เอกสาร Steamworks
การวิเคราะห์ UTM
https://www.youtube.com/watch?v=K-qmYY69kqI

การวิเคราะห์ UTM ใน Steamworks มอบข้อมูลเชิงลึกให้คุณทราบว่าแคมเปญทางการตลาด UTM ของคุณมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด คุณสามารถใช้พารามิเตอร์ UTM บนลิงก์ที่มีหน้าร้านค้าของคุณบน Steam เป็นที่อยู่ปลายทางได้ แล้ว Steamworks จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลิงก์นั้นทำงานได้ดีแค่ไหน

UTM คืออะไร?

UTM (Urchin Tracking Module) เป็นวิธีตามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ใช้ในการวัดว่าลูกค้าคลิกลิงก์ที่เฉพาะเจาะจงในแคมเปญทางการตลาดของคุณหรือไม่ ลิงก์ที่ใช้ UTM จะมีพารามิเตอร์ที่ตั้งชื่อไว้โดยเฉพาะตามที่อยู่ปลายทางของลิงก์นั้น ๆ พารามิเตอร์เหล่านี้ระบุอย่างชัดเจนว่าลูกค้าคลิกลิงก์ใดเมื่อเข้ามายังที่อยู่ปลายทาง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ UTM โปรดอ่านที่นี่: https://en.wikipedia.org/wiki/UTM_parameters

วิธีการทำงาน

Steamworks บันทึกพารามิเตอร์ UTM ที่ใช้เมื่อลูกค้าเข้ามาที่หน้าร้านค้าของเกมคุณ และดำเนินการต่าง ๆ อย่างเช่น ซื้อหรือเพิ่มในสิ่งที่อยากได้ของตน โดยกระดานรวมใน Steamworks จะแสดงข้อมูล UTM นี้ให้คุณเห็น เพื่อประเมินว่าแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด

รายงานจะมีทั้งหมดสามส่วนคือ ภาพรวมของการจราจรและการแปลงทั้งหมด กราฟแสดงการจราจรและการแปลงทั้งหมดในช่วงเวลาที่ผ่านมา และตารางแจกแจงว่าชุดพารามิเตอร์ UTM ที่แตกต่างกันแต่ละชุดทำงานได้ดีแค่ไหน และยังมีชุดตัวกรองให้ไว้ที่ด้านบน เพื่อจำกัดข้อมูลให้แสดงพารามิเตอร์ที่เฉพาะเจาะจง และสามารถดาวน์โหลดข้อมูลในรูปแบบไฟล์ .csv ได้ด้วย

utm-example-update-2023.png

ความเป็นส่วนตัว

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เราจะเก็บข้อมูลที่ได้มาไว้ในมุมมองข้อมูลสรุป โดยจะไม่แสดงข้อมูลส่วนตัว ซึ่งทำให้คุณทราบว่าแคมเปญของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพแค่ไหน แต่ขณะเดียวกันก็ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าด้วย ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดเพิ่มเติมว่า Steam ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าอย่างไร:
  • ไอดี Steam หรือข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ จะไม่แสดงให้เห็นหรือเปิดให้นำไปใช้ได้เป็นอันขาด
  • เราจะแสดงข้อมูลการเยี่ยมชมและการแปลงเป็นจำนวนรวมทั้งหมดเท่านั้น
  • เราจะไม่แสดงผลรวมเฉพาะของพารามิเตอร์ UTM ในตารางแจกแจงเมื่อการเยี่ยมชมผลรวมเหล่านั้นไม่ตรงตามเกณฑ์ขั้นต่ำ
  • จะไม่มีการติดตามลูกค้าบางรายโดยอ้างอิงจากการกำหนดค่าเบราว์เซอร์ หรือการปรับแต่งคุกกี้ของลูกค้าเหล่านั้น

การอนุญาตสิทธิ์ Steamworks ที่ต้องมี

การเข้าถึงรายงานการวิเคราะห์ UTM ของคุณจะจำกัดเฉพาะสำหรับบัญชี Steamworks ที่มีสิทธิ์ "ดูการจราจรข้อมูลทางการตลาด" สำหรับเกมของคุณเท่านั้น

