Ringkasan

Pengguna yang tercatat telah memainkan produkmu di Steam dapat menulis ulasan dan menunjukkan apakah mereka merekomendasikannya kepada orang lain. Ulasan-ulasan ini dapat muncul di halaman toko produkmu dan di Komunitas Steam, tergantung dari jumlah pengguna lainnya yang menganggap ulasannya membantu. Jumlah keseluruhan ulasan positif dan negatif digunakan untuk menghitung skor ulasan yang juga ditampilkan di halaman tokomu, yang akan memberikan gambaran umum tentang bagaimana pelanggan mengulas produkmu selama 30 hari terakhir dan secara keseluruhan.

Ulasan adalah cara mudah bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman mengenai produkmu dan menjelaskan bahwa game atau software-mu sesuai dengan ekspektasi mereka. Ekspektasi pelanggan dapat ditentukan dengan beberapa cara—melalui pemasaran di halaman produknya, melalui video/screenshot gameplay, dan melalui kopian prarilis yang dikirim ke pers, dll. Ulasan berguna sebagai saluran masukan untuk memahami jika ekspektasi yang ditentukan tercapai dengan benar.

Aturan Penggunaan Pengembang

Kami cukup yakin dengan data yang kami dapatkan dari ulasan pengguna di setiap produk yang ada di Steam. Oleh karena itu, kami tidak melihat adanya manfaat bagi pelanggan jika pengembang atau game meminta ulasan dari pelanggam. Sehubungan dengan itu, berikut adalah aturan tentang hal-hal yang tidak boleh dilakukan terkait dengan ulasan pengguna:

• Jangan coba menyalahgunakan atau memanipulasi sistem ulasan.
  
• Jangan meminta ulasan dengan iming-iming game, DLC, uang, atau hadiah lainnya. Satu pengecualian adalah memberikan kopian game kepada pers atau influencer untuk ditinjau atau diulas.
  
• Jangan meminta pelanggan untuk mengulas produkmu dari dalam aplikasimu.

Cara Ulasan Ditampilkan

• Akses Dini: Setelah sebuah produk dirilis secara penuh dari Akses Dini, ulasan dari periode Akses Dini akan ditandai di halaman toko. Jika seorang pengguna memperbarui ulasan Akses Dininya setelah produknya dirilis, maka tanda Akses Dini di ulasannya akan dihapus.
  
• Ulasan Gratis: Saat memberikan ulasan, pelanggan dapat memberi tahu jika mereka mendapatkan produknya secara gratis. Ini direkomendasikan untuk kopian untuk pers atau promosi.
  
• Ulasan Prarilis: Jika seseorang menerima kopian produkmu sebelum dirilis (biasanya dengan Key Penimpaan Status Rilis) dan menulis ulasan, maka ulasan tersebut akan ditandai sebagai "Ulasan Prarilis."
  
• Akses Lanjutan: Jika seseorang menerima kopian produkmu dalam periode akses lanjutan dan menulis ulasan, maka ulasan tersebut akan ditampilkan ke pengguna lain (sama seperti saat game sudah resmi dirilis secara penuh).
  
• Skor Ulasan: Di bagian atas halaman toko terdapat dua skor ulasan, satu skor ulasan dari 30 hari sebelumnya dan satunya lagi adalah skor ulasan sepanjang waktu. Hanya ulasan dari akun yang membeli produknya (bukan aktivasi key) yang akan dimasukkan ke skor ulasan.

Ulasan di Perpustakaan Steam

Setelah memainkan game untuk jangka waktu tertentu, pengguna akan diminta untuk meninggalkan ulasan di Steam Client. Jika ada pengguna yang memberikan ulasan negatif, tapi masih terus memainkan game-nya, maka Steam akan memintanya untuk memperbarui ulasannya. Ini bisa berguna untuk kasus di mana masalah yang dihadapi pelanggan pada saat mereka menulis ulasan mungkin sudah diatasi atau pendapat mereka tentang game telah berubah.

Memoderasi Ulasan

Kami bekerja keras untuk menjadikan Steam sebagai tempat di mana pelanggan dapat mengekspresikan dirinya dan membagikan opini tentang berbagai game. Terkadang, ulasan bisa berisi hinaan, pelecehan, atau melanggar pedoman dan aturan Steam. Kami bergantung pada pelanggan dan pengembang untuk memberi tahu kami saat ada ulasan yang melanggar aturan.

