No site de relatórios de vendas e ativações do Steam, poderá encontrar estatísticas sobre reembolsos do seu jogo, incluindo notas deixadas pelos utilizadores quando solicitaram os respetivos reembolsos. Estas informações podem ser úteis para perceber se existe algo em particular que deva fazer no seu jogo para corrigir bugs, equilibrar a jogabilidade ou tornar mais claro o que os jogadores devem esperar do jogo.

Para mais informações acerca da política de reembolso do Steam, consulte https://store.steampowered.com/steam_refunds/

Acesso às estatísticas de reembolsos do seu jogo

1. Visite o site de relatórios de vendas e ativações aqui: https://partner.steampowered.com/
   
2. Selecione um pacote específico cujas informações de reembolsos pretende consultar.
   
3. Na secção de links à direita da página de pacotes, clique em "Refund Data".

Explicação das estatísticas

Pode selecionar entre vários períodos, como as últimas semanas, o mês passado e até desde o início, para consultar a atividade de reembolsos. Os dados fornecidos são gerados com base no número geral e na taxa de reembolsos, assim como os motivos especificados pelos utilizadores quando solicitaram o reembolso.

Taxa de reembolsos

A taxa de reembolso representa o número de unidades devolvidas num determinado período, dividido pelo número de unidades compradas no mesmo período. As taxas de reembolso podem variar consideravelmente de jogo para jogo, dependendo do respetivo histórico, do lançamento, do preço, das expectativas dos utilizadores e de diversos outros fatores. Os motivos indicados pelos utilizadores são úteis para entender alguns dos fatores que influenciam a taxa de reembolso do jogo.

Os dados semanais podem ser bastante voláteis, particularmente nas semanas após o jogo ser lançado ou vendido com desconto.

Por isso, é provável que veja taxas mais elevadas depois de um desconto, quando as vendas do jogo diminuem e alguns dos utilizadores que o compraram durante a promoção solicitam um reembolso.

Motivos para reembolsos

Ao analisar os dados de reembolso, pode ler o que os utilizadores disseram quando solicitaram um reembolso. Os motivos são inicialmente separados por categorias, as quais pode expandir para ler as notas deixadas pelos utilizadores.