การเยี่ยมชมที่ได้รับการติดตาม

การวิเคราะห์ UTM ติดตามการเยี่ยมชม 3 ประเภทดังต่อไปนี้:
  • การเยี่ยมชมทั้งหมด: จำนวนรวมทั้งหมดของการเข้ามาเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่มีรหัส UTM ติดอยู่กับ URL
  • การเยี่ยมชมที่เชื่อถือได้: ส่วนย่อยของการเยี่ยมชมทั้งหมดที่ไม่รวมการเข้าชมของบอทและครอว์เลอร์ค้นหา
  • การเยี่ยมชมที่ได้รับการติดตาม: จำนวนรวมทั้งหมดเมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบแล้วเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่รวมการเยี่ยมชมที่แสดงพฤติกรรมผิดปกติ เช่น การเยี่ยมชมซ้ำหลายครั้งในอัตราสูง

การแปลง

เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมหน้าร้านค้าของคุณผ่านทางลิงก์ UTM และเข้าสู่ระบบ Steam แล้ว Steamworks จะเพิ่มจำนวน "การเยี่ยมชมที่ได้รับการติดตาม" และรายงานการแปลงเป็นผลลัพธ์ของผู้ใช้เหล่านั้นด้วย

รายงานการแปลงประเภทต่าง ๆ มีดังต่อไปนี้:
  • สิ่งที่อยากได้: ลูกค้าเพิ่มเกมของคุณลงในสิ่งที่อยากได้ของตน
  • การสั่งซื้อ: ลูกค้าซื้อเกมของคุณ
  • การเปิดใช้งาน: ลูกค้าได้รับใบอนุญาตสิทธิ์สำหรับเกมเล่นฟรีของคุณหรือเปิดใช้รหัสเพื่อรับเกมแล้ว

ช่วงเวลาของการแปลง

ในกรณีการดำเนินการข้างต้น Steam จะนับให้เป็นการแปลงเป็นผลลัพธ์หนึ่งครั้งหากผู้ใช้ดำเนินการดังกล่าวภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากคลิกผ่านลิงก์ UTM ของคุณ แม้ว่าผู้ใช้จะเยี่ยมชมหน้าเว็บไซต์อื่นในระหว่างนั้นด้วย

ตัวอย่าง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างลิงก์ไปยังหน้าร้านค้า Steam พร้อมด้วยพารามิเตอร์ UTM ที่มีรูปแบบถูกต้อง
https://store.steampowered.com/app/480?utm_source=homepage&utm_campaign=summer_sale&utm_medium=web

หากลูกค้าคลิกลิงก์นั้น 20 ครั้ง รายงานการวิเคราะห์ UTM สำหรับไอดีแอป 480 จะแสดงการเยี่ยมชม 20 ครั้งในคอลัมน์ "การเยี่ยมชมทั้งหมด" สำหรับผลรวมเฉพาะของ utm_source, utm_campaign และ utm_medium

clicks_conversions.png

นอกจากนี้รายงานยังแสดงให้เห็นว่าการเยี่ยมชม 6 ใน 20 ครั้งนั้นเกิดจากลูกค้าที่เข้าสู่ระบบ Steam Steamworks ระบุว่า การเพิ่มลงในสิ่งที่อยากได้ 2 รายการ และการสั่งซื้อ 1 รายการเป็นผลมาจาก "การเยี่ยมชมที่ได้รับติดตาม" 6 ครั้ง

การเริ่มต้นใช้งาน

เกมของคุณได้เปิดใช้งานการวิเคราะห์ UTM ใน Steamworks เรียบร้อยแล้ว วิธีเริ่มต้นใช้งานมีดังนี้

