Wprowadzenie

Users who have recorded playtime on your product on Steam can write reviews to indicate whether they recommend your product to others. Recenzje mogą pojawić się na stronie twojego produktu w sklepie oraz w Społeczności Steam. Uzależnione jest to od liczby użytkowników, którzy uznają daną recenzję za pomocną. Zarówno oceny pozytywne, jak i negatywne służą do obliczania oceny produktu wyświetlanej na jego stronie w sklepie. Dzięki temu gracze dowiedzą się, jak inni użytkownicy zrecenzowali dany produkt w ciągu ostatnich 30 dni i w czasie jego całej obecności na platformie Steam.

Dzięki recenzjom klienci z łatwością mogą podzielić się doświadczeniami związanymi z użytkowaniem produktu i opisać, w jaki sposób gra lub program spełnia ich oczekiwania. Na oczekiwania użytkowników składa się wiele czynników, np. wygląd strony produktu, filmy i zrzuty ekranu z rozgrywki, przesłanie egzemplarzy recenzenckich przedstawicielom prasy branżowej itp. Korzystanie z recenzji jako kanału komunikacji może okazać się pomocne w zrozumieniu, czy w prawidłowy sposób kreujesz i spełniasz oczekiwania użytkowników.

Zasady obowiązujące producentów

We’re pretty confident in the data we’re getting from user reviews on products across Steam. As such, we don’t see customer benefit from individual developers or games soliciting reviews from customers. Along those lines, below are rules for things you shouldn’t do with regards to user reviews:

• Nie próbuj nadużywać ani manipulować systemem recenzji.
  
• Nie proś o napisanie recenzji w zamian za gry, DLC, pieniądze lub inne korzyści. The exception is sending a copy of your game to press or internet personalities to get previews or reviews.
  
• Nie proś klientów o napisanie recenzji twojego produktu wewnątrz twojej aplikacji.

Jak wyświetlane są recenzje

• Wczesny dostęp: gdy produkt zostanie w pełni wydany i opuści fazę wczesnego dostępu, opinie z tego okresu zostaną stosownie oznaczone na stronie w sklepie. Jeśli użytkownik zaktualizuje swoją recenzje z okresu wczesnego dostępu po wydaniu produktu, oznaczenie zostanie usunięte.
  
• Recenzje produktów otrzymanych za darmo: podczas pisania recenzji użytkownicy mają możliwość wskazania, że otrzymali produkt za darmo. Ta opcja jest zalecana dla egzemplarzy produktu przeznaczonych dla prasy lub w celach promocyjnych.
  
• Pre-Release Reviews: If someone receives a copy of your product before release (usually via a release-override key) and writes a review, that review will be marked as a "Pre-Release Review."
  
• Dostęp z wyprzedzeniem: jeśli ktoś otrzyma kopię twojego produktu podczas dostępu z wyprzedzeniem i napisze recenzję w tym początkowym okresie, to ta recenzja będzie wyświetlana innym użytkownikom (w taki sam sposób, jak gdy gra zostanie w pełni wydana).
  
• Review Score: At the top of the store page are two review scores - one from the past 30 days, and one for the product's lifetime. Podczas obliczania oceny używane są tylko recenzje pochodzące z kont, z których zakupiono produkt, a nie aktywowano klucz.

Recenzje w bibliotece Steam

Po pewnym czasie gry użytkownik zostanie poproszony w kliencie Steam o pozostawienie recenzji. Jeśli użytkownik pozostawi negatywną recenzję na temat gry, a następnie wróci do niej i spędzi w niej znaczną ilość czasu, Steam może poprosić go o zaktualizowanie recenzji. Może to okazać się cenne w przypadkach, gdy problemy wykryte przez użytkowników w czasie zamieszczenia recenzji zostały rozwiązane lub po prostu, jeśli zmienią zdanie na temat gry.

Moderowanie recenzji

Staramy się uczynić Steam miejscem, gdzie klienci mogą wyrażać siebie i dzielić się swoimi opiniami na temat gier. Niekiedy recenzje zawierają nadużycia, szykany lub w inny sposób naruszają zasady i wytyczne Steam. W kwestii informacji o tym, czy dana recenzja łamie te zasady, zdajemy się na klientów i producentów.

