Übersicht

Wenn Sie aus irgendeinem Grund den Verkauf Ihres Produkts stoppen müssen, kann Valve Ihnen helfen, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Diese Dokumentation ist hilfreich, wenn Sie ein Spiel entfernen oder dessen Entwicklung einstellen müssen oder wenn Sie die Vertriebsrechte verloren haben und einen Titel nicht mehr verkaufen dürfen. Bitte befolgen Sie die unten beschriebenen Schritte, da es für uns von höchster Priorität ist, sicherzustellen, dass Kunden fair behandelt werden.

Denken Sie vor der Kontaktaufnahme gründlich darüber nach, ob es wirklich die richtige Entscheidung ist, Ihr Spiel zurückzuziehen. Ist dies lediglich Ihre emotionale Reaktion auf ein negatives Feedback oder ist die Einstellung Ihres Spiels wirklich der notwendige nächste Schritt? Da wir unsere Beziehung zu unseren Kunden ernst nehmen, werden wir ein Spiel nicht zu einem späteren Zeitpunkt erneut veröffentlichen, nachdem Sie beschlossen haben, die Entwicklung einzustellen und das Spiel aus dem Shop zu entfernen. Außerdem bieten wir Nutzern, die das Spiel gekauft haben, eventuell eine Rückerstattung an.

Entfernungsverfahren

Hier sind einige Details zum Prozess:

1. Kontaktieren Sie Valve über dieses Anfrageformular. – Wenn Sie uns kontaktieren, dann geben Sie uns bitte möglichst viele Hintergrundinformationen. Wie wir mit dieser Situation umgehen, hängt von der jeweiligen Sachlage ab.
   
   1. Wie lange haben Sie das Spiel verkauft?
      
   2. Warum müssen Sie aufhören, das Spiel zu verkaufen?
      
   3. Ist es von Servern oder anderen Funktionen abhängig, auf welche die Kunden nicht mehr zugreifen können?
      
   4. Haben Sie die Vertriebsrechte für das Spiel verloren?
      
   5. Haben Sie Ihrer Community die Änderung bereits angekündigt?
      
   6. Wie sieht Ihr Zeitplan aus?
   Sobald Sie Valve kontaktieren, werden wir die Kaufoption ausblenden und alle weiteren notwendigen Maßnahmen ergreifen.
   
2. Verständigen Sie andere Einzelhändler, wenn Sie Ihr Produkt über Steam-Schlüssel verkaufen – Wenn Ihr Titel nicht mehr auf Steam verkauft wird, sollte er auch aus anderen Geschäften entfernt werden, in denen Sie Steam-Schlüssel verkaufen, einschließlich Einzelhandelsgeschäften und Ihrer eigenen Website. Es ist nicht akzeptabel, weiterhin Steam-Schlüssel zu verkaufen, wenn das Spiel nicht mehr im Steam-Shop aufgelistet ist. Sie müssen von jedem Ihrer Einzelhändler eine Liste der noch nicht verkauften Schlüssel verlangen und diese mithilfe des Werkzeugs zum Sperren von Steam-Produktschlüsseln sperren.
   
3. Informieren Sie Ihre Kunden über die Änderung – Es ist wichtig, Ihren Kunden die Situation zu erklären. Versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können, aber lassen Sie Ihre Nutzer wissen, was sie zu erwarten haben, vor allem dann, wenn sich Ihr Spiel auf gehostete Server stützt, auf die Kunden dann nicht mehr länger zugreifen können.

Häufig gestellte Fragen

Frage: Wie sieht es mit kostenlos spielbaren Spielen aus?
Antwort: Nichts ist für uns wichtiger, als die Kunden fair zu behandeln. Daher bitten wir Sie, Ihre Kunden mindestens 90 Tage im Voraus zu informieren, bevor Sie ein kostenlos spielbares Spiel entfernen. Sie sollten alle Käufe im Spiel deaktivieren und uns dann nach der oben stehenden Anleitung kontaktieren. Wir hoffen, dass die Kunden lange genug vorgewarnt werden und eine Chance haben, ihre restliche Spielwährung oder ihre Spielgegenstände zu verbrauchen, bevor Ihr Spiel entfernt wird.


Frage: Wie sieht es mit Rückerstattungen aus?
Antwort: Für alle Käufe gelten die normale Rückerstattungsrichtlinien von Steam. In einigen Fällen werden wir gegebenenfalls beschließen, für Kunden eine über die normalen Richtlinien hinausgehende Rückerstattung anzubieten, zum Beispiel dann, wenn ein neues Spiel entfernt wird oder versprochene Inhalte, Komponenten oder Funktionen nicht bereitgestellt werden. Unter Umständen bieten wir auch Kunden von kostenlos spielbaren Spielen Rückerstattungen an, wenn sie keine Gelegenheit dazu hatten, ihre im Spiel getätigten Käufe nutzbringend einzusetzen.


Frage: Was ist, wenn ich Käufe oder neue Installationen meines Spiels vorübergehend deaktivieren muss?
Antwort: Wenn sich Ihr Spiel in einem Zustand befindet, in dem Sie einfach keine weiteren neuen Kunden mehr bewältigen können, weil z. B. die Spielserver überlastet sind, können wir die Kauf- oder Spieloption auf Ihrer Shopseite vorübergehend ausblenden. Bitte kontaktieren Sie Valve gemäß den oben beschriebenen Schritten.

Frage: Was ist mit den Spielern, die das zurückgezoge Spiel gespielt haben?
Antwort: Zurückgezogene Spiele verbleiben in den Steam-Bibliotheken der Spieler. Diese Spieler können das Spiel weiterhin herunterladen, installieren und starten. Die Steam Community ist für Spieler weiterhin sichtbar und zugreifbar, um darin Inhalte zu veröffentlichen und zu teilen. Es kann weiterhin auf die Shopseite des Spiels zugegriffen werden, das Spiel selbst wird aber aus den Shop-Einträgen entfernt.