Yleiskatsaus

Jos haluat jostain syystä lopettaa tuotteesi myynnin, Valve voi auttaa sinua tarvittavien muutosten tekemisessä. Tästä dokumentaatiosta on apua, jos haluat peruuttaa pelin, poistaa sen käytöstä tai jos olet menettänyt pelisi jakeluoikeudet, minkä seurauksena sinun tulee lopettaa sen myynti. Meille on tärkeintä, että asiakkaita kohdellaan reilusti, joten noudata seuraavia vaiheita.

Ennen yhteydenottoa harkitse tarkkaan, onko pelin poistaminen palvelimelta varmasti oikea valinta. Reagoitko mahdollisesti tunteella rakentavaan palautteeseen? Onko pelin poistaminen käytöstä oikea ratkaisu? Me suhtaudumme asiakassuhteisiimme vakavasti. Jos lopetat pelin kehittämisen ja vedät sen pois kaupasta, emme julkaise sitä myöhemmin uudelleen. Saatamme myös tarjota hyvityksiä pelisi ostaneille.

Poistomenettely

Tässä on poistomenettelystä lisätietoa.

1. Ota yhteyttä Valveen tällä lomakkeella. Kerro lomakkella mahdollisimman paljon taustatietoa aiheesta. Tilanteen käsittely riippuu kontekstista.
   
   1. Kauanko peli on ollut myynnissä?
      
   2. Miksi pelin myynti pitää lopettaa?
      
   3. Käyttääkö peli palvelimia tai muita toimintoja, joihin asiakkailla ei ole enää pääsyä poiston jälkeen?
      
   4. Menetitkö pelin jakeluoikeudet?
      
   5. Oletko kertonut yhteisölle suunnitelmasta poistaa pelin?
      
   6. Milloin haluat poistaa pelin?
   Kun olet ottanut yhteyttä Valveen, piilotamme ostovaihtoehdon ja ryhdymme muihin tarvittaviin toimiin.
   
2. Ota yhteyttä muihin jälleenmyyjiin, jos myyt tuotetta Steamin tuotetunnuksilla. Jos peliäsi ei myydä enää Steamissä, se täytyy poistaa myös muista Steamin tuotetunnuksia myyvistä kaupoista, mukaan lukien jälleenmyyjiltä ja omalta sivustoltasi. Et voi jatkaa Steamin tuotetunnusten myyntiä, jos peli on poistettu Steamin kaupasta. Pyydä jokaiselta jälleenmyyjältäsi lista myymättömistä tuotetunnuksista ja kiellä niiden käyttö Kiellä Steamin tuotetunnuksia -työkalulla.
   
3. Kerro muutoksesta asiakkaillesi. On tärkeää, että selität tilanteen asiakkaillesi. Älä lupaile tyhjiä mutta kerro käyttäjille siitä, mitä tuleman pitää. Erityisesti siinä tapauksessa, jos pelisi edellyttää isännöityjä palvelimia, joita asiakkaat eivät voi enää käyttää.

Usein kysytyt kysymykset

K: Entä ilmaispelit?
V: Meille tärkeintä on asiakkaiden reilu kohtelu, joten sinun pitää antaa asiakkaillesi vähintään 90 päivän ennakkovaroitus, ennen kuin vedät pelin pois kaupasta. Sinun pitää poistaa pelinsisäiset ostot käytöstä ja ottaa yhteyttä meihin edellä mainittujen ohjeiden mukaisesti. Toivomme, että asiakkaat saavat ennakkovaroituksen hyvissä ajoin, jotta he voivat käyttää jäljellä olevan pelinsisäisen valuutan tai esineet, ennen kuin pelisi poistuu käytöstä.


K: Entä hyvitykset?
V: Kaikkia ostoja koskee Steamin normaali hyvityskäytäntö. Joissakin tapauksissa voimme hyvittää ostokset asiakkaille normaalista hyvityskäytännöistä poiketen: jos uusi peli peruutetaan tai jotain luvattuja sisältöjä tai ominaisuuksia ei toimiteta. Voimme tarjota hyvitystä ilmaispelien pelaajille, jos he eivät ole voineet hyödyntää pelinsisäisiä ostoksiaan.


K: Mitä jos minun täytyy tilapäisesti poistaa käytöstä pelin ostaminen tai uudet asennukset?
V: Jos et pysty käsittelemään uusia asiakkaita esimerkiksi pelipalvelimien ylikuormituksen vuoksi, voimme poistaa osto- tai pelivaihtoehdon tilapäisesti kauppasivultasi. Ota yhteyttä Valveen edellä mainittujen ohjeiden mukaisesti.

K: Mitä pelaajille tapahtuu, kun peli poistuu käytöstä?
V: Poistetut pelit säilyvät pelaajien Steam-kirjastoissa. Pelaajat voivat yhä ladata, asentaa ja käynnistää pelin. He voivat myös julkaista ja jakaa sisältöä Steam-yhteisössä. Pääsy pelin kauppasivulle säilyy, mutta kauppasivu poistetaan kaupan listauksista.