Wytyczne dotyczące recenzji klientów

Prosimy klientów o stosowanie się do następujących zasad i wytycznych dla recenzji użytkowników:

• Nie kieruj w stronę innych graczy, producentów lub grup zniewag ani wyzwisk.
  
• Nie zamieszczaj pogróżek ani nawoływania do wyrządzania krzywdy.
  
• Nie używaj recenzji do celów komercyjnych. Przykłady obejmują: reklamy, linki z programów rekomendacji czy promocje.
  
• Nie wywieraj w sztuczny sposób wpływu na oceny produktu. Przykłady obejmują: korzystanie z wielu kont w celu zamieszczania recenzji, zmuszanie innych graczy do zamieszczania recenzji lub przyjmowanie opłat lub rekompensaty w innej formie za zamieszczanie recenzji.
  
• Jeśli kopia gry została otrzymana za darmo, to informacja o tym powinna znajdować się w samej recenzji.

Recenzje nie na temat

Czasami klienci zamieszczają recenzje zawierające treści, które mogą nie naruszać w wyraźny sposób zasad Steam, ale które można uznać za niebędące na temat. Bywają też recenzje niezawierające żadnych treści. Członkowie społeczności Steam zazwyczaj nie oddają głosów za przydatnością takich recenzji, co zmniejsza ich ogólną widoczność. Dodatkowo moderatorzy mogą oznaczyć recenzję jako nie na temat na podstawie przesyłanych zgłoszeń, co również zmniejszy jej widoczność.

Oznaczanie recenzji

Jeśli znajdziesz recenzje łamiące te zasady, możesz pomóc, oznaczając je dla moderatorów.

Aby oznaczyć recenzję:

1. Kliknij „Polecane” lub „Odradzane” w nagłówku recenzji, by otworzyć bardziej szczegółowy widok.
   
2. Po prawej stronie znajduje się pomarańczowa kolumna „Ustawienia moderatorskie”, w której znajduje się lista rozwijana z opcją oznaczenia recenzji.
   
3. Wybierz opcję „Nadużycie”, jeżeli recenzja zawiera jakąś formę groźby, życzenia wyrządzenia krzywdy lub jest w jakikolwiek inny sposób obraźliwa dla producentów lub użytkowników.
   
4. Wybierz opcję „Nie na temat”, jeśli recenzja nie ma wartości pod względem informacyjnym lub nie jest związana z produktem, rozwojem lub wrażeniami płynącymi z bycia częścią społeczności.
   
5. Wybierz „Naruszająca wytyczne społeczności”, jeśli recenzja narusza inne wytyczne dla recenzji.
   
6. Po wybraniu jednej z tych opcji pojawi się okno dialogowe z potwierdzeniem. Kliknij „OK”.

Widzisz błąd z naszej strony?

Jeśli zgłoszona przez ciebie recenzja została oznaczona jako rozpatrzona przez zespół moderatorów Valve i uważasz, że popełniliśmy błąd, skontaktuj się z nami, podając więcej szczegółów.

Krótko opisz sytuację, załączając link do danej recenzji. Z chęcią przyjrzymy się tej sprawie jeszcze raz i udostępnimy więcej informacji na temat naszej decyzji.

Odpowiadanie na recenzje

There may be cases where the reviewer is missing important information, or may have encountered a bug that has since been resolved. Aby społeczność była na bieżąco ze zmianami, stworzyliśmy narzędzia, dzięki którym producent może bezpośrednio odpowiedzieć na takie recenzje.

This response will be visible to anyone who can see the review and will be marked as an official response from the developer.

Aby bezpośrednio odpowiedzieć na recenzję:

1. Kliknij „Polecane” lub „Odradzane” w nagłówku recenzji, by otworzyć bardziej szczegółowy widok.
   
2. Po prawej stronie znajduje się pomarańczowa kolumna o nazwie „Ustawienia moderatorskie”, w której znajduje się lista rozwijana z opcją oznaczenia recenzji.
   
3. Po kliknięciu linku ujrzysz pole tekstowe do wprowadzenia twojej odpowiedzi. Pamiętaj, aby twoja wypowiedź była jasna i zwięzła.
   
