Yleiskatsaus

Steamin yhteisökeskukset ovat täynnä fanien ja peliyhteisön luomaa sisältöä. Yhteisökeskuksissa käyttäjät voivat jakaa luomaansa taidetta ja keskustella muiden pelaajien kanssa.

Steamin moderaattorit ovat vastuussa ilmiannetun sisällön poistamisesta, mutta oma tiimisi voi vastata yhteisökeskuksen tarkemmasta sisällön moderoinnista. Tässä artikkelissa kerrotaan eri moderointityökaluista ja parhaista käytännöistä.

Moderaattorien lisääminen

Jos haluat kehitystiimin tai yhteisön pelaajien auttavan yhteisökeskuksen moderoinnissa, kannattaa lukea tämä artikkeli: Yhteisömoderaattoreiden lisääminen.

Steam-keskustelujen moderointi

Steamin keskustelupalsta on yksi monista paikoista, joissa asiakkaat ja fanit voivat olla yhteyksissä ja jakaa kokemuksia tuotteestasi. Voi olla houkuttelevaa hypätä mukaan jokaiseen peliäsi koskevaan keskusteluun. Kannattaa kuitenkin ottaa askel taaksepäin ja kuunnella. Kuuntele asiakkaiden palautetta ja kysymyksiä. Älä tuhlaa energiaa osallistumalla jokaiseen keskusteluun. Käytä aikasi mieluummin tuotteen parantamiseen, virheiden korjaamiseen, sisällön luomiseen jne.

Kehittäjän mukanaolo saattaa johtaa siihen, että osallistujat varovat kommenttejaan tai keskustelut ajautuvat sivupoluille. Usein on hyödyllisempää antaa yhteisön käsitellä asiaa rauhassa. Näin saat enemmän tietoa ongelmasta tai kuulet, minkälaisia ratkaisuja asiakkaasi ovat keksineet.

Tässä muutamia hyödyllisiä neuvoja, jotka kannattaa muistaa keskusteluja selatessa:

• Kuuntele asiakkaita. Huomioi heidät sekä Steam-yhteisössä että kaikkialla muualla, missä tuotteestasi puhutaan.
  
• Kaikkiin kysymyksiin ei tarvitse vastata. Harkitun ja perusteellisen vastauksen laatiminen vie aikaa, minkä lisäksi se saattaa rajoittaa vaihtoehtoja jatkossa ja yllyttää kinastelemaan. Anna yhteisösi vastata esitettyihin kysymyksiin.
  
• Tee tuotteestasi entistä parempi. Jos samat virheet tai ongelmat mainitaan toistuvasti, tämä antaa osviittaa asioista, joiden korjaamiseen tai parantamiseen sinun kannattaa keskittyä. Muutosten tekeminen tuotteeseen välittää positiivisen viestin kaikille pelistäsi kiinnostuneille.
  
• Älä väittele pelaajien kanssa. Jotkut saattavat yrittää haastaa riitaa kehittäjien kanssa. Tämä on loputon suo.
  
• Anna asiakkaiden ilmaista tyytymättömyytensä. Älä sensuroi palautetta – se ei jää huomaamatta. Keskity tuotteeseesi sen sijaan, että tuohtuisit kielteisistä kommenteista. On parempi keskittää voimat ongelmien korjaamiseen ja siihen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä.

Tietyt henkilöt ja sivuraiteilla olevat keskustelut häiritsevät välillä yhteisön toimintaa. Alla olevien ohjeiden avulla voit päättää siitä, haluatko poistaa, lukita tai yhdistää viestiketjuja sekä siitä, milloin porttikieltojen antaminen on tarpeellista. Näillä ohjeilla saat pidettyä yhteisösi asiallisena ja aiheessa.

Ilmiannot pelaajilta

Yhteisön jäsenet voivat ilmiantaa julkaisuja sekä keskusteluketjuja, joissa tapahtuu väärinkäyttöä tai roskapostitusta. Keskustelupalstan oikealla puolella on alafoorumilistalla osio ilmiannetuille viesteille. Siellä näet kaikki ilmiannetut viestit ja käyttäjän kuvauksen ilmoituksesta.

