Введение

Если по каким-либо причинам вы хотите прекратить продажу приложения, Valve поможет вам это сделать. Представленная документация объяснит, как отменить или архивировать игру, а также прекратить её продажу в случае лишения прав на её распространение. Наша первоочередная задача — справедливое отношение к пользователям. Чтобы его обеспечить, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже.

Прежде чем начать процесс, подумайте, является ли оправданным решение изъять игру из продажи. Основано ли оно на эмоциональной реакции, вызванной отрицательными отзывами, или рассматривается вами как вполне закономерное? Мы серьёзно относимся к нашим отношениям с пользователями, так что если вы решите отменить разработку игры или снять её с продажи в магазине, мы не опубликуем её заново. Кроме того, мы можем предложить возврат средств пользователям, купившим игру.

Процесс изъятия из продажи

Некоторые подробности процесса:

1. Свяжитесь с Valve через форму обратной связи. Предоставьте как можно больше дополнительной информации. Это важно для более полного понимания ситуации.
   
   1. Как долго игра была в продаже?
      
   2. Почему вам необходимо остановить её продажу?
      
   3. Зависит ли она от серверов или других функций, доступ пользователей к которым прекратится?
      
   4. Лишились ли вы прав на распространение игры?
      
   5. Сообщили ли вы об изменениях сообществу?
      
   6. Каковы предполагаемые сроки изъятия?
   Когда вы свяжетесь с нами, мы отключим опцию покупки и предпримем все необходимые дальнейшие действия.
   
2. Свяжитесь с другими розничными продавцами, если вы продаёте продукт в виде ключа Steam. Если ваша игра больше не продается в Steam, её также необходимо изъять отовсюду, где вы продаёте ключи Steam, включая розничные магазины и ваш сайт. Не полагается продолжать продажу ключей Steam, если игра больше не числится в магазине Steam. От каждого из продавцов вам потребуется собрать список непроданных ключей и заблокировать их с помощью инструмента блокировки ключей.
   
3. Сообщите о прекращении продажи вашим пользователям. Очень важно объяснить ситуацию покупателям вашей игры. Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать, но дайте им знать, чего ожидать, особенно если ваша игра полагается на выделенные серверы, доступ пользователей к которым прекратится.

Частые вопросы

В. Как насчет бесплатных игр?
О. Для нас важнее всего справедливое отношение к пользователям, поэтому просим предупредить их минимум за 90 дней до архивирования бесплатной игры. Вам необходимо отключить все внутриигровые покупки и связаться с нами, следуя инструкциям выше. Мы надеемся, что пользователи будут вовремя проинформированы, чтобы иметь возможность потратить всю оставшуюся внутриигровую валюту и предметы до удаления вашей игры из сети.


В. Как насчёт возврата потраченных средств?
О. Все покупки подпадают под обычные правила о возврате средств в Steam. В некоторых случаях мы можем предложить компенсацию, выходящую за рамки обычных правил, например, при отмене новой игры или отсутствии обещанного контента или функций. Мы можем предложить возврат средств пользователям бесплатной игры, которые не имели возможности воспользоваться своими внутриигровыми покупками.


В. Что, если необходимо временно отключить возможность покупки или установки игры?
О. Если игра не справляется с объёмом пользователей, например, по причине перегруженных игровых серверов, мы можем временно скрыть кнопку покупки и запуска игры на странице в магазине. Пожалуйста, свяжитесь с Valve и следуйте инструкциям, указанным выше.

В. Как повлияет архивация игры на игроков?
О. Архивированные игры остаются в библиотеках пользователей. Они смогут скачивать, устанавливать и запускать игру. Сообщество Steam для неё останется видимым, и игроки смогут им пользоваться. Страница игры в магазине будет доступна, но исчезнет из списка продаваемых продуктов.