Översikt

Användare som har registrerat speltid i din produkt på Steam kan skriva recensioner för att indikera om de rekommenderar produkten till andra användare. Recensionerna kan visas på din produkts butikssida och i Steams gemenskap, beroende på hur många användare som tycker att recensionerna är hjälpsamma. Samlingen av positiva och negativa recensioner används för att beräkna en recensionspoäng som också visas på din butikssida, vilket ger en översikt över hur kunder har recenserat din produkt under de senaste 30 dagarna och under produktens livstid.

Recensioner är ett enkelt sätt för kunder att dela med sig av sina erfarenheter med din produkt och beskriva hur spelet eller programvaran har motsvarat deras förväntningar. Kundförväntningar kan skapas på valfritt antal sätt: genom marknadsföring på själva produktsidan, genom gameplay-videor eller stillbilder, genom förhandskopior som skickas till pressen osv. Det kan vara bra att använda recensioner som en feedbackkanal för att förstå om förväntningarna skapas och uppfylls korrekt.

Regler för utvecklare

Vi har rätt stort förtroende för data vi får från produktrecensioner från användare på Steam. Vi anser inte att kunder tjänar något på att enskilda utvecklare eller spel begär recensioner från dem. I enlighet med detta hittar du regler nedan för saker du inte bör göra gällande användarrecensioner:

• Försök inte att missbruka eller manipulera recensionssystemet på konstlad väg.
  
• Be inte om recensioner i utbyte mot spel, DLC, pengar eller andra belöningar. Undantaget är om du skickar en kopia av ditt spel till pressen eller internetpersonligheter för förhandsvisning eller recension.
  
• Be inte kunder att recensera din produkt inuti din applikation.

Så här visas recensionerna

• Early Access: När en produkt lämnar Early Access och släpps helt, markeras recensioner från Early Access-perioden på butikssidan. Om en användare uppdaterar sin Early Access-recension efter att produkten har släppts, kommer Early Access-flaggan på recensionen att tas bort.
  
• Gratisrecensioner: När kunder skriver en recension kan de ange om de har mottagit produkten gratis. Detta rekommenderas för press- och kampanjkopior.
  
• Förhandsrecensioner: Om någon får en kopia av din produkt innan den släpps (vanligtvis via en lanseringöverskridningsnyckel) och skriver en recension, kommer den recensionen att markeras som Recension av förhandsvisning.
  
• Advanced Access: Om någon får en kopia av din produkt under Advanced Access och skriver en recension under den inledande perioden, visas den recensionen för andra användare (samma som när spelet officiellt lanseras helt).
  
• Recensionspoäng: Högst upp på butikssidan finns två recensionspoäng – ett från de senaste 30 dagarna och ett för produktens livstid. Endast köp (inte nyckelaktiveringar) som gjorts av det recenserande kontot ingår i recensionspoängen.

Recensioner i Steam-biblioteket

Efter att ha spelat ett spel under en tid uppmanas användare att lämna en recension i Steam-klienten. Om en användare lämnar en negativ recension för ett spel och sedan fortsätter att spela det under längre tid, kan Steam uppmana användaren att uppdatera sin recension. Detta kan vara värdefullt i fall där problem som kunder upplevde när de skrev recensionen har åtgärdats eller deras åsikt om spelet har ändrats.

Moderering av recensioner

Vi arbetar hårt på att göra Steam till en plats där kunder kan uttrycka sig och dela sina åsikter om spel. Ibland kommer recensioner att innehålla kränkande språk, trakasserier eller annat som bryter mot Steams regler och riktlinjer. Vi förlitar oss på att kunder och utvecklare meddelar oss när en recension bryter mot dessa regler.

Riktlinjer för kundrecensioner

Vi ber kunderna att följa följande regler och riktlinjer för användarrecensioner:

• Rikta inte kränkande språk eller förolämpningar mot andra spelare, utvecklare eller grupper.
  
• Inkludera inte hot eller uppmuntran till skada.
  
• Använd inte recensioner för kommersiella ändamål. Exempel är annonser, hänvisningar eller kampanjer.
  
• Påverka inte recensionspoängen på konstgjord väg. Exempel är användning av flera konton för att skriva recensioner, att tvinga andra spelare att lämna recensioner eller att acceptera betalning eller annan kompensation för att skriva recensioner.
  
• Om en kopia av spelet mottogs gratis, bör detta framgå i själva recensionen.

Irrelevanta recensioner

Ibland inkluderar kunder innehåll i recensioner som kanske inte tydligt bryter mot Steams regler, men som kan betraktas som irrelevanta eller inte har något innehåll alls. Dessa recensioner röstas vanligtvis inte upp som hjälpsamma av andra medlemmar i Steam-gemenskapen, vilket minskar deras allmänna synlighet. Dessutom kan moderatorer flagga en recension som irrelevant baserat på inlämnade rapporter, vilket också minskar recensionens synlighet.