Steam-moderointi

Oletusarvoisesti Valven moderaattorit arvioivat ja ratkaisevat kaikki sisällöstä tehdyt ilmiannot Steam-yhteisön sääntöjen ja ohjeiden pohjalta. Sääntöjä toistuvasti rikkovat käyttäjät saavat väliaikaisen osallistumiskiellon yhteisön toimintaan.

Jos et halua Valven moderoivan Steam-keskustelujasi, poista valinta kyseisen sovelluksen Steamworks-asetuksista: https://partner.steamgames.com/apps/community/SOVELLUSTUNNUS).

Ilmiantojen ratkaiseminen

Jos ryhdyt toimenpiteisiin jonkin julkaisun suhteen tai huomaat ilmiannon olleen aiheeton, muista merkitä ongelma ratkaistuksi, jotta muut moderaattorit ja ylläpitäjät ovat tietoisia asiasta. Oikean puolen sarakkeessa on sitä varten vaihtoehto Merkitse ratkaistuksi.

Keskustelun moderointityökalut

Yhteisökeskuksen sisällön hallinnointia ja moderointia varten on tarjolla useita työkaluja. Viemällä hiiren julkaisun päälle näet viestiin liittyvät vaihtoehdot. Lisävaihtoehtoja viestiketjujen hallintaan löytyy sivun oikean laidan Moderaattorin työkalut -valikosta.

Alafoorumien räätälöinti

Uuteen yhteisökeskukseen luodaan automaattisesti kolme ryhmää. Yleiset keskustelut koostuu keskuksen pääsivusta ja -foorumista, Vaihdot on vaihtokauppoihin keskittynyt foorumi, jossa pelaajat voivat tehdä vaihtotarjouksia ja -pyyntöjä, ja Ilmiannetut viestit on piilotettu foorumi, jossa moderaattorit ja kehittäjät voivat arvioida yhteisön tekemiä sisältöilmiantoja.

Kun tarkkailet jonkin aikaa keskuksessa käytäviä keskusteluja, saat paremman käsityksen räätälöintitarpeista. Voit lisätä tai poistaa alafoorumeja tai muokata käytössä olevia foorumeja seuraavilla keinoilla:

• Nimi: alafoorumin nimi
  
• Näkyvyys: kuka voi nähdä minkäkin alafoorumin sisältöineen
  
• Julkaisuoikeudet: kuka saa julkaista viestejä olemassa olevissa ketjuissa ja luoda uusia ketjuja.

Huomaa! Osion muokkaaminen edellyttää, että käyttäjällä on sovelluksen metadatan muokkausoikeudet.

Kannattaa tutkia muiden tuotteiden keskuksia ja miettiä, mitä räätälöintivaihtoehtoja haluaa hyödyntää. Yleisimpiin vaihtoehtoihin kuuluvat virheraportointiin keskittynyt foorumi, pelaajahakufoorumi tai kielikohtaiset foorumit.

Julkaisujen muokkaaminen

Pelaajien lähettämiä viestejä on harvoin tarpeellista muokata. Tämä voi kuitenkin olla hyvä ajatus, jos viestissä on poistettavia henkilötietoja tai siinä oleva rikkonainen linkki täytyy korjata. Muokkaaminen voi olla hyvä vaihtoehto myös silloin, jos viestissä on aiheellisia huomioita eikä sen poistaminen ole tarpeen (ks. alta poistamiseen liittyvät ohjeet).

Viestiketjujen tai viestien poistaminen

Sisällön poistaminen antaa pelaajille voimakkaan signaalin. Siksi sitä kannattaa käyttää vain, jos sisältö on erittäin loukkaavaa tai sen tarkoituksena on kalastella käyttäjätietoja. Poista viestejä vain silloin, kun on selvästi kyse Steam-yhteisön sääntöjen ja ohjeiden rikkomisesta. Älä käytä poistotoimintoa kielteisten arvostelujen tai pelin saaman kritiikin piilottamiseen. Se johtaa helposti siihen, että foorumilla aletaan keskustella moderaattorien toiminnasta eikä itse pelistä. Pelaajilla on oikeus ilmaista tyytymättömyyteensä peliin tai sen ominaisuuksiin.

