Yleiskatsaus

Peliäsi Steamissä pelanneet käyttäjät voivat laatia siitä arvostelun ja kertoa, kannattaako se hankkia vai ei. Arvostelut saattavat näkyä tuotteesi kauppasivulla ja Steam-yhteisössä sen mukaan, kuinka moni pitää niitä hyödyllisinä. Myönteisistä ja kielteisistä arvosteluista koostetaan pisteytys, joka näkyy myös kauppasivullasi. Arvostelupisteillä saat katsauksen arvosteluihin, jotka tuotteesta on kirjoitettu viimeisen 30 päivän ja sen koko elinkaaren aikana.

Arvosteluiden avulla käyttäjien on helppo jakaa tuotteen käyttökokemus toisten kanssa ja kertoa, miten hyvin peli tai ohjelmisto vastasi heidän odotuksiaan. Odotuksia voidaan luoda esimerkiksi tuotesivun markkinoinnilla, pelivideoilla, still-kuvilla sekä lehdistölle toimitetuilla esijulkaisuversioilla. Voit käyttää arvosteluja palautteena, jonka perusteella näet, ovatko odotukset kohdallaan.

Kehittäjän käyttösäännöt

Pidämme Steamin tuotteiden käyttäjäarvosteluista saatavia tietoja varsin luotettavina. Tämän vuoksi käyttäjät eivät mielestämme hyödy siitä, että yksittäiset kehittäjät tai pelit erikseen pyytäisivät käyttäjiä arvioimaan tuotteen. Huomioi siis nämä seikat arvosteluihin liittyen:

• Älä yritä kiertää tai manipuloida arvostelujärjestelmää.
  
• Älä pyydä arvostelemaan tuotetta tarjoamalla vastineeksi pelejä, lisämateriaalia, rahaa tai muita palkintoja. Voit kuitenkin lähettää kopion lehdistölle tai internetvaikuttajille arvioitavaksi tai esikatseltavaksi.
  
• Älä pyydä käyttäjiä arvioimaan tuotetta sovelluksesi kautta.

Arvostelujen näkyvyys

• Early Access: Kun Early Access -peli siirtyy valmiiksi julkaisuksi, Early Access -version aikana tehdyt arvostelut merkitään arvosteluosiossa. Early Access -merkintä poistetaan, jos käyttäjä päivittää Early Access -arviotaan tuotteen julkaisun jälkeen.
  
• Ilmaistuotteen arvostelu: Kun käyttäjä kirjoittaa arvostelun, hän voi ilmoittaa, jos hän on saanut tuotteen ilmaiseksi. Tämä on suositeltavaa, jos kyseessä on lehdistö- tai mainosversio.
  
• Ennakkoarvostelut: Jos joku saa tuotteesi testattavaksi ennen julkaisua (yleensä julkaisun ohitustunnuksella) ja kirjoittaa siitä arvostelun, se merkitään ennakkoarvosteluksi.
  
• Ennakkokäyttö: Jos käyttäjä pääsee pelaamaan peliäsi ennakkoon ja kirjoittaa ennakkokäytön aikana arvostelun, se näkyy käyttäjille aivan kuten julkaisun jälkeen laaditut arvostelut.
  
• Arvostelupisteet: Kauppasivun yläreunassa näytetään kaksi arvostelupistemäärää, joista yksi on viimeisen 30 päivän ajalta ja toinen koko tuotteen elinkaaren ajalta. Arvostelupisteet lasketaan ostettujen (ei tuotetunnuksilla aktivoitujen) tuotteiden arvostelujen perusteella.

Steam-kirjaston arvostelut

Kun käyttäjät ovat pelanneet peliä jonkin aikaa, heitä pyydetään laatimaan siitä arvostelu Steam-asiakasohjelmassa. Jos pelaaja kirjoittaa pelistä kielteisen arvostelun, mutta palaa kuitenkin toistuvasti pelaamaan sitä, Steam voi pyytää päivittämään arvostelun. Tämä voi olla tarpeen, jos pelaajaa arvosteluhetkellä harmittaneet ongelmat on sittemmin korjattu tai jos pelaajan mielipide on muuttunut.

Arvostelujen moderointi

Teemme jatkuvasti töitä varmistaaksemme, että Steamin asiakkaat pystyvät ilmaisemaan itseään ja jakamaan peleihin liittyviä mielipiteitään. Joissakin tapauksessa arvosteluissa esiintyy loukkaavaa kielenkäyttöä, kiusantekoa tai muuta Steamin sääntöjä rikkovaa sisältöä. Toivomme asiakkaiden ja kehittäjien ilmoittavan, kun jokin arvostelu rikkoo sääntöjä.

