На сторінці звітів про продажі та активації ви можете знайти статистику повернення коштів за вашу гру, включно з примітками, які гравці надають, коли запитують про повернення. Ви можете використовувати цю інформацію для з’ясування того, що потрібно зробити для виправлення помилок, збалансування ігроладу чи покращення очікувань гравців.

Подробиці політики Steam щодо повернення коштів можна прочитати тут: https://store.steampowered.com/steam_refunds/

Доступ до статистики повернення коштів

1. Відвідайте сторінку продажів та активацій тут: https://partner.steampowered.com/
   
2. Оберіть конкретний пакунок, для якого хочете переглянути дані про відшкодування
   
3. У розділі посилань праворуч на сторінці пакунка клацніть на «Дані про повернення коштів»

Пояснення статистики

Ви можете обрати останній тиждень, місяць або весь час для різних типів перегляду активності відшкодувань. Ці дані ґрунтуються на загальній кількості повернень та частоті, а також на причинах повернення, які вказали гравці.

Частота повернення

Частота повернення — це просто число повернених продуктів за певний період часу, поділене на кількість придбань за цей же період. Частота повернення може суттєво відрізнятися в різних іграх, залежно від історії гри, її випуску, ціни, очікувань гравців та багатьох інших факторів. Причини, наведені гравцями, корисні для розуміння деяких факторів, які впливають на частоту повернення гри.

Статистика за тиждень може бути досить нестабільною, особливо в період після випуску гри або після знижок.

Тому ви, імовірно, побачите вищу частоту після знижок, коли кількість придбань гри скоротиться, а кількість повернень може лишитися високою серед тих, хто купив гру під час знижок.

Причини повернення

Під час перегляду повернень ви можете прочитати вказані гравцями причини запиту на відшкодування. Вони початково розділені за категоріями, які можна розгорнути, щоби побачити примітки самих гравців.