การดูรายงาน

คุณสามารถเข้าถึงกระดานรวม UTM ผ่านแท็บในส่วนการตลาดและการมองเห็นสำหรับเกมของคุณ หากคุณไม่เห็นแท็บการวิเคราะห์ UTM โปรดตรวจดูว่าคุณมีสิทธิ์ "ดูการจราจรข้อมูลทางการตลาด" สำหรับเกมหรือไม่ เพราะคุณจำเป็นต้องมีสิทธิ์ดังกล่าว

utm_tabs.png

การสร้างลิงก์

Steam จะบันทึกลิงก์ที่มีพารามิเตอร์ UTM หากมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ดังต่อไปนี้:
  • ต้องอ้างถึงหน้าแอปบน Steam ขณะนี้ไม่มีการรองรับลิงก์ที่เชื่อมโยงไปยังหน้าอื่น ๆ บน Steam
    store.steampowered.com/app/YOUR_APP_ID
  • ต้องมีพารามิเตอร์ utm_source หรือ utm_campaign
รายการพารามิเตอร์ UTM ทั้งหมดที่มีการรองรับมีดังต่อไปนี้:
  • utm_source
  • utm_campaign
  • utm_medium
  • utm_content
  • utm_term

การนำตัวอักษร ตัวเลข และตัวอักขระอื่น ๆ ที่ใช้กับ URL ได้มาใช้ร่วมกันจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคำใด ๆ ต่อท้ายพารามิเตอร์แต่ละรายการตามที่คุณต้องการได้ ดูตัวอย่างข้างต้น

การประเมินข้อมูลที่รายงานไว้ในการวิเคราะห์ UTM มีอยู่ด้วยกัน 2 วิธี
  • กราฟแสดงข้อมูลตลอดช่วงเวลาหนึ่ง และตารางแจกแจงที่รองรับการกรองและการจัดเรียง
  • ดาวน์โหลดข้อมูลเป็นไฟล์ .csv เพื่อใช้กับเครื่องมือการวิเคราะห์ที่คุณเลือกใช้

การทดสอบลิงก์

เครื่องมือสำหรับทดสอบว่าลิงก์ของคุณมีความถูกต้องหรือไม่จะมีให้ใช้ได้ในรายงาน UTM ผ่านทางปุ่ม "ทดสอบลิงก์ UTM" นอกจากนี้ก็ควรทดสอบลิงก์ในเว็บเบราว์เซอร์ด้วย หมายเหตุ: จำนวนการเข้าชมบนกระดานรวม UTM มีการอัปเดตทุกชั่วโมง การแปลงจะเสร็จสมบูรณ์หลังจากที่เยี่ยมชมแล้ว 4 วัน

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: เหตุใด Steam จึงจัดเสนอการวิเคราะห์ UTM?

ตอบ: การวิเคราะห์นี้จัดทำขึ้นเพื่อตอบสนองตามคำเรียกร้องจำนวนมากจากผู้พัฒนาเกมที่ต้องการเครื่องมือการรายงาน UTM ใน Steamworks

ถาม: เหตุใดฉันจึงไม่เห็นการเยี่ยมชม UTM สำหรับแคมเปญของฉัน?

ตอบ: อาจมีสาเหตุที่เป็นไปได้ดังต่อไปนี้:
  • บัญชี Steamworks ของคุณไม่มีสิทธิ์ "ดูข้อมูลการจราจรทางการตลาด" หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ของบัญชี โปรดอ่านการจัดการบัญชี Steamworks ของคุณ > สิทธิ์ระดับกลุ่ม
  • หากแคมเปญของคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณอาจต้องรอให้กระดานรวม UTM รีเฟรชก่อน จำนวนการเยี่ยมชมจะรีเฟรชทุกชั่วโมง
  • เราจะไม่แสดงชุดพารามิเตอร์ UTM ที่แตกต่างกันในตารางแจกแจงเมื่อการเยี่ยมชมสำหรับชุดพารามิเตอร์เหล่านั้นไม่ตรงตามเกณฑ์ขั้นต่ำ
  • บางทีลิงก์นั้นอาจมีปัญหา ใช้เครื่องมือ "ทดสอบลิงก์ UTM" (มีให้ใช้ได้ผ่านทางปุ่มบนกระดานรวม UTM) เพื่อตรวจสอบว่าลิงก์ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดในการรายงานหรือไม่

ถาม: การเยี่ยมชมที่ได้รับการติดตามคืออะไร?

