ภาพรวม
ศูนย์กลางชุมชน Steam อัดแน่นไปด้วยเนื้อหาที่แฟนและผู้เล่นสร้างสรรค์ไว้ ตั้งแต่อาร์ตเวิร์กจนถึงกระดานสนทนา แต่ละศูนย์กลางมีหมวดหมู่ต่าง ๆ ที่เปิดโอกาสให้ผู้เล่นใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการมีปฏิสัมพันธ์และแบ่งปันประสบการณ์ระหว่างกัน
ผู้ช่วยดูแลบน Steam จะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับรายงานเข้ามาภายในศูนย์กลางแต่ละแห่ง แต่ทีมของคุณสามารถใช้วิธีดูแลที่มีการกลั่นกรองแบบเฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้ แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยอธิบายเครื่องมือต่าง ๆ ที่พร้อมใช้งานได้ พร้อมด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางอย่างเกี่ยวกับเวลาที่ควรใช้เครื่องมือเหล่านั้น
การเพิ่มผู้ช่วยดูแล
หากต้องการเพิ่มสมาชิกของทีมผู้พัฒนาภายในของคุณ หรือเพิ่มผู้เล่นในชุมชนของคุณให้เข้ามาช่วยดูแลเนื้อหาในชุมชน Steam ของคุณ โปรดอ่านคู่มือเกี่ยวกับการดำเนินการดังกล่าวนี้ได้ที่
การเพิ่มผู้ช่วยดูแลชุมชนการดูแลกระดานสนทนาบน Steam
ศูนย์กลางชุมชน Steam ของคุณคือหนึ่งในหลาย ๆ ที่ที่ลูกค้าและแฟน ๆ ของคุณจะสามารถพูดคุยและแบ่งปันประสบการณ์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณอาจรู้สึกว่าอยากรีบเข้าไปมีส่วนร่วมกับทุกบทสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่โปรดใจเย็น ๆ และรับฟังข้อมูลก่อน ฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงและซักถาม แทนที่จะเสียพลังงานไปกับการตอบทุกกระทู้ คุณควรใช้พลังงานและความกระตือรือร้นเหล่านั้นเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ แก้ไขจุดบกพร่อง สร้างเนื้อหาใหม่ ฯลฯ
ในหลายกรณี เมื่อผู้พัฒนาเกมเข้าร่วมแสดงความคิดเห็นในกระดานสนทนา อาจทำให้การสนทนาเบี่ยงเบนไป หรือทำให้ผู้เข้าร่วมการสนทนากล้าแสดงความเห็นของต้นน้อยลงได้ โดยทั่วไปแล้ว หากปล่อยให้ชุมชนพูดคุยกันจนเข้าใจอย่างทะลุปรุโปร่ง จะก่อให้เกิดประโยชน์มากกว่า เพราะว่าคุณจะสามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ ได้เพิ่มขึ้น หรือรับทราบว่าลูกค้าของคุณมีวิธีแก้ไขปัญหาแบบใดบ้าง
ประเด็นที่เราพบว่าควรระลึกถึงเมื่อเปิดอ่านกระดานสนทนามีดังต่อไปนี้:
- รับฟังลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่เพียงลูกค้าในชุมชน Steam เท่านั้น แต่โปรดรับฟังไม่ว่าลูกค้าจะพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณในที่ใดก็ตาม
- อย่าตอบโต้สิ่งที่เข้ามาไปเสียทั้งหมด การประดิษฐ์ถ้อยคำการสื่อสารที่มีประโยชน์และมีสาระนั้นต้องใช้เวลา และในทุกครั้งก็จะมาพร้อมกับความเสี่ยงในการลดตัวเลือกวิธีการตอบโต้ที่เป็นไปได้ในอนาคต หรือปลุกเร้าให้เกิดการโต้แย้งมากยิ่งขึ้น โปรดปล่อยให้ชุมชนของคุณตอบคําถามกันเอง
