ภาพรวม

ผู้ใช้ที่มีบันทึกการเล่นผลิตภัณฑ์ของคุณบน Steam สามารถเขียนบทวิจารณ์เพื่อแสดงความเห็นว่าตนเองจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้ผู้อื่นหรือไม่ บทวิจารณ์เหล่านี้อาจปรากฏในหน้าร้านค้าผลิตภัณฑ์ของคุณและในชุมชน Steam ทั้งนี้ขึ้นกับว่ามีผู้ใช้อื่น ๆ จำนวนกี่คนที่เห็นว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นประโยชน์ ยอดรวมของบทวิจารณ์ทั้งแง่บวกและแง่ลบจะใช้เพื่อคำนวณคะแนนบทวิจารณ์ซึ่งจะปรากฏบนหน้าร้านค้าของคุณด้วย เพื่อแสดงภาพรวมว่าลูกค้าวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และตลอดอายุของผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์เป็นวิธีที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และอธิบายว่าเกมหรือซอฟต์แวร์ของคุณเป็นไปตามความคาดหวังของตนหรือไม่ คุณสามารถกำหนดความคาดหวังของลูกค้าได้หลายวิธี เช่น โดยอาศัยการทำตลาดในหน้าของผลิตภัณฑ์เอง หรืออาศัยวิดีโอหรือภาพนิ่งเกี่ยวกับการเล่นเกม และโดยการส่งสำเนาเกมก่อนวางจำหน่ายไปให้กับสื่อมวลชน เป็นต้น บทวิจารณ์ถือเป็นช่องทางในการแสดงความเห็นที่มีประโยชน์ เพื่อทำความเข้าใจว่าเราได้กำหนดความคาดหวังและตอบสนองความคาดหวังนั้นถูกต้องหรือไม่

กฎการใช้งานสำหรับผู้พัฒนา

เราค่อนข้างมั่นใจในข้อมูลที่ได้จากคำวิจารณ์ของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั่ว Steam ดังนั้น เราไม่เห็นว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์แต่อย่างใดหากผู้พัฒนาหรือเกมขอคำวิจารณ์จากลูกค้า นอกจากประเด็นดังกล่าวแล้ว กฏต่อไปนี้ระบุถึงสิ่งที่คุณไม่ควรทำเกี่ยวกับบทวิจารณ์จากผู้ใช้:

• อย่าพยายามใช้ระบบวิจารณ์ในทางที่ไม่เหมาะสมหรือสร้างบทวิจารณ์ที่ไม่จริงขึ้นมา
  
• อย่าเรียกร้องให้ลูกค้าเขียนบทวิจารณ์เพื่อแลกกับเกม เนื้อหาดาวน์โหลด เงิน หรือรางวัลอื่น ๆ เว้นแต่คุณส่งสำเนาเกมของคุณให้สื่อหรือคนดังบนอินเทอร์เน็ตเพื่อทดลองเล่นหรือวิจารณ์
  
• อย่าขอให้ลูกค้าวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณจากภายในแอปพลิเคชันของคุณเอง

วิธีแสดงบทวิจารณ์

• การเล่นระหว่างการพัฒนา: เมื่อผลิตภัณฑ์ออกจากช่วงการเล่นระหว่างการพัฒนาไปเป็นการเปิดตัวเต็มรูปแบบแล้ว บทวิจารณ์ที่เขียนในช่วงการเล่นระหว่างการพัฒนาจะถูกทำเครื่องหมายให้เห็นชัดเจนบนหน้าร้านค้า หากผู้ใช้อัปเดตบทวิจารณ์ของตนเกี่ยวกับการเล่นระหว่างการพัฒนาหลังจากที่ผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายแล้ว เครื่องหมายการเล่นระหว่างการพัฒนาตรงบทวิจารณ์นั้นจะถูกลบออก
  