Jos samasta ongelmasta keskustellaan negatiiviseen sävyyn useammassa viestiketjussa, ne kannattaa yhdistää.

Viestiketjujen yhdistäminen

Viestiketjujen yhdistäminen on hyödyllinen keino, jos samaa aihetta käsitellään useassa eri keskustelussa. Useissa viestiketjuissa saatetaan ilmoittaa samasta virheestä tai kysyä samoja kysymyksiä. Ketjuja yhdistämällä asiaan voidaan vastata kerralla tai käyttäjiä voidaan ohjata keskustelemaan ongelmasta yhdessä paikkaa. Viestiketjujen yhdistäminen auttaa pitämään keskustelut järjestyksessä ilman pelaajien sensuroimista.

Kehittäjillä ja moderaattoreilla on käytössään kaksi yhdistämiskeinoa, joiden on huomattu sopivan parhaiten tähän tarkoitukseen. Kuten alla kerrotaan, myös massatoiminnot tarjoavat helpon tavan useiden ketjujen yhdistämiseen.

1. Luo MEGAKETJU – Tämä on passeli vaihtoehto silloin, kun käyttäjät avaavat jatkuvalla syötöllä uusia ketjuja samasta aiheesta. Tiimisi voi luoda uuden ketjun ja antaa sen nimeksi esimerkiksi "MEGAKETJU virheestä, aiheesta tai asiasta se ja se". Sen jälkeen voit kertoa ketjun kuvauksessa, mitä pelaajien tulisi ottaa huomioon, kun he lähettävät aihetta koskevia viestejä. Samalla voit selittää, että asiasta avattavat uudet ketjut tullaan lukitsemaan.
   
2. Yhdistä olemassa olevaan ketjuun – Tämä toimii parhaiten silloin, kun samasta aiheesta on luotu vähemmän ketjuja. Paras tapa on etsiä vanhin aihetta käsittelevä ketju ja yhdistää muut viestit siihen.

Viestiketjujen kiinnittäminen

Kun viestiketju kiinnitetään, se näkyy aina foorumin ylälaidassa. Tästä ominaisuudesta on hyötyä silloin, kun tiimisi haluaa pitää tietyn ketjun kaikkien foorumin lukijoiden näkyvissä. Myös pelaajien luomia viestiketjuja voidaan kiinnittää. On hyvä idea käydä läpi muiden tuotteiden keskuksia. Tällä tavoin saat esimerkkejä tilanteista, joissa keskusteluja kannattaa kiinnittää.

Kiinnitetyn ketjun tarkoituksesta riippuen voit joko jättää ketjun avoimeksi pelaajien kommentteja varten tai lukita sen heti, kun ketjun ensimmäinen viesti on lähetetty ja kiinnitetty.

Viestiketjujen lukitseminen

Viestiketjujen lukitsemiseen tulisi suhtautua samalla varovaisuudella kuin niiden poistamiseen. Jos ketju lukittiin pelaajien mielestä ennenaikaisesti, he luovat samasta aiheesta uusia ketjuja. Viestiketjun lukitseminen voi kuitenkin olla tarpeellista, jos keskustelu on muuttunut turhaksi riitelyksi tai ajautunut sivupoluille. Kannattaa ennen ketjun lukitsemista selittää, miksi lukitseminen on tarpeen.

Viestiketjujen merkitseminen vastatuiksi

Tämä vaihtoehto kiinnittää valitun viestin ketjun yläosaan ja korostaa sen sinisellä värillä. Tämä tarkoittaa sitä, että olet merkinnyt viestin vastaavan kirjoittajan kysymykseen. Vaihtoehto sopii hyvin tilanteisiin, joissa jokin viestiketjun viesteistä on mielestäsi erityisen hyödyllinen tai haluat tuoda sen näkyvästi esille.

