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社区管理

概览

您的 Steam 社区中心是供顾客和粉丝在此互动、讨论、分享他们的产品体验的众多场所之一。 您可能轻易被话题吸引,进而参与每一场关于您产品的交流。 然而,请先后退一步,倾听一下顾客的意见。 听听您的顾客在讨论和询问什么。 与其花费很多精力来回复每一个讨论串,不如将精力和动力投入到改进产品、修复错误和创建新内容等活动中去。

许多时候,开发者在讨论中发表评论可能会致使交谈偏离正轨,也可能导致其他参与者的回复变得小心翼翼。 放开手让社区进行讨论,这样您就可以收集到更多关于这个问题的数据,或者听取您的顾客提出的解决方案,这样做往往更有好处。

以下是在浏览讨论时需要注意的一些要点:
  • 听取顾客的意见。 不仅仅是在 Steam 社区,而是在所有谈论您的产品的地方,都要这样做。
  • 不要有问必答。 精心准备和深思熟虑的答复需要花费您很长时间,随之而来反而是削减了潜在可能性或引发更多争论的风险。 让您的社区成员相互回答问题吧。
  • 打造您的产品。 如果关于您的游戏或软件的错误或问题引发了大量共同话题,那么您可能会从中了解到什么是最有效的修复或改进方案。 最好的沟通方式是改变您的产品,因为它会影响到您所有的顾客,并产生最好的反馈。
  • 不要与您的粉丝争论。 一些顾客会试图将开发者引入争论。 您不可能赢得争论。
  • 让顾客表达他们的不满。 不要屏蔽不满意见,顾客对此心知肚明。 致力于打造您的产品,而不是在处理消极评论上花精力。 投入精力去解决核心问题,让顾客在产品中享受快乐。

有些时候,一个社区的生产力会受到某些人或偏离主题的讨论的阻碍。 遵循以下准则,适当决定是否删除、锁定或合并跟帖,以及何时封禁用户。 这些准则在保持社区纯净和正常运转方面卓有成效。

管理讨论

您的讨论区中有许多版务管理选项。 将鼠标移至用户讨论贴处,将出现与贴子相关的特定选项;而页面右边的版主工具面板则提供了管理讨论串的更多选项。

下面是您和版主可使用的一些常用选项。

已举报的贴子

社区成员可以举报帖子,帮助您识别 Steam 讨论区中的违规行为或垃圾邮件。 当您进入 Steam 讨论区时,在右边您会看到一个“已举报的帖子”的子论坛列表。 这部分将向您展示已举报的所有贴子以及用户填写的举报描述。

一旦您对帖子采取行动,或者判定该举报无效,请确保您解决了该举报,并告知其他版主和管理员此问题已得到处理。 当查看已举报的帖子时,右边栏中有一个“标记为已解决”的链接。

编辑帖子

如果您要删除低俗内容、移除个人信息或者修复受损链接,您只应编辑顾客发表的帖子。 如果帖子有部分有效内容,删除帖子并不可取(参见下文删除准则),请对内容进行适当编辑。

删除讨论串或帖子

删除内容会向用户传达一种强烈信息,只有针对高度攻击性内容或类似网络钓鱼欺诈时,才应使用此操作。 只有在内容明确违反 Steam 社区规则及指引时才应用进行此操作。 不要使用删除功能来隐藏负面评论或对游戏的批评。 这样做会很快把您的论坛变成一个讨论版主行为而不是游戏本身的地方。 用户有权利表达他们对游戏或其功能的不满。

如果存在多个涉及同一问题的负面讨论串,您可以将它们合并在一起。

合并讨论串

合并讨论串便于将同一主题的一系列讨论合并到一个讨论串中。 如果有一些讨论串报告相同的错误或提出相同的问题,您可以使用此方法统一回复用户,或是为有相似体验的用户创造一个合作讨论的环境。 此工具特别有利于在不审查用户的情况下保持讨论区的井井有条。

锁定讨论串

对讨论串进行锁定应像删除一样谨慎。 如果用户觉得讨论串被过早锁定,他们将继续创建新的讨论串。 但是,如果一个讨论串变成了用户间的非建设性争论,或者完全偏离主题,那么您应考虑将其锁定。 在锁定之前,最好事先在该讨论串中陈述锁定原因。

标记已解答的讨论串

此选项将选定的贴子固定于讨论串顶部,并使用蓝色突出显示,表示您已将该贴选定为原始主题贴的答案。 如果您在讨论串中发现特别有用或相关的贴子,认为应该正式将其置顶,这是非常实用的选项。

讨论串的创建者也能使用此选项,但前提条件是该讨论串未被锁定。 开发人员能够替换掉之前已选定的讨论串答案,但是如果该帖本身并没有错误,也不会误导用户,那么一般来说,最好不要替换。

警告、封禁与消息

如果用户的张贴内容或举止对您的社区有害,您有几种管理措施可以采用。 您可以在帖子和讨论串中包含的玩家名字旁的下拉菜单中找到这些措施。

私信

私信是您与讨论中心的用户进行交流的最基本工具。 对于联系那些可能行为不当的用户,私信也是有效的手段。但是,请不要使用私信发送涉及封禁或警告等的负面内容。 使用私信的一种情况是,用户在您的官方报错位置之外报告了应用的错误。

