На сайте с отчётами о продажах и активациях в Steam вы найдёте статистику возвратов средств за свою игру, включая заметки, предоставляемые пользователями при запросе возврата средств. Вы можете использовать эту информацию, чтобы выяснить, над чем вам стоит поработать в игре: устранить ошибки, сбалансировать игровой процесс или лучше задавать ожидания игроков.

Подробную информацию о порядке возврата средств в Steam см. на странице https://store.steampowered.com/steam_refunds/

Доступ к статистике возвратов за вашу игру

1. Перейдите на сайт с отчётами о продажах и активациях: https://partner.steampowered.com/
   
2. Выберите комплект, данные о возвратах которого вы хотите посмотреть.
   
3. В разделе «Ссылки» справа на странице комплекта нажмите «Данные о возвратах».

Объяснение статистики

Вы можете проверить статистику возвратов за последнюю неделю, месяц или за всё время. В предоставленные данные входит общее число возвратов, их частота, а также причины, указанные пользователями, запросившими возврат средств.

Частота возвратов

Частота возвратов — это число продуктов, возвращённых за определённый период, поделённое на число приобретённых за тот же период продуктов. Частота возвратов может значительно варьироваться в зависимости от истории игры, её выпуска, цены, ожиданий игроков и многих других факторов. Указанные игроками причины полезны для понимания факторов, которые могли повлиять на частоту возвратов вашей игры.

Данные за неделю могут быть довольно нестабильными, особенно в течение нескольких недель после выпуска игры или установления скидок.

Например, если продажи игры вернутся на более низкий уровень после установления скидки, частота возвратов может повыситься, когда некоторые пользователи, купившие игру во время распродажи, потребуют возврат средств.

Причины возвратов

При просмотре информации о возвратах вы сможете увидеть причины, указанные пользователями. Изначально они разбиты по категориям, которые можно расширить, чтобы увидеть примечания, оставленные игроками.