Myös ketjun aloittanut käyttäjä voi merkitä toisen viestin vastatuksi, kunhan ketjua ei ole lukittu. Kehittäjät voivat korvata kysymysketjuihin lähetettyjä vastauksia, mutta niin kannattaa tehdä ainoastaan, jos käyttäjille on annettu harhaanjohtavaa tai virheellistä tietoa.

Massatoiminnot

Sivun oikealta puolelta löytyvästä Moderaattorin työkalut -paneelista saman toimenpiteen voi tehdä usealle ketjulle samanaikaisesti. Tästä on suurta hyötyä ketjuja yhdistettäessä tai siirrettäessä. Etene kuitenkin varoen, jos lukitset tai poistat useita ketjuja kerralla.

Varoitukset, kiellot ja viestit

Moderaattoreilla on käytössään useita keinoja siltä varalta, että käyttäjät lähettävät loukkaavia viestejä tai aiheuttavat haittaa yhteisöllesi. Nämä vaihtoehdot löytyvät viesteissä ja viestiketjuissa pelaajanimen viereisestä pudotusvalikosta.

Yksityisviestit

Yksityisviestit ovat perustyökalu, joilla voit viestiä ja keskustella pelaajien kanssa. Ne sopivat myös tapauksiin, joissa haluat varoittaa väärin toimineita pelaajia antamatta heille kuitenkaan kieltoa tai varoitusta. Pelaaja on saattanut esimerkiksi lähettää virheraportin muualle kuin foorumin virheraporteille tarkoitettuun osioon.

Varoitukset

Varoitukset ovat toinen tapa kertoa pelaajalle, että hän rikkoo sääntöjä. Varoituksen syyn voi valita ennaltamääritetyistä vaihtoehdoista. Ennalta luodut viestit käännetään kielelle, jolla pelaaja käyttää Steamiä. Voit kirjoittaa varoituksen syyn myös itse, mutta tällöin viestiä ei käännetä automaattisesti muille kielille.

Useimmissa tapauksissa varoituksen antaminen on hyvä ensiaskel, jos joku rikkoo Steam-yhteisön sääntöjä ja ohjeita.

Kiellot

Kiellot ovat viimeinen keino suitsia Steam-yhteisön sääntöjen ja ohjeiden vastaista toimintaa. Niiden tulee olla luonteeltaan väliaikaisia, jotta sääntöjen rikkoja saa muistutuksen keskustelun säännöistä.

Jos pelaaja on saanut väliaikaisia kieltoja jo aikaisemmin, saattaa olla tarpeen antaa hänelle pysyvä kielto. Jos päätät langettaa kiellon, ilmoita syy selkeästi ja ytimekkäästi. Kiellon syy näkyy sekä pelaajille että moderaattoreille.

Kiellon vaikutukset

Kiellon saanut tili ei voi rangaistuksen aikana osallistua yhteisökeskuksen toimintaan. Hän ei esimerkiksi voi luoda uusia viestiketjuja ja vastata muiden aloittamiin ketjuihin.

Kiellon aikana ei ole myöskään mahdollista lähettää kuvakaappauksia, kuvitusta, oppaita, workshop-esineitä tai muuta itse luotua sisältöä.

Kuvakaappausten, videoiden ja workshop-esineiden moderointi

Järjestelmänvalvojalla ja moderaattoreilla on käytössään useita moderointia helpottavia työkaluja. Yhteisömoderaattoreiden lisääminen -dokumentaatio valottaa käyttöoikeuksien myöntämistä moderaattoreille tai oman tiimisi kehittäjille.

Väärään peliin liittyvän sisällön piilottaminen

Tällä vaihtoehdolla sisältö on mahdollista poistaa pelin yhteydestä. Tarkoituksena on poistaa sisältö keskuksesta tai pelistä ilman, että omistajan lähetysoikeuksia tarvitsee muuttaa. Jos esimerkiksi kuvakaappaus Dotasta lähetetään CS:GO-pelin keskukseen, sen merkitseminen väärään peliin kuuluvaksi on paras valinta. (Pelaajan ottamaa kuvakaappausta ei poisteta, mutta se ei enää liity CS:GO-peliin.)

