Vista geral

Os utilizadores com tempo de uso do seu produto em registo no Steam podem escrever análises e indicar se o recomendariam ou não. Estas análises podem aparecer na página do seu produto na loja e na Comunidade Steam, dependendo do grau de utilidade para outros utilizadores. O valor agregado de análises positivas e negativas é usado para calcular uma Classificação Geral, que também irá aparecer na página do seu produto na loja, indicando como os utilizadores analisaram o seu produto nos últimos 30 dias e desde o lançamento.

Análises são uma forma fácil de utilizadores partilharem a experiência que tiveram com o produto e descrever como o jogo ou o software correspondeu às expectativas. As expectativas dos utilizadores podem ser influenciadas de várias formas: através do marketing na página do produto na loja, através de vídeos ou imagens do jogo em ação, através de cópias de pré-lançamento enviadas à imprensa, etc. Pode ser útil usar análises como um canal de feedback para saber se as expectativas estão a corresponder ao pretendido.

Regras de utilização por developers

Confiamos bastante nos dados que obtemos de análises de utilizadores sobre produtos no Steam. Portanto, não vemos nenhuma vantagem para os utilizadores quando developers ou jogos específicos pedem que utilizadores publiquem análises. Com isto em mente, seguem-se as regras do que não deve fazer relativamente a análises de utilizadores:

• Não tente abusar nem manipular o sistema de análises.
  
• Não solicite análises em troca de jogos, DLCs, dinheiro ou outros tipos de compensação. A exceção é o envio de uma cópia do seu jogo à imprensa ou personalidades da internet para antevisões ou análises.
  
• Não peça aos utilizadores para analisarem o produto enquanto o utilizam.

Como análises são apresentadas

• Acesso Antecipado – Assim que um produto sair da fase de Acesso Antecipado e for lançado oficialmente, as análises publicadas durante o período de Acesso Antecipado serão marcadas como tal na página do jogo na loja. Se um utilizador atualizar uma análise de Acesso Antecipado depois do lançamento oficial, a análise deixará de estar marcada como tal.
  
• Análises de produtos recebidos de graça – Ao publicar uma análise, os utilizadores podem especificar se receberam o produto de graça. Recomendado no caso de cópias para a imprensa ou promocionais.
  
• Análises de pré-lançamento – Se alguém receber uma cópia do seu produto antes do lançamento (normalmente por um código de disponibilidade imediata) e escrever uma análise, esta será marcada como uma "análise de pré-lançamento".
  
• Classificação Geral – Na parte superior da página do jogo na loja existem duas classificações: uma com base nas análises dos últimos 30 dias e a outra com base em todas as análises. A Classificação Geral só tem em conta as análises de jogos comprados diretamente no Steam (ativações de códigos são excluídas do cálculo).

Análises na Biblioteca Steam

Após um utilizador jogar um jogo durante um certo período, a aplicação Steam pergunta-lhe se gostaria de escrever uma análise. Se o utilizador deixar uma análise negativa sobre um jogo, mas continuar a jogá-lo durante um período substancialmente longo, o Steam poderá perguntar-lhe se deseja atualizar a análise. Tal pode ser útil se os problemas que os utilizadores mencionaram em análises foram corrigidos ou se mudaram de opinião desde então.

Moderação de análises

Esforçamo-nos imenso para garantir que o Steam seja um espaço seguro para utilizadores e developers, mas precisamos da sua ajuda na identificação de casos de abuso, assédio ou violação dos nossos termos. Pedimos-lhe que sinalize análises inapropriadas ou cujo autor esteja envolvido em atividades maliciosas.

Sinalização de análises

Pode haver casos em que as análises contenham material inapropriado, como burlas, assédio ou outras formas de abuso. Ocasionalmente, há também análises "falsas" que nada têm a ver com o seu produto ou que violam algumas diretrizes do Steam. Seguem-se alguns motivos para a sinalização de uma análise:

• A análise é abusiva ou contém linguagem abusiva.
  
• O conteúdo da análise não tem nada a ver com o jogo, software ou o serviço.
  
• A análise viola uma ou mais regras e diretrizes do Steam: discussões, análises e conteúdo gerado por utilizadores.

Sinalize apenas em casos onde não há margem para dúvidas. Se estiver na dúvida, deixe que os utilizadores votem negativamente na análise e usem a ferramenta de denúncia. Na maioria dos casos, análises que não falam sobre o produto não serão avaliadas como úteis pelos utilizadores e, portanto, não serão apresentadas a muitos clientes.

Para sinalizar uma análise:

1. Clique no cabeçalho "Recomendado" ou "Não recomendado" de uma análise para abrir os respetivos detalhes.
   
2. Irá encontrar uma secção cor de laranja na coluna à direita com "controlos para moderadores", onde poderá ver um menu para sinalizar a análise.
   