- ทุ่มเทไปกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณพบว่าธีมหลักที่พูดคุยกันบนกระดานสนทนาเกี่ยวกับจุดบกพร่องหรือปัญหาในตัวเกมหรือซอฟต์แวร์ของคุณ คุณก็คงพอจะเห็นได้ว่าควรจะแก้ไขหรือพัฒนาส่วนใดของซอฟต์แวร์หรือของเกมของคุณเพื่อให้ได้ผลที่ดีที่สุด การสื่อสารที่ดีที่สุดนั้นคือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณไปในทางที่ดีขึ้น เพราะว่าการกระทำเช่นนั้นจะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกคนและได้รับข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดกลับมา
- อย่าโต้เถียงกับแฟนคลับของคุณ ลูกค้าบางรายมักจะพยายามดึงผู้พัฒนามาร่วมถกเถียงด้วย โปรดอย่าโต้เถียงเพราะคุณจะไม่มีวันชนะ
- ให้ลูกค้าเปิดเผยสิ่งที่ตนเองไม่พอใจออกมา อย่าทำการเซ็นเซอร์ เพราะลูกค้าจะรู้ทันทีหากคุณทำเช่นนั้น แทนที่จะโมโหเกี่ยวกับความเห็นเชิงลบ ขอให้คุณพุ่งเป้าไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนเองแทนจะดีกว่า ใช้พลังของคุณไปแก้ปัญหาหลัก ๆ ที่มีอยู่ และทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
มีบางครั้งที่บุคคลบางคนหรือการสนทนานอกประเด็นบางเรื่องส่งผลเสียต่อผลประโยชน์ของชุมชน โปรดใช้แนวทางปฏิบัติด้านล่างเพื่อตัดสินใจตามความเหมาะสมว่าควรจะลบ ล็อค หรือรวมกระทู้เข้าด้วยกันหรือไม่ และเมื่อใดที่ควรจะแบนผู้เล่น แนวทางเหล่านี้จำนวนมากจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในด้านการดูแลชุมชนของคุณให้เป็นแหล่งสร้างสรรค์ที่ตรงตามเป้าหมาย
รายงานจากผู้เล่น
สมาชิกในชุมชนของคุณสามารถรายงานว่า มีโพสต์และกระทู้ที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นสแปมในกระดานสนทนาบน Steam ของคุณในขณะนั้น คุณจะเห็นว่าด้านขวามือของศูนย์กลางการสนทนาของคุณมีรายการฟอรัมย่อยสำหรับ "โพสต์ที่ถูกรายงาน" ส่วนดังกล่าวนี้จะแสดงโพสต์ทั้งหมดที่มีผู้รายงาน พร้อมด้วยคำอธิบายประกอบรายงานจากผู้เล่น
การช่วยดูแลบน Steam
โดยค่าเริ่มต้น เนื้อหาที่ได้รายงานไว้ทั้งหมดนี้จะผ่านการตรวจทานและแก้ไขจากเจ้าหน้าที่ผู้ช่วยดูแลของ Valve ตามกฎและแนวทางปฏิบัติของเรา ผู้เล่นที่ละเมิดกฎเหล่านี้ซ้ำหลายครั้งจะถูกห้ามมิให้มีบทบาทในชุมชนเป็นการชั่วคราว
หากคุณไม่ต้องการให้ Valve ช่วยดูแลกระดานสนทนาของคุณบน Steam คุณสามารถเลือกไม่เข้าร่วมได้โดยอาศัยการตั้งค่าแอปของคุณใน Steamworks
(https://partner.steamgames.com/apps/community/Your_APPID)
การปิดรายงาน
หากคุณดำเนินการกับโพสต์ หรือตัดสินใจว่ารายงานนั้นไม่มีความถูกต้อง โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณได้ปิดรายงานนั้นแล้ว เพื่อให้ผู้ช่วยดูแลและผู้ดูแลรายอื่นทราบว่าคุณได้จัดการกับปัญหานั้นเรียบร้อยแล้ว เมื่อดูโพสต์ที่ได้รับรายงานเข้ามา จะเห็นลิงก์ในคอลัมน์ด้านขวาเพื่อให้ "ทำเครื่องหมายเป็นแก้ปัญหาแล้ว"
เครื่องมือการช่วยดูแลกระดานสนทนา
เครื่องมือที่สามารถใช้เพื่อจัดการและแนะนำเนื้อหาภายในศูนย์กลางชุมชนของคุณมีอยู่ด้วยกันหลายชนิด หากชี้เมาส์ไปบนโพสต์ จะเห็นตัวเลือกที่เฉพาะเจาะจงกับโพสต์ ส่วนแผง