Pedoman Ulasan Pelanggan

Kami meminta pelanggan untuk mematuhi Pedoman dan Aturan Ulasan Pengguna:

• Jangan menghina atau melecehkan pemain, pengembang, atau grup lain.
  
• Jangan mengancam atau mendukung perbuatan berbahaya.
  
• Jangan gunakan ulasan untuk tujuan komersial. Contohnya seperti: iklan, rujukan, atau promosi.
  
• Jangan mencurangi skor ulasan. Contohnya seperti: menggunakan beberapa akun untuk menulis ulasan, memaksa pemain untuk memberikan ulasan, atau menerima pembayaran atau kompensasi dalam bentuk lain untuk memberikan ulasan.
  
• Jika kopian sebuah game diterima secara gratis, maka informasi tersebut harus diungkapkan di dalam ulasan.

Ulasan Keluar Topik

Terkadang, pelanggan bisa memasukkan konten yang tidak secara eksplisit melanggar aturan Steam di dalam ulasan, tapi dapat dianggap sebagai "keluar topik", atau tidak berisi konten sama sekali. Ulasan seperti ini biasanya tidak akan dianggap "membantu" oleh anggota komunitas Steam lain, sehingga mengurangi visibilitasnya secara keseluruhan. Selain itu, moderator dapat menandai suatu ulasan sebagai "Keluar Topik" berdasarkan laporan yang diterima, yang juga akan mengurangi visibilitas ulasannya.

Menandai Ulasan

Jika kamu menemukan ulasan yang melanggar aturan, kamu dapat membantu dengan menandainya untuk dimoderasi.

Untuk menandai ulasan:

1. Klik bagian "Direkomendasikan" atau "Tidak Direkomendasikan" ulasan untuk membuka rincian ulasannya.
   
2. Kamu akan menemukan bagian berwarna oranye di kolom sebelah kanan untuk "kontrol moderator", di mana terdapat dropdown untuk menandai ulasannya.
   
3. Pilih "Kasar" jika ulasannya berisi ancaman, keinginan menyakiti, atau kasar terhadap pengembang atau pengguna.
   
4. Pilih "Keluar Topik" jika ulasannya tidak informatif atau tidak berhubungan dengan produknya, pengembangannya, atau pengalaman menjadi bagian dari komunitasnya.
   
5. Pilih "Melanggar Pedoman Komunitas" jika ulasannya melanggar pedoman ulasan lainnya.
   
6. Apa pun pilihanmu, kamu akan mendapatkan dialog konfirmasi. Pilih "OK".

Apakah ada yang salah?

Jika ulasan yang kamu tandai sudah diselesaikan oleh tim moderasi Valve dan menurutmu ada yang salah, silakan hubungi kami untuk klarifikasi lebih lanjut.

Jelaskan secara singkat situasinya dan berikan tautan ulasannya. Kami dengan senang hati akan memeriksanya lagi dan memberikan informasi lebih lanjut tentang keputusan kami.

Menanggapi Ulasan

Ada beberapa kasus di mana pengulas melewatkan informasi penting, atau menemukan bug yang sudah diperbaiki. Agar komunitas tetap mendapatkan info terkini, kami telah menyediakan alat bagi pengembang untuk menanggapi ulasan seperti itu secara langsung.

Tanggapan ini dapat dilihat oleh semua orang yang bisa melihat ulasannya dan akan ditandai sebagai tanggapan resmi dari pengembang.

Untuk membalas ulasannya:

1. Klik bagian "Direkomendasikan" atau "Tidak Direkomendasikan" ulasan untuk membuka rincian ulasannya.
   
2. Kamu akan menemukan bagian berwarna oranye di kolom sebelah kanan untuk "kontrol moderator", di mana terdapat tautan "Beri tanggapan sebagai pengembang."
   
3. Tulis tanggapanmu di kotak teks yang disediakan setelah kamu mengeklik tautannya. Tulis tanggapanmu secara jelas dan ringkas.
   
4. Tanggapan akan langsung ditampilkan di bawah ulasan terkait dan bisa dilihat oleh siapa pun yang dapat melihat ulasannya.