Flagga recensioner

Om du hittar recensioner som bryter mot dessa regler kan du hjälpa till genom att flagga dem för moderering.

Så här flaggar man en recension:

1. Klicka på Rekommenderas eller Rekommenderas inte på en recension för att öppna en detaljerad vy för den recensionen.
   
2. Det finns en orange sektion i den högra kolumnen för moderatorkontroller där du hittar en rullgardinsmeny med ett alternativ för att flagga recensionen.
   
3. Välj Stötande om recensionen innehåller hot, uppmaningar till skada eller på annat sätt kränker utvecklare eller användare.
   
4. Välj Irrelevant om recensionen är inte är informativ eller är orelaterad till produkten, utvecklaren eller upplevelsen av att vara med i gemenskapen.
   
5. Välj Bryter mot gemenskapsriktlinjer om recensionen bryter mot andra recensionsriktlinjer.
   
6. Oavsett valet visas en dialogruta för bekräftelse. Välj sedan OK.

Hade vi fel?

Om en recension du flaggade markerades som löst av Valves modereringsteam men du tror att vi har gjort ett misstag, kontakta oss så att det kan klargöras ytterligare.

Beskriv kortfattat situationen tillsammans med en länk till recensionen i fråga. Vi tar gärna en titt till och ger mer information om vårt beslut.

Svar på recensioner

Det kan finnas fall där recensenten saknar viktig information eller har stött på ett fel som sedan har åtgärdats. För att hjälpa till att hålla gemenskapen på rätt spår har vi tillhandahållit verktyg som utvecklare kan använda för att svara direkt på sådana recensioner.

Svaret är synligt för alla som kan se recensionen och markeras som ett officiellt svar från utvecklaren.

Så här svarar du direkt på en recension:

1. Klicka på Rekommenderas eller Rekommenderas inte på en recension för att öppna en detaljerad vy för den recensionen.
   
2. Det finns en orange sektion i den högra kolumnen för moderatorkontroller där du hittar en rullgardinsmeny med ett alternativ för att skriva ett utvecklarsvar.
   
3. När du klickar på länken visas ett textfält där du kan skriva ditt svar. Se till att hålla det tydligt och kortfattat.
   
4. Svaret visas sedan omedelbart under den relaterade recensionen och kommer att vara synligt för alla som kan se recensionen.

Även om det kan kännas frestande, är det inte nödvändigt att svara på varje recension. Ett svar från utvecklaren drar ofta mer uppmärksamhet än det ursprungliga uttalandet, vilket potentiellt kan förvandla ett mindre problem till en mycket större gemenskapsdiskussion. Det är inte heller en bra idé att använda funktionen för att motbevisa en kunds åsikt. Din uppmärksamhet kan uppfattas som validering eller som ett defensivt försök att tysta dina kunder.

Bästa praxis

Du kommer att stöta på recensioner av alla sorter. Vissa kommer att vara oerhört hjälpsamma och konstruktiva, medan andra kan vara frustrerande och ofullständiga bedömningar av din produkt. Recensioner bör användas som en kanal för feedback, men låt dem inte dominera eller distrahera från arbetet med produkten.

• Sätt en gräns på hur mycket tid du spenderar på att läsa recensioner. När du har noterat den meningsfulla feedbacken, rikta din uppmärksamhet tillbaka på arbetet med produkten.
  
• Svara inte på varje recension. Det finns tillfällen när det är värt att klargöra något med ett svar, men tänk noga igenom hur din kommunikation kommer att tas emot.
  
• Argumentera inte med recensenter. Låt gemenskapen svara på varandras frågor. Ditt svar kan ses som ett försök att tysta eller motbevisa en åsikt.
  
• Läs vår artikel om bästa praxis för moderering – mycket av informationen där gäller även för recensioner.

Recensionsbombning

Recensionsbombning är när en stor mängd spelare använder recensioner för att uttrycka sitt missnöje, sänka en recensionspoäng och provocera fram ett svar. Detta kan vara en oroande och överväldigande upplevelse, särskilt om det inte finns ett uppenbart sätt att ta itu med det. Den goda nyheten är att det finns funktioner du kan använda för att hantera effekterna från recensionsbombning. Det finns också bästa praxis som du kan följa för att undvika att göra saken värre.

Vart ska jag vända mig?

• Kontakta oss via e-post eller via vår kanal för partnersupport. Vi kan ge dig mer information och lägga till extra moderatorer för att hjälpa dig att flagga stötande inlägg och hålla ett öga på din gemenskapscentral.
  
• Lägg tid på att ta reda på var detta kom ifrån. Om en funktion inte längre fungerar eller en ny bugg introducerades är det förmodligen så enkelt som att arbeta på att fixa det och rida ut stormen. Om det handlar om något som inte är relaterat till produkten eller den tillhandahållna tjänsten kommer den onormala aktiviteten att tas bort från den totala poängen. Du kan läsa mer om hur vi gör den skillnaden här.
  