เครื่องมือผู้ช่วยดูแลทางด้านขวาของหน้าเพจจะมีตัวเลือกให้ใช้ในการจัดการกระทู้ได้มากขึ้น
การปรับแต่งฟอรัมย่อย
เมื่อศูนย์กลางชุมชนของคุณเริ่มใช้งานจริง ค่าเริ่มต้นจะสร้างฟอรัมขึ้น 3 ฟอรัมดังนี้:
กระดานสนทนาทั่วไป: เป็นหน้ารองรับและฟอรัมหลักในศูนย์กลางกระดานสนทนาของคุณ;
การแลกเปลี่ยน: เป็นฟอรัมที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะให้ผู้เล่นสามารถโพสต์ข้อเสนอแลกเปลี่ยนและคำร้องขอโดยไม่สแปมฟอรัมหลักของคุณ;
โพสต์ที่ถูกรายงาน: ฟอรัมที่ซ่อนไว้เพื่อให้ผู้ช่วยดูแลและผู้พัฒนาสามารถตรวจสอบเนื้อหาของโพสต์ที่สมาชิกในชุมชนของคุณได้รายงานไว้
เมื่อคุณมีโอกาสได้ตรวจดูการสนทนาบางส่วนที่เกิดขึ้นในศูนย์กลางของคุณแล้ว คุณจะเห็นแนวทางที่เหมาะสมในการปรับแต่งฟอรัม คุณสามารถเพิ่มหรือลบฟอรัมย่อยหรือปรับแต่งฟอรัมที่มีอยู่แล้วด้วยตัวเลือกต่อไปนี้:
- ชื่อ - ชื่อสำหรับฟอรัมย่อย
- การมองเห็น - ช่วยควบคุมว่าใครจะสามารถดูเนื้อหาในแต่ละฟอรัมย่อยนั้น ๆ ได้
- สิทธิ์ในการโพสต์ - ดูว่าใครสามารถโพสต์ในกระทู้ที่มีอยู่ และสร้างกระทู้ขึ้นใหม่ได้
หมายเหตุ: บัญชีจะต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขเมทาเดตาของแอป" ให้แอปนั้น ๆ จึงจะสามารถแก้ไขส่วนนี้ได้
นอกจากนี้ คุณควรเปิดหาศูนย์กลางผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เพื่อให้เกิดแนวคิดเกี่ยวกับตัวเลือกการปรับแต่งที่คุณอาจต้องการนำมาใช้ประโยชน์ ตัวเลือกบางอย่างที่สร้างขึ้นบ่อยกว่านั้นได้แก่ ฟอรัมที่เฉพาะเจาะจงต่อรายงานจุดบกพร่อง ผู้เล่นที่มองหาเพื่อนเล่นเกม หรือแม้กระทั่งฟอรัมเฉพาะภาษา
การแก้ไขโพสต์
คุณแทบจะไม่จำเป็นต้องแก้ไขโพสต์ที่โพสต์โดยผู้เล่นเลย แต่อาจเป็นการดีที่จะลบข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ออกหรือซ่อมลิงก์ที่ใช้การไม่ได้ การแก้ไขโพสต์ยังอาจเหมาะกับกรณีที่โพสต์ดังกล่าวมีประเด็นที่ถูกต้อง และไม่สมควรถูกลบ (โปรดดูแนวทางการลบโพสต์ด้านล่าง)
การลบกระทู้หรือโพสต์
การลบเนื้อหาเป็นการสื่อสารให้ผู้ใช้ทราบถึงเจตนาได้เป็นอย่างดี และควรเก็บไว้ใช้กับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมอย่างยิ่งหรือสิ่งที่มุ่งร้าย เช่น ความพยายามในการฟิชชิง โดยควรลบเฉพาะเมื่อมีการละเมิด
กฎและแนวทางปฏิบัติของชุมชน Steam อย่างชัดเจนเท่านั้น โปรดอย่าใช้คุณสมบัติการลบเพื่อซ่อนความเห็นหรือบทวิจารณ์เชิงลบต่อเกม การกระทำเช่นนั้นจะทำให้ฟอรัมของคุณกลายเป็นสถานที่สนทนาเกี่ยวกับการดำเนินการของผู้ช่วยดูแลในทันที แทนที่จะเป็นการสนทนาเกี่ยวกับตัวเกม ผู้เล่นมีสิทธิ์ที่จะแสดงถึงความไม่พอใจที่ตนมีต่อเกมหรือคุณสมบัติของเกม
หากมีกระทู้เชิงลบเป็นจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเดียวกัน คุณอาจพิจารณาที่จะรวมกระทู้เหล่านั้นเข้าด้วยกัน
การรวมกระทู้
