Tại trang web "Báo cáo doanh thu & lượt kích hoạt" trên Steam, bạn có thể thấy số liệu thống kê cho việc hoàn tiền mua trò chơi, bao gồm ghi chú người chơi cung cấp khi họ yêu cầu hoàn tiền. Bạn có thể dùng thông tin này để xác định xem có việc gì cần làm cho trò chơi để xử lý lỗi, cân bằng lối chơi, hoặc đặt ra kỳ vọng phù hợp hơn cho người chơi trước khi mua.

Để biết thêm chi tiết về chính sách hoàn tiền Steam, vui lòng đọc https://store.steampowered.com/steam_refunds/

Truy cập số liệu thống kê về việc hoàn tiền mua trò chơi

1. Truy cập trang web "Báo cáo doanh thu & lượt kích hoạt" tại đây: https://partner.steampowered.com/
   
2. Chọn một gói cụ thể mà bạn muốn xem dữ liệu hoàn tiền
   
3. Dưới mục "Liên kết" phía bên phải trang gói sản phẩm, nhấp "Dữ liệu hoàn tiền"

Giải thích thống kê

Bạn có thể chọn tuần trước/tháng trước/tổng thời gian để có cái nhìn đa chiều về hoạt động hoàn tiền. Dữ liệu cung cấp bao gồm con số và tỷ lệ hoàn tiền chung, cũng như lý do người chơi chỉ ra khi yêu cầu hoàn tiền.

Tỷ lệ hoàn tiền

Tỷ lệ hoàn tiền đơn giản là số hàng trả lại chia cho số hàng bán ra trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ hoàn tiền có thể chênh lệch đáng kể giữa các trò chơi, phụ thuộc vào lịch sử trò chơi, thời điểm ra mắt, mức giá, kỳ vọng từ người chơi, và nhiều yếu tố khác. Lý do mà người chơi chỉ ra rất hữu ích trong việc hiểu vài nhân tố ảnh hưởng tới tỷ lệ hoàn tiền cho trò chơi của bạn.

Theo tuần, con số có thể khá biến động, nhất là những tuần sau khi phát hành trò chơi và chương trình giảm giá.

Bạn sẽ dễ thấy tỷ lệ cao hơn sau chương trình giảm giá khi doanh thu trò chơi rớt về mức thấp hơn nhưng một phần người chơi mua từ dịp ưu đãi giờ mới gửi yêu cầu hoàn tiền.

Lý do hoàn tiền

Khi xem xét vấn đề hoàn tiền, bạn có thể nhìn vào chi tiết ý kiến người chơi khi họ yêu cầu hoàn tiền. Thông tin này được chia nhỏ thành nhiều mục, để bạn có thể mở rộng và xem ghi chú chi tiết từ người chơi.