Arvosteluja koskevat säännöt

Asiakkaiden tulee noudattaa seuraavia arvosteluita koskevia sääntöjä ja ohjeita.

• Älä kiusaa tai hauku muita pelaajia, kehittäjiä tai ryhmiä.
  
• Älä tee uhkauksia tai yllytä ketään satuttamaan itseään tai muita.
  
• Älä käytä arvosteluita kaupallisiin tarkoituksiin. Niihin kuuluvat mainostaminen, suositukset ja markkinointikampanjat.
  
• Älä manipuloi arvostelupisteitä. Manipulointi tarkoittaa esimerkiksi arvostelujen laatimista useilta eri tileiltä, arvostelujen laatimiseen painostamista tai arvostelujen tekemistä maksua tai muuta hyvitystä vastaan.
  
• Jos peli saatiin ilmaiseksi, sen pitää tulla ilmi arvostelussa.

Aiheesta poikkeavat arvostelut

Joskus käyttäjien arvostelut eivät suoranaisesti riko Steamin sääntöjä, mutta niiden sisältö ei liity tuotteeseen tai sisältöä ei ole alkuunkaan. Muut käyttäjät eivät yleensä merkitse tämäntyyppisiä arvosteluja hyödyllisiksi, joten niiden näkyvyys pysyy alhaisena. Lisäksi käyttäjien ilmoitusten perusteella moderaattorit saattavat merkitä tiettyjä arvosteluita aiheeseen kuulumattomiksi, jolloin niiden näkyvyys alentuu.

Arvosteluista ilmoittaminen

Voit auttaa moderoinnissa tekemällä ilmoituksia asiattomista arvosteluista.

Näin teet arvostelusta ilmoituksen:

1. Klikkaa arvostelun otsikoista joko Suositeltu tai Ei suositeltu, jotta pääset arvostelun lisätietonäkymään.
   
2. Oikealla on oranssi Moderaattorin asetukset -osio, jonka valikosta voit ilmoittaa arvostelusta.
   
3. Valitse tyypiksi Loukkaava, jos arvostelussa uhkaillaan, toivotaan pahaa tai muutoin ilmaistaan vihamielisyyttä kehittäjiä tai käyttäjiä kohtaan.
   
4. Valitse tyypiksi Aiheeseen kuulumaton, jos arvostelu ei kerro tuotteesta mitään eikä liity tuotteeseen, sen kehitykseen tai yhteisöön.
   
5. Valitse tyypiksi Rikkoo yhteisön sääntöjä, jos tekstissä rikotaan arvosteluita koskevia sääntöjä.
   
6. Kummassakin tapauksessa näet vahvistusvalintaikkunan. Valitse OK.

Teimmekö väärän päätöksen?

Jos teit arvostelusta ilmoituksen ja Valven moderointitiimi käsitteli asian, mutta teki mielestäsi virheen, ota yhteyttä.

Kuvaile tilannetta lyhyesti ja liitä linkki kyseiseen arvosteluun. Katsomme tilannetta mielellämme uudelleen ja kerromme lisää päätöksestä.

Arvosteluihin vastaaminen

Arvostelijalla saattaa olla virheellistä tietoa tuotteestasi, tai ohjelmassa on voinut olla virhe, joka on sittemmin korjattu. Tarjoamiemme työkalujen avulla kehittäjät voivat itse vastata tällaisiin arvosteluihin ja pitää yhteisön ajan tasalla.

Tämä vastaus näkyy kaikille, jotka näkevät arvostelun, ja se merkitään kehittäjän viralliseksi vastaukseksi.

Näin vastaat itse arvosteluun:

1. Klikkaa arvostelun otsikoista joko Suositeltu tai Ei suositeltu, jotta pääset arvostelun lisätietonäkymään.
   
2. Oikealla on oranssi Moderaattorin asetukset -osio, jossa on Kirjoita virallinen kehittäjän vastaus -linkki.
   
3. Kun klikkaat linkkiä, voit kirjoittaa vastauksesi tekstikenttään. Kirjoita lyhyt ja selkeä vastaus.
   
4. Antamasi vastaus näkyy arvostelun alla kaikille, joiden nähtävissä se on.

Kaikkiin arvosteluihin ei tarvitse vastata, vaikka se vaikuttaisi hyvältä lähestymistavalta. Kehittäjän vastaus kiinnittää yleensä enemmän huomiota kuin alkuperäinen kirjoitus, jolloin pienestä asiasta voi kehkeytyä iso keskustelu. Toimintoa ei myöskään kannata käyttää asiakkaiden mielipiteiden kiistämiseen. Suora kannanotto voi vaikuttaa vahvistavan arvostelun esiin tuomat seikat tai se saatetaan ymmärtää yrityksenä vaientaa käyttäjät.