3. Selecione "Abusiva" se a análise contiver algo que possa ser considerado uma burla, assédio ou outras formas de abuso para developers ou utilizadores.
   
4. Selecione "Fora do assunto" apenas se a análise não for relacionada com o seu produto ou serviço. Por exemplo, se a análise falar sobre gelados e não sobre o seu jogo de estratégia.
   
5. Seja qual for a escolha, será apresentada uma janela de confirmação. Selecione "OK". Os moderadores da Comunidade Steam ou os empregados da Valve irão depois examinar as análises sinalizadas e eliminar ou remover a sinalização.

Enganámo-nos?

Se uma análise que sinalizou foi marcada como resolvida pela equipa de moderadores da Valve e acredita que a equipa se enganou, contacte-nos para esclarecimentos.

Forneça uma breve descrição da situação e um link para a análise em questão. Iremos verificar a análise novamente e fornecer mais informações acerca da nossa decisão.

Responder a uma análise

Pode haver casos em que o autor de uma análise não esteja ciente de informações importantes ou tenha encontrado um bug que entretanto já foi resolvido. Para ajudarmos a manter a comunidade atualizada, disponibilizamos ferramentas para que os developers respondam diretamente a tais análises.

Esta resposta será visível para todos os que podem ver a análise e estará marcada como resposta oficial do developer.

Para responder diretamente a uma análise:

1. Clique no cabeçalho "Recomendado" ou "Não recomendado" de uma análise para abrir os respetivos detalhes.
   
2. Irá encontrar uma secção cor de laranja na coluna à direita com "controlos para moderadores", onde poderá ver um link para "escrever resposta enquanto developer".
   
3. Depois de clicar no link, irá aparecer um campo de texto para escrever a sua resposta. Lembre-se de dar uma resposta breve e concisa.
   
4. Esta resposta irá depois aparecer logo abaixo da análise relacionada e ficará visível para todos os que podem ver a análise.

Embora possa ser tentador, nem todas as análises precisam de uma resposta do developer. Normalmente, a resposta de um developer chama mais atenção do que a análise original, podendo transformar um pequeno problema numa discussão muito maior entre a comunidade. Também não é uma boa ideia usar esta funcionalidade para contestar a opinião de um utilizador. A sua intervenção pode ser vista como validação ou uma tentativa defensiva de silenciar os utilizadores.

Boas práticas

Irá deparar-se com análises de todos os tipos. Algumas serão tremendamente úteis e construtivas, enquanto outras poderão representar avaliações frustrantes ou incompletas de um produto. Análises devem ser usadas como um canal para recolher opiniões, mas não deixe que dominem ou influenciem negativamente os seus esforços no desenvolvimento do produto.

• Defina um limite de tempo para ler análises. Assim que obter as opiniões mais úteis, volte a trabalhar no produto.
  
• Não responda a todas as análises. Pode haver ocasiões em que valha a pena esclarecer algo com uma resposta, mas pense bem em como a sua comunicação será recebida pelos utilizadores.
  
• Não tenha uma discussão acesa com os autores das análises. Deixe os membros da comunidade responder a perguntas entre si. A sua resposta pode ser vista como uma tentativa de silenciar ou contestar a opinião de alguém.
  
• Consulte as boas práticas mencionadas no artigo Moderação da comunidade, já que muitas dessas informações também se aplicam a análises.

"Review Bomb"

Um "bombardeamento de análises" é um fenómeno conhecido como "review bomb" e refere-se a quando um grande número de jogadores usa análises para demonstrar insatisfação e piorar a Classificação Geral de um jogo na tentativa de obter uma reação dos developers. Pode ser uma experiência perturbadora e insuportável, especialmente por não haver uma maneira óbvia de a abordar. A boa notícia é que há funcionalidades que podem ser usadas para controlar os efeitos de um "review bomb", para além das boas práticas que pode seguir para evitar piorar a situação.

O que devo fazer?

• Contacte-nos por e-mail ou pelo nosso canal de apoio a parceiros. Poderemos fornecer-lhe mais informações e moderadores para ajudar a sinalizar situações abusivas e vigiar o seu fórum de discussão.
  
• Tente descobrir o motivo do "review bomb". Se uma funcionalidade deixou de funcionar ou se a última atualização deu origem a um bug novo, provavelmente basta trabalhar numa correção para apaziguar a onda de negativismo. Se for algo não relacionado com o produto ou o serviço prestado, o período com o volume irregular de análises será ignorado no cálculo da Classificação Geral. Saiba mais sobre como fazemos esta distinção aqui.
  
• Não tente censurar nem discutir com os autores das análises: é uma batalha que não poderá vencer. Nunca vimos tal intervenção impedir análises negativas, antes pelo contrário.
  
