Documentación de Steamworks
Eliminar un producto de Steam

Descripción general

Si, por alguna razón, necesitas dejar de vender un producto, Valve puede ayudarte a llevar a cabo los cambios necesarios. Esta documentación te será de ayuda si vas a cancelar o retirar un juego, o si has perdido los derechos de distribución y debes detener la venta de un título. Nuestra máxima prioridad es que los clientes sean tratados de forma justa, así que presta atención a los siguientes pasos.

Antes de ello, tómate un momento para considerar detenidamente si retirar tu juego es, de hecho, lo correcto. ¿Estás reaccionando de forma emocional a comentarios negativos? ¿Es retirar tu juego el paso siguiente más adecuado? Nos tomamos nuestra relación con los clientes muy en serio, de modo que si eliges cancelar el desarrollo de un juego y retirarlo de la tienda, no lo volveremos a publicar más tarde y podríamos ofrecer reembolsos a los usuarios que lo compraron.

Procedimiento para retirar productos

Aquí tienes una explicación detallada del proceso:

  1. Ponte en contacto con Valve a través de este formulario de solicitud. - Cuando te pongas en contacto con nosotros, proporciona tanta información como sea posible. La forma en que manejamos la situación depende del contexto.
    1. ¿Cuánto tiempo llevas vendiendo el juego?
    2. ¿Por qué necesitas dejar de venderlo?
    3. ¿Depende de servidores o de otras funciones que los clientes ya no podrán acceder?
    4. ¿Has perdido los derechos de distribución del juego?
    5. ¿Ya has comunicado el cambio en tu comunidad?
    6. ¿Qué fechas estás considerando?
    Una vez que hayas contactado a Valve, ocultaremos la opción de compra y daremos los pasos que correspondan.
  2. Ponte en contacto con otros vendedores si vendes tu producto mediante una clave de Steam: si tu título ya no se vende en Steam, también debería ser retirado de otras tiendas donde vendas claves de Steam, incluidas tiendas físicas y tu propio sitio web. No está permitido seguir vendiendo claves de Steam si el juego ya no aparece en la tienda de Steam. Debes obtener una lista de claves no vendidas de cada uno de sus vendedores y bloquearlas usando la herramienta para Bloquear claves de Steam
  3. Comunica el cambio a tus clientes: es importante explicar la situación a tus clientes. No hagas promesas que no puedas cumplir, pero comunica a tus usuarios qué va a pasar, sobre todo si tu juego depende de servidores hospedados a los que tus clientes ya no podrán acceder.

Preguntas frecuentes

P.¿Qué sucede con los juegos Free to Play?
R. Tratar a los clientes de forma justa es lo más importante para nosotros, así que te pedimos que los avises al menos 90 días antes de retirar un juego Free to Play. Deberías deshabilitar cualquier compra integrada en el juego y ponerte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones anteriores. Nuestro objetivo es que los clientes reciban un aviso con antelación y tengan la oportunidad de usar las monedas del juego o los artículos que les queden antes de que el juego deje de estar disponible.


R. ¿Qué sucede con los reembolsos?
R. Todas las compras están cubiertas por la política de reembolsos estándar de Steam. En algunos casos, podríamos decidir ampliar la política estándar y permitir otros reembolsos, por ejemplo, si se cancela un juego nuevo o no se han implementado las características o contenidos prometidos. Podríamos ofrecer reembolsos a los clientes de Free to Play si no tuvieron oportunidad de aprovechar las compras integradas en el juego.


P. ¿Y si necesito deshabilitar temporalmente las compras o las nuevas instalaciones de mi juego?
R. Si tu juego no puede admitir más clientes nuevos porque, por ejemplo, los servidores están sobrecargados, podemos ocultar temporalmente las opciones de comprar o jugar el juego en tu página de la tienda. Sigue estos pasos para ponerte en contacto con Valve.

P. ¿Qué pasa con los jugadores de un juego retirado?
R. Los juegos retirados se mantendrán en las bibliotecas de los jugadores en Steam. Esos jugadores todavía podrán descargar, instalar e iniciar el juego. La Comunidad Steam se mantiene visible y accesible a todos los jugadores para que publiquen y compartan en ella. La página de la tienda para el juego se mantendrá accesible, aunque será retirada de las listas en la tienda.