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社群管理

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您的 Steam 社群中心是供顧客和粉絲互動、討論、分享他們的產品體驗的眾多場所之一。您可能會輕易被話題吸引,進而想參與每一場關於您的產品的交流。然而,請先後退一步,傾聽一下顧客的意見,聽聽您的顧客在討論和詢問什麼。與其花費大量精力回覆每一篇文章,不如將精力和動力投入到改進產品、修正錯誤和創造新內容等活動。

在許多情況下,開發者在討論中發表評論可能導致討論偏離正軌,也可能導致其他參與者的回覆變得小心翼翼。放手讓社群進行討論,對您來說,也可以收集更多關於這個議題的資料、知曉顧客提出哪些解決方法,對您更為有利。

以下為在瀏覽討論時需要注意的要點:
  • 聆聽顧客的意見。不僅僅是在 Steam 社群當中,而是在所有談論您的產品的地方,都要這樣做
  • 不要有問必答。精心準備和深思熟慮的答覆需要花費很長的時間,卻總是帶有削減未來可能性或引發爭議的風險。讓您的社群成員回答彼此的問題吧
  • 打造您的產品。如果關於您的遊戲或軟體的錯誤或問題引發了大量共同話題,那麼您可能會從中了解到什麼是最有效的修復或改進方案。最好的溝通方式是修改您的產品,因為您所有的顧客都會接收到,並引發最好的回饋
  • 不要與您的粉絲爭論。一些顧客會嘗試與開發者進行爭論,他們永遠是勝利的一方
  • 讓顧客表達他們的不滿。不要設法阻擋負面意見,顧客會發現的。致力於打造您的產品,而不是汲汲營營地處理消極評論。把精力投注在核心問題上,讓顧客開心享受遊戲

有些時候,一個社群的生產力會受到某些人或偏離主題的話題的阻礙。遵循以下準則,適當決定是否刪除、鎖定或合併跟帖,以及何時封鎖使用者。這些準則在保持社群純淨和正常運轉方面卓有成效。

管理討論

已檢舉的文章

社群成員可以檢舉文章,幫助您識別 Steam 討論區中的違規行為或垃圾文。Steam 討論區的右手邊有「已檢舉的文章」的子論壇列表,欄中列有所有已遭檢舉的文章,以及檢舉者留下的說明。

一旦您對文章採取行動,或判定檢舉無效,請確實「處理」該檢舉,好讓其他板務和管理員知道問題已解決。查看已檢舉文章時,右邊欄中有一個「標記為已解決」的連結。

修改文章

除非您需要刪除低俗內容、移除個人訊息或修復受損連結,否則請勿修改顧客發表的文章。當文章言之有物、同時刪除文章(請見下文中的刪文準則)可能不合適時,修改文章可能是最理想的作法。

刪除討論串或文章

刪除文章會向使用者傳達一種強烈訊息,應將此手段保留至高度攻擊性或疑似網路釣魚詐騙的內容。。請只在文章明顯違反 Steam 社群規則及指引所列事項時。才刪除問題文章。

請勿使用刪除功能來隱藏負面評論與針對遊戲的批評。這麼做的話,您的討論區將會迅速變成討論板務行為、而非遊戲本身的地方。使用者有權利表達他們對遊戲或其功能的不滿。

如果存在多個與同一問題有關的負面討論串,您可以將它們合併在一起。

合併討論串

合併跟帖用於將一系列同一主題的討論合併到一個跟帖中。如果有一些跟帖報告相同的錯誤或提出相同的問題,您可以合併跟帖並統一回覆使用者,或是為有類似經驗的使用者創造一個合作討論的環境。此工具特別有利於在不審查使用者的情況下整理您的討論。

鎖定文章

鎖定文章時,應與像刪除文章時一樣謹慎。如果使用者覺得文章被過早鎖定,他們將繼續開新文。但是,如果一個討論串已經變成了使用者間的非建設性爭論,或者完全離題,那麼您應考慮鎖定該文。在鎖定文章之前,最好事先在文章中解釋鎖定原由。

封鎖使用者

封鎖僅適用於違反 Steam 社群規則及指引的文章之作者。為達提醒討論區規則的作用,封鎖應為暫時性的。大多數情況下,都不應施行永久性封鎖。

如果一位使用者多次違反指引,則可在您的論壇上對他們實行永久封鎖。如果您確實需要封鎖一位使用者,請在實施前留下清晰簡潔的封鎖原因。其他使用者和板務都將看到此封鎖原因。

