Не партнёр

Главная Документация и помощь
Документация Steamworks
Community Moderation

Обзор

В вашем центре сообщества Steam пользователи и фанаты общаются, ведут обсуждения и делятся опытом использования вашего приложения. Заманчиво было бы присоединиться и поучаствовать в каждом обсуждении по поводу вашего продукта. Вместо этого вам следует отступить в сторону и прислушаться. Обратите внимание на темы обсуждения и задаваемые вопросы. Не расходуйте энергию зря на ответы в каждом обсуждении форума, а вместо этого направьте усилия и энтузиазм на усовершенствование своего продукта, исправление ошибок, создание нового контента и пр.

Во многих случаях комментарии разработчика могут помешать обсуждениям или сделать участников более осторожными в своих высказываниях. Более целесообразно дать сообществу возможность все подробно обсудить, чтобы получить больше информации о проблеме или путях ее решения, предложенных пользователями.

При просмотре обсуждений необходимо помнить о следующем:
  • Прислушивайтесь к пользователям вашего продукта не только в сообществе Steam, но и повсюду, где его обсуждают.
  • Не пытайтесь ответить на каждое высказывание. Поддержание обдуманного и содержательного обсуждения занимает время и зачастую содержит риск уменьшения будущих возможностей или дальнейшего раздувания спора. Предоставьте участникам вашего сообщества возможность самим ответить на вопросы друг друга.
  • Работайте над усовершенствованием своего продукта. Если в обсуждениях прослеживаются частые упоминания об ошибках или проблемах с вашей игрой или программой, наверняка, это помогло вам определить для себя, что в первую очередь необходимо исправить. Самым лучшим признаком диалога с пользователями будет усовершенствование вашего продукта, поскольку он впечатлит всех ваших пользователей и вызовет наилучшие отзывы.
  • Не вступайте в споры с фанатами. Некоторые пользователи любят вовлекать разработчиков в споры, но вам ни за что их не выиграть.
  • Дайте пользователям возможность выразить свою неудовлетворенность. Не удаляйте нежелательные комментарии: пользователям не стоит труда об этом догадаться. Сосредоточьте внимание на продукте вместо того, чтобы расстраиваться по поводу негативных комментариев. Направьте все усилия на то, чтобы устранить значимые неполадки и осчастливить своих пользователей.

Бывают моменты, когда производительности сообщества мешают определенные лица или обсуждения не по теме. Воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы принять верное решение о том, следует ли удалять, блокировать или объединять обсуждения, а также когда необходима блокировка пользователя. Соблюдение большинства данных инструкций послужит на пользу поддержания организованного и продуктивного сообщества.

Управление обсуждениями

Рассмотрение жалоб

Члены сообщества могут сообщать о нарушениях, чтобы уведомить вас о злоупотреблениях и спаме в обсуждениях вашего приложения в Steam. При переходе в раздел обсуждений вашего приложения в Steam справа вы увидите подпункт форума под названием «Жалобы». В этом подпункте находятся все нарушения, о которых сообщили пользователи, и их краткое описание.

После того, как вы нужным образом поступите с нарушением, или решите, что жалоба не имеет основания, не забудьте указать, что рассмотрели её, чтобы другие модераторы и администраторы знали, что ее обработка имела место. При рассмотрении жалобы в колонке справа появится ссылка «Пометить как рассмотренную».

Редакция сообщений

Редактировать сообщения пользователей можно только в случае, если вы хотите удалить нецензурные выражения или персональную информацию, а также исправить нерабочую ссылку. Редактирование сообщения, содержащего веские аргументы, может быть обоснованным, однако полное удаление сообщения нежелательно (см. инструкции по удалению ниже).

Удаление сообщений или тем обсуждений

Удаление контента является мощным сигналом для пользователей, поэтому должно применяться исключительно в случаях чрезвычайно оскорбительного контента, попыток фишинга и других видов мошенничества. Удалять контент можно только в том случае, если он нарушает правила и принципы Steam. Не используйте функцию удаления для сокрытия негативных обзоров или критики вашего приложения, так как это быстро сведет ваш форум от обсуждения приложения к оценке действий модератора. Пользователи имеют право выразить свою неудовлетворенность вашей игрой или её возможностями.

Несколько тем с негативными обсуждениями аналогичной проблемы можно смело объединить.

Объединение тем обсуждения

С помощью объединения тем можно собрать несколько отдельных обсуждений аналогичного содержания в одно общее. Рекомендуется это сделать, если отдельные обсуждения касаются одной и той же ошибки или вопроса, поскольку это позволит вам ответить всем пользователям сразу и поощрять совместные обсуждения среди пользователей с похожими ситуациями. Более всего объединение обсуждений способствует их оптимальной организации, не прибегая к цензуре.

Блокировка тем обсуждения

К блокировке нужно относиться так же осторожно, как и к удалению. Пользователям ничто не помешает создать тему заново, если им показалось, что блокировка была преждевременной. С другой стороны, если обсуждение превратилось в неконструктивный спор между пользователями или совершенно отклонилось от темы, рекомендуется заблокировать его. Зачастую целесообразно оставить сообщение в обсуждении перед его блокировкой с объяснением причин.

Блокировка пользователей

Блокировка пользователя приемлема только в случае нарушения им правил и принципов Steam. Блокировка должна быть временной, чтобы служить напоминанием соблюдения правил обсуждения. Постоянная блокировка в большинстве случаев не требуется.

Если пользователь систематически нарушает правила, тогда, вероятно, следует заблокировать его доступ к форуму на постоянной основе. Если блокировка пользователя неизбежна, кратко и ясно укажите её причину. Как пользователь, так и все другие модераторы смогут увидеть её.

