Steamworks-dokumentaatio
Käyttäjäarvionnit

Yleiskatsaus

Käyttäjät, joilla on tuotteestasi tallennettua peliaikaa Steamissä, voivat kirjoittaa arviointeja ja suositella peliäsi muille. Arviot voivat näkyä tuotteesi kauppasivulla ja Steam-yhteisössä sen mukaan, kuinka moni käyttäjä pitää niitä hyödyllisinä. Myönteisten ja kielteisten arviointien perusteella lasketaan arviointipisteet, jotka näkyvät myös kauppasivullasi. Se luo yleiskuvan siitä, miten asiakkaat ovat arvioineet pelisi edellisen 30 päivän ja koko elinkaaren aikana.

Arviointien avulla asiakkaat voivat helposti jakaa kokemuksensa tuotteestasi ja kertoa, miten hyvin peli tai ohjelmisto vastaa heidän odotuksiansa. Odotuksia voidaan luoda esimerkiksi tuotesivun markkinoinnilla, pelivideoilla, still-kuvilla sekä lehdistölle toimitetuilla esijulkaisuversioilla. Voit käyttää arviointeja palautteena, jonka perusteella näet, onko odotukset asetettu ja toteutettu oikein.

Käyttösäännöt kehittäjälle

Pidämme Steamin tuotteiden käyttäjäarvioinneista saatavia tietoja varsin luotettavina. Sen vuoksi asiakkaat eivät mielestämme hyödy siitä, että yksittäiset kehittäjät tai pelit pyytäisivät asiakkailta arvosteluja. Seuraavassa käyttäjäarviointeihin liittyviä, vältettäviä asioita.

  • Älä käytä arviointijärjestelmää väärin tai yritä manipuloida sitä.
  • Älä pyydä arviointeja tarjoamalla vastineeksi pelejä, lisämateriaalia, rahaa tai muita palkintoja. Voit kuitenkin lähettää testiversion lehdistölle tai internetvaikuttajille arvioitavaksi tai esikatseltavaksi.
  • Älä pyydä asiakkaita arvioimaan sovelluksen kautta tuotettasi.

Arviointien näkyvyys

  • Early Access: Once a product fully releases from Early Access, reviews from the Early Access period will be marked on the store page. If a user updates their Early Access review after the product has been released, the Early Access flag on the review will be removed.
  • Ilmaistuotteen arviointi: Kun asiakas lähettää arvioinnin, hän voi ilmoittaa, onko hän saanut tuotteen ilmaiseksi. Tämä on suositeltavaa, jos kyseessä on lehdistö- tai mainosversio.
  • Ennakkoarviointi: Jos joku saa tuotteesi testattavaksi ennen julkaisua (yleensä julkaisun ohitustunnuksella) ja kirjoittaa arvioinnin, se merkitään ennakkoarvioinniksi.
  • Arviointipisteet – Kauppasivun yläreunassa näytetään kaksi arviointipisteemäärä: yksi 30 edelliseltä päivältä ja toinen koko tuotteen elinkaarelta. Arviointipisteisiin lasketaan mukaan ainoastaan ostot (ei tuotetunnusten aktivointeja).

Reviews In the Steam Library

After playing a game for a period of time, users will be prompted to leave a review inside the Steam client. If a user leaves a negative review for a game and subsequently continues to log substantial playtime, Steam may prompt them to update their review. This can be valuable in cases where issues customers had at the time of their review may have been addressed or their opinion of the game has changed.

Moderating Reviews

We work hard to maintain Steam as a safe place for customers and developers, but we need your help in identifying cases of abuse, harassment, or violations of our terms. We ask that you flag cases where a review is inappropriate or where the reviewer is engaging is malicious practices.

Arvioinneista ilmoittaminen

There may be some cases where reviews contain inappropriate material, such as scams, harassment, or are otherwise abusive. They are also occasionally reviews that are entirely off-topic and don't relate to your product at all or that violate some Steam Guidelines. There are a couple of reasons why you may want to flag a review:
  • loukkaa tai sisältää sopimatonta kieltä
  • ei liity asiaan, peliin, ohjelmistoon tai palveluun tai
  • rikkoo Steam-yhteisön keskustelujen, arvostelujen sekä yhteisösisällön sääntöjä ja ohjeita.