Pelaajille ei ilmoiteta liitoksen poistamisesta, ellei kyseessä ole heidän luomansa workshop-esine. Silloin tekijälle lähetettävä ilmoitus kertoo, ettei esinettä enää liitetä keskukseen eikä se ole enää saatavilla pelissä.

Ei-toivotun sisällön piilottaminen

Tämän vaihtoehdon avulla on mahdollista piilottaa sisältöä pelaajilta, jotka eivät halua nähdä väkivaltaista tai seksuaalista sisältöä. Ei-toivotun sisällön piilottaminen sumentaa esikatselukuvan ja estää sisällön näkemisen ilman iän vahvistusta.

Jos olet epävarma, käytä tätä vaihtoehtoa kiellon sijaan. Ei-toivottu sisältö on usein säädytöntä (hahmot kuvataan vihjailevissa asennoissa), sisältää alastomuutta, raakaa väkivaltaa tai on muulla tavalla sopimatonta.

Sopimattoman sisällön kieltäminen

Sisällön kieltämistä pitäisi käyttää vain, jos kyseessä on Steam-tilaussopimuksen rikkomus, kuten loukkaava sisältö (esim. rasismi), pornografia (esim. pornografiset Counter-Strike-graffitit tai -tarrat), varastetut Workshop-esineet jne. Pelaajille ilmoitetaan sähköpostitse, että esine on kielletty ja vain heidän näkyvissään.

Aiheettomien ilmiantojen poistaminen

Poista ilmiannot, jos sisältöä ei koske jokin yllä mainituista syistä. Tämän jälkeen sisältö tulee jälleen näkyville, kun hakukoneen välimuisti päivittyy.

Arvostelujen moderointi

Käyttäjät, jotka ovat käynnistäneet ja pelanneet tai käyttäneet tuotetta Steamissä, voivat kirjoittaa arvostelun ja halutessaan suositella tuotetta muille. Arvostelut voivat näkyä tuotteesi kauppasivulla ja Steam-yhteisössä sen mukaan, kuinka moni muu käyttäjä pitää niitä hyödyllisinä. Lisätietoja löytyy Tuotearvostelut-dokumentaatiosta.

Merkinnän lisääminen arvosteluun

Arvosteluissa voi joskus olla sopimatonta sisältöä, kuten huijaamista, ahdistelua tai muuta väärinkäyttöä. Joskus arvostelu taas menee kokonaan asian vierestä eikä liity lainkaan tuotteeseen. Tällaisissa tapauksissa arvosteluun voi lisätä merkinnän, jotta se tarkistetaan myöhemmin.

Käytä merkinnän lisäämistä vain hyvin selkeissä tapauksissa. Jos olet epävarma, anna käyttäjien antaa arvostelulle vastaääniä ja käyttää ilmoitustyökalua. Yleensä asian vierestä kirjoitettuja arvosteluja ei äänestetä hyödyllisiksi, joten ne näkyvät harvemmille pelaajille.

Näin lisäät arvosteluun merkinnän:

• Klikkaa arvostelun yläosasta Suositeltu tai Ei suositeltu, niin saat näkyviin koko arvostelun.
  
• Oikealla on Moderaattorin asetukset -osio, josta voit lisätä arvosteluun merkinnän.
  
• Valitse Loukkaava, jos arvostelulla yritetään huijata toisia tai siihen kuuluu Steam-pelaajia ahdistelevaa tai herjaavaa sisältöä.
  
• Valitse Ei liity aiheeseen vain, jos arvostelu ei liity tuotteeseesi tai palveluusi. Esimerkkinä tästä on arvostelu, joka ei käsittele strategiapeliäsi vaan jäätelömakua.
  
• Kummassakin tapauksessa näet vahvistusvalintaikkunan. Valitse OK. Steam-yhteisön moderaattorit tai Valven työntekijät tarkistavat arvostelut, joista on tehty ilmoitus. Tämän jälkeen joko itse arvostelu tai niiden ilmiantomerkintä poistetaan.