ตอบ: การเยี่ยมชมที่ได้รับการติดตามเกิดจากผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ Steam ในเบราว์เซอร์ที่ผู้ใช้เปิดลิงก์ UTM ไว้ นอกจากนี้ยังรวมถึงการเยี่ยมชมจากลิงก์ UTM ที่เปิดผ่านทางแอป Steam แบบพกพาด้วย เฉพาะการเยี่ยมชมที่ได้รับการติดตามเท่านั้นที่มีสิทธิ์ในการรายงานเกี่ยวกับการแปลง (สิ่งที่อยากได้ การสั่งซื้อ การเปิดใช้งาน)

ถาม: หากลูกค้าสั่งซื้อเกมอื่นจากแค็ตตาล็อกของฉัน จะถือว่าเป็นการแปลงหรือไม่?

ตอบ: ขณะนี้เฉพาะการเพิ่มลงในสิ่งที่อยากได้ การสั่งซื้อ หรือการเปิดใช้งานจากไอดีแอปเดียวกันที่ใช้ในลิงก์ UTM เท่านั้นที่จะถือว่าเป็นการแปลง เราหวังว่าจะเพิ่มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการแปลงของเราให้ครอบคลุมสถานการณ์ทำนองนี้

ถาม: หากลูกค้าดาวน์โหลดเดโมหรือเนื้อหาดาวน์โหลดของเกม จะถือว่าเป็นการแปลงหรือไม่?

ตอบ: ในขณะนี้ เดโมและเนื้อหาดาวน์โหลดที่ไม่ได้รวมอยู่ในเกมหลักไม่ถือว่าเป็นการแปลงจากลิงก์ UTM ที่นำไปยังหน้าเกมหลัก หากแพ็กเกจเนื้อหาดาวน์โหลดมีเกมหลักรวมอยู่ด้วย ก็จะนับว่าเป็นการแปลง

ถาม: คุณติดตามการแปลงผ่านทางการสั่งซื้อในเกมหรือไม่?

ตอบ: ในขณะนี้ เราไม่ได้รายงานการแปลงสำหรับการสั่งซื้อในเกม

ถาม: คุณติดตามการแปลงโดยอาศัยรหัสผลิตภัณฑ์/รหัสการขายปลีกของ Steam ใช่หรือไม่?

ตอบ: ใช่ เราใช้ส่วน "การเปิดใช้งาน" ในกระดานรวม UTM เพื่อติดตามการแปลงเหล่านี้

ถาม: คุณติดตามการแปลงจากแอป Playtest หรือไม่?

ตอบ: ในขณะนี้ เราไม่ได้รายงานการแปลงสำหรับแอป Playtest

ถาม: คุณรองรับลิงก์ชุมชนและหน้าร้านค้าอื่น ๆ อย่างเช่น หน้าย่อย ผู้แนะนำ ชุดรวมหรือไม่?

ตอบ: ในขณะนี้ เรารองรับหน้าแอปเท่านั้น เราหวังว่าจะได้ขยายการสนับสนุนสำหรับหน้าประเภทอื่น ๆ เพิ่มเติมในอนาคต

ถาม: หากหน้าร้านค้าใช้การกรองอายุผู้ใช้ จะมีการบันทึกลิงก์ UTM ไว้ใช่หรือไม่?

ตอบ: ใช่ การคลิก UTM จะได้รับการบันทึกไว้สำหรับแอปดังกล่าว เมื่อมีการแสดงหน้ากรองอายุผู้ใช้ ลูกค้าที่ตัดสินใจหยุดที่หน้ากรองอายุผู้ใช้จะยังคงได้รับการบันทึกว่าคลิกลิงก์ UTM

ถาม: ระบบรองรับอุปกรณ์ใดบ้าง?

ตอบ: อุปกรณ์ใด ๆ ที่มีเบราว์เซอร์รุ่นใหม่ที่สามารถแสดงร้านค้า Steam ได้จะได้รับการรองรับ ทั้งนี้รวมถึงอุปกรณ์พกพาและแท็บเล็ต ขณะนี้เราไม่แสดงว่าลูกค้าใช้งานอุปกรณ์ประเภทใดอยู่เมื่อเยี่ยมชมหน้าร้านค้าผ่านการคลิกลิงก์ UTM หากผู้ใช้เข้าสู่ระบบ Steam ด้วยอุปกรณ์มือถือของตน โดยคลิกที่ลิงก์ UTM ตามด้วยการเติมรายการลงในสิ่งที่อยากได้หรือการสั่งซื้อทางเครื่องคอมพิวเตอร์ในภายหลัง เราจะถือว่าเป็นการแปลง

ถาม: เหตุใดจำนวนการเยี่ยมชมทั้งหมดของฉันจึงแตกต่างจากจำนวนที่บริษัทภายนอกได้รายงานไว้?

