Genel Bakış

Eğer ürününüzü bir sebepten ötürü satıştan çekmek istiyorsanız, Valve size gerekli değişiklikleri yapmanız için yardımcı olabilir. Bu belgelendirme, bir oyunu iptal ediyor veya emekliye ayırıyorsanız ya da dağıtım haklarını kaybettiyseniz ve ürünü satmayı durdurmanız gerekiyorsa işinize yarayacaktır. En büyük önceliğimiz müşterilere adil davranmak olduğu için lütfen aşağıdaki adımları takip edin.

Bize ulaşmadan önce, oyunu satıştan kaldırmanın doğru bir seçim olup olmadığını dikkatlice düşünün. Olumsuz geri bildirimden ötürü duygusal bir karar mı veriyorsunuz yoksa oyunu emekliye ayırmak gerekli bir eylem mi? Müşterilerimizle olan ilişkilerimizi oldukça ciddiye aldığımız için eğer bir oyunun geliştirilmesini iptal etmek istiyor veya mağazadan emekliye ayırmak istiyorsanız, oyunu daha sonra tekrar yayınlamayacağız ve bu ürünü satın almış kullanıcılara iadede bulunma teklifi sunabiliriz.

Kaldırma Süreci

Süreçle ilgili bazı detaylar:

1. Bu istek formunu kullanarak Valve ile iletişime geçin. - Bizimle iletişime geçtiğinizde, lütfen mümkün olduğu kadar ayrıntılı bilgi sağlayın. Durumu ele alma şeklimiz bağlama göre değişecektir.
   
   1. Oyunu ne kadar süredir satıyordunuz?
      
   2. Neden satmayı bırakmak istiyorsunuz?
      
   3. Kullanıcıların artık erişemeyeceği sunucu veya diğer fonksiyonları içeriyor mu?
      
   4. Oyunu dağıtmak için gerekli hakları mı kaybettiniz?
      
   5. Bu değişiklikten topluluğunuzu haberdar ettiniz mi?
      
   6. Zaman çizelgeniz nedir?
   Valve ile irtibata geçtikten sonra satın alma seçeneğini gizleyeceğiz ve gerekli diğer adımları atacağız.
   
2. Eğer ürününüzü Steam anahtarları ile satıyorsanız diğer perakendecilerle irtibata geçin - Eğer ürününüz artık Steam'de satılmayacaksa, perakendeciler ve kendi siteniz de dâhil olmak üzere Steam anahtarı satan diğer sitelerden de çekilmelidir. Eğer oyun artık Steam mağazasında listelenmiyorsa Steam anahtarı satmak da uygun değildir. Steam Anahtarlarını Yasakla aracıyla bunları yasaklamak için her perakendecinden satılmamış anahtarların bir listesini almalısınız.
   
3. Değişikliği müşterilerinize aktarın - Durumu müşterilerinize açıklamak oldukça önemlidir. Tutamayacağınız sözler vermeyin ancak kullanıcılarınıza ne beklemeleri gerektiklerini, özellikle de eğer oyununuz müşterilerin artık erişemeyeceği sunuculara bağlıysa, anlatın.

Sıkça Sorulan Sorular

S: Oynaması ücretsiz oyunlar ne olacak?
C: Müşterilere adil davranmak bizim için en önemli şeydir bu yüzden, oynaması ücretsiz oyununuzu emekliye ayırmadan önce müşterilere en azından 90 gün önceden bu kararı bildirmenizi rica ediyoruz. Bütün oyun içi satın alımları devre dışı bırakarak bizimle yukarıdaki talimatları takip ederek irtibata geçmelisiniz. Oyun çevrimdışı olmadan önce müşterilerin önceden bu kararla ilgili bilgilendirilmiş olmalarını ve kalan oyun içi bakiyelerini ve öğelerini kullanabilmelerini umuyoruz.


S: İadeler ne olacak?
C: Bütün satın alımlar normal Steam iade politikasını takip etmektedir. Bazı durumlarda, kullanıcılara normal iade politikası dışında da iade sunabilmekteyiz. Örneğin eğer yeni bir oyun iptal edilirse veya söz verilen bir içerik veya özelliğin sunulmadığı durumlarda bu gerçekleşebilir. Eğer müşteriler bir Oynaması Ücretsiz Oyunda yaptıkları oyun için satın alımlarını kullanamamışsa, iade tekif edebilir.


S: Eğer geçici olarak oyunumun satın alınmasını veya yeni yüklemelerinin yapılmasını istemiyorsam ne olacak?
C: Eğer oyununuz aşırı sunucu yüklenmesi gibi yeni oyuncularla baş edemeyecek durumdaysa, mağaza sayfanızdaki satın al veya oyna butonlarını geçici olarak gizleyebiliriz. Valve ile irtibata geçmek için lütfen yukarıdaki uygun adımları takip edin.

S. Emekliye ayrılmış bir oyunu oynayan oyunculara ne olacak?
C: Emekliye ayrılmış oyunlar oyuncuların Steam kütüphanelerinde kalmaya devam eder. Bu oyuncular oyunu indirebilir, yükleyebilir ve başlatabilir. Steam Topluluğu bu oyuncular için görünür olmaya devam eder ve burada paylaşım yapabilirler. Oyunun mağaza sayfası erişilebilir olmaya devam eder ancak mağazada listelenmez.