Parhaat käytännöt

Arvosteluja on kaikenlaisia. Jotkin voivat olla erityisen hyödyllisiä, kun taas toiset ovat turhauttavia ja puolinaisia tuotearvioita. Arvostelut toimivat palautteena, mutta niille ei pidä antaa liian suurta merkitystä. Huomion tulee kohdistua tuotteeseesi.

• Päätä, paljonko haluat käyttää aikaa arvostelujen lukemiseen. Luettuasi hyödyllistä ja laadukasta palautetta voit palata tuotteesi kehityksen pariin.
  
• Älä vastaa jokaiseen arvosteluun. Joskus kannattaa vastata ja selventää asioita, mutta mieti tarkkaan, minkälaisen vastaanoton vastauksesi saa.
  
• Älä kiistele arvostelijoiden kanssa. Anna yhteisösi vastata kysymyksiin. Vastauksesi voi näyttäytyä yrityksenä vaientaa tai kumota jonkun mielipide.
  
• Lue yhteisövalvonnan parhaat käytännöt, sillä tiedot pätevät suurilta osin myös arvosteluihin.

Arvosteluvääristymä

Arvosteluvääristymä syntyy, kun iso joukko pelaajia laatii peliarvosteluja ilmaistakseen tyytymättömyytensä, mikä laskee tuotteen pisteitä ja provosoi muita vastareaktioon. Kokemus voi olla hämmentävä ja musertava. Erityisesti, jos et tiedä, mitä tehdä. Onneksi tarjolla on keinoja hallita arvosteluvääristymän vaikutusta. Voit myös tukeutua parhaisiin käytäntöihin, jottei tilanne pahene.

Mitä minun kannattaa tehdä?

• Lähetä sähköpostia tai ota yhteyttä Steamworks-tukeen. Voimme tarjota lisätietoa sekä lisäsilmiä väärinkäytösten ilmiantamiseen ja yhteisökeskuksen tarkkailuun.
  
• Yritä selvittää, mistä arvosteluvääristymä sai alkunsa. Jos pelisi ominaisuus lakkasi toimimasta tai peliä häiritsi siinä ollut virhe, negatiivinen kommentointi laantuu helposti sillä, että korjaat ongelman. Jos arvostelut eivät liity tuotteeseen tai palveluun, tavallisesta poikkeavaa aikaväliä ei lasketa mukaan yhteispisteisiin. Lisätietoa asiasta löytyy täältä.
  
• Vältä sensuroimasta arviointeja tai kiistelemästä arvostelijoiden kanssa julkisesti, koska kyseessä on kina, jota et voi voittaa. Sensurointi ei ikinä johda kielteisten arvostelujen tyrehtymiseen, vaan päinvastoin lisää niitä.
  
• Huolehdi siitä, että kukaan yksittäinen tiimin jäsen ei joudu kritiikin kohteeksi. Jos vastaat kritiikkiin, tee se anonyymiltä kehittäjätililtäsi. Voit luoda tilin tätä tarkoitusta varten ja lisätä sen kumppaniryhmään käyttöoikeuksien yleiskatsaussivulta.
  
• Muista, että tärkeintä on tiimisi hyvinvointi. Kielteisten arvosteluiden ryöpyn vaikutusta tiimiisi on vaikea arvioida, mutta sen jälkipelissä voi olla haastetta.

Tilanteen normalisoituminen

Palautteiden määrä ja mielipiteet laantuvat muutamassa päivässä. Steam ryhmittelee arvostelut vääristymän ajalta, minkä myös käyttäjät huomaavat. Jos aiheeseen liittymättömiä arvosteluja tulee ryöppynä, niitä ei lasketa mukaan yhteispisteisiin.

Osaksi vääristymää laskettuja arvosteluja pidetään harvoin hyödyllisinä. Tilanteen mentyä ohi ne eivät todennäköisesti enää näy arvostelujen joukossa. Arvosteluvääristymällä ei myöskään ole todistetusti vaikutusta ostoskäyttäytymiseen.