• บทวิจารณ์อิสระ: เมื่อเขียนบทวิจารณ์แล้ว ลูกค้าอาจระบุได้ว่าพวกเขาได้ผลิตภัณฑ์มาฟรีหรือไม่ เราขอแนะนำให้ใช้ตัวเลือกสำเนาผลิตภัณฑ์สำหรับสื่อหรือส่งเสริมการขาย
  
• บทวิจารณ์ก่อนวางจำหน่าย: หากมีบุคคลได้รับสำเนาผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนวางจำหน่าย (โดยทั่วไปแล้วผ่านรหัสแบบแทนที่สถานะการวางจำหน่าย) และเขียนบทวิจารณ์ โดยบทวิจารณ์ดังกล่าวจะถูกทำเครื่องหมายเป็น "บทวิจารณ์ก่อนวางจำหน่าย"
  
• การเข้าถึงล่วงหน้า: หากมีคนได้รับสำเนาผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงการเข้าถึงล่วงหน้าและเขียนบทวิจารณ์ในช่วงเริ่มต้น บทวิจารณ์ดังกล่าวจะแสดงให้ผู้ใช้คนอื่น ๆ เห็น (เช่นเดียวกับตอนที่เกมวางจำหน่ายเต็มรูปแบบอย่างเป็นทางการ)
  
• คะแนนบทวิจารณ์: ทางด้านบนสุดของหน้าร้านค้าเป็นคะแนนบทวิจารณ์สองแบบ ได้แก่ คะแนนจากช่วง 30 วันที่ผ่านมา และคะแนนตลอดอายุของผลิตภัณฑ์ คะแนนบทวิจารณ์จะมาจากการสั่งซื้อด้วยบัญชีที่เขียนบทวิจารณ์เท่านั้น (ไม่ใช่การเปิดใช้งานรหัสผลิตภัณฑ์)

บทวิจารณ์ในคลัง Steam

หลังจากที่เล่นเกมได้ระยะหนึ่งแล้ว ผู้เล่นจะได้รับแจ้งให้เขียนบทวิจารณ์ไว้ภายในไคลเอนต์ Steam หากผู้ใช้เขียนบทวิจารณ์ในแง่ลบให้เกมไปแล้ว แต่ยังคงใช้เวลาเล่นเกมมากพอสมควรในภายหลัง Steam อาจแจ้งให้ผู้เล่นดังกล่าวอัปเดตบทวิจารณ์ของตน การดำเนินการดังกล่าวอาจเป็นประโยชน์ในกรณีที่มีการจัดการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ารายนั้นประสบในขณะที่เขียนบทวิจารณ์ หรือทัศนคติที่ผู้เล่นมีต่อเกมดังกล่าวเปลี่ยนไป

การช่วยดูแลบทวิจารณ์

เราทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ Steam เป็นสถานที่ที่ลูกค้าสามารถแสดงออกและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นของตนเกี่ยวกับเกมต่าง ๆ บางครั้งบทวิจารณ์อาจมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม การก่อกวน หรือละเมิดกฎและแนวทางปฏิบัติของ Steam เราพึ่งพาลูกค้าและผู้พัฒนาในการแจ้งให้เราทราบเมื่อบทวิจารณ์อาจละเมิดกฎเหล่านี้

แนวทางปฏิบัติบทวิจารณ์ของลูกค้า

เราขอให้ลูกค้าปฏิบัติตามกฎและแนวทางปฏิบัติสำหรับบทวิจารณ์จากผู้ใช้ดังต่อไปนี้:

• ไม่ด่าทอหรือดูหมิ่นผู้เล่น ผู้พัฒนา หรือกลุ่มอื่น ๆ
  
• ไม่ใช้คำขู่หรือคำยุยงให้เกิดการทำร้าย
  
• ไม่ใช้บทวิจารณ์เพื่อวัตถุประสงค์ในเชิงพาณิชย์ ตัวอย่างเช่น การโฆษณา การแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือการส่งเสริมการขาย
  