• Não deixe que alguém da sua equipa se torne um alvo. Se decidir comunicar, considere usar uma conta de developer anónima. Pode criar uma conta específica para este fim e adicioná-la ao seu grupo de parceiro na página Utilizadores e permissões - Visão geral.
  
• Dê prioridade ao bem-estar psicológico e emocional da sua equipa. É o possível preço a pagar por um "review bomb", que é sempre difícil de medir e provavelmente o maior desafio da equipa durante um fenómeno como este.

Tudo voltará à normalidade

De acordo com todos os exemplos que vimos no passado, a onda de análises negativas irá diminuir após alguns dias. As análises publicadas durante o período problemático serão marcadas pelo Steam e identificadas como tal pelos utilizadores. No caso de "review bombs" irrelevantes, essas análises não irão contribuir para a Classificação Geral do jogo.

Normalmente, muitas das análises relacionadas com "review bombs" não são marcadas como "úteis" pelos utilizadores. Após a campanha terminar, é improvável que estas análises apareçam na lista principal de análises do seu jogo. Também não temos notado num impacto dos "review bombs" nas compras.

Acesso a análises pela API

Pode efetuar chamadas à API para aceder programaticamente a análises de utilizadores publicadas num certo intervalo de datas ou que cumpram certos critérios. Saiba mais aqui.

Perguntas frequentes

P.: Sou um developer de jogos. Posso responder a análises?
R.: Sim. Se responder nos comentários de análises do seu produto, o seu comentário será sinalizado como sendo do developer.
Além disso, pode usar a secção específica para deixar um comentário enquanto developer, que será apresentado com mais destaque.

P.: Sou um developer. Posso eliminar análises do meu produto?
R.: Não diretamente. Se acredita que uma análise sobre o seu produto é demasiado abusiva, pode sinalizá-la. A análise continuará a ser listada na página do produto na loja até que um moderador elimine a análise ou remova a sinalização.

P.: O meu jogo ou software mudou muito desde que foi lançado. Irão as análises refletir isso?
R.: As análises que são mostradas de forma mais proeminente na página do produto na loja são selecionadas a partir das análises úteis escritas mais recentemente, o que deverá refletir o estado atual do jogo ou software. Análises mais antigas ficarão com menos visibilidade ao longo do tempo e todas as análises escritas durante a fase de Acesso Antecipada serão marcadas como tal.

P.: Precisam os utilizadores de comprar o jogo para poderem escrever uma análise desse produto?
R.: A compra não é necessária. Os utilizadores podem escrever uma análise de qualquer produto que tenham aberto na respetiva conta Steam. Mesmo se o produto foi ativado através de um código Steam, iniciado como parte de um fim de semana grátis do Steam, distribuído gratuitamente ou jogado via Partilha de Biblioteca do Steam, o utilizador poderá escrever uma análise desse produto (desde que o tenha iniciado). O tempo de uso desse jogo ou software aparecerá ao lado da análise.

Embora as análises de todas as situações acima sejam listadas e visíveis, nem todas as análises são consideradas para a Classificação Geral do jogo. Apenas as análises publicadas por uma conta que tenha comprado e jogado o jogo serão consideradas para a Classificação Geral desse jogo.

P.: Podem os utilizadores escrever uma análise negativa?
R.: Sim. Os utilizadores podem publicar uma análise negativa ou positiva por qualquer motivo. Se os utilizadores estiverem descontentes com o produto ou não acharem que está a proporcionar o que foi prometido, podem escrever uma análise para informar os outros utilizadores do motivo pelo qual não o recomendariam.

P.: Podem os utilizadores denunciar análises abusivas?
R.: Sim, tal como acontece com outros conteúdos partilhados no Steam, cada análise tem um botão destinado à denúncia de análises ofensivas.

P.: Alguns utilizadores publicaram análises que mencionam práticas comerciais ou dados não relacionados com o jogo em si. Isto é permitido?
R.: Sim. As análises no Steam tendem a refletir a satisfação dos utilizadores não só quanto ao próprio jogo, como também ao valor proposto, às práticas comerciais e à experiência de fazer parte da comunidade do jogo. Todos estes comentários são válidos e refletem como os utilizadores se sentem acerca da experiência oferecida pelo jogo.

P.: O meu jogo está a ser vítima de uma "review bomb". Irá o Steam marcar estas análises como problemáticas e desconsiderá-las do cálculo da Classificação Geral?
R.: Se a Classificação Geral do seu jogo for afetada por uma "review bomb" (uma mudança anómala de volume e opinião), deve contactar a Valve por e-mail ou pelo canal de apoio a parceiros para que a equipa possa verificar as análises e fornecer mais informações.

P.: Posso usar análises de utilizadores do Steam nos meus materiais de marketing?
R.: Se gostaria de usar uma análise de um utilizador nos seus materiais de marketing, entre em contacto com esse utilizador para lhe pedir permissão.