Tài liệu Steamworks
Gỡ bỏ một sản phẩm khỏi Steam

Tổng quan

Nếu vì lý do nào đó, bạn cần ngừng bán sản phẩm, Valve có thể giúp bạn thực hiện những thay đổi cần thiết. Tài liệu này sẽ hữu ích nếu bạn định hủy hoặc ngừng một trò chơi, hoặc nếu mất quyền phân phối và cần phải chấm dứt bán một tựa sản phẩm. Ưu tiên lớn nhất của chúng tôi là đảm bảo khách hàng được đối xử công bằng, vậy nên xin hãy làm theo các bước được liệt kê dưới đây.

Trước khi liên hệ, hãy dành thời gian cân nhắc xem việc gỡ trò chơi xuống có thực sự là quyết định đúng đắn hay không. Bạn đang hành động dựa trên phản ứng nhất thời trước phản hồi tiêu cực, hay quyết định đóng trò chơi là bước đi thích hợp? Chúng tôi rất xem trọng mối quan hệ với khách hàng, vậy nên nếu bạn chọn hủy phát triển trò chơi hoặc gỡ khỏi cửa hàng, chúng tôi sau này sẽ không đăng lại sản phẩm đó, và có thể hoàn tiền cho bất kỳ người dùng nào đã mua.

Quy trình gỡ bỏ

Sau đây là vài chi tiết về quy trình này:

  1. Liên hệ Valve qua mẫu đơn yêu cầu này - Khi liên hệ chúng tôi, vui lòng cung cấp thật nhiều thông tin ngữ cảnh nhất có thể. Chúng tôi sẽ xử lý tình huống tùy vào ngữ cảnh.
    1. Bạn đã bán trò chơi này trong bao lâu?
    2. Tại sao bạn cần ngừng bán trò chơi này?
    3. Trò chơi có sử dụng máy chủ hay các tính năng khác mà người dùng không thể tiếp cận được nữa không?
    4. Bạn có mất quyền phân phối trò chơi này không?
    5. Bạn đã thông báo kế hoạch cho cộng đồng chưa?
    6. Mốc thời gian của bạn thế nào?
    Sau khi liên hệ Valve, chúng tôi sẽ ẩn tùy chọn mua hàng và thực hiện các bước cần thiết khác.
  2. Liên hệ với nhà bán lẻ khác nếu bạn có bán sản phẩm bằng mã Steam - Nếu sản phẩm của bạn không còn được bán trên Steam, nó nên được gỡ khỏi bất kỳ cửa hàng nào bạn có bán mã Steam, bao gồm cửa hàng bán lẻ và chính trang web của bạn. Không được phép bán mã Steam nếu trò chơi không còn hiện diện trên cửa hàng Steam. Bạn sẽ cần lấy danh sách các mã chưa được bán từ mỗi nhà bán lẻ và cấm chúng bằng công cụ cấm mã CD
  3. Thông báo về thay đổi này đến khách hàng - Điều quan trọng là phải giải thích tình thế tới khách hàng của bạn. Đừng hứa hẹn nếu không thể thực hiện, nhưng hãy báo người dùng biết điều gì sắp xảy ra, đặc biệt nếu trò chơi phụ thuộc vào máy chủ mà khách hàng sẽ không còn truy cập được.

Hỏi đáp thường gặp

Hỏi: Trò chơi miễn phí thì sao?
Đáp: Đối xử công bằng với khách hàng là điều rất quan trọng với chúng tôi, vì thế chúng tôi yêu cầu bạn thông báo với khách hàng ít nhất 90 ngày trước khi ngừng trò chơi miễn phí của bạn. Bạn nên tắt chức năng mua hàng trong trò chơi, và liên hệ với chúng tôi theo hướng dẫn bên trên. Chúng tôi hy vọng khách hàng nhận được thông báo hợp lý và có cơ hội dùng bất kỳ tiền tệ hay vật phẩm nào còn dư trong trò chơi trước khi trò chơi bị gỡ bỏ.


Hỏi: Thế còn việc hoàn tiền?
Đáp: Tất cả đơn hàng được đảm bảo bằng chính sách hoàn tiền Steam thông thường. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nới lỏng để hoàn tiền cho khách hàng ngoài giới hạn chính sách thông thường, ví dụ như khi một trò chơi mới bị hủy hoặc một số nội dung hay tính năng được hứa hẹn không xuất hiện. Chúng tôi có thể hoàn tiền cho khách hàng của trò chơi miễn phí nếu họ chưa có cơ hội tận hưởng giá trị từ vật phẩm mua trong trò chơi.


Hỏi: Nếu như tôi cần tạm thời tắt chức năng mua hàng hay cài đặt lần đầu cho trò chơi thì sao?
Đáp: Nếu trò chơi của bạn trong tình trạng không thể tiếp nhận thêm khách hàng mới, ví dụ khi máy chủ quá tải, chúng tôi có thể tạm thời ẩn tùy chọn mua hay chơi trên trang cửa hàng. Xin vui lòng làm theo các bước trên sao cho phù hợp khi liên hệ Valve.

Hỏi: Chuyện gì sẽ xảy ra với một trò chơi bị đóng với người chơi trò đó?
Đáp: Một trò chơi bị đóng vẫn sẽ hiện trong thư viện Steam của người chơi. Người chơi đó sẽ tiếp tục có thể tải về, cài, và khởi chạy trò chơi. Cộng đồng Steam vẫn hiện diện để người chơi truy cập, đăng bài và chia sẻ. Trang cửa hàng của trò chơi vẫn có thể truy cập được, nhưng sẽ không xuất hiện dưới bất kỳ danh sách nào trong cửa hàng.