4. Odpowiedź natychmiast pojawi się pod recenzją i będzie widoczna dla wszystkich użytkowników, którzy są w stanie zobaczyć samą recenzję.

Mimo, że może się to wydawać kuszące, nie każda recenzja wymaga odpowiedzi. Odpowiedź producenta często przyciąga więcej uwagi niż sama recenzja. Może to doprowadzić do tego, że mały problem z grą zamieni się w obszerną dyskusję społeczności na jego temat. Nie należy również używać tej funkcji do odrzucania opinii użytkowników. Bezpośredni kontakt może być postrzegany jako wymówka lub próba uciszenia twoich użytkowników.

Najlepsze praktyki

You're going to encounter reviews of all types. Niektóre z nich będą ogromnie pomocne i konstruktywne, a inne będą przedstawiały sfrustrowaną lub niepełną ocenę produktu. Reviews should be used as one channel for feedback, but don't let them dominate or distract efforts away from the product.

• Wyznacz sobie limit czasu przeznaczony na czytanie recenzji. Once the meaningful high-level feedback has been extracted, direct your attention back to working on the product.
  
• Nie odpowiadaj na każdą recenzję. There will be times that something is worth clarifying with a response, but be very thoughtful about how your communication will be received.
  
• Nie kłóć się z recenzentami. Let your community answer each others' questions. Twoje odpowiedzi mogą zostać uznane za próbę uciszenia lub odrzucenia czyjejś opinii.
  
• Przeczytaj nasz artykuł o najlepszych praktykach moderacyjnych – wiele z informacji w nim zawartych dotyczy również recenzji.

Zalewy recenzji

Zalew recenzji (tzw. review bomb) ma miejsce, gdy duża liczba graczy decyduje się na wyrażenie swojego niezadowolenia, obniżając ocenę produktu i prowokując odpowiedź. This can be an unsettling and overwhelming experience, especially without an obvious way to address it. Na szczęście istnieją funkcje, które można wykorzystać do zarządzania efektami takiego procederu. Istnieje kilka praktyk, do których warto się stosować, by uniknąć pogorszenia sytuacji.

Co mam zrobić?

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub kanał pomocy technicznej dla partnerów. Prześlemy więcej informacji oraz przydzielimy ci kilku dodatkowych moderatorów, aby pomóc w oznaczaniu nadużyć i monitorowaniu twoich centrów społeczności.
  
• Poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, skąd pochodzi zalew recenzji. Jeśli przypadkowo jedna z funkcji w twoim produkcie została zepsuta lub wprowadzony został nowy błąd, najprostszym sposobem będzie naprawienie go i poczekanie, aż przypływ negatywnych reakcji zniknie. If it's something that is unrelated to the product or provided service, the abnormal period of volume will be removed from the overall score. Dodatkowe informacje związane z naszym procesem rozróżniania tych kwestii można znaleźć tutaj.
  
• Nie cenzuruj ani nie kłóć się publicznie z autorami recenzji – nie wygrasz. Kłótnie nigdy nie zatrzymywały negatywnych recenzji, a nawet przyciągały ich jeszcze więcej.
  
• Nie pozwól, aby ktoś z twojego zespołu stał się celem ataku. If you do communicate, consider doing so from an anonymous developer account. Możesz w tym celu stworzyć specjalne konto i dodać je do swojej grupy partnerskiej na stronie Użytkownicy i uprawnienia – przegląd.
  
• Zdrowie psychiczne i emocjonalne twojego zespołu jest najważniejsze. Jest to potencjalny koszt związany z zalewem recenzji, który ciężko zmierzyć, ale najprawdopodobniej będzie on największym wyzwaniem podczas takiego wydarzenia.

Wszystko wróci do normy

We wszystkich znanych nam sytuacjach taka ilość recenzji i emocje opadają po kilku dniach. Recenzje opublikowane w tym okresie zostaną zebrane przez Steam i odpowiednio oznaczone, co zobaczą twoi użytkownicy. W przypadku zalewu recenzji nie na temat nie będą się one liczyły do ogólnej oceny twojego produktu.