Flagging should be reserved for clear-cut cases. When in doubt, you should allow users to down vote the review and use the report tool. In most cases, reviews that are off-topic won't be rated as helpful by customers and thus will not appear to many users.

To flag a review:
  1. Klikkaa arvioinnin otsikoista joko "suositeltu" tai "ei suositeltu", jotta pääset arvioinnin lisätietonäkymään.
  2. Oikeassa sarakkeessa on oranssi "Valvojan asetukset" -osio, jossa on merkinnän luomista varten pudotusvalikko.
  3. Valitse "Loukkaava", jos arviointi sisältää huijausyrityksen, on ahdistava tai herjaa Steamin käyttäjiä.
  4. Valitse "Ei liity aiheeseen" vain, jos arviointi ei liity tuotteeseesi tai palveluusi. esimerkiksi ei strategiapeliäsi vaan jäätelöä käsittelevä arviointi.
  5. Molemmissa tapauksissa esiin tulee vahvistuksen valintaikkuna. Valitse OK. Steam-yhteisön valvojat tai Valven työntekijät tarkistavat sen jälkeen merkityt arvioinnit, ja ne joko poistetaan tai merkintä kumotaan.

Teimmekö väärän päätöksen?

If a review you flagged was marked as resolved by Valve's moderation team and you think we made a mistake, please contact us for more clarification.

Briefly describe the situation along with a link to the review in question. We're happy to take another look and provide more information on our decision.

Arviointeihin vastaaminen

There may be cases where the reviewer is missing important information, or may have encountered a bug that has since been resolved. To help keep the community on-track, we have provided tools for developers to respond directly to such reviews.

This response will be visible to anyone who can see the review and will be marked as an official response from the developer.

To reply directly to a review:
  1. Klikkaa arvioinnin otsikoista joko "suositeltu" tai "ei suositeltu", jotta pääset arvioinnin lisätietonäkymään.
  2. Oikeassa sarakkeessa on oranssi "Valvojan ohjeet" -kohta, josta näet "Kirjoita virallinen kehittäjän vastaus" -linkin.
  3. Kun klikkaat linkkiä, voit kirjoittaa vastauksesi tekstikenttään. Kirjoita lyhyt ja selkeä vastaus.
  4. Tämä vastaus näkyy suoraan arvioinnin alla kaikille, jotka voivat nähdä arvioinnin.
Though it may be tempting, not every review needs to be responded to. A developer response will frequently draw more attention than the original statement, potentially turning a small issue into a much larger community discussion. It's also not a good idea to use this feature to refute customer opinions. Your direct attention can be seen as validation or a defensive attempt to silence your customers.

Parhaat käytänteet

You're going to encounter reviews of all types. Some will be tremendously helpful and constructive, while others may represent frustrating or incomplete assessments of a product. Reviews should be used as one channel for feedback, but don't let them dominate or distract efforts away from the product.

  • Päätä, miten kauan käytät enintään aikaa arviointien lukemiseen. Kun olet palastellut hyödyllisen ja laadukkaan palautteen, voit palata tuotteesi kehityksen pariin.
  • Älä vastaa jokaiseen arvioon. Joskus kannattaa vastata ja selventää asioita, mutta mieti tarkkaan, miten vastauksesi otetaan vastaan.
  • Älä väitä vastaan arvioijille. Anna yhteisösi vastata kysymyksiin. Vastauksesi voi näyttäytyä yrityksenä vaientaa tai kumota jonkun mielipide.
  • Lue yhteisövalvonnan parhaat käytännöt, sillä tiedot pätevät suurilta osin myös arviointeihin.

Review Bombing

A review bomb is when a large amount of players use reviews to voice their unhappiness, lower a review score and provoke a response. This can be an unsettling and overwhelming experience, especially without an obvious way to address it. The good news is that there are features you can utilize to manage the effects of a review bomb. There are also best practices that you can follow to avoid making matters worse.

Mitä minun pitäisi tehdä?