• ไม่ปลุกปั่นสร้างกระแสที่ส่งผลต่อคะแนนบทวิจารณ์ ตัวอย่างเช่น การใช้หลายบัญชีเพื่อเขียนบทวิจารณ์ บังคับให้ผู้เล่นอื่นเขียนบทวิจารณ์ หรือรับเงินหรือสิ่งตอบแทนอื่น ๆ เพื่อเขียนบทวิจารณ์
  
• หากได้รับสำเนาเกมฟรี ควรเปิดเผยข้อมูลนี้ไว้ในบทวิจารณ์

บทวิจารณ์นอกเรื่อง

บางครั้งลูกค้าอาจใส่เนื้อหาในบทวิจารณ์ที่อาจไม่ได้ละเมิดกฎของ Steam อย่างชัดเจน แต่อาจถือว่า "นอกเรื่อง" หรือไม่มีเนื้อหาอะไรเลย บทวิจารณ์เหล่านี้มักไม่ได้รับการโหวตจากสมาชิกคนอื่น ๆ ในชุมชน Steam ว่า "เป็นประโยชน์" ซึ่งจะลดการมองเห็นโดยรวมของบทวิจารณ์เหล่านี้ นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบอาจทำเครื่องหมายบทวิจารณ์ว่า "นอกเรื่อง" ตามรายงานที่ส่งเข้ามา ซึ่งจะลดการมองเห็นบทวิจารณ์นั้นด้วย

การทำเครื่องหมายบทวิจารณ์

หากคุณพบบทวิจารณ์ที่ละเมิดกฎเหล่านี้ คุณสามารถช่วยได้โดยการทำเครื่องหมายบทวิจารณ์เหล่านั้นเพื่อการช่วยดูแล

วิธีการทำเครื่องหมายบทวิจารณ์:

1. คลิกหัวข้อ "แนะนำ" หรือ "ไม่แนะนำ" ของบทวิจารณ์ เพื่อเปิดมุมมองรายละเอียดของบทวิจารณ์นั้น
   
2. คุณจะพบหมวดสีส้มในคอลัมน์ทางขวามือที่ชื่อว่า "การควบคุมของผู้ช่วยดูแล" ซึ่งคุณจะเห็นรายการดรอปดาวน์สำหรับทำเครื่องหมายบทวิจารณ์
   
3. เลือก "ไม่สุภาพ" หากบทวิจารณ์มีคำข่มขู่ มุ่งร้าย หรือดูหมิ่นผู้พัฒนาหรือผู้ใช้
   
4. เลือก "นอกประเด็น" หากบทวิจารณ์ไม่ได้ให้ข้อมูลหรือไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ การพัฒนา หรือประสบการณ์ในการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน
   
5. เลือก "ละเมิดแนวทางปฏิบัติของชุมชน" หากบทวิจารณ์ละเมิดหลักเกณฑ์ข้ออื่น ๆ ในแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับบทวิจารณ์
   
6. เมื่อเลือกตัวเลือกตัวใดตัวหนึ่ง คุณจะได้รับหน้าต่างยืนยัน จากนั้นเลือก "ตกลง"

เราดำเนินการผิดพลาดใช่หรือไม่?

หากทีมผู้ช่วยดูแลของ Valve ได้ทำเครื่องหมายให้กับบทวิจารณ์ที่คุณรายงานให้ทราบนั้นว่าจัดการแก้ไขปัญหาแล้ว แต่คุณคิดว่าเราดำเนินการผิดพลาดไป โปรดติดต่อเรา เพื่อขอรับคำชี้แจงเพิ่มเติม

โปรดอธิบายสรุปสถานการณ์นั้นพร้อมด้วยลิงก์ไปยังบทวิจารณ์ที่เป็นปัญหา เรามีความยินดีที่จะพิจารณาอีกครั้งและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจของเรา

การตอบกลับบทวิจารณ์

ในบางกรณี ผู้วิจารณ์เองอาจขาดข้อมูลที่สำคัญไป หรืออาจพบจุดบกพร่องที่ได้รับการแก้ไขแล้ว ในการช่วยดูแลให้ชุมชนของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย เราได้จัดเตรียมเครื่องมือไว้ให้ผู้พัฒนา เพื่อตอบกลับบทวิจารณ์ดังกล่าวโดยตรง

ทุกคนที่สามารถอ่านบทวิจารณ์ได้จะมองเห็นคำตอบกลับนี้ ซึ่งจะมีเครื่องหมายกำกับว่าเป็นคำตอบกลับอย่างเป็นทางการจากผู้พัฒนา

วิธีการตอบกลับบทวิจารณ์โดยตรง:

1. คลิกหัวข้อ "แนะนำ" หรือ "ไม่แนะนำ" ของบทวิจารณ์ เพื่อเปิดมุมมองรายละเอียดของบทวิจารณ์นั้น
   
2. คุณจะพบหมวดสีส้มในคอลัมน์ทางขวามือที่ชื่อว่า "การควบคุมของผู้ดูแล" ซึ่งคุณจะเห็นลิงก์สำหรับ "เขียนคำตอบจากผู้พัฒนาอย่างเป็นทางการ"
   
3. หลังจากคุณคลิกลิงก์นั้นแล้ว คุณจะได้รับช่องข้อความสำหรับป้อนคำตอบของคุณ โปรดเขียนคำตอบให้ถูกต้องชัดเจนและกระชับ
   
4. จากนั้น คำตอบนี้จะปรากฏขึ้นใต้บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องในทันที และทุกคนที่มองเห็นบทวิจารณ์นั้นก็จะมองเห็นคำตอบนี้ด้วย

คุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับบทวิจารณ์ทุกครั้งที่รู้สึกอยากโต้ตอบ บ่อยครั้งที่คำตอบจากผู้พัฒนาจะเรียกความสนใจได้มากกว่าบทวิจารณ์เริ่มต้น ซึ่งอาจทำให้เรื่องเล็กบานปลายกลายเป็นประเด็นใหญ่ในกระดานสนทนาของชุมชน นอกจากนั้น การใช้คุณสมบัตินี้เพื่อโต้แย้งลูกค้ายังเป็นสิ่งที่ไม่พึงกระทำเป็นอย่างยิ่ง การที่คุณตอบกลับโดยตรงอาจถูกตีความว่าเป็นการยืนยันความถูกต้องหรือการดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณแสดงความเห็น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณจะมีโอกาสอ่านพบบทวิจารณ์ทุกชนิด บางครั้งบทวิจารณ์อาจเป็นประโยชน์และสร้างสรรค์อย่างยิ่ง แต่บางครั้งก็อาจเป็นการประเมินในลักษณะที่ทำให้หมดกำลังใจหรือไม่สมบูรณ์ ดังนั้นจึงควรใช้บทวิจารณ์เพื่อเป็นช่องทางหนึ่งในการรับข้อเสนอแนะ แต่อย่าปล่อยให้เข้ามาครอบงำความรู้สึกหรือทำให้คุณใส่ใจกับผลิตภัณฑ์น้อยลง

• จำกัดระยะเวลาที่คุณใช้เพื่ออ่านบทวิจารณ์ เมื่อคุณสกัดสาระสำคัญที่เป็นประโยชน์และสร้างสรรค์ได้แล้ว ให้หันกลับไปเอาใจใส่กับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อไป
  
• อย่าโต้ตอบบทวิจารณ์ทุกครั้งที่ได้รับ ในบางกรณีการตอบกลับเพื่อชี้แจงอาจก่อให้เกิดประโยชน์คุ้มค่า แต่พึงไตร่ตรองให้รอบคอบว่าผู้อ่านจะรู้สึกอย่างไรกับคำตอบของคุณ
  