Следующие причины можно указать при блокировке пользователя:
  • Искусственное поднятие темы
  • Реклама
  • Обход фильтра нецензурных слов
  • Повторное размещение закрытого, изменённого или удалённого контента
  • Неоднократная публикация сообщений на несоответствующих для них форумах
  • Нежелательные попытки навести порядок на форуме вместо модератора
  • Злоупотребление системой жалоб
  • Нецензурная лексика
  • Оскорбления в адрес других участников форума
  • Размещение бессмысленного сообщения / спама
  • Размещение рекламы
  • Троллинг/ флейм (разжигание словесных войн)
  • Оскорбительное сообщение
  • Поощрение противозаконной деятельности / насилия / членовредительства
  • Признание/ пропаганда компьютерного пиратства
  • Уклонение от блокировки
  • Поощрение использования читов / эксплойтов к играм
  • Спам-реклама

Модерация скриншотов, видео и предметов Мастерской

Если вы являетесь администратором или модератором с соответствующими разрешениями, вы можете заблокировать загруженные файлы или пометить их как несовместимые. См. информацию по предоставлению разрешений модераторам и внутренним разработчикам на странице Adding Community Moderators.

Воспользуйтесь рекомендациями ниже, чтобы понять разницу между блокировкой и пометкой как несовместимое.

Блокировка элементов

Блокировкой контента нужно воспользоваться только в том случае, если он нарушает Соглашение подписчика Steam, например: оскорбительный контент (расизм), порнография (порнографические рисунки/наклейки для Counter-Strike), украденные предметы мастерской, взломанные раскраски/текстуры для изображения наготы и пр. Пользователи получат электронное сообщение о том, что их предмет был заблокирован и скрыт от всех остальных пользователей Steam.

Пометка как несовместимое

Пометка элементов как несовместимых скроет их отображение в игровых центрах. Если сомневаетесь, воспользуйтесь этой опцией вместо блокировки. Как правило, это вульгарный контент (например, неприличные позы персонажей) или контент, не относящийся к игре. Пользователи будут поставлены в известность только в случае, если контент является предметом Мастерской.

Удаление жалоб

Удалите жалобы с предметов, не подпадающих под категории выше. При очистке кэша поиска данные предметы перейдут в категорию общедоступных.

Модерация обзоров

Пользователи, запустившие ваше приложение в Steam, могут создавать обзоры и рекомендовать ваш продукт другим пользователям. Эти обзоры затем могут появиться на странице вашего продукта в магазине и в сообществе Steam, в зависимости от количества пользователей, которым они могут пригодиться. Вы можете узнать больше, обратившись к соответствующей документации Пользовательские обзоры.

Пометка обзоров

Неуместное содержание обзоров может включать обман, домогательства и оскорбления. Также обзоры могут совершенно не относиться к вашему продукту. Для этих случаев существуют инструменты, которые позволят пометить обзоры для дальнейшего рассмотрения.

Данная пометка должна применяться только в очевидных ситуациях. Если сомневаетесь, предоставьте пользователям возможность проголосовать против обзора и воспользоваться кнопкой для жалобы на продукт. В большинстве случаев подобные обзоры не будут считаться полезными, что в свою очередь воспрепятствует их отображению другим пользователям.

Чтобы пометить обзор:
  • Нажмите на заголовок обзора «Рекомендую» или «Не рекомендую», чтобы увидеть подробности.
  • В правой колонке вы увидите оранжевый раздел с настройками модератора, в котором найдете выпадающее меню с опциями пометки обзора.
  • Выберите опцию «оскорбительный» в случае, если обзор содержит обман, домогательства или оскорбления в адрес пользователей Steam.
  • Выберите опцию «не относящийся к продукту», если обзор не относится к вашему продукту или услугам. Примером может служить обзор впечатлений от поедания мороженого, а не запуска вашей игры.
  • Совершив выбор, вы увидите окно подтверждения. Нажмите OK. Модераторы сообщества Steam или сотрудники Valve затем либо удалят помеченные вами обзоры, либо отменят вашу пометку с обзоров, не признанных нарушающими правила.

Ответ на обзор

Может случиться, что автор обзора обладает неверной информацией о вашем продукте или столкнулся с ошибкой, которая была исправлена со времени обзора. Чтобы осведомлять сообщество об изменениях, разработчики могут напрямую отвечать на подобные обзоры.

Ответ будет виден всем читателям обзора и помечен как официальный ответ от разработчика.

Чтобы напрямую ответить на обзор:
  • Нажмите на заголовок обзора «Рекомендую» или «Не рекомендую», чтобы увидеть подробности.
  • В правой колонке вы увидите оранжевый раздел с настройками модератора, в котором найдете ссылку для написания официального ответа разработчика.
  • Нажав на ссылку, вы увидите поле для ввода вашего ответа. Пожалуйста, пишите коротко и ясно. Воспользуйтесь рекомендациями, аналогичными предложенным выше в обзоре рекомендаций по модерации.
  • Ваш ответ появится под обзором и будет виден всем его читателям.

Не каждый обзор требует вашего ответа, хотя иногда сложно противостоять искушению.

Добавление модераторов

Чтобы предоставить участникам вашей внутренней команды разработчиков или пользователям в сообществе возможность помочь с модерацией контента в сообществе Steam, см. руководство в данном разделе Adding Community Moderators.

Дополнительная помощь

Если не уверены, как следует поступить с конкретным сообщением или пользователем, поместите описание ситуации в группе разработчиков Steamworks. Найдутся разработчики, которые, возможно, сталкивались с подобными ситуациями и смогут посоветовать, что следует предпринять и есть ли в этом необходимость.