警告用户

当您想要与用户就其违规举止进行直接联系时,警告也是可以首先考虑的一种重要方式。 您在发出警告时,有几个预先编写的警告理由可供您选用。 这些预先编写的消息已经译成了用户选定的 Steam 语言。 您也可以撰写自己的警告理由,但是这些内容将没有翻译版本。

我们认为,多数情况下,对于那些违反了 Steam 社区规则及指引的用户,在有疑问时给予无罪推定,并发出警告,是首先应采取的正确对策。

封禁用户

对于举止违反 Steam 社区规则及指引的用户,封禁应是不得已的最后措施。 封禁的作用是提醒用户讨论规则的存在,应为暂时性的。 多数情况下都不应该颁布永久封禁。

如果一个用户多次违反指引,则您可以在论坛上对其实行永久封禁。 如果您确实需要封禁一个用户,请在实施前留下清晰简洁的封禁原因。 其他用户和版主都应能看到此封禁原因。

以下是一些我们建议的封禁用户原因:
  • 顶帖
  • 广告贴
  • 绕过“关键词”过滤
  • 重新发布已关闭/已移除/已删除的讨论串或帖子
  • 重复在不正确的论坛中发帖
  • 干涉版主事务
  • 滥用发布举报系统
  • 使用不当语言
  • 辱骂其他成员
  • 发布无意义内容或垃圾帖
  • 泄露内容
  • 恶意破坏/蓄意挑衅
  • 发布攻击性内容
  • 推广非法活动/暴力/自残等行为
  • 接受/提倡软件盗版
  • 逃避封禁
  • 推广作弊/恶意利用
  • 群发垃圾广告

管理截屏、视频及创意工坊物品

作为具有正当权限的版主或管理员,您可以禁止共享文件或将其标记为不兼容。 请参见添加社区版主,了解有关授予版主或内部开发者权限的详细信息。

下面是一些关于何时实行封禁与何时标记为不兼容的建议。

封禁物品

封禁内容应包括违反《Steam 订户协议》的物品,例如:冒犯性内容(如种族歧视)、色情作品(如《反恐精英》中的色情喷图/贴图)、盗用的创意工坊物品、使人物显示为裸体的非法皮肤/纹理等。 用户将收到一封电子邮件,告知他们的产品已经被封禁,只有他们自己能看到。

标记为不兼容

您可以通过把物品标记为不兼容,以在游戏中心隐藏起来。 当不确定时,可选择此操作而不是封禁。 通常适用于不雅内容(例如,人物摆出不恰当的姿势)或“非主题”和与游戏无关的内容。 除非是创意工坊物品,否则用户将不会收到此操作的通知。

清除举报

清除不属于上述类别的物品举报。 在搜索缓存刷新后,物品会从列表中移除。

管理评测

在 Steam 上启动、游玩或使用您产品的用户可撰写评测,并表明他们是否向其他人推荐您的产品。 这些评测可能会出现在您的产品商店页面和 Steam 社区中,这取决于有多少其他用户觉得评测有用。 参见用户评测文档,了解更多信息。

标记评测

有时评测中会包含不当内容,如诈骗、骚扰或其他辱骂语言。 偶尔也会出现一些完全偏离主题或完全与您的产品无关的评测。 对于这两种情况,我们提供了一些工具,用于对评测进行进一步审核。

标记应只用于问题确凿的评测。 当不确定时,只需让用户将评测标为无用,并使用举报工具。 在大多数情况下,偏离主题的评测不会被顾客评为有用,因此也不会显示给多数用户。

标记评测:
  • 点击“推荐”或“不推荐”的标题,查看评测全文。
  • 在右边的橙色的“版主控制”栏中,您能找到标记评测的下拉菜单。
  • 如果评测中包含有针对 Steam 用户的诈骗、骚扰或辱骂语言,选择“违规”。
  • 只有在评测与您的产品或您提供的服务无关时,才选择“跑题”。 例如,如果评测讨论的是冰淇淋而非您的策略游戏时。
  • 不论您选择的是哪个选项,您都将看到确认对话框。 然后选择“确定”。 Steam 社区版主或 Valve 员工将审核有标记的评测,酌情进行删除评测或取消标记操作。

回复评测

有时评测者对您的产品有错误的认知,或是曾碰过现已修正的程序问题。 为了让社区能随时获得最正确的讯息,我们准备了工具供开发者直接回复上述评测。

这类回复将会标为来自开发者的正式回复,任何人都能看见。

直接回复评测步骤:
  • 点击“推荐”或“不推荐”的标题,查看评测全文。
  • 在右边的橙色的“版主控制”栏中,您能找到“编写开发者官方回复”链接。
  • 点击该链接,便会看到文本框,以输入回复。 请记得保持尽量简洁扼要。 同时也适用上述最佳实践概要的类似建议。
  • 此回复会立即出现在相关评测的下方,任何能看见该评测的人都能看到您的回复。

尽管您可能想要回复所有评测,但并非每一篇评测都需要回复。

添加版主

要给予内部开发团队或社区用户权限以帮助您管理 Steam 社区内容,请参见添加社区版主

更多帮助

如果您不确定如何处理某一特定帖子或用户,您可以在 Steamworks 开发组中发贴咨询。 其他开发者也许经历过类似情况,并能提出一些行动建议(或者不行动建议)。