การรวมกระทู้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ต่อการรวมการสนทนาในหัวข้อเดียวกันให้เป็นกระทู้เดียว คุณอาจต้องการดำเนินการนี้หากมีหลายกระทู้ที่รายงานถึงจุดบกพร่องเดียวกันหรือถามคำถามเดียวกัน เพราะจะช่วยให้คุณตอบผู้เล่นเหล่านั้นทุกคนได้ในคราวเดียวกัน หรือช่วยส่งเสริมการสนทนาแบบร่วมมือกันระหว่างบรรดาผู้เล่นที่ประสบปัญหาคล้ายคลึงกัน เครื่องมือนี้จะเป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดูแลกระดานสนทนาของคุณให้เป็นระเบียบโดยไม่จำเป็นต้องเซนเซอร์ผู้เล่น
ผู้พัฒนาและผู้ช่วยดูแลมีตัวเลือกการรวมกระทู้อยู่สองสามชนิดที่เราพบว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด เครื่องมือดำเนินการเป็นกลุ่ม ซึ่งอธิบายไว้ด้านล่างนี้ ยังช่วยให้มีวิธีง่าย ๆ ในการรวมหลายกระทู้เข้าด้วยกันอีกด้วย
- สร้างกระทู้ใหญ่ - ตัวเลือกนี้เหมาะอย่างยิ่งเมื่อมีการตั้งกระทู้ใหม่เกี่ยวกับหัวข้อเดียวบ่อยมาก ทีมของคุณสามารถสร้างกระทู้ใหม่โดยมีหัวเรื่อง เช่น "กระทู้ใหญ่ - ข้อเสนอแนะ/จุดบกพร่อง/หัวข้อ xyz" จากนั้นในคำอธิบายของกระทู้นั้น ให้รวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เล่นควรโพสต์หัวข้อที่เกี่ยวข้องภายในกระทู้นี้ พร้อมทั้งคาดหวังว่าจะมีการปิดกระทู้เพิ่มเติมในหัวข้อนี้
- รวมเข้าไปในกระทู้ที่มีอยู่แล้ว - ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ดีกว่าเมื่อมีกระทู้เกี่ยวกับหัวข้อเดียวน้อยกว่า ทางเลือกที่ดีที่สุดคือค้นหากระทู้ที่เก่าที่สุดเกี่ยวกับหัวข้อนั้นแล้วรวมเข้าด้วยกัน
การปักหมุดกระทู้
การปักหมุดกระทู้จะทำให้กระทู้นั้นแสดงอยู่ด้านบนสุดในฟอรัมของคุณตลอดเวลา คุณสมบัตินี้มีประโยชน์เมื่อทีมของคุณต้องการสร้างกระทู้ของคุณเอง เพื่อให้ผู้เล่นที่เข้ามาในฟอรัมมองเห็นเสมอ นอกจากนี้ ยังสามารถปักหมุดให้กระทู้ที่ผู้เล่นสร้างขึ้นได้ด้วย ขอแนะนำให้ลองเรียกดูศูนย์กลางผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เพื่อให้เห็นแนวคิดเกี่ยวกับวิธีต่าง ๆ ทั้งหมดที่สามารถนำมาใช้ในศูนย์กลางกระดานสนทนาของคุณ
คุณสามารถเปิดให้ผู้เล่นแสดงความเห็น หรือล็อคไว้หลังจากที่โพสต์และปักหมุดแล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของกระทู้ที่คุณปักหมุดไว้
การล็อคกระทู้
ควรจัดการกับการล็อคกระทู้ด้วยความเอาใจใส่เช่นเดียวกับการลบกระทู้ ผู้เล่นจะสร้างกระทู้ใหม่ต่อไปหากรู้สึกว่ามีการล็อคกระทู้ก่อนเวลาอันควร อย่างไรก็ตาม หากกระทู้สนทนาได้กลายเป็นการโต้เถียงที่ไม่สร้างสรรค์ระหว่างผู้เล่น หรือผิดไปจากประเด็นโดยสิ้นเชิง คุณควรพิจารณาที่จะล็อคกระทู้นั้น ขอแนะนำให้โพสต์ลงในกระทู้เพื่ออธิบายถึงเหตุผลในการล็อคกระทู้ก่อนที่จะทำการล็อค
การทำเครื่องหมายที่กระทู้เป็น "ตอบแล้ว"
ตัวเลือกนี้จะปักโพสต์ที่เลือกไว้ให้อยู่ด้านบนสุดของกระทู้พร้อมไฮไลต์สีฟ้า เพื่อระบุว่าโพสต์นี้เป็นคำตอบสำหรับหัวข้อที่ผู้โพสต์คนแรกได้โพสต์ไว้ ตัวเลือกนี้มีความเหมาะสมอย่างยิ่งหากคุณพบโพสต์ที่เป็นประโยชน์หรือตรงประเด็นกับกระทู้สนทนาของคุณ และเห็นว่าควรเผยแพร่อย่างเป็นทางการ
