Обзор

Потребителите, които са записали игрално време за продукта Ви в Steam, могат да пишат рецензии, за да посочват дали го препоръчват на останалите. Възможно е тези рецензии да се появят на страницата за Вашия продукт в магазина и Steam общността, в зависимост от това колко други потребители ги намират за полезни. Съвкупността от положителни и отрицателни рецензии се използва за изчисляване на резултат от тях. Това също се изобразява на страницата Ви в магазина, давайки обзор за това как клиентите са рецензирали Вашия продукт през последните 30 дни, както и за целия период.

Reviews are an easy way for customers to share their experience with your product, and to describe how your game or software has matched their expectations. Customer expectations can be set any number of ways—through the marketing on the product page itself, through gameplay videos or stills, and through pre-release copies sent to press, etc. It can be helpful to use reviews as a feedback channel to understand if expectations are being set and met correctly.

Developer Usage Rules

We’re pretty confident in the data we’re getting from user reviews on products across Steam. As such, we don’t see customer benefit from individual developers or games soliciting reviews from customers. Along those lines, below are rules for things you shouldn’t do with regards to user reviews:

• Don’t attempt to abuse or artificially manipulate the review system.
  
• Don’t solicit reviews in exchange for any games, DLC, money, or other rewards. The exception is sending a copy of your game to press or internet personalities to get previews or reviews.
  
• Don’t ask customers to review your product from within your application.

Как се изобразяват рецензиите

• „Ранен достъп“: Щом даден продукт излезе напълно от „Ранен достъп“, рецензиите от този период ще бъдат маркирани на страницата в магазина. If a user updates their Early Access review after the product has been released, the Early Access flag on the review will be removed.
  
• Рецензии за безплатен продукт: При оставяне на рецензия клиентите могат да посочат дали са се снабдили с продукта безплатно. Това се препоръчва за копия за пресата или за промоционални такива;
  
• Pre-Release Reviews: If someone receives a copy of your product before release (usually via a release-override key) and writes a review, that review will be marked as a "Pre-Release Review."
  
• „Разширен достъп“: Ако някой получи копие на продукта Ви по време на „Разширен достъп“ и напише рецензия в този първоначален период, тя ще бъде показвана на други потребители (същото както когато играта е официално напълно издадена);
  
• Резултат от рецензия: В горната част на страницата в магазина има два резултата от рецензия — един от последните 30 дни и един за целия период на продукта. Само покупки (не активиране на ключ), направени от рецензиращия акаунт, са включени в резултата от рецензия.

Рецензии в Steam библиотеката

След като пускат дадена игра за определен период от време, потребителите ще бъдат подканвани да оставят рецензия в Steam клиента. Ако даден потребител остави отрицателна рецензия за игра и впоследствие продължи да регистрира значително игрално време, Steam може да го подкани да обнови рецензията си. This can be valuable in cases where issues customers had at the time of their review may have been addressed or their opinion of the game has changed.

Модерация на рецензии

Работим усилено, за да направим Steam място, където клиентите могат да изразят себе си и да споделят техните мнения относно игрите. Понякога рецензиите съдържат злоупотреба, тормоз или по друг начин нарушават правилата и насоките на Steam. Разчитаме на клиентите и разработчиците да ни уведомят, когато е възможно дадена рецензия да нарушава тези правила.

Насоки за клиентски рецензия

Молим клиентите да се придържат към следните правила и насоки за потребителски рецензии:

• Не насочвайте злоупотреби или обиди към други играчи, разработчици или групи;
  
• Не включвайте заплахи или насърчаване на насилие;
  
• Не използвайте рецензии за търговски цели. Примерите включват: реклами, препоръки или промоции;
  
• Не манипулирайте изкуствено резултатите от рецензиите. Примерите включват: използване на множество акаунти за оставяне на рецензии; принуждаване на други потребители да оставят рецензии; или приемане на плащания или друга компенсация за оставяне на такива;
  
• Ако дадено копие на игра е получено безплатно, това трябва да бъде оповестено в самата рецензия.