• Censurera inte recensenter och gräla inte med dem offentligt – det är inte en strid du kan vinna. Vi har aldrig sett det hjälpa med att stoppa negativa recensioner, men det är däremot ett effektivt sätt att få ännu fler.
  
• Låt inte någon i ditt team bli en måltavla. Om du kommunicerar med recensenter, överväg att göra det från ett anonymt utvecklarkonto. Du kan skapa ett konto specifikt för detta ändamål och lägga till det i din partnergrupp från översiktssidan för behörigheter.
  
• Prioritera ditt teams mentala och känslomässiga välbefinnande. Det finns en potentiell kostnad för en recensionsbombning som är svår att mäta, men kommer sannolikt att vara den största utmaningen i händelser som denna.

Saker kommer att återgå till det normala

I alla exempel kommer mängden recensioner och känslorna att lugna ned sig efter några dagar. Recensionerna under den perioden kommer att grupperas av Steam och kunderna kan identifiera dem som recensionsbombning. När det gäller irrelevant bombning kommer dessa recensioner inte att påverka spelets totala poäng.

Majoriteten av recensionerna som förknippas med bombning markeras vanligtvis inte som hjälpsamma. När kampanjen är över är det mindre troligt att de kommer att visas i ditt recensionsflöde. Vi har inte heller sett ett samband mellan recensionsbombning och köpbeteende.

API-åtkomst till recensioner

Du kan göra ett API-anrop för att få programmatisk åtkomst till användarrecensioner inom ett visst datumintervall eller som uppfyller vissa kriterier. Läs mer här.

Vanliga frågor

Fråga: Jag är en spelutvecklare. Kan jag svara på recensioner?
Svar: Ja. När du gör ett inlägg i kommentarfältet för recensioner på din produkt, markeras din kommentar som från utvecklaren.
Dessutom kan du använda det angivna området för att lämna en utvecklarkommentar som är mer framträdande.

Fråga: Jag är en utvecklare. Kan jag ta bort recensioner av min produkt?
Svar: Inte direkt. Om du hittar kränkande recensioner kan du flagga dem. Recensionen fortsätter att visas på din butikssida tills en moderator tar bort recensionen eller tar bort flaggan.

Fråga: Mitt spel eller min programvara har förändrats mycket sedan lanseringen. Återspeglas det av recensionerna?
Svar: De recensioner som visas mest framträdande på din butikssida väljs bland nya hjälpsamma recensioner, vilka bör återspegla det aktuella läget för spelet eller programvaran. Äldre recensioner kommer att fasas ut med tiden och alla recensioner som skrivs under en Early Access-period kommer att markeras som sådana.

Fråga: Måste kunder ha köpt mitt spel för att kunna skriva en recension om det?
Svar: Ett köp krävs inte. Kunder kan skriva en recension för alla produkter de har startat via Steam. Oavsett om kunderna registrerade en Steam-nyckel som erhållits någon annanstans, deltog i en gratishelg på Steam, spelade ett gratisspel eller spelade via familjedelning, kan de skriva en recension för din produkt om de har spelat det. Hur mycket tid kunden har spenderat i spelet eller programvaran visas bredvid recensionen.

Även om recensioner från alla ovanstående situationer kommer att visas och läsas, räknas inte alla recensioner med i spelets recensionspoäng. Endast recensioner som publiceras från ett konto som har köpt och spelat spelet räknas med i recensionspoängen för det spelet.

Fråga: Kan kunder skriva en negativ recension?
Svar: Ja. Kunder kan lämna en negativ eller positiv recension av vilken anledning som helst. Om kunderna är missnöjda med produkten, eller inte tycker att den levererar vad den lovar, kan de använda recensionen för att berätta för andra kunder varför de inte rekommenderar den.

Fråga: Kan kunder anmäla kränkande recensioner?
Svar: Ja. I likhet med annat innehåll som delas på Steam, har varje recension en flaggknapp för att rapportera stötande innehåll.

Fråga: Vissa kunder baserar sin recension på praxis eller data som inte är relaterade till spelet. Är det tillåtet?
Svar: Ja. Steam-recensioner återspeglar generellt hur nöjda kunder är med själva spelet såväl som värdet för pengarna, affärsmetoder och upplevelsen av att vara en del av spelets gemenskap. Allt detta är giltig feedback och återspeglar vad kunderna tycker om upplevelsen som ditt spel erbjuder.

Fråga: Mitt spel utsätts för recensionsbombning. Kommer Steam att markera detta och ta bort det från min totala poäng?
Svar: Om din poäng påverkas av en recensionsbombning (en onormal förändring i mängden recensioner och åsikterna som uttrycks), bör du kontakta Valve via e-post eller via vår kanal för partnersupport så att teamet kan göra en bedömning av recensionerna och ge dig mer information.

Fråga: Kan jag använda Steam-användarrecensioner i mitt marknadsföringsmaterial?
Svar: Om du vill använda en användarrecension i ditt marknadsföringsmaterial, ska du kontakta användaren och be hen om tillåtelse.