ตัวเลือกนี้ยังมีพร้อมให้ผู้สร้างกระทู้ใช้ได้ โดยมีข้อแม้ว่าไม่ได้ล็อคกระทู้ไว้ ผู้พัฒนาสามารถเขียนทับกระทู้ที่ตอบไว้ก่อนหน้านี้แล้วได้ เว้นแต่ว่าโพสต์นั้นจะทำให้เข้าใจผิดหรือเป็นเท็จ โดยทั่วไปแล้วไม่ควรเขียนทับกระทู้
การดำเนินการเป็นกลุ่ม
เมื่อเปิดแผงเครื่องมือผู้ช่วยดูแลทางด้านขวาของหน้า จะสามารถใช้การดำเนินการเป็นกลุ่มกับหลายกระทู้ได้ในเวลาเดียวกัน ซึ่งมีประโยชน์มากเมื่อรวมหรือย้ายกระทู้ คุณจะต้องพิจารณาให้รอบคอบเมื่อใช้ในการล็อคหรือลบกระทู้
การเตือน การแบน และการส่งข้อความ
หากผู้เล่นโพสต์หรือประพฤติในลักษณะที่เป็นภัยต่อชุมชนของคุณ เรามีตัวเลือกมากมายให้ผู้ช่วยดูแลสามารถเลือกใช้ได้ โดยสามารถดูตัวเลือกเหล่านี้ได้จากเมนูแบบดรอปดาวน์ถัดจากชื่อผู้เล่นที่อยู่ในโพสต์และกระทู้
ข้อความส่วนตัว
ข้อความส่วนตัว (PM) คือเครื่องมือพื้นฐานที่สุดสำหรับใช้ในการสื่อสารกับผู้เล่นในศูนย์กลางกระดานสนทนาของคุณ จึงนับว่าเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมอย่างยิ่งกับผู้เล่นที่คุณพบว่าอาจแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม แต่คุณต้องการเพียงส่งข้อความบอกกล่าวโดยไม่ทำให้เข้าใจว่ามีการแบนหรือตักเตือน ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เล่นรายงานจุดบกพร่องภายนอกหมวดการรายงานจุดบกพร่องอย่างเป็นทางการของคุณ
คำเตือน
การเตือนเป็นขั้นตอนที่ดีเมื่อคุณต้องการสื่อสารถึงผู้เล่นคนใดคนหนึ่งโดยตรงว่า ผู้เล่นคนนั้นแสดงพฤติกรรมที่ละเมิดกฎ คุณสามารถเลือกเหตุผลที่เขียนไว้ล่วงหน้าได้หลายข้อเพื่อส่งไปพร้อมกับคำเตือน ข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้านั้นมีคำแปลเป็นภาษาที่ผู้เล่นตั้งค่าไว้บน Steam เป็นที่เรียบร้อยแล้ว นอกจากนี้คุณยังสามารถเขียนเหตุผลของคำเตือนได้ด้วยตัวเอง แต่แน่นอนว่าข้อความเหล่านี้จะไม่มีคำแปลไว้ให้
เรารู้สึกว่าในกรณีส่วนใหญ่แล้ว การยกประโยชน์ให้แก่ผู้เล่นแม้ยังมีข้อสงสัย และส่งคำเตือนให้ คือขั้นแรกที่ควรกระทำเมื่อผู้เล่นละเมิด
กฎและแนวทางปฏิบัติของชุมชน Steamการแบน
การแบนเป็นขั้นตอนสุดท้ายในการลงโทษผู้เล่นที่ละเมิด
กฎและแนวทางปฏิบัติของชุมชน Steam แต่ควรเป็นการแบนเพียงชั่วคราว เพื่อเตือนให้เคารพกฎของกระดานสนทนา
หากผู้เล่นเคยได้รับการแบนชั่วคราวมาก่อน ก็อาจสมควรที่จะแบนผู้เล่นรายนั้นจากศูนย์กลางของคุณอย่างถาวร หากคุณต้องแบนผู้เล่นรายใดจริง ๆ โปรดให้เหตุผลที่กระชับและชัดเจนไว้ด้วย ผู้เล่นและผู้ช่วยดูแลคนอื่น ๆ จะมองเห็นเหตุผลในการแบนนี้
ผลกระทบของการแบน
ในขณะที่ถูกแบน บัญชีผู้ใช้จะไม่สามารถโต้ตอบกับศูนย์กลางชุมชนของคุณได้ ซึ่งรวมถึงการสร้างกระทู้ใหม่และการโพสต์ในกระทู้ที่มีอยู่แต่เดิม
นอกจากนี้บัญชีที่ถูกแบนจะไม่สามารถอัปโหลดภาพหน้าจอ อาร์ตเวิร์ก คู่มือ ผลงานเวิร์กชอป หรือ UGC ประเภทอื่นไปยังศูนย์กลางของคุณได้อีกด้วย
การช่วยดูแลภาพหน้าจอ วิดีโอ และผลงานเวิร์กชอป