Рецензии извън темата

Понякога клиентите включват в рецензиите съдържание, което може да не нарушава ясно правилата на Steam, но би могло да бъде считано за „неуместно“ или да е празно. Тези рецензии обикновено не се одобряват като „полезни“ от други членове на Steam общността, което намалява общата им видимост. Освен това модераторите могат да маркират дадена рецензия като „Извън темата“ спрямо подадени доклади, което също ще намали видимостта ѝ.

Отбелязване на рецензии

Ако намерите рецензии, които нарушават тези правила, можете да помогнете, като ги маркирате за модериране.

С цел да маркирате дадена рецензия:

1. Click the "Recommended" or "Not Recommended" headline of a review to open up the detail view of that review.
   
2. You will find a orange section in the right-hand column for "moderator controls" where you will see a drop-down for flagging the review.
   
3. Изберете „Обидна“, ако рецензията съдържа заплахи или зловредни пожелания, или по друг начин е обидна за разработчиците или потребителите;
   
4. Изберете „Извън темата“, ако рецензията е неинформативна или не е свързана с продукта, разработката или изживяването като част от общността;
   
5. Изберете „Нарушаваща обществените насоки“, ако рецензията нарушава други насоки за рецензии/url];
   
6. При всеки избор ще получите диалогов прозорец за потвърждение. След това изберете „Добре“.

Сгрешили ли сме нещо?

Ако дадена рецензия, която сте отбелязали, е маркирана като разрешена от модериращия екип на Valve и считате, че сме допуснали грешка, моля, свържете се с нас за още разяснения.

Briefly describe the situation along with a link to the review in question. We're happy to take another look and provide more information on our decision.

Откликване на рецензии

There may be cases where the reviewer is missing important information, or may have encountered a bug that has since been resolved. To help keep the community on-track, we have provided tools for developers to respond directly to such reviews.

This response will be visible to anyone who can see the review and will be marked as an official response from the developer.

To reply directly to a review:

1. Click the "Recommended" or "Not Recommended" headline of a review to open up the detail view of that review.
   
2. You will find a orange section in the right-hand column for "moderator controls" where you will see a link for "Write Official Developer Response."
   
3. Once you click the link, you will be provided with a text field to enter your response. Please remember to keep it clear and concise.
   
4. This response will then appear immediately below the related review and will be visible to anyone that can see the review.

Though it may be tempting, not every review needs to be responded to. A developer response will frequently draw more attention than the original statement, potentially turning a small issue into a much larger community discussion. It's also not a good idea to use this feature to refute customer opinions. Your direct attention can be seen as validation or a defensive attempt to silence your customers.

Най-добри практики

You're going to encounter reviews of all types. Some will be tremendously helpful and constructive, while others may represent frustrating or incomplete assessments of a product. Reviews should be used as one channel for feedback, but don't let them dominate or distract efforts away from the product.

• Set a limit on the amount of time spent reading reviews. Once the meaningful high-level feedback has been extracted, direct your attention back to working on the product.
  
• Don't respond to every review. There will be times that something is worth clarifying with a response, but be very thoughtful about how your communication will be received.
  
• Don't argue with reviewers. Let your community answer each others' questions. Your response can be seen as an attempt to silence or refute someone's opinion.
  
• Прочетете статията „Модерация на общността“ за най-добри практики, тъй като голяма част от информацията там важи и за рецензиите.

Бомбардиране с рецензии

A review bomb is when a large amount of players use reviews to voice their unhappiness, lower a review score and provoke a response. This can be an unsettling and overwhelming experience, especially without an obvious way to address it. The good news is that there are features you can utilize to manage the effects of a review bomb. There are also best practices that you can follow to avoid making matters worse.

Какво трябва да направя?

• Свържете се с нас чрез е-писмо или посредством канала ни за партньорска поддръжка. We can give you more information, along with adding extra moderators to help you flag abuse and keep an eye on your discussion hub.
  
• Spend time figuring out where the review bomb came from. If you broke a feature or introduced a new bug, it's probably as simple as getting to work on fixing it and weathering the storm of negativity. If it's something that is unrelated to the product or provided service, the abnormal period of volume will be removed from the overall score. Можете да прочетете още относно това как правим това разграничение тук;
  
• Don't censor or publicly argue with reviewers - it's a battle you won't win. We've never seen it work at stopping negative reviews, but it's an effective way to keep them coming.
  