Większość recenzji związanych z zalewami nie jest zazwyczaj oznaczana jako pomocna. Once the campaign is over, it's less likely that they will be surfaced in your review feed. Nie odnotowaliśmy również zależności między takimi zalewami recenzji a zachowaniem związanym z kupowaniem.

Dostęp do recenzji za pomocą API

Możesz wykonać wywołanie API, by uzyskać programistyczny dostęp do recenzji użytkowników, które znajdują się w danym przedziale czasowym lub spełniają pewne kryteria. Szczegółowe informacje na ten temat są dostępne są tutaj.

Najczęściej zadawane pytania

P: Jestem producentem gier. Czy mogę sam odpowiadać na recenzje?
O: Tak. Gdy zamieścisz komentarz do recenzji twojego produktu, zostanie on oznaczony jako odpowiedź producenta.
Ponadto możesz odpowiedzieć, używając specjalnego pola, przez co twój komentarz będzie bardziej zauważalny.

P: Jestem producentem. Czy mogę usuwać recenzje mojego produktu?
O: Nie bezpośrednio. Jeśli znajdziesz recenzje zawierające nadużycia, możesz je oznaczyć. Recenzja będzie nadal wyświetlana na stronie twojego produktu w sklepie, dopóki moderator nie usunie jej oznaczenia lub jej samej.

P: Moja gra lub program znacząco zmieniły się od czasu wydania. Czy recenzje odzwierciedlą to?
O: The reviews that are shown most prominently on your store page are selected from recently-written, helpful reviews, which should reflect the current state of your game or software. Starsze recenzje będą stopniowo zastępowane nowymi i wszelkie recenzje napisane podczas fazy wczesnego dostępu będą odpowiednio oznaczone.

P: Czy użytkownicy muszą kupić moją grę, by napisać jej recenzję?
O: Zakup nie jest wymagany. Użytkownicy mogą napisać recenzję dowolnego produktu, który uruchomili na Steam. Whether that customer registered a Steam key obtained elsewhere, participated in a Steam Free Weekend, played a Free game, or played a game via Family Library Sharing, they will be able to write a review for your product if they have playtime. Obok recenzji zostanie wyświetlona liczba godzin spędzonych przez użytkownika w programie lub grze.

While reviews from all the above situations will be listed and readable, not all reviews count toward the game's review score. Only reviews posted from an account that has purchased and played the game will count toward the review score for that game.

P: Czy użytkownicy mogą publikować negatywne recenzje?
O: Tak. Użytkownicy mogą napisać negatywną lub pozytywną recenzję z dowolnego powodu. Jeśli użytkownik nie jest zadowolony z jakości produktu lub uważa, że produkt nie spełnia obietnic producenta, może napisać recenzję, informując innych użytkowników, dlaczego nie poleca tego produktu.

P: Czy użytkownicy mogą zgłaszać recenzje zawierające nadużycia?
O: Tak. Podobnie jak w przypadku innych treści udostępnianych na Steam pod każdą recenzją znajduje się przycisk z flagą, który umożliwia użytkownikom zgłaszanie treści.

P: Niektórzy użytkownicy opierają swoje recenzje na podstawie swoich doświadczeń lub danych niezwiązanych z grą. Czy jest to dozwolone?
O: Tak. Recenzje na Steam są z reguły odzwierciedleniem nie tylko tego, jak zadowoleni użytkownicy są z produktu, ale także z oferowanej ceny, sposobu prowadzenia działalności przez producenta lub wydawcę, a także ich doświadczeń w społeczności graczy. This is all valid feedback and a reflection of how customers feel about the experience provided by your game.

P: Moja gra jest celem zalewu recenzji. Czy Steam odpowiednio go oznaczy i usunie z oceny mojego produktu?
O: Jeśli ocena gry uległa zmianie z powodu zalewu recenzji (nietypowe zmiany w liczbie i charakterze recenzji), skontaktuj się z Valve poprzez e-mail lub kanał pomocy technicznej dla partnerów, aby nasi pracownicy mogli ocenić recenzje i udzielić ci dodatkowych informacji.

P: Czy mogę użyć recenzji użytkowników Steam w moich materiałach marketingowych?
O: Jeżeli chcesz użyć recenzji użytkownika w swoich materiałach marketingowych, skontaktuj się z nim i uzyskaj od niego pozwolenie.