  • Lähetä meille sähköpostia tai yhteistyökumppaneiden kanavan kautta. Meiltä saat lisätietoja ja lisävalvojia väärinkäytösten ilmiantoon ja keskustelupalstan tarkkailuun.
  • Yritä selvittää, mistä arviointivääristymä sai alkunsa. Jos pelisi ominaisuus lakkasi toimimasta tai uusi ohjelmistovirhe ilmaantui, negatiivinen kommentointi laantuu yksinkertaisesti vian korjauksella. Jos arviot eivät liity tuotteeseen tai palveluun, poikkeavaa aikajaksoa ei laskea mukaan yhteispisteisiin. Lisätietoa näistä eroista löytyy täältä.
  • Don't censor or publicly argue with reviewers - it's a battle you won't win. Se ei ikinä johda kielteisten arvioiden loppumiseen vaan lisää niitä tehokkaasti.
  • Huolehdi, ettei yksittäinen tiimin jäsen joudu kritiikin kohteeksi. Jos lähetät viestin, käytä anonyymiä kehittäjätiliäsi. Voit luoda anonyymin käyttäjätilin ja lisätä sen käyttöoikeuksien yleiskatsaussivulta kumppaniryhmääsi.
  • Muista, että tärkeintä on tiimisi hyvinvointi. Negatiivisten arvioiden ryöpyn vaikutusta tiimiin on vaikea arvioida. Se voi olla varsin haasteellista.

Tilanne palautuu kyllä ennalleen

In all examples, the surge of volume and sentiment will calm down after a few days. The reviews during that period will be bucketed by Steam and identified as such by your customers. In the case of off-topic bombs, those reviews will not contribute to your overall score.

The majority of reviews associated with bombs aren't typically marked as helpful. Once the campaign is over, it's less likely that they will be surfaced in your review feed. We also haven't seen a correlation between review bombs and purchasing behavior.

API Access to Reviews

You can make an API call to get programmatic access to user reviews within a certain date range, or meeting certain criteria. Learn more here.

Frequently Asked Questions

K: Olen pelikehittäjä. Voinko vastata arviointeihin?
A. Yes, when you post in the comments of reviews on your product, your comment will be flagged as being from the developer.
Additionally, you can use the specific provided area to leave a developer comment that will appear more prominently.

K: Olen kehittäjä. Voinko poistaa tuotteeni arviointeja?
A. Not directly. If you find abusive reviews, you can flag them. The review will continue to be listed on your store page until a moderator deletes the review or removes the flag.

K: Peli tai ohjelmisto on muuttunut paljon julkaisun jälkeen. Näkyykö se arvioinneissa?
A. The reviews that are shown most prominently on your store page are selected from recently-written, helpful reviews, which should reflect the current state of your game or software. Older reviews will phase out over time and any reviews written during Early Access will be labeled as such.

K: Pitääkö asiakkaan ostaa pelini, jotta hän voi kirjoittaa siitä arvioinnin?
A. Purchase is not required. Customers may write a review for any product they have launched via Steam. Whether that customer registered a Steam key obtained elsewhere, participated in a Steam Free Weekend, played a Free game, or played a game via Family Library Sharing, they will be able to write a review for your product if they have playtime. The customer's playtime in that game or time in that software title will appear next to their review.

K: Voiko asiakas kirjoittaa negatiivisen arvioinnin?
A. Yes. Customers can leave a negative or positive review for any reason. If customers are unhappy with the product, or don't believe that it is delivering on what it promises, they may use the review to tell other customers why they do not recommend it.

K: Voiko asiakas ilmoittaa loukkaavista arvioinneista?
A. Yes, similar to other content shared on Steam, each review will have a 'flag' button to report offensive content.

K: Joidenkin asiakkaiden arviointi perustuu käytäntöihin tai tietoihin, jotka eivät liity peliin. Onko se sallittua?
A. Yes. Steam reviews tend to be a reflection of how happy customers are with the game itself as well as the value proposition, the business practices, and the experience of being part of that game’s community. This is all valid feedback and a reflection of how customers feel about the experience provided by your game.

K: Pelini saa poikkeuksellisen paljon arvioita. Merkitseekö Steam ne ja poistaa arvostelupisteistä?
A. If your score is being affected by a review bombing (an anomalous change in volume and sentiment), you should reach out to Valve through email or through our Partner Support channel so that the team can assess the reviews and give you more information.