En el portal de informes de ventas y activaciones, puedes encontrar las estadísticas de los reembolsos de tu juego, incluyendo las notas que los jugadores dejan cuando solicitan un reembolso. Puedes usar esta información para determinar si hay alguna modificación que puedas hacer en tu juego para corregir errores, equilibrar la jugabilidad o establecer las expectativas de los jugadores de antemano.

Para conocer los detalles de la política de reembolso de Steam, visita https://store.steampowered.com/steam_refunds/

Acceder a las estadísticas de reembolsos de tu juego

1. Visita el portal de informes de ventas y activaciones aquí: https://partner.steampowered.com/
   
2. Selecciona un paquete específico del que desees ver los datos de reembolsos.
   
3. Bajo la sección "Enlaces" a la derecha de la página del paquete, haz clic en "Datos de reembolsos".

Explicación de las estadísticas

Puedes seleccionar entre semana/mes/total para obtener diferentes vistas de tu actividad de reembolsos. Los datos proporcionados están compuestos de cifras generales y una tasa de reembolsos, al igual que las razones que los jugadores especificaron cuando solicitaron el reembolso.

Tasa de reembolsos

La tasa de reembolsos es simplemente la cantidad de unidades devueltas en un período determinado dividida por la cantidad de unidades compradas en ese período. Las tasas de reembolsos pueden variar considerablemente de juego a juego dependiendo de la historia, lanzamiento, expectativas del jugador y muchos otros factores del juego. Las razones indicadas por los jugadores son útiles para entender algunos de los factores que podrían influir en la tasa de reembolso de tu juego.

La vista semanal podría ser muy volátil, especialmente en las semanas siguientes al lanzamiento de tu juego y después de los descuentos.

De manera que es probable que veas tasas más altas después de un descuento, cuando las ventas del juego podrían haber descendido a niveles más bajos, pero una cantidad de jugadores que lo compraron durante las rebajas están solicitando reembolsos.

Razones para los reembolsos

Al acceder a los reembolsos, puedes ver los detalles de lo que los jugadores dijeron cuando solicitaron el reembolso. Estos son inicialmente desglosados por categorías, que puedes expandir para ver notas específicas dejadas por los jugadores.