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Steamworks 文献库
社区管理

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概览

您的 Steam 社区中心是供顾客和粉丝在此互动、讨论、分享他们的产品体验的众多场所之一。您可能轻易被话题吸引,进而参与每一场关于您产品的交流。然而,请先后退一步,倾听一下顾客的意见。听听您的顾客在讨论和询问什么。与其花费很多精力来回复每一篇跟帖,不如将精力和动力投入到改进产品、修复错误和创建新内容等活动中去。

在许多情况下,开发者在讨论中发表评论可能会致使交谈偏离正轨,也可能导致其他参与者的回复变得小心翼翼。放开手让社区进行讨论,这样您就可以收集到更多关于这个问题的数据,或者听取您的顾客提出的解决方案,这样做往往更有好处。

以下是在浏览讨论时需要注意的一些要点:
  • 听取顾客的意见。不仅仅是在 Steam 社区,而是在所有谈论您的产品的地方,都要这样做。
  • 不要有问必答。精心准备和深思熟虑的答复需要花费您很长时间,随之而来反而是削减了潜在可能性或引发更多争论的风险。让您的社区成员相互回答问题吧。
  • 打造您的产品。如果关于您的游戏或软件的错误或问题引发了大量共同话题,那么您可能会从中了解到什么是最有效的修复或改进方案。最好的沟通方式是改变您的产品,因为它会影响到您所有的顾客,并产生最好的反馈。
  • 不要与您的粉丝争论。一些顾客会尝试与开发者进行争论。您不可能赢得争论。
  • 让顾客表达他们的不满。不要屏蔽不满意见,顾客对此心知肚明。致力于打造您的产品,而不是在处理消极评论上花精力。投入精力去解决核心问题,让顾客在产品中享受快乐。

有些时候,一个社区的生产力会受到某些人或偏离主题的话题的阻碍。遵循以下准则,适当决定是否删除、锁定或合并跟帖,以及何时封禁用户。这些准则在保持社区纯净和正常运转方面卓有成效。

管理讨论

已举报的帖子

社区成员可以举报帖子,帮助您识别 Steam 讨论区中的违规行为或垃圾邮件。当您进入 Steam 讨论区时,在右边您会看到一个“已举报的帖子”的子论坛列表。本节将向您展示已举报的所有贴子以及用户填写的举报描述。

一旦您对帖子采取行动,或者判定该举报无效,请确保您解决了该举报,并让其他版主和管理员知晓此问题已处理。当查看已举报帖子时,右边栏中有一个链接“标记为已解决”。

编辑帖子

如果您删除低俗内容、移除个人信息或者修复受损链接,您只应编辑顾客发表的帖子。如果帖子有部分有效内容,删除帖子并不可取(参见下文删除准则),请对内容进行适当编辑。

删除跟帖或帖子

删除内容会向用户传达一种强烈信息,只有针对高度攻击性内容或类似网络钓鱼欺诈时,才应使用此操作。它仅适用于明显违反 Steam 社区规则及指引的内容。不要使用删除功能来隐藏负面评论或对游戏的批评。这样做会很快把您的论坛变成一个讨论版主行为而不是游戏本身的地方。用户有权利表达他们对游戏或其功能的不满。

如果存在多个与同一问题有关的负面跟帖,您可以将它们合并在一起。

合并跟帖

合并跟帖用于将一系列同一主题的讨论合并到一个跟帖中。如果有一些跟帖报告相同的错误或提出相同的问题,您可以合并跟帖并统一回复用户,或是为有类似经验的用户创造一个合作讨论的环境。此工具特别有利于在不审查用户的情况下整理您的讨论。

锁定跟帖

锁定跟帖应像删除跟帖一样谨慎操作。如果用户觉得跟帖被过早锁定,他们将继续创建新的跟帖。但是,如果一个跟帖变成了用户间的非建设性争论,或者完全偏离主题,那么您应考虑对其锁定。在锁定帖子之前,最好事先在跟帖中解释其被锁定的原因。