以下是一些建議留給被封鎖的使用者的原因:
  • 手動將文章置頂
  • 廣告文
  • 繞過「關鍵詞」過濾
  • 重新張貼已關閉、移除,或刪除的討論串或文章
  • 不斷地在錯誤的論壇中發文
  • 「胡亂指揮」論壇板務
  • 濫用檢舉文章系統
  • 使用不恰當的語言
  • 辱罵成員
  • 張貼無意義的內容或垃圾文
  • 洩露內容
  • 惡意破壞或挑釁
  • 文章帶有攻擊性
  • 推廣非法活動、暴力、自殘等行為
  • 承認或提倡軟體盜版
  • 迴避封鎖
  • 推廣作弊或惡意利用
  • 群發垃圾廣告

規範擷圖、影片與工作坊物品

具有適當權限的板務或管理員,您可以禁止共享文件或將它們標記為無法使用。
賦予板務或內部開發人員權限的詳細作法請見增加社群板務

以下為一些關於何時實行封鎖與何時標記為無法使用的建議。

封鎖物品

封鎖內容應包括違反 Steam 用戶合約的物品,例如:冒犯性內容(如種族歧視)、色情作品(如《絕對武力》中的色情噴漆或貼圖)、盜用的工作坊物品、使人物顯示為裸體的非法皮膚或紋理等。使用者將收到一封電子郵件,告知他們的產品已經被封鎖,只有他們自己能看見。

標記為無法使用

您可以透過把物品標記為無法使用,讓標記的內容不顯示於遊戲中心當中。不確定時,可選擇此操作而不是封鎖。通常適用於淫穢內容(例如,人物擺出不恰當的姿勢)、「離題」,或是與遊戲無關的內容。一般而言,使用者不會收到此操作的通知,唯有遭標記為無法使用的是工作坊物品時,才會收到通知。

清除檢舉

清除物品檢舉不屬於上述類別。在搜索快取重新整理後,物品會從列表中移除。

規範評論

曾在 Steam 上啟動、遊玩或使用您的產品的使用者可撰寫評論,表達他們是否推薦您的產品。這些評論可能會出現在您的產品商店頁面和 Steam 社群中,取決於有多少其他使用者覺得該諞評論實用。詳情請見使用者評論

標記評論

在某些情況下評論中會包含不適當內容,如詐騙、騷擾或其他辱罵語言。偶爾也會出現一些完全偏離主題或完全與您的產品無關的評論。對於這兩種情況,我們提供了一些工具,用於對評論進行進一步審核。

標記適用於確定的情況。當不確定時,可允許使用者將評論標為不值得參考,並使用檢舉工具。在大多數情況下,偏離主題的評論不會被顧客評為有參考價值,因此也不會有太多使用者看到。

標記評論:
  • 點擊標題「推薦」或「不推薦」,查看評論全文
  • 右手邊會有一個橘色欄位:「板務控制選項」,使用其中的下拉列表即可標記評論
  • 如果評論包含欺詐、騷擾、或者是對 Steam 使用者的辱罵,請標記為「濫用的」
  • 請只在評論與您的產品或您提供的服務無關時選擇「離題」,如:評論討論的是冰淇淋而非您的策略遊戲
  • 做出任一選擇之後,都會出現一個確認對話視窗。選擇「確定」。Steam 社群板務或 Valve 員工將會審查標記的評論,並酌情刪除或取消標記

回覆評論

有時評論者對您的產品有錯誤的認知,或是曾碰過現已修正的程式錯誤。為了讓社群能時時獲得最新訊息,我們準備了工具供開發者直接回覆上述評論。

這類回覆將會標為來自開發者的正式回覆,任何人都能看見。

直接回覆評論步驟:
  • 點擊標題「推薦」或「不推薦」,查看評論全文
  • 右手邊會有一個橘色欄位:「板務控制選項」,其中包括「撰寫開發者官方回覆」連結
  • 點擊該連結,便可於我們準備好的文字編輯欄位中輸入回覆,請記得盡量保持簡單扼要,類似於上文中的規範最佳作法也適用於此
  • 此回覆會立即出現在相關評論的下方,任何能看見該評論的人都能看見您的回覆

儘管您可能想要回覆所有評論,但並非每一篇評論都需要回覆。

增加板務

為了方便您的內部開發團隊或社群中的使用者幫助您管理 Steam 社群內容,請參閱以下指南:增加社群板務

更多資訊

如果您不確定如何處理某一篇特殊文章或使用者,您可以在 Steamworks 開發組中發文。可能有其他開發者經歷過類似情況,並能提出一些行動建議(或者不行動建議)。