• อย่าโต้เถียงกับผู้วิจารณ์ โปรดปล่อยให้ชุมชนของคุณตอบคําถามกันเอง คำตอบของคุณอาจถูกมองว่าเป็นความพยายามที่จะหักล้างหรือป้องกันไม่ให้ผู้อื่นแสดงความเห็น
  
• โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการช่วยดูแลชุมชน เนื่องจากข้อมูลส่วนใหญ่นำไปใช้กับบทวิจารณ์ได้เช่นกัน

การกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์

การกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์หมายถึงกรณีที่ผู้เล่นจำนวนมากใช้บทวิจารณ์เพื่อแสดงความรู้สึกไม่พึงพอใจ ทำให้คะแนนบทวิจารณ์ลดต่ำลง และยั่วยุให้มีการตอบโต้ การกระทำดังกล่าวอาจเป็นประสบการณ์ที่ทำให้ไม่สบายใจและท้อแท้อย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีวิธีที่ชัดเจนใด ๆ เพื่อใช้จัดการแก้ไข ข่าวดีคือมีคุณสมบัติที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ เพื่อจัดการผลกระทบจากการกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์ได้ นอกจากนี้ ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดให้คุณปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายกว่าเดิม

ฉันควรทำอย่างไร?

• โปรดติดต่อเราผ่านทางอีเมลหรือทางฝ่ายสนับสนุนพันธมิตรของเรา เรายินดีให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณ พร้อมทั้งเพิ่มผู้ช่วยดูแลให้อีก เพื่อช่วยให้คุณทำเครื่องหมายแสดงบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมและดูแลความเรียบร้อยในศูนย์กลางกระดานสนทนา
  
• ใช้เวลาตรวจสอบว่า การกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์มีสาเหตุจากอะไร หากคุณทำให้คุณสมบัติใช้งานไม่ได้หรือก่อให้เกิดจุดบกพร่องใหม่ บางทีคำตอบอาจง่ายพอ ๆ กับการย้อนกลับไปแก้ไขและทนรับกระแสวิจารณ์แง่ลบไปพลางก่อน แต่หากเป็นสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จัดไว้ให้ ช่วงที่มีจำนวนผิดปกติจะถูกลบออกจากคะแนนโดยรวม คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราแยกความแตกต่างดังกล่าวได้ที่นี่
  
• โปรดอย่าเซนเซอร์หรือโต้แย้งกับผู้วิจารณ์อย่างเปิดเผย - เพราะเป็นการต่อสู้ที่คุณไม่มีวันชนะเป็นอันขาด เราไม่เคยเห็นว่าการกระทำเช่นนั้นช่วยยุติบทวิจารณ์แง่ลบได้ แต่เป็นวิธีที่ใช้ได้ดีหากต้องการให้มีมาเรื่อย ๆ
  
• อย่าเปิดโอกาสให้บุคคลในทีมงานของคุณกลายเป็นเป้าหมาย หากคุณต้องการสื่อสารจริง ๆ ขอให้ลองพิจารณาถึงการทำเช่นนั้นจากบัญชีผู้พัฒนานิรนาม คุณสามารถสร้างบัญชีขึ้นมาเพื่อการนี้โดยเฉพาะ และเพิ่มเข้าไปในกลุ่มพันธมิตรของคุณได้จากหน้าภาพรวมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ
  
• สุขภาวะทางจิตใจและอารมณ์ของทีมงานคุณต้องมีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง ประเด็นนี้อาจเป็นต้นทุนที่วัดได้ยากจากผลของการกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์ แต่น่าจะเป็นปัญหาที่ท้าทายมากที่สุดเท่าที่พบเห็นกันในระหว่างกิจกรรมแบบนี้

