Dokumentace systému Steamworks
Vyřazení hry z prodeje

Přehled

Pokud z nějakého důvodu potřebujete přestat prodávat svoji hru v obchodu služby Steam, rádi Vám pomůžeme provést nezbytné změny. Konkrétně na této stránce naleznete informace pro případy, kdy chcete hru zrušit, vyřadit z prodeje nebo jste přišli o práva k distribuci a musíte ji přestat prodávat. A jelikož férové jednání se zákazníky je naší prioritou číslo jedna, informace si prosím důkladně přečtěte a řiďte se jimi.

Než nás kontaktujete (viz níže), věnujte chvíli pečlivému zvážení, zdali je vyřazení hry z prodeje skutečně tím správným rozhodnutím. Jednáte na základě emocí souvisejících s nepříznivými reakcemi zákazníků, nebo ukončení prodeje představuje logický další krok? Jak jsme uvedli, vztah se zákazníky nebereme na lehkou váhu, takže pokud přerušíte vývoj hry a vyřadíte ji z prodeje, už ji znovu do prodeje nevrátíme a vyhrazujeme si právo nabídnout za ni vrácení peněz všem zákazníkům.

Proces vyřazení z prodeje

Pro vyřazení hry z prodeje postupujte následovně:

  1. Kontaktujte nás prostřednictvím tohoto formuláře – Ve formuláři poskytněte co nejobsáhlejší kontext, abychom Vám mohli nabídnout odpovídající pomoc. Řídit se můžete i těmito otázkami:
    1. Jak dlouho hru prodáváte?
    2. Proč hru chcete přestat prodávat?
    3. Je hra závislá na serverech nebo jiných funkcích, které přestanou být dostupné zákazníkům?
    4. Přišli jste o práva k distribuci hry?
    5. Už jste své rozhodnutí oznámili komunitě kolem hry?
    6. Jaký je Váš plán, co se termínů týče?
    Jakmile tento formulář odešlete, skryjeme pro hru možnost zakoupení a provedeme další potřebné kroky.
  2. Pokud hru prodáváte také pomocí klíčů služby Steam, kontaktujte ostatní prodejce – Jestliže hra přestane být dostupná v obchodu služby Steam, měla by být vyřazena z nabídky všech ostatních obchodů (včetně kamenných obchodů a Vašich webových stránek), kde ji nabízíte ve formě aktivačního klíče. Není v pořádku pokračovat v prodeji klíčů, když už hru nelze zakoupit v obchodu služby Steam! Nezapomeňte si také od každého prodejce vyžádat seznam neprodaných klíčů a zrušit je.
  3. Oznamte své rozhodnutí zákazníkům – Je nesmírně důležité, abyste situaci vysvětlili svým zákazníkům. Neslibujte nic, co nemůžete splnit, ale dejte zákazníkům vědět, co mohou čekat, obzvlášť pokud je Vaše hra závislá na hostitelských serverech, které přestanou být dostupné.

Časté dotazy

Jak je to se zrušením bezplatné hry?
Férové jednání se zákazníky je u nás na prvním místě, takže pokud chcete zrušit / vyřadit z prodeje bezplatnou hru, žádáme Vás, abyste na to zákazníky upozornili nejméně 90 dnů předem. S tímto předstihem byste také měli zakázat veškeré prodeje přímo ve hře a kontaktovat nás prostřednictvím pokynů výše. Naším cílem je zajistit, aby byli zákazníci včas varováni a měli před vypnutím serverů šanci použít své zbývající herní položky nebo měnu.


Jak vyřazení z prodeje ovlivní možnost vrácení peněz?
Na všechny nákupy se vztahují běžné podmínky vrácení peněz ve službě Steam, nicméně v některých případech můžeme zákazníkům nabídnout vrácení peněz nad rámec těchto podmínek. Příklady budiž situace, kdy je zrušena nová hra nebo vývojáři nedodají slíbený obsah či vlastnosti. Vrácení peněz můžeme nabídnout také v souvislosti s bezplatnými hrami, a to když hráči nedostanou příležitost naplno využít svých nákupů provedených ve hře.


Co když potřebuji jenom dočasně zakázat prodeje nebo nové instalace své hry?
Pokud se Vaše hra nachází ve stavu, kdy jednoduše není schopna pojmout další nové zákazníky (např. jsou přetížené její servery), můžeme na její stránce v obchodu dočasně skrýt možnost zakoupení nebo stažení. Pro pomoc se na nás obraťte dle kroků výše.

Jak se vyřazení hry z prodeje dotkne jejích stávajících vlastníků?
Hra vyřazená z prodeje zůstane v knihovnách stávajících vlastníků, kteří ji budou moci i nadále dle libosti stahovat, instalovat a hrát. Komunitní centrum hry zůstane viditelné a přístupné pro všechny uživatele služby Steam. Stránka hry v obchodu taktéž zůstane přístupná, ale nebude nabízena ve výsledcích vyhledávání ani na jiných místech.