Arvostelut ja ohjelmointirajapintojen käyttö

Voit kutsua ohjelmointirajapintaa saadaksesi arvosteluja tietyltä ajanjaksolta tai tiettyjen kriteerien mukaisesti. Lisätietoja löytyy täältä.

Usein kysytyt kysymykset

K: Olen pelikehittäjä. Voinko vastata arvosteluihin?
V: Voit. Kun kirjoitat tuotteesi arvosteluun kommentin, se merkitään selvästi kehittäjän kommentiksi.
Voit myös käyttää selkeämmin näkyvää, kehittäjän kommenteille varattua aluetta.

K: Olen kehittäjä. Voinko poistaa tuotteeni arvosteluja?
V: Et suoraan. Tee loukkaavista arvosteluista ilmoitus. Arvostelu pysyy kauppasivullasi, kunnes moderaattori poistaa joko sen tai ilmiantomerkinnän.

K: Peliin tai ohjelmistoon on tehty paljon muutoksia sen julkaisemisen jälkeen. Otetaanko tämä arvosteluissa huomioon?
V: Suurimman huomion kauppasivulla saavat arvostelut, jotka on kirjoitettu hiljattain ja joista on ollut muille hyötyä. Tällaiset arvostelut kertovat pelisi tai ohjelmistosi nykyisestä tilasta. Vanhemmat arvostelut jäävät ajan myötä taustalle, ja Early Access -vaiheen aikana kirjoitetut arvostelut merkitään erikseen.

K: Pitääkö peli ostaa, jotta siitä voi kirjoittaa arvostelun?
V: Ei välttämättä. Arvostelu on mahdollista kirjoittaa mistä tahansa Steamin kautta käynnistetystä tuotteesta. Jos käyttäjä on pelannut peliä, hän voi kirjoittaa siitä arvostelun. Tämä pätee myös silloin, jos muualta hankittu Steam-tuotetunnus on rekisteröity Steamissä, käyttäjä on osallistunut Steamin ilmaiseen viikonloppuun, pelannut ilmaispeliä tai pelannut peliä lainaamosta. Pelin tai ohjelmiston parissa käytetty aika näkyy käyttäjän arvostelun vieressä.

Vaikka kaikkiin yllä mainittuihin tilanteisiin liittyvät arvostelut näkyvät tuotteen yhteydessä, kaikkia niistä ei huomioida pelin arvostelupisteitä laskettaessa. Ainoastaan arvostelut, jotka on kirjoitettu pelin ostaneella ja sitä pelanneella tilillä, lasketaan osaksi pelin arvostelupisteitä.

K: Voiko arvostelu olla kielteinen?
V: Kyllä voi. Käyttäjät voivat kirjoittaa kielteisen tai myönteisen arvostelun, olipa siihen syynä mikä tahansa. Jos käyttäjä on tyytymätön tuotteeseen tai kokee, ettei se täytä lupauksia, hän voi kirjoittaa arvostelun ja kertoa muille, miksei suosittele tuotetta.

K: Voiko loukkaavista arvosteluista tehdä ilmoituksen?
V: Kyllä voi. Kaiken Steamissä jaettavan sisällön tavoin myös arvostelujen kohdalla on painike, jolla loukkaavasta sisällöstä voi ilmoittaa.

K: Jotkin arvostelut perustuvat toimintatapoihin tai tietoihin, joilla ei ole tekemistä itse pelin kanssa. Onko se sallittua?
V: Kyllä on. Steamin arvostelut heijastelevat käyttäjien tyytyväisyyttä tuotteeseen, sen arvolupausta, liiketoimintaa ja yhteisöön kuulumista. Tämä on hyvää palautetta ja kertoo pelisi tarjoamasta kokemuksesta.

K: Pelistäni kirjoitetaan poikkeuksellisen paljon arvosteluita. Merkitseekö Steam ne ja poistaa arvostelupisteistä?
V: Jos pelin yleisarvosana kärsii arvosteluvääristymästä (arvostelujen poikkeavan suuresta määrästä ja kärkevyydestä), ota yhteyttä Valveen sähköpostin tai kumppanituen välityksellä. Näin tiimi voi arvioida tilannetta ja antaa lisätietoja.

K. Voinko käyttää Steamin arvosteluja pelini markkinoinnissa?
V: Jos haluat käyttää käyttäjän arvostelua pelisi markkinoimisessa, ota yhteyttä arvostelun kirjoittajaan ja pyydä häneltä lupaa sen käyttöön.