ทุกอย่างจะกลับคืนสู่ปกติ

ในตัวอย่างทั้งหมด จำนวนและอารมณ์ความรู้สึกที่พรั่งพรูเข้ามา จะสงบลงเมื่อเวลาผ่านไปสองสามวัน บทวิจารณ์ระหว่างช่วงเวลานั้นจะได้รับการจัดกลุ่มโดย Steam และลูกค้าของคุณก็จะระบุเช่นนั้น ในกรณีที่เป็นการกระหน่ำนอกประเด็น บทวิจารณ์เหล่านั้นจะไม่มีผลต่อคะแนนโดยรวมของคุณ

โดยทั่วไป บทวิจารณ์ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการการกระหน่ำมักไม่ได้รับการระบุว่ามีประโยชน์ ทันทีที่แคมเปญสิ้นสุดลง คงมีโอกาสน้อยมากที่บทวิจารณ์เหล่านั้นจะปรากฏให้เห็นบนฟีดบทวิจารณ์ของคุณ นอกจากนี้ เรายังไม่เห็นความสัมพันธ์ระหว่างการกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์กับพฤติกรรมการสั่งซื้อแต่อย่างใด

การเข้าถึง API สำหรับบทวิจารณ์

คุณสามารถเรียก API เชิงโปรแกรมเพื่อเข้าถึงบทวิจารณ์ของผู้ใช้ภายในช่วงวันที่ที่กำหนดหรือตามเกณฑ์ที่ต้องการได้ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ฉันเป็นผู้พัฒนาเกม ฉันสามารถตอบกลับบทวิจารณ์ได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ เมื่อคุณโพสต์ความคิดเห็นต่อบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดเห็นของคุณจะถูกทำเครื่องหมายว่ามาจากผู้พัฒนา
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้พื้นที่ที่กำหนดให้โดยเฉพาะ เพื่อเขียนความคิดเห็นของผู้พัฒนาซึ่งจะปรากฏขึ้นมาให้เห็นอย่างเด่นชัดกว่า

ถาม: ฉันเป็นผู้พัฒนา ฉันสามารถลบบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของฉันได้หรือไม่?
ตอบ: ไม่สามารถทำได้โดยตรง หากคุณพบบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสม คุณสามารถทำเครื่องหมายได้ บทวิจารณ์จะยังคงแสดงอยู่บนหน้าร้านค้าของคุณต่อไปจนกว่าผู้ช่วยดูแลจะลบบทวิจารณ์นั้นหรือลบเครื่องหมายที่กำกับไว้ออก

ถาม: เกมหรือซอฟต์แวร์ของฉันมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากนับจากวันเปิดตัว บทวิจารณ์จะสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวหรือไม่?
ตอบ: บทวิจารณ์ที่แสดงเด่นชัดที่สุดในหน้าร้านค้าของคุณจะถูกคัดเลือกมาจากบทวิจารณ์ที่เขียนล่าสุดและเป็นประโยชน์ ซึ่งควรสะท้อนให้เห็นถึงสถานะปัจจุบันของเกมหรือซอฟต์แวร์ของคุณ บทวิจารณ์เก่าจะถูกคัดออกเป็นครั้งคราว และบทวิจารณ์ใด ๆ ที่เขียนในช่วงการเล่นระหว่างการพัฒนาจะมีการระบุสถานะไว้ว่าเขียนขึ้นในช่วงดังกล่าว

ถาม: ลูกค้าจำเป็นต้องสั่งซื้อเกมของฉันก่อนจึงจะเขียนบทวิจารณ์ได้ใช่หรือไม่?
ตอบ: ไม่จำเป็นต้องสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่ได้เปิดตัวบน Steam ไม่ว่าลูกค้าลงทะเบียนรหัส Steam ที่ได้มาจากที่อื่น เข้าร่วมในแจกเกมฟรีสุดสัปดาห์ของ Steam เล่นเกมฟรี หรือเล่นเกมผ่านการแบ่งปันคลังครอบครัว ก็จะสามารถเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้เสมอตราบใดที่เล่นเกมนั้น เวลาการเล่นเกมของลูกค้าในเกมนั้นหรือเวลาในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จะปรากฏข้าง ๆ บทวิจารณ์ของลูกค้า