ตอบ: จำนวนการเยี่ยมชมทั้งหมดที่ Steam และบุคคลที่สามรายงานให้ทราบอาจมีความแตกต่างกันได้ เนื่องจาก Steam จะเพิ่มจำนวนการเยี่ยมชมทั้งหมดทุกครั้งที่ลูกค้าเยี่ยมชมลิงก์ที่มีพารามิเตอร์ UTM บน URL ตัวอย่างได้แก่ กรณีที่ลูกค้าแบ่งปันลิงก์หน้าร้านค้าที่มีพารามิเตอร์ UTM เพื่อให้ผู้อื่นคลิก หรือเยี่ยมชมลิงก์โดยใช้ประวัติในเบราว์เซอร์ ขณะนี้เราอยู่ระหว่างการประเมินวิธีที่เราวัดจำนวนการเยี่ยมชมทั้งหมด และจะอัปเดตเอกสารฉบับนี้หากมีการเปลี่ยนแปลง

ถาม: ฉันจะใช้ UTM เพื่อสร้าง “โครงการตัวแทนผลิตภัณฑ์” หรือให้รางวัลแก่ผู้เล่นได้หรือไม่?

ตอบ: โครงการตัวแทนผลิตภัณฑ์เป็นโครงการที่จัดขึ้นเพื่อมอบสิ่งมีค่าเป็นผลตอบแทนให้แก่บุคคลที่ช่วยโปรโมตเกมของคุณ Steam ไม่เสนอโครงการการตลาดที่มีตัวแทนผลิตภัณฑ์ แต่ผู้พัฒนาบางรายได้สอบถามเกี่ยวกับการจัดทำโครงการของตัวเอง โดยมอบผลตอบแทนภายนอก Steam และใช้ UTM เพื่อติดตามการเยี่ยมชม เราขอเตือนไม่ให้คุณใช้พารามิเตอร์ UTM ในการสร้างโครงการตัวแทนผลิตภัณฑ์หรือโครงการรางวัลของคุณเอง เนื่องจากโปรแกรมดังกล่าวอาจเปิดโอกาสให้ลูกค้านำไปใช้ในทางที่ผิด โดยถ่วงเวลาการสั่งซื้อไว้นานพอให้ได้รับรางวัลจากคุณ แล้วขอคืนเงินจากการสั่งซื้อเหล่านั้น การทำเช่นนี้เป็นปัญหาที่ป้องกันได้ยาก เนื่องจากรายงาน UTM จะไม่:
  • แสดงว่าการสั่งซื้อครั้งใดเป็นผลจากพารามิเตอร์ UTM ใด แต่แสดงเฉพาะจำนวนการสั่งซื้อทั้งหมดจากชุดพารามิเตอร์ UTM แต่ละชุดที่ไม่ซ้ำกันเท่านั้น
  • ปรับยอดรวมของการคืนเงินที่เกิดขึ้น 4 วันหลังจากการเยี่ยมชม UTM หรือหลังจากนั้น เราถือว่าการเยี่ยมชม UTM มีการดำเนินการโดยสมบูรณ์ใน 4 วัน

หากคุณยังคงสนใจที่จะสร้างโครงการตัวแทนผลิตภัณฑ์ของคุณเองโดยใช้ลิงก์ UTM ไปยังหน้าร้านค้าของคุณบน Steam กฎที่คุณควรระลึกไว้เสมอได้แก่:
  • ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายทั้งหมดที่มีผลบังคับใช้ โปรดทราบว่า แต่ละประเทศอาจมีข้อกำหนดทางกฎหมายที่แตกต่างกัน
  • กำหนดให้ทุกคนที่เข้าร่วมในโครงการตัวแทนผลิตภัณฑ์ของคุณต้องเปิดเผยข้อเท็จจริงนี้ต่อผู้ติดตามของตน
  • ห้ามโฆษณาโครงการตัวแทนผลิตภัณฑ์บนหน้าร้านค้าเกมของคุณ