruhi skor keseluruhan produkmu.

Bom ulasan biasanya tidak ditandai sebagai ulasan yang membantu. Setelah masa bom ulasan berakhir, besar kemungkinan bom ulasannya tidak akan muncul di halaman ulasanmu. Kami juga belum melihat adanya korelasi bom ulasan dengan perilaku pembelian.

Akses API ke Ulasan

Kamu dapat membuat panggilan API untuk mendapatkan akses terprogram ke ulasan pengguna dalam jangka waktu atau kriteria tertentu. Pelajari lebih lanjut di sini.

FAQ

Q. Saya merupakan pengembang game tersebut. Apakah saya bisa menanggapi ulasan?
A. Bisa. Saat kamu menanggapi ulasan produkmu, balasanmu akan ditandai sebagai "dari pengembang".
Lalu, kamu juga dapat menggunakan area khusus untuk membuat tanggapan pengembang yang terlihat lebih menonjol.

Q. Saya merupakan pengembang produk tersebut. Apakah saya bisa menghapus ulasan pada produk saya?
A. Tidak secara langsung. Kamu bisa menandai ulasan yang kasar. Ulasannya akan tetap berada di halaman tokomu sampai salah seorang moderator menghapus ulasan atau penandanya.

Q. Game atau software saya sudah banyak berubah sejak dirilis. Apakah ulasan akan mencerminkan hal tersebut?
A. Ulasan yang ditampilkan secara menonjol di halaman tokomu dipiliha dari ulasan terkini yang ditulis, yang membantu, sehingga akan mencerminkan status game atau software-mu saat ini. Ulasan lama akan makin tenggelam dan ulasan yang ditulis saat Akses Dini akan ditandai.

Q. Apakah pelanggan harus membeli game saya agar dapat menulis ulasan?
A. Tidak perlu membeli. Pelanggan dapat menulis ulasan untuk produk apa pun yang mereka luncurkan di Steam. Termasuk mendaftarkan Steam Key yang didapatkan di luar Steam, berpartisipasi dalam Weekend Gratisan Steam, memainkan game gratis, atau bermain game via fitur Berbagai Perpustakaan Keluarga—mereka akan dapat menulis ulasan untuk produkmu jika mereka memiliki wkatu bermain yang tercatat. Waktu bermain game atau penggunaan software pelanggan tersebut akan ditampilkan di sebelah ulasannya.

Walaupun ulasan di atas memang akan dimasukkan dan dapat dibaca, tetapi tidak semuanya akan memengaruhi skor ulasan game-nya. Hanya ulasan dari akun yang sudah membeli dan memainkan game-nya yang akan memengaruhi skor ulasan game tersebut.

Q. Apakah pelanggan bisa menulis ulasan negatif?
A. Ya. Pelanggan dapat menulis ulasan positif atau pun negatif untuk alasan apa pun. Jika pelanggan tidak puas dengan suatu produk atau produk tersebut tidak sesuai dengan yang digambarkan, mereka boleh menulis ulasan dan beri tahu pelanggan lain kenapa produk tersebut tidak direkomendasikan.

Q. Apakah pelanggan bisa melaporkan ulasan yang kasar?
A. Ya. Sama dengan konten lain yang dibagikan di Steam, setiap ulasan akan memiliki tombol "tandai" untuk melaporkan konten menyinggung atau spam.

Q. Beberapa pelanggan menulis ulasan berdasarkan praktik atau data yang tidak terkait dengan game-nya. Apakah itu diperbolehkan?
A. Ya. Ulasan Steam merupakan cerminan kepuasan pelanggan terhadap game serta proposisi nilai, praktik bisnis, dan pengalaman menjadi bagian dari komunitas game tersebut. Semua ini adalah masukan yang valid dan cerminan pengalaman para pelanggan yang diberikan game-mu.

Q. Game saya sedang mengalami ledakan bom ulasan. Apakah Steam akan menandai dan menghapusnya dari skor saya?
A. Jika bom ulasan tersebut memengaruhi skor produkmu (berubah secara drastis), sebaiknya hubungi Valve melalui email atau saluran Bantuan Partner kami agar tim kami bisa menilai ulasan-ulasannya dan memberikan info lebih lanjut.

Q. Apakah saya bisa menggunakan Ulasan Pengguna Steam dalam bahan pemasaran saya?
A. Jika kamu ingin menggunakan ulasan pengguna dalam bahan pemasaranmu, silakan hubungi pengguna untuk meminta izin.