封禁用户

封禁仅适用于发布了违反 Steam 社区规则及指引的帖子的用户。作为一种对讨论规则的提醒,封禁应为临时性的。大多数情况下,都不应颁布永久性封禁。

如果一个用户多次违反指引,则可在您的论坛上对他们实行永久封禁。如果您确实需要封禁一个用户,请在实施前留下清晰简洁的封禁原因。其他用户和版主都将看到此封禁原因。

以下是一些建议留给被封禁用户的原因:
  • 顶帖
  • 广告贴
  • 绕过“关键词”过滤
  • 重新发布已关闭/已移除/已删除的跟帖或帖子
  • 重复在不正确的论坛中发帖
  • 对论坛版主“指手画脚”
  • 滥用发布举报系统
  • 使用不恰当的语言
  • 辱骂其他成员
  • 发布无意义内容或垃圾帖
  • 泄露内容
  • 恶意破坏/蓄意挑衅
  • 发布攻击性内容
  • 推广非法活动/暴力/自残等行为
  • 承认/提倡软件盗版
  • 逃避封禁
  • 推广作弊/恶意利用
  • 群发垃圾广告

管理截屏、视频及创意工坊物品

作为具有适当权限的版主或管理员,您可以禁止共享文件或将它们标记为不兼容。请参见添加社区版主,了解有关授予版主或内部开发者权限的详细信息。

下面是一些关于何时实行封禁与何时标记为不兼容的建议。

封禁物品

封禁内容应包括违反 Steam 用户协议的物品,例如:冒犯性内容(如种族歧视)、色情作品(如《反恐精英》中的色情喷图/贴图)、盗用的创意工坊物品、使人物显示为裸体的非法皮肤/纹理等。用户将收到一封电子邮件,告知他们的产品已经被封禁,只有他们自己能看到。

标记为不兼容

您可以通过把物品标记为不兼容,让它们在游戏中心隐藏起来。当不确定时,可选择此操作而不是封禁。通常适用于淫秽内容(例如,人物摆出不恰当的姿势)或“非主题”和与游戏无关的内容。除非是创意工坊物品,否则用户将不会收到此操作的通知。

清除举报

清除物品举报不属于上述类别。在搜索缓存刷新后,物品会从列表中移除。

管理评测

在 Steam 上启动、游玩或使用您产品的用户可撰写评测,并表明他们是否向其他人推荐您的产品。这些评测可能会出现在您的产品商店页面和 Steam 社区中,这取决于有多少其他用户觉得评测有用。参阅用户评测文档,了解更多信息。

标记评测

在某些情况下评测中会包含不适当内容,如诈骗、骚扰或其他辱骂语言。偶尔也会出现一些完全偏离主题或完全与您的产品无关的评测。对于这两种情况,我们提供了一些工具,用于对评测进行进一步审核。

标记适用于确定的情况。当不确定时,可允许用户将评测标为不值得参考,并使用举报工具。在大多数情况下,偏离主题的评测不会被顾客评为有参考价值,因此也不会有太多用户看到。

标记评测:
  • 点击“推荐”或“不推荐”的标题,查看评测全文。
  • 右手边会有一个橙色栏:“版主控制”,使用其中的下拉列表即可标记评测。
  • 如果评测包含了欺诈、骚扰、或者是对 Steam 用户的辱骂,请标记为“违规”。
  • 请只在评测与您的产品或您提供的服务无关时选择“偏离主题”。例如:如果评测讨论的是冰激凌而不是您的策略游戏。
  • 做出任一选择之后,都会出现一个确认对话框。然后选择“确定”。Steam 社区版主或 Valve 员工将会检查标记的评测,并酌情删除或取消标记。

回复评测

有时评测者对您的产品有错误的认知,或是曾碰过现已修正的程序问题。 为了让社区能随时获得最正确的讯息,我们准备了工具供开发者直接回复上述评测。

这类回复将会标为来自开发者的正式回复,任何人都能看见。

直接回复评测步骤:
  • 点击“推荐”或“不推荐”的标题,查看评测全文。
  • 右手边会有一个橙色栏:“版主控制”,其中包括“编写开发者官方回复”链接。
  • 点击该链接,便可于我们准备好的文字编辑字段中输入回复,请记得保持尽量简洁扼要。在这里,类似的建议也适用于上述概述中的最佳实践。
  • 此回复会立即出现在相关评测的下方,任何能看见该评测的人都能看到您的回复。

尽管您可能想要回复所有评测,但并非每一篇评测都需要回复。

增加版主

为了方便您的内部开发团队或社区中的用户能够帮助您管理 Steam 社区内容,请参阅以下指南 添加社区版主

额外帮助

如果您不确定如何处理某一特殊帖子或用户,您可以在Steamworks 开发组中发帖。可能有其他开发者经历过类似情况,并能提出一些行动建议(或者不行动建议)。