แม้ว่าบทวิจารณ์จากสถานการณ์ข้างต้นทั้งหมดจะแสดงเป็นรายการให้อ่านได้ แต่บทวิจารณ์บางรายการอาจไม่นับรวมเป็นคะแนนบทวิจารณ์ของเกม เฉพาะบทวิจารณ์ที่โพสต์จากบัญชีที่สั่งซื้อบน Steam และเล่นเกมดังกล่าวเท่านั้นที่จะนับรวมเป็นคะแนนบทวิจารณ์สำหรับเกมนั้น

ถาม: ลูกค้าสามารถเขียนบทวิจารณ์แง่ลบได้ใช่หรือไม่?
ตอบ: ใช่ ลูกค้าอาจแสดงความคิดเห็นในแง่ลบหรือแง่บวกได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ หรือเชื่อว่าตนไม่ได้ในสิ่งที่สัญญาไว้ ก็อาจเขียนบทวิจารณ์เพื่อบอกให้ลูกค้ารายอื่นทราบเหตุผลที่ตนไม่แนะนำผลิตภัณฑ์นั้น

ถาม: ลูกค้าสามารถรายงานบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมได้ใช่หรือไม่?
ตอบ: ใช่ แต่ละบทวิจารณ์จะมีปุ่ม "ทำเครื่องหมาย" เช่นเดียวกับเนื้อหาอื่น ๆ ที่เผยแพร่บน Steam เพื่อใช้รายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

ถาม: ลูกค้าบางคนเขียนบทวิจารณ์โดยอาศัยการกระทำหรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับเกม อนุญาตให้ทำเช่นนั้นได้ใช่หรือไม่?
ตอบ: ใช่ บทวิจารณ์บน Steam มักแสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อเกมเอง รวมถึงข้อเสนอด้านคุณค่า แนวทางการดำเนินธุรกิจ และประสบการณ์ในการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนเกม ทั้งหมดนี้เป็นความคิดเห็นที่เหมาะสมและสะท้อนถึงความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับจากประสบการณ์การเล่นเกมของคุณ

ถาม: เกมของฉันกำลังถูกกระหน่ำด้วยบทวิจารณ์ Steam จะใส่แท็กที่บทวิจารณ์และลบออกจากคะแนนของฉันหรือไม่?
ตอบ: หากคะแนนของคุณได้รับผลกระทบจากการกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์ (การเปลี่ยนแปลงอย่างผิดปกติในด้านปริมาณและความคิดเห็น) คุณควรติดต่อ Valve ผ่านทางอีเมลหรือผ่านทางฝ่ายสนับสนุนพันธมิตรของเรา เพื่อให้ทีมงานสามารถประเมินบทวิจารณ์และมอบข้อมูลเพิ่มเติมให้แก่คุณได้

ถาม: ฉันจะนำบทวิจารณ์จากผู้ใช้ Steam ไปใช้ในสื่อการตลาดของฉันได้หรือไม่?
ตอบ: หากคุณต้องการใช้บทวิจารณ์ของผู้ใช้ในเอกสารทางการตลาดของคุณ โปรดติดต่อผู้ใช้รายนั้นและขออนุญาตจากผู้ใช้ดังกล่าว

ถาม: คะแนนบทวิจารณ์ของฉันมีผลกระทบต่อการมองเห็นเกมของฉันในร้านค้าหรือไม่?
ตราบใดที่บทวิจารณ์เกมของคุณเป็น "ผสมกัน" หรือสูงกว่า (40% ขึ้นไป) คะแนนบทวิจารณ์จะไม่ใช่ปัจจัยในการมองเห็นตามอัลกอริทึม หากเกมของคุณมีคะแนนบทวิจารณ์ลดลงต่ำกว่า 40% จนเป็น "แง่ลบเป็นส่วนมาก" เกมของคุณก็จะมีโอกาสได้รับการนำเสนอน้อยลง