Auf der Website für Verkaufs- und Aktivierungsberichte finden Sie die Rückerstattungsstatistiken für Ihr Spiel, darunter auch den vom jeweiligen Spieler angegebenen Grund der Rückgabe. Anhand dieser Informationen können Sie herausfinden, ob es bestimmte Fehler zu beheben gilt, ob Spieler sich ein ausgeglicheneres Gameplay wünschen, und wie Sie die Erwartungen der Spieler im Vorfeld setzen können.

Details zu den Rückerstattungsrichtlinien von Steam finden Sie hier: https://store.steampowered.com/steam_refunds/

So finden Sie Ihre Statistiken zu Rückerstattungen

1. Rufen Sie auf dieser Seite Ihre Verkaufs- und Aktivierungsberichte auf: https://partner.steampowered.com/.
   
2. Wählen Sie ein Paket aus, dessen Rückerstattungsdaten Sie sich ansehen möchten.
   
3. Klicken Sie im Bereich „Links“ rechts auf der Seite auf „Rückerstattungsdaten“.

Näheres zu Ihren Statistiken

Auf der Seite haben Sie verschiedene Optionen, sich Daten zu Rückerstattungen der letzten Woche, des letzten Monats oder auch alle Rückerstattungen insgesamt anzusehen. Die angegebenen Daten setzen sich aus den allgemeinen Rückerstattungszahlen und einer Rate zusammen. Außerdem werden die Gründe aufgeführt, die Spieler bei der Beantragung einer Rückerstattung angegeben haben.

Rückerstattungsrate

Unter „Rückerstattungsrate“ verstehen wir die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum zurückgegebenen Einheiten geteilt durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gekauften Einheiten. Abhängig vom Zeitpunkt der Veröffentlichung, vom Preis, Spielererwartungen und vielen weiteren Faktoren, können sich die Rückerstattungsraten einzelner Spiele stark unterscheiden. Die von Spielern angegebenen Gründe können Ihnen helfen, einige dieser Faktoren zu verstehen.

Die Angaben in der Wochenansicht können ebenfalls stark schwanken, vor allem in den ersten Wochen nach der Veröffentlichung und nach oder während Rabattaktionen.

Nach Ende einer Rabattaktion kann die Rückerstattungsrate höher ausfallen, da die Verkaufszahlen sich normalisieren, aber unter der höheren Zahl von Käufern während der Aktion, eine bestimmte Anzahl Spieler eine Rückerstattung beantragt.

Gründe für eine Rückerstattung

In Ihren Rückerstattungsstatistiken werden auch die von Spielern angegebenen Gründe für den Antrag auf Rückerstattung aufgeführt. Diese sind zunächst nach Kategorien unterteilt, die Sie erweitern können, um bestimmte von den Spielern hinterlassene Gründe anzuzeigen.