Arvosteluun vastaaminen

Arvostelijalla saattaa olla virheellistä tietoa tuotteestasi tai siinä on voinut olla virhe, joka on sittemmin korjattu. Tarjoamiemme työkalujen avulla kehittäjät voivat itse vastata tällaisiin arvosteluihin ja pitää yhteisön ajan tasalla.

Tämä vastaus näkyy kaikille, jotka näkevät arvostelun, ja se merkitään kehittäjän viralliseksi vastaukseksi.

Näin vastaat itse arvosteluun:

• Klikkaa arvostelun yläosasta Suositeltu tai Ei suositeltu, niin saat näkyviin koko arvostelun.
  
• Oikealla on oranssilla hahmoteltu Moderaattorin asetukset -osio, jossa on Kirjoita virallinen kehittäjän vastaus -linkki.
  
• Klikkaa linkkiä, niin voit kirjoittaa vastauksesi tekstikenttään. Pidä vastaus lyhyenä ja selkeänä. Moderointitoimintoja koskevat suositukset pätevät myös tässä tapauksessa.
  
• Vastauksesi näytetään arvostelun alla kaikille, joilla on viestiketjun lukuoikeudet.

Vaikka mieli tekisi, kaikkiin arvosteluihin ei kannata vastata.

Tarvitsetko apua?

Jos et löytänyt tästä artikkelista etsimääsi tai sinulla on yleisluontoisia kysymyksiä moderointiin liittyen, lähetä Steamworks-tiimille tukipyyntö alta:

Ota yhteyttä Steamworks-tukeen

Lisäavun pyytäminen

Eteesi saattaa tulla tilanne, jossa suuri määrä pelaajia kertoo yhteisökeskuksessasi huolenaiheistaan ja jättää kielteistä palautetta. Jos pelaajien käytöksestä tulee toksista, ja he rikkovat tahallaan sääntöjä loukaten muita, tilanne voi vaikuttaa ylivoimaiselta. Jos tuntuu, että kaipaat apua, seuraavien vinkkien avulla voit estää tilannetta karkaamasta käsistä.

• Lähetä sähköpostia tai ota yhteyttä Steamworks-tukeen. Voit saada lisätietoa sekä ylimääräisiä silmäpareja väärinkäytösten ilmiantamiseen ja yhteisökeskuksen tarkkailuun.
  
  
• Älä ajaudu väittelyihin tai yritä sensuroida pelaajia: Se on kuin taistelisit tuulimyllyjä vastaan. Kielteinen palaute ei lopu, vaan asiaan sekaantuminen pahentaa asiaa. Tämän sivun Moderointityökalut-osiosta saat neuvoja siihen, kuinka kritiikistä voi ottaa opiksi ja kuinka sitä voi käsitellä.
  
  
• Älä anna kenenkään maalittaa tiimisi jäseniä. Jos osallistut foorumilla käytäviin keskusteluihin, se kannattaa tehdä nimimerkillä tai anonyymillä kehittäjätilillä. Voit luoda tilin tätä tarkoitusta varten ja lisätä sen kumppaniryhmään käyttöoikeuksien yleiskatsaussivulta.
  
  
• Pidä hengähdystauko. Kaikki kerralla päälle käyvä kielteinen palaute voi tuntua ylivoimaiselta ja hämmentävältä. On hyvä pohtia, mistä ongelmat johtuvat, mutta ei ole myöskään väärin siirtyä taka-alalle siksi aikaa, kun Steamin moderaattorit ovat kielteisen palautevyöryn kimpussa.
  
  
• Tilanne palaa aikanaan normaaliksi. Monen vastaavan tapauksen perusteella tiedämme, että palautemyrsky rauhoittuu melko nopeasti. Tämän jälkeen on helpompi miettiä tapoja ratkaista ongelma ja kääntää uusi lehti.

Steamworks-kehittäjäryhmä

Voit esittää kysymyksiä ja ideoita Steamworksin kehittäjäryhmässä. Muutkin kehittäjät ovat saattaneet olla samankaltaisessa tilanteessa, joten heillä voi olla tilanteeseen sopivia neuvoja.