• Don't let someone on your team become a target. If you do communicate, consider doing so from an anonymous developer account. Можете да създадете акаунт специално за това и да го добавите към партньорската Ви група от Вашата страница „Обзор на потребителите и правомощията“;
  
• Prioritize the mental and emotional well-being of your team. This is a potential cost of a review bomb that is hard to measure, but will likely be the biggest challenge faced during an event like this.

It will return to normal

In all examples, the surge of volume and sentiment will calm down after a few days. The reviews during that period will be bucketed by Steam and identified as such by your customers. In the case of off-topic bombs, those reviews will not contribute to your overall score.

The majority of reviews associated with bombs aren't typically marked as helpful. Once the campaign is over, it's less likely that they will be surfaced in your review feed. We also haven't seen a correlation between review bombs and purchasing behavior.

Достъп до рецензии чрез приложно програмния интерфейс

You can make an API call to get programmatic access to user reviews within a certain date range, or meeting certain criteria. Научете още тук.

Често задавани въпроси

В) I'm a game developer. Мога ли да откликвам на рецензии?
О) Yes, when you post in the comments of reviews on your product, your comment will be flagged as being from the developer.
Additionally, you can use the specific provided area to leave a developer comment that will appear more prominently.

В) Аз съм разработчик. Can I delete reviews of my product?
О) Не директно. If you find abusive reviews, you can flag them. The review will continue to be listed on your store page until a moderator deletes the review or removes the flag.

В) My game or software has changed a lot since it launched. Рецензиите ще отразяват ли това?
О) The reviews that are shown most prominently on your store page are selected from recently-written, helpful reviews, which should reflect the current state of your game or software. Older reviews will phase out over time and any reviews written during Early Access will be labeled as such.

В) Do customers need to have purchased my game in order to write a review of it?
О) Purchase is not required. Customers may write a review for any product they have launched via Steam. Whether that customer registered a Steam key obtained elsewhere, participated in a Steam Free Weekend, played a Free game, or played a game via Family Library Sharing, they will be able to write a review for your product if they have playtime. The customer's playtime in that game or time in that software title will appear next to their review.

While reviews from all the above situations will be listed and readable, not all reviews count toward the game's review score. Само рецензии, публикувани от акаунт, който е купил в Steam и е пускал играта, ще се отчитат към резултатите от рецензиите за тази игра.

В) Can customers write a negative review?
О) Да. Customers can leave a negative or positive review for any reason. If customers are unhappy with the product, or don't believe that it is delivering on what it promises, they may use the review to tell other customers why they do not recommend it.

В) Can customers report abusive reviews?
О) Yes, similar to other content shared on Steam, each review will have a 'flag' button to report offensive content.

В) Some customers are basing their review on practices or data not related to the game. Това позволено ли е?
О) Да. Steam reviews tend to be a reflection of how happy customers are with the game itself as well as the value proposition, the business practices, and the experience of being part of that game’s community. This is all valid feedback and a reflection of how customers feel about the experience provided by your game.

В) My game is being review bombed. Will Steam tag it and remove it from my score?
О) Ако Вашият резултат бива засегнат от бомбардиране с рецензии (аномална промяна в количеството и емоционалното отношение), трябва да се свържете с Valve чрез е-писмо или посредством канала ни за партньорска поддръжка, така че екипът да може да оцени рецензиите и да Ви даде още информация.

В) Can I use Steam User Reviews in my marketing material?
О) If you would like to use a user review in your marketing material, please reach out to that user and get their permission.

В) Резултатът ми от рецензията влияе ли на видимостта ми в магазина?
Стига рецензиите за играта Ви да са „Смесени“ или над (40%+), резултатът от рецензията не е фактор в алгоритмичната видимост. Ако нивото на рецензията за играта Ви падне под 40% до „Предимно отрицателна“, ще бъде по-малко вероятно тя да бъде отличена.