Tidak semua ulasan harus ditanggapi. Biasanya, tanggapan pengembang akan mengundang banyak perhatian daripada ulasannya, sehingga dapat menjadi topik diskusi yang lebih besar. Jangan gunakan fitur ini untuk menyangkal opini dari pelanggan. Tanggapanmu akan dianggap sebagai validasi atau upaya defensif untuk membungkam pelangganmu.

Praktik Terbaik

Kamu akan melihat banyak jenis ulasan. Beberapa ulasan bisa membantu dan membangun, tapi bisa juga memperlihatkan rasa frustasi atau ketidakpuasan terhadap produk. Ulasan harus digunakan sebagai saluran untuk mengumpulkan masukan, tapi jangan biarkan itu mendominasi atau memengaruhi upaya pengembangan produkmu secara negatif.

• Batasi jumlah waktu membaca ulasan. Setelah kamu menelaah masukan yang berkualitas, fokus kembali mengembangkan produkmu.
  
• Jangan tanggapi semua ulasan. Akan ada beberapa ulasan yang bagus untuk ditanggapi, tapi pikirkan dengan baik reaksi yang akan muncul dari tanggapanmu.
  
• Jangan berdebat dengan pengulas. Biarkan komunitasmu menjawab pertanyaan satu sama lain. Tanggapanmu bisa dianggap sebagai upaya untuk membungkam atau menyangkal opini seseorang.
  
• Silakan baca artikel Praktik Moderasi Terbaik[/ur] milik kami, karena sebagian besar informasi di sana juga berlaku untuk ulasan. [/list]

  Bom Ulasan

  Bom ulasan adalah saat di mana banyak pemain yang mengulas untuk menyuarakan ketidakpuasan mereka yang akan menurunkan skor ulasan dan memicu tanggapan. Ini bisa menjadi pengalaman yang meresahkan dan membuat stres, apalagi jika tidak tahu cara mengatasinya. Kabar baiknya adalah ada fitur yang dapat kamu gunakan untuk mengelola efek bom ulasan. Ada juga praktik terbaik yang bisa diikuti untuk tidak memperburuk keadaan.

  Apa yang harus saya lakukan?

  • Hubungi kami via email atau saluran [url]Bantuan Partner
  . Kami bisa berikan informasi lebih lanjut bersamaan dengan menambahkan moderator tambahan untuk membantumu menandai ulasan-ulasan dan mengawasi hub diskusimu.
  
• Cari tahu asal bom ulasan tersebut. Jika kamu merusak suatu fitur atau membuat bug baru, langsung perbaiki untuk mengatasi badai ulasan negatif. Jika bom ulasan tidak terkait dengan produk atau layanan yang disediakan, periode volume abnormal akan dihapus dari skor keseluruhan. Kamu bisa baca cara kami membuat perbedaannya di sini.
  
• Jangan menyensor atau berdebat dengan para pengulas - kamu tidak akan menang. Cara tersebut tidak akan menghentikan ulasan negatif dan malam memperbesar ledakan bom ulasan.
  
• Jangan sampai anggota timmu menjadi target. Jika memang ingin berkomunikasi, gunakan akun pengembang anonim. Kamu dapat membuat akun khusus untuk ini dan menambahkannya ke grup partner melalui halaman Ringkasan Perizinan.
  
• Utamakan kesehatan mental dan emosional timmu. Ini adalah konsekuensi bom ulasan yang tidak dapat diukur, tapi akan menjadi tantangan terbesar yang akan dihadapi saat ini terjadi.

Semuanya akan kembali normal

Dalam beberapa hari, situasinya akan lebih tenang sedikit demi sedikit. Ulasan selama periode terjadinya bom ulasan akan dikumpulkan oleh Steam dan ditandai untuk pelanggan. Saat terjadi ledakan ulasan keluar topik, ulasan-ulasan tersebut tidak akan memengaruhi skor keseluruhan produkmu.

Bom ulasan biasanya tidak ditandai sebagai ulasan yang membantu. Setelah masa bom ulasan berakhir, besar kemungkinan bom ulasannya tidak akan muncul di halaman ulasanmu. Kami juga belum melihat adanya korelasi bom ulasan dengan perilaku pembelian.

Akses API ke Ulasan

Kamu dapat membuat panggilan API untuk mendapatkan akses terprogram ke ulasan pengguna dalam jangka waktu atau kriteria tertentu. Pelajari lebih lanjut di sini.

