Steamworks-dokumentation
Fjernelse af et produkt fra Steam

Oversigt

Hvis du af en eller anden årsag holder op med at sælge dit produkt, kan Valve hjælpe dig med at foretage de nødvendige ændringer. Denne dokumentation er nyttig, hvis du annullerer eller tilbagetrækker et spil, eller hvis du har mistet distributionsrettigheder og skal holde op med at sælge en titel. Vores højeste prioritet er at sikre, at kunderne behandles retfærdigt, så sørg altid for at følge nedenstående trin.

Inden du tager kontakt, skal du bruge et øjeblik på nøje at overveje, om fjernelse af dit spil faktisk er den rette beslutning. Handler du på baggrund af en følelsesladet reaktion på negativ feedback, eller er tilbagetrækning af dit spil det rigtige næste skridt? Vi tager vores forhold til kunderne alvorligt, så hvis du vælger at annullere udviklingen af et spil og trække det tilbage fra butikken, vil vi ikke genudgive det senere, og vi vil muligvis tilbyde refusion til brugere, der har købt det.

Fjernelsesprocedure

Her følger nogle oplysninger om processen:

  1. Kontakt Valve via denne anmodningsformular – Når du kontakter os, bedes du give så mange oplysninger som muligt. Vores håndtering af situationen afhænger af sammenhængen.
    1. Hvor længe har du haft spillet til salg?
    2. Hvorfor skal du ikke længere sælge det?
    3. Kræver det servere eller andre funktioner, som kunderne ikke længere vil kunne få adgang til?
    4. Har du mistet rettighederne til at distribuere spillet?
    5. Har du offentliggjort det for dit fællesskab endnu?
    6. Hvordan ser din tidshorisont ud?
    Når du kontakter Valve, skjuler vi købsvalgmuligheden og tager andre passende skridt efter behov.
  2. Kontakt andre forhandlere, hvis du sælger dit produkt via Steam-nøgle - Hvis din titel ikke længere sælges på Steam, bør den også trækkes tilbage fra andre butikker, hvor du sælger Steam-nøgler, herunder detailforretninger og dit eget websted. Det er IKKE i orden at blive ved med at sælge Steam-nøgler, hvis spillet ikke længere findes i Steam-butikken. Du skal indhente en liste over usolgte nøgler fra hver af dine forhandlere og spærre dem ved hjælp af værktøjet "Spær CD-nøgle"
  3. Viderekommuniker ændringen til dine kunder - Det er vigtigt at forklare situationen for dine kunder. Fremsæt ikke løfter, du ikke kan holde, men sørg for at lade dine brugere vide, hvad de kan forvente, især hvis dit spil er afhængigt af værtsservere, som kunderne ikke længere vil kunne få adgang til.

Ofte stillede spørgsmål

Sp: Hvad med spil, der er gratis at spille?
Sv: Retfærdig behandling af kunderne er det absolut vigtigste for os, og derfor bedes du give dine kunder mindst 90 dages varsel, inden du tilbagetrækker et spil, der er gratis at spille. Du bør deaktivere eventuelle spilinterne købsmuligheder og kontakte os iht. ovenstående anvisninger. Det er vores håb, at kunderne får et rimeligt varsel og dermed mulighed for at opbruge resterende spilinterne valutaer eller genstande, inden dit spil ikke længere er online.


Sp: Hvad med refunderinger?
Sv: Alle køb er omfattet af den normale Steam-refunderingspolitik. I visse tilfælde vælger vi muligvis at udvide muligheden for refundering til kunderne ud over den normale politik, f.eks. hvis et nyt spil annulleres, eller indhold eller funktioner, som er stillet i udsigt, ikke bliver leveret. Vi tilbyder muligvis refunderinger til spillere af spil, der er gratis at spille, hvis de ikke har mulighed for at få noget for de indkøb, de måtte have foretaget i spillet.


Sp: Hvad nu, hvis jeg er nødt til midlertidigt at deaktivere køb eller nyinstallationer af mit spil?
Sv: Hvis dit spil er i en tilstand, hvor du helt enkelt ikke kan håndtere flere nye kunder, f.eks. som følge af overbelastede spilservere, kan vi midlertidigt skjule købs- eller spilvalgmuligheden på din butiksside. Følg venligst i relevant omfang ovenstående trin, når du kontakter Valve.

Sp: Hvad sker der med spillere, som har et spil, der trækkes tilbage?
Sv: Et spil, som trækkes tilbage, forbliver i spillernes Steam-bibliotek. Disse spillere kan stadigvæk downloade, installere og køre spillet. Steam-fællesskabet fortsætter med at være synligt og tilgængeligt for spillere, hvor de kan skrive indlæg og dele informationer. Butikssiden for spillet vil også forblive tilgængelig, men den fjernes fra listevisningen i butikken.