ในฐานะผู้ดูแลหรือผู้ช่วยดูแลที่มีสิทธิ์เหมาะสม คุณมีเครื่องมือหลายอย่างที่สามารถใช้ในการช่วยดูแล หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับการมอบสิทธิ์ให้แก่ผู้ช่วยดูแลหรือผู้พัฒนาภายใน โปรดดูที่
การเพิ่มผู้ช่วยดูแลชุมชนการซ่อนเนื่องจากเข้ากันไม่ได้
ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อแยกเนื้อหาออกจากศูนย์กลางเกมที่เกี่ยวข้อง ตัวเลือกนี้ออกแบบมาเพื่อนำเนื้อหาออกจากศูนย์กลาง/เกม โดยไม่ส่งผลกระทบต่อเนื้อหาหรือสิทธิ์ในการอัปโหลดของเจ้าของเกม ตัวอย่างเช่น หากมีการอัปโหลดภาพหน้าจอ Dota ไปยังศูนย์กลาง CS:GO การซ่อนภาพหน้าจอเป็น "เข้ากันไม่ได้" จะเป็นการดำเนินการช่วยดูแลที่เหมาะสม (เนื่องจากผู้เล่นเกมจะยังคงมีภาพหน้าจอของตนอยู่ แต่ภาพหน้าจอนั้นจะไม่เชื่อมโยงกับ CS:GO อีกต่อไป)
ผู้เล่นจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนถึงการดำเนินการนี้ เว้นเสียแต่ว่าเนื้อหาที่ถูกซ่อนนั้นเป็นผลงานเวิร์กชอป ในกรณีดังกล่าว การแจ้งเตือนจะทำให้เจ้าของทราบว่าเนื้อหาของตนจะไม่เชื่อมโยงกับศูนย์กลาง และไม่พร้อมใช้งานในเกมอีกต่อไป
การซ่อนเนื่องจากไม่เหมาะสม
ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อซ่อนเนื้อหาสำหรับผู้เล่นที่ไม่ต้องการเห็นความรุนแรงหรือเนื้อหาทางเพศ การซ่อนเนื่องจากไม่เหมาะสม จะช่วยทำให้ภาพตัวอย่างของเนื้อหานั้นมีลักษณะเบลอ ซึ่งจะทำให้ผู้เล่นนั้นมองไม่เห็นภาพตัวอย่างดังกล่าวหากไม่ผ่านการกรองอายุ
หากไม่แน่ใจ ให้ใช้ตัวเลือกนี้แทนการแบน โดยปกติแล้ว นี่เป็นเนื้อหาที่เข้าข่ายลามกอนาจาร (เช่น ตัวละครแสดงท่าทางไม่เหมาะสม) มีความโป๊เปลือย ความรุนแรงสุดขั้ว หรือพูดง่าย ๆ คือมีความไม่เหมาะสม
การแบนเนื้อหา
การแบนเนื้อหาควรสงวนไว้สำหรับเนื้อหาที่ละเมิดข้อตกลงการสมัครสมาชิกของ Steam เช่น เนื้อหาที่ก้าวร้าว (เช่น การเหยียดผิว) สื่อลามกอนาจาร (เช่น สเปรย์ภาพโป๊/ลวดลายภาพโป๊ใน Counter-Strike) ผลงานเวิร์กชอปที่ถูกขโมยมา ฯลฯ ผู้เล่นจะได้รับอีเมลแจ้งว่าเนื้อหาของตนถูกแบนแล้ว และตนเป็นเพียงผู้เดียวที่จะมองเห็นเนื้อหาดังกล่าว
การล้างรายงาน
ใช้เพื่อล้างรายงานเกี่ยวกับเนื้อหาที่ไม่จัดอยู่ในหมวดหมู่ข้างต้น เมื่อแคชการค้นหาได้รับการรีเฟรช ระบบจะนำเนื้อหาออกจากรายการ
การช่วยดูแลบทวิจารณ์
ผู้เล่นที่ได้เปิดใช้และได้เล่นหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณบน Steam จะสามารถเขียนบทวิจารณ์ และระบุได้ว่าตนต้องการที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่นหรือไม่ บทวิจารณ์เหล่านี้อาจปรากฏบนหน้าร้านค้าของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือในชุมชน Steam ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่ามีผู้เล่นอื่นกี่คนที่เห็นว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นประโยชน์ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้โดยอ่านเอกสาร
บทวิจารณ์จากผู้ใช้การทำเครื่องหมายบทวิจารณ์
ในบางกรณี บทวิจารณ์อาจมีเนื้อหาสาระที่ไม่เหมาะสม เช่น การหลอกลวง การก่อกวน หรืออาจไม่สุภาพ นอกจากนี้ ในบางครั้ง บทวิจารณ์อาจมีเนื้อหาที่ไม่ตรงประเด็นโดยสิ้นเชิง และไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณแม้แต่น้อย ในทั้งสองกรณีนี้ เราได้เตรียมเครื่องมือไว้ให้ทำเครื่องหมายบทวิจารณ์เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม
การทำเครื่องหมายควรใช้ในกรณีที่เป็นปัญหาอย่างชัดเจนเท่านั้น หากสงสัย ก็แค่อนุญาตให้ผู้เล่นโหวตไม่ถูกใจบทวิจารณ์นั้นและใช้เครื่องมือรายงาน ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าของคุณจะไม่โหวตว่าบทวิจารณ์นอกเรื่องนั้นมีประโยชน์ และบทวิจารณ์นั้นจะไม่ปรากฏให้ผู้เล่นจำนวนมากเห็น
วิธีการทำเครื่องหมายบทวิจารณ์:
- คลิกหัวข้อ "แนะนำ" หรือ "ไม่แนะนำ" ของบทวิจารณ์เพื่อเปิดมุมมองรายละเอียดของบทวิจารณ์นั้น
- คุณจะพบหมวดสีส้มในคอลัมน์ทางขวามือที่ชื่อว่า "การควบคุมสำหรับผู้ช่วยดูแล" ซึ่งคุณจะเห็นรายการดรอปดาวน์สำหรับทำเครื่องหมายบทวิจารณ์
- เลือก "ไม่เหมาะสม" หากบทวิจารณ์มีการหลอกลวง การก่อกวน หรือไม่เหมาะสมต่อผู้เล่นบน Steam
- เลือก "นอกเรื่อง" เฉพาะในกรณีที่บทวิจารณ์ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือบริการที่คุณนำเสนอ ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์ที่พูดถึงไอศกรีม แทนที่จะพูดถึงเกมแนวกลยุทธ์
- ไม่ว่าจะเลือกตัวเลือกใด คุณจะได้รับหน้าต่างยืนยัน จากนั้นเลือก "ตกลง" จากนั้นผู้ช่วยดูแลชุมชน Steam หรือพนักงาน Valve จะตรวจสอบบทวิจารณ์ที่มีเครื่องหมายกำกับไว้ แล้วลบหรือยกเลิกเครื่องหมายกำกับตามความเหมาะสม
การตอบกลับบทวิจารณ์
ในบางกรณีผู้วิจารณ์เองอาจมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรืออาจพบจุดบกพร่องที่แก้ไขได้ไปแล้ว เราจึงจัดเตรียมเครื่องมือให้ผู้พัฒนาใช้ตอบกลับบทวิจารณ์ดังกล่าวโดยตรง ทั้งนี้เพื่อช่วยให้จัดการดูแลชุมชนได้อย่างเหมาะสม
ทุกคนที่มองเห็นบทวิจารณ์นั้นจะมองเห็นการตอบกลับนี้ ซึ่งจะมีเครื่องหมายว่าเป็นการตอบกลับอย่างเป็นทางการจากผู้พัฒนา
วิธีตอบกลับบทวิจารณ์โดยตรง:
- คลิกหัวข้อ "แนะนำ" หรือ "ไม่แนะนำ" ของบทวิจารณ์ เพื่อเปิดมุมมองรายละเอียดของบทวิจารณ์นั้น
- คุณจะพบหมวดสีส้มในคอลัมน์ทางขวามือที่ชื่อว่า "การควบคุมของผู้ดูแล" ซึ่งคุณจะเห็นลิงก์สำหรับ "เขียนคำตอบจากผู้พัฒนาอย่างเป็นทางการ"
- หลังจากคุณคลิกลิงก์นั้นแล้ว คุณจะได้รับช่องข้อความเพื่อกรอกคำตอบของคุณ โปรดเขียนคำตอบให้ชัดเจนและกระชับรัดกุม ในกรณีนี้ขอแนะนำให้ดำเนินการคล้ายกันกับที่ให้ไว้ในภาพรวมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการช่วยดูแลข้างต้น
- จากนั้น คำตอบนี้จะปรากฏขึ้นใต้บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องในทันที และทุกคนที่มองเห็นบทวิจารณ์นั้นก็จะมองเห็นคำตอบนี้ด้วย
แม้ว่าคุณอาจจะอยากตอบ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องตอบกลับบทวิจารณ์ทุกบท
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากคุณอ่านไม่พบข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงในบทความนี้ หรือมีคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการช่วยดูแล โปรดส่งตั๋วถึงทีมงานฝ่ายสนับสนุน Steamworks ของเรา:
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steamworksการขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
นอกจากนี้ มีหลายครั้งที่ผู้เล่นจำนวนมากใช้ศูนย์กลางชุมชนของคุณ เพื่อแสดงข้อกังวลและข้อเสนอแนะในทางลบ หากการกระทำดังกล่าวกลายเป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม โดยมีการละเมิดกฎและการกระทำผิดอย่างโจ่งแจ้ง ก็อาจเป็นประสบการณ์ที่ทำให้หนักใจและไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน แต่ข่าวดีคือ มีวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการกับพฤติกรรมในทางลบได้ โดยไม่ทำให้ปัญหาเลวร้ายไปกว่าเดิม นั่นคือ:
- ติดต่อถึงเราทางอีเมลหรือฝ่ายสนับสนุนพันธมิตรของเรา เราสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณ พร้อมทั้งเพิ่มจำนวนผู้ช่วยดูแล เพื่อช่วยให้คุณจัดการกับการกระทำผิด และคอยสอดส่องดูแลศูนย์กลางกระดานสนทนาของคุณ
- อย่าพยายามเซนเซอร์ผู้เล่น หรือร่วมวงโต้เถียงในที่สาธารณะ - เพราะเป็นการต่อสู้ที่คุณไม่มีวันชนะ เราไม่เคยเห็นว่าการทำเช่นนั้นจะช่วยหยุดข้อเสนอแนะเชิงลบได้ และมีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิดความก้าวร้าวมากขึ้นกว่าเก่า โปรดอ่านข้อมูลเกี่ยวกับวิธีจัดการปัญหาดังกล่าวอย่างสร้างสรรค์ในหัวข้อเครื่องมือการช่วยดูแลข้างต้น
- อย่าปล่อยให้สมาชิกในทีมงานของคุณตกเป็นเป้าหมาย - หากคุณกำลังพูดคุยอยู่ในกระดานสนทนาของคุณ ให้พิจารณาถึงการใช้นามแฝง หรือใช้บัญชีผู้พัฒนานิรนาม คุณสามารถสร้างบัญชีขึ้นมาเพื่อการนี้โดยเฉพาะ โดยเพิ่มเข้าไปในกลุ่มพันธมิตรของคุณ จากหน้าภาพรวมผู้ใช้และสิทธิ์ของคุณ
- หยุกพักสักครู่ - เพราะการอ่านข้อเสนอแนะเชิงลบมากมายในคราวเดียวอาจทำให้รู้สึกหนักใจและสับสน คุณอาจใช้เวลาชั่วครู่ในการค้นหาสาเหตุของปัญหา แต่ก็เป็นการดีต่อใจเช่นกันหากจะปลีกตัวออกมาในขณะที่ผู้ช่วยดูแล Steam ช่วยจัดการกับข้อเสนอแนะเชิงลบที่กระหน่ำเข้ามา
- แล้วทุกอย่างจะคืนสู่ปกติ - ในทุกตัวอย่างที่เราเห็น ปริมาณข้อคิดเห็นที่กระหน่ำเข้ามาและความรู้สึกในเชิงลบจะลดลงค่อนข้างรวดเร็ว เมื่อเป็นเช่นนั้นแล้ว ก็ง่ายขึ้นที่จะคิดหาวิธีจัดการกับปัญหาและเดินหน้าต่อไปได้อย่างชัดเจนกว่าเดิม
กลุ่มการพัฒนา Steamworks
นอกจากนั้นคุณยังสามารถโพสต์คำถามและความคิดได้ใน
กลุ่มการพัฒนา Steamworks มีผู้พัฒนาอื่น ๆ ที่น่าจะเคยผ่านประสบการณ์ทำนองเดียวกันนี้มาแล้ว และอาจให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินการ (หรือไม่ดำเนินการ) ได้