FAQ

Q. Saya adalah pengembang game. Apakah saya bisa menanggapi ulasan?
A. Ya. Saat kamu mengomentari ulasan pada produkmu, komentarmu akan ditandai sebagai "dari pengembang".
Selain itu, kamu juga dapat menggunakan area khusus untuk membuat tanggapan pengembang yang terlihat lebih menonjol.

Q. Saya adalah pengembang. Apakah saya bisa menghapus ulasan pada produk saya?
A. Tidak secara langsung. Kamu bisa menandai ulasan yang kasar. Ulasannya akan tetap berada di halaman tokomu sampai salah seorang moderator menghapus ulasan atau penandanya.

Q. Game atau software saya sudah banyak berubah sejak dirilis. Apakah ulasan akan mencerminkan hal tersebut?
A. Ulasan yang ditampilkan secara menonjol di halaman tokomu dipilih dari ulasan terkini yang ditulis dan yang membantu, sehingga akan mencerminkan status game atau software-mu saat ini. Ulasan lama akan makin tenggelam dan ulasan yang ditulis saat Akses Dini akan ditandai.

Q. Apakah pelanggan harus membeli game saya agar dapat menulis ulasan?
A. Tidak harus. Pelanggan dapat menulis ulasan untuk produk apa pun yang telah mereka luncurkan di Steam. Ini termasuk dari mendaftarkan Steam Key yang didapatkan di luar Steam, berpartisipasi dalam Weekend Gratisan Steam, memainkan game gratis, atau bermain game via fitur Berbagai Perpustakaan Keluarga—mereka akan dapat menulis ulasan untuk produkmu jika mereka memiliki waktu bermain yang tercatat. Waktu bermain game atau penggunaan software pelanggan tersebut akan ditampilkan di sebelah ulasannya.

Walaupun ulasan-ulasan dari situasi seperti di atas memang akan disertakan dan dapat dibaca, tapi tidak semuanya akan memengaruhi skor ulasan game-nya. Hanya ulasan dari akun yang sudah membeli dan memainkan game-nya di Steam yang akan memengaruhi skor ulasan game tersebut.

Q. Apakah pelanggan bisa menulis ulasan negatif?
A. Ya. Pelanggan dapat menulis ulasan positif ataupun negatif untuk alasan apa pun. Jika pelanggan tidak puas dengan suatu produk atau produk tersebut tidak sesuai dengan yang digambarkan, mereka boleh menulis ulasan dan beri tahu pelanggan lain kenapa produk tersebut tidak direkomendasikan.

Q. Apakah pelanggan bisa melaporkan ulasan yang kasar?
A. Ya. Sama dengan konten lain yang dibagikan di Steam, setiap ulasan akan memiliki tombol "tandai" untuk melaporkan konten menyinggung atau spam.

Q. Beberapa pelanggan menulis ulasan berdasarkan praktik atau data yang tidak terkait dengan game-nya. Apakah itu diperbolehkan?
A. Ya. Ulasan Steam merupakan cerminan kepuasan pelanggan terhadap game serta proposisi nilai, praktik bisnis, dan pengalaman menjadi bagian dari komunitas game tersebut. Semua ini adalah masukan yang valid dan cerminan pengalaman para pelanggan yang diberikan game-mu.

Q. Game saya sedang mengalami ledakan bom ulasan. Apakah Steam akan menandai dan menghapusnya dari skor saya?
A. Jika bom ulasan tersebut memengaruhi skor produkmu (berubah secara drastis), sebaiknya hubungi Valve melalui email atau saluran Bantuan Partner kami agar tim kami bisa menilai ulasan-ulasannya dan memberikan info lebih lanjut.

Q. Apakah saya bisa menggunakan Ulasan Pengguna Steam dalam bahan pemasaran saya?
A. Jika kamu ingin menggunakan ulasan pengguna dalam bahan pemasaranmu, silakan hubungi pengguna untuk meminta izin.

Q. Akankah skor ulasan memengaruhi visibilitas saya di toko?
Selama ulasan game-mu Bercampur atau lebih tinggi (40%+), skor ulasan tidak menjadi faktor dalam algoritma visibilitas. Jika skor-mu turun di bawah 40% (Mayoritas Negatif), kemungkinan game-